搜索
在处理员工申诉的过程当中，管理者可能参考以下一些要点：◆严格执行申诉程序由于申诉往往涉及到管理人员，甚至是企业的高层管理者，因此执行人员应当以认真负责的态度，严格执行申诉程序，尤其不能泄漏申诉内容和申诉人的情况，避免出现打击报复等恶劣事件。◆注意申诉反馈和处理态度对于员工的申诉请求，应当依照有关规定予以及时反馈；如果因为调查周期较长需要推迟决定，也应当及时与申诉人沟通，避免因沟通不畅而导致其他问题的发生。在处理员工申诉时应当本着耐心、认真、公正的态度，切实处理好每一件申诉案。◆处理好突发事件遇到当事人情绪激动，或者发生其他的突发事件时，处理人员应当保持镇定和冷静，首先稳定当事人的情绪，进行及时的沟通，并采取有效措施保证有关人员的安全。◆检讨申诉处理工作定期对申诉任务的完成过程、申诉程序的执行力度进行检讨，不断改进工作方法，提高工作效率；定期统计和审查申诉案件，从中发现企业管理方面存在的问题，以便进行根本上的改革。申诉处理往往会遇到一些意想不到的问题，唯有掌握正确的方法才能够得到比较满意的结果。