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提升·永不止步…Affect·Discover·Develop影响探索发展主办：艾递递企业顾问公司时间：2008年10月18日主讲：王华工作管理与自我管理第一部分工作管理•课程导航：•第一章计划•第二章命令•第三章控制•第四章协调•第五章会议的主持•第六章部属的培育第一章计划生产计划的种类按不同性质划分,生产计划有各种类型见下表:•生产计划的制定：第二章命令下达命令的方式用建议的方式下达下达命令的技巧(一)正确传达命令意图——5W2H(二)如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策5.让部下提出疑问例：“张小姐，请你将这份文件复印1份，于下午4点前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给董事长看。”由此分析：Who(执行者)——张小姐What(做什么)——文件How(怎么做)——注意复印质量When(时间)——下午4点前Where(地点)——总经理室Howmany(工作量)——1份Why(为什么)——要给董事长看请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为?◇你常常赞美你的部下吗?◇你对他们的赞美是发自内心的吗?◇你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?◇你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?◇当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?◇你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?◇你的批评常常令你的部下难堪吗?◇你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?【自检】是；是；是；否；是；否；否；是如果你的答案正确率在80%以上，那么恭喜你，你已经很好的掌握了赞美和批评部下的方法，你和他们的沟通应该是很融洽的；如果你的答案正确率在50%以下，那么我们建议你应认真的学习以下内容，以改善你与部下之间的沟通效果。【参考答案】第三章控制第四章协调第五章会议的主持根据会议的性质和内容不同，会议可以划分为以下几种类型：A、年会B、专业会议C、代表会议D、论坛E、座谈会、专题讨论会F、讲座G、研讨会、专家讨论会、讨论会H、专题讨论会I、培训性会议J、奖励会议A、制定计划，确定必须要做的事项以满足会议的需要并达到会议确定的目标B、制定会议议程C、了解可供使用的场所和设施情况D、选择或提议合适的场所E、检查并比较各项设施F、安排交通事宜G、协调会务工作人员的活动H、招收、培训会务人员和广告人员I、制定可行预算或按既定预算安排有关工作J、确定各项工作的时间安排K、视察选定的场所和设施L、与各有关方面进行接洽（运输公司、旅行社、视听服务公司）M、确定印刷公司N、安排食品、饮料有关事宜O、讨价还价P、同会议发言人和各位贵宾进行联系会议策划会议主持人务必做到的事项：1、会议主持人要严格遵守会议的开始时间，不迁就迟到者。2、会议主持人要在开头就议题的要点做一番简洁的说明。3、会议主持人要把议题的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。4、要引导大家在规定时间内做出结论。5、必须延长会议时间时，要取得大家的同意并明确延长的时间。6、要把整理出来的结论交由全体人员表决确认。7、要把决议付诸实行的程序整理成文，加以确认1.信息与交流2.资源的使用3.会场的要求4.视听的效果5.现场的调控6.节目的安排7.讲解的水平8.服务与沟通9.时间的安排10.会后的总结一、会议任务的管理1、会议的目标2、会议的范围3、参会人员选定4、会议时间安排5、会议地点二、会议程序1、程序活动的内容2、积极引导与会者参与会议三、会议文件的准备1、议事清单2、会议记录和纪要会议成功的要素第六章部属的培育管理者之计划、命令、控制以及协调等功能，皆在促使部属能执行自我计划、自我命令以及自我控制等。总之，管理者的一切管理行为在本质上皆属於培育部属的范畴。管理者首需培育部属使之具备与现行工作直接相关之知识、技能与态度。培育部属过程中，须致力於培养管理者与部属之间的相互信赖关系。培育部属的真谛一、启发式1、选择情境2、提出问题3、聆听部属的想法4、肯重复2与3的步骤5、总结确认培育部属的方法与技能二、OJT法1、說明2、示范3、操作4、边做边說5、定期检查三、沙盘推演法1、选择主题2、準备工作3、提出课题4、讨论与报告5、总结心得OJT实施六大步驟训练需求的把握目标水準的設定培育训练的协商指导的措施结果的检讨評價的反應辅助学习的原則一、三心原則二、AIDMS原則Attractive→Interest→Desire→Memory→Satisfaction（Sales）1、消除学前心理障碍→2、喚起学习意愿→3、以学习者为中心的指导→4、实际和实践上的指导→5、五种感官的最大利用→6、活用成就感→7、反复持续开心抓心关心职业经理人的三层境界第一层是“做”经理；第二层是“坐”经理；第三层是“作”经理。第二部分自我管理课程导航：第一章如何建立积极心态第二章明确价值观第三章如何对待工作第四章如何对待企业第五章如何对待自己第六章高效沟通技巧第七章人际沟通技巧第八章培育团队精神第九章了解压力第十章战胜压力第一章如何建立积极心态播种一个理念,收获一种态度；播种一个态度,播种一个命运,收获一种心情；播种一个心情,收获一种行动；播种一个行动,收获一种习惯；播种一个习惯,收获一种性格；播种一个性格,收获一种命运；收获一种未来.心态链思想个性习惯行为言语意识态度命运理念性格态度行动心情习惯命运未来•Knowledge（知识）=96%•Hardwork（努力）=98%•Attitude（态度）=100%如果：ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ等于：1234567891011121314151617181920212223242526H+A+R+D+W+O+R+K（努力工作）=8+1+18+4+23+15+18+11=98%那么：K+N+O+W+L+E+D+G+E（知识）=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%但是：A+T+T+I+T+U+D+E（态度）=1+20+20+9+20+21+4+5=100%态度决定一切Hardwork（努力）Knowledge（知识）Attitude（态度）•愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；•没有目标，缺乏动力，不思进取；•缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；•心存侥幸，不愿付出；•固执己见，不能宽容人；•自卑懦弱，无所事事；•自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。主动积极：试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我愿意被动消极：我已无能为力我就是这样的人他使我怒不可遏他肯定不会接受的我被迫我不能我必须对照培养积极心态的八大步骤:•一要学会假装•二不要表里不一•三模仿•四每天清除垃圾思想•五控制自我的意念•六要有积极愉快的心情•七经常使用自动提示语•八要变不可能为可能第二章明确价值观1、什么是价值观•价值观代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。•在同一的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的行为。2、价值观是人生根本•当你花了一生的时间爬梯子并最终达到顶端的时候，却发现梯子架的并不是你想上的那堵墙。•———约瑟夫·坎贝尔3、明确你的价值观•第一关键：明确自己到底要的是什么•第二关键：你必须设计一套价值体系•当你没有任何压力的时候，最想做什么事情？•■如果你只能活6个月了，你会如何度过？•■如果你过世，最高兴的是自己做成了哪件事情？在你过世后，你最希望别人如何评价你？•■当你感觉内心非常平和的时候，你正在做些什么？•■你经常想总有一天你会成为一个什么样的人？你经常想总有一天你会从事的是什么事业？•■上述的哪条反映了你的真正愿望，而不是你认为应该做的，或者是别人希望你去做的？•■此生有什么事情会让你痛苦（因为人们背离了自己的价值观会给自己带来痛苦）？•创新成功富有卓越挑战冒险亲情快乐•健康自由美丽勇气自信幸福关心学习•服务奉献真诚真实兴奋爱尊重尊严•安全稳定活泼智慧伟大权利幽默高雅•高尚和谐正义简洁乐趣活力公平和平•自律毅力诚信体贴吸引热情忠诚舒适•享受完美娱乐独立耐心浪漫感激激情•家庭同情发明鼓舞控制休闲平静造诣•教导公正认同助人为乐成就感创造力•价值观准则就是用来判断我们所重视的价值观是否已经实现的规则。•调整前：•受欢迎：如果别人能够接受我的观点，喜欢我，并且认为我是好人，那么，我就觉得自己是一个受欢迎的人。•成功：当我赚到人生第一个100万元时，我就成功了。•爱：当我伤心难过时，我的爱人能够安慰我，我就体会到了爱。•健康：当我没有任何疾病，而且身体状况比其他朋友好时，就说明是健康的。•成就感：当我付出的努力，能够得到别人的肯定，并且达到自己的目标时，就会有成就感。•调整后：•受欢迎：我想受到别人欢迎，就要随时去关心帮助别人，要对别人付出爱心。•成功：当我每天都能完成计划内工作，并且每天都能有所进步时，就算成功了。•爱：当我付出了爱，而不求回报时，就感觉到了爱。•健康：当我看起来精力充沛、神清气爽时，就表示身体健康。•成就感：当我能够为别人创造更大的价值时，我就体会到了成就感。•制定价值观准则要遵循的最重要原则就是：•所制定的规则要能够帮助你，而不是阻碍你达到目标；它必须是你所能掌握的，这样外界就无法控制你的感受；它要让你很容易感到快乐，而很难感到痛苦。第三章如何对待工作•工作是我们要用生命去做的事•--------威廉·贝内特•薪水算什么，要为自己而工作•比尔·盖茨为什么还要工作•认真工作是真正的聪明•今天工作不努力，明天努力找工作1、清醒认识你在为谁工作2、如何设立目标•一，目标不要空洞。•二，目标不要超出自己的现有能力太多。•三，目标不要过多。•四，目标不要太单一。•五，每周检查自己的目标清单。•六，走出自己的小圈子，与朋友/战友聊聊自己的目标。3、让自已变得更抢手更有价值4、对自己工作负责就是对自己的人生负责5、追求卓越的工作品质第四章如何对待企业1、忠于公司就是忠于自己2、与企业同舟共济3、企业是你的顾客4、对企业要有服务的心态5、要有推销自己的意识6、接受并新生尊重你的领导7、赢得信任第五章如何对待自己男士职业仪容——洁女士职业仪容——雅注意个人卫生，保持整洁美观仪容仪表的基础：1、仪表服饰头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。仪容仪表规范胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正。职业着装的基本原则：•与自己所处的环境相协调；•与自己的社会角色相协调；•与自己的自身条件相协调；•与穿戴的时节相协调。男士职业西装的选择（一）男士职业着装西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。商务人士要穿西装。黑色——果断、权威藏青——沉稳灰色——儒雅、高贵她们给你的感觉有什么不同？（二）女士职业着装穿着不当和不懂穿衣的女人永远不能上升到管理阶层！研究证明，穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败！—乔恩·莫利(形象设计大师)职业便装•忌：内衣外露、外透•忌：过于紧身•忌：黑色皮裙•忌：三节腿•忌：鞋袜与服装不配套、脏袜子、破袜子女士着装五忌TPO原则TTime时间PPlace地点OOccasion场合行姿站姿蹲姿座姿行为举止是个人修养的标志牌!2、行为举止规范站姿礼仪：挺、直、高站立规范：昂首、挺胸、立腰、提臀行姿礼仪：从容，轻盈，稳重就座规范——挺胸、并腿、浅坐表情与眼神————心境的晴雨表视线向下表现权威感和优越感视线向上