情绪管理与员工激励

情绪管理与员工激励2职业素质的培养1.职业规范2.职业素质养成3职业规范员工职业操守规章制度工作流程工作标准4员工职业素质的养成1.以实用为导向的职业知识2.以专业为导向的职业技能3.以价值为导向的职业观念4.以结果为导向的职业思维5.以敬业为导向的职业态度6.以成功为导向的职业心理5•企业人际关系的最重要条件信任职责6作为下属的角色认知--上级是职务委托人，下属是职务代理人。作为下属的四项职业准则--你的职权基础来自上级的委托或任命--你是上级的代表，你的言行是一种职务行为--服从并执行上级的决定。--在职权内行事，不能有个人偏好作为下属的角色职业人：强调规范/执行/责任/等级7•敬业精神•责任心/上进心/事业心•有韧性•学会妥协•有责任感•有悟性•创新精神•善于沟通•既能工作，又能生活优秀企业家心目中的好员工标准8•心目中有成长目标,赋予工作意义的员工•能够帮助同事,团队协作的员工•敢于尝试创新的员工•善于调整自己适应环境的员工•虚心学习的员工•脚踏实地,重视细节,把小事做精致的员工•心态积极\自信的员工•心有尺度,远离诱惑的员工老板欣赏这样的员工9•处处为公司着想,对公司忠诚的员工•知道感恩的员工•善于平息同事之间争执的员工•懂得适时沉没的员工,摆正自己位置的员工•能够坦然面对失败,迎对逆境的员工•诚实守信,坚持原则的员工•善于与同事和上级沟通的员工老板欣赏这样的员工10职业人准则：多考虑别人的感受少一点不分场合的训人多把别人往好处想少盯着别人的缺点不放多给别人一些赞扬少在背后说风凉话多问问对方有什么困难多一些灿烂的面容11赢得他人的六项技巧•学会妥协，争执没有赢家•错了就坦然承认•以友好开始，让对方说“是”•适时沉没，给他人说话机会•给别人留有面子•让别人觉得是他的好主意12积极倾听的七项技巧•面带微笑，双目专注•点头欣赏，回馈对方•开口问清问题，闭口不要打岔•用心体悟对方情感和需求•用手重点作好笔记•用脚始终站在对方立场，为他人着想•归纳确认13任何时刻你都是企业形象与客户关系列车上让座的女白领不能说：“这不归我管”在客户面前，在社会公众中，始终为企业创造正向增值14情绪智能（EmotionalIntelligence）有效管理自我与人际关系的能力五大情绪胜任力自我意识•自我意识•自我评价•自信心自我调节•自我控制•可信赖•良心•创新•适应性激励•成就趋力•承诺•主动性•乐观主义共情•理解他人•发展他人•服务•多样性社交•影响力•沟通•冲突管理•合作•团队•领导15五种最易被炒鱿鱼的人1.不懂得承担责任的人2.缺乏团队精神的人3.不愿改变的人4.缺乏向心力的人5.不了解组织与他人需求的人16学习动物才能职场生存一、尽职的牧羊犬二、团结合作的蜜蜂三、坚忍执着的鲑鱼四、目标远大的鸿雁五、目光锐利的老鹰六、脚踏实地的大象七、忍辱负重的骆驼八、严格守时的公鸡九、感恩图报的山羊十、勇敢挑战的狮子十一、机智应变的猴子十二、善解人意的海豚企业员工的四项职业素质知识（Knowledge）态度（Attitude）技巧（Skill）习惯（Habit）1819马斯洛的需求理论自我实现尊严归属安全生存20情绪管理21能力好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪.情绪管理22EQ高手的特质•良好的內在修养•均衡的处世态度•真诚待人•幽默•热忱23EQ高手的技能•EQ管理技能1.且慢发作2.缓解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力•沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美24情绪的呈现程度与处理能力•一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么.•随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善25凡事用心感激：感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心态；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激中伤你的人，因为他教导了你该独立；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激指责你的人，因为他提醒了你的缺点。26快乐的三个层次n第一个层次:竞争式快乐经由竞争来界定自己和个人的价值•第二个层次:条件式快乐把快乐和特定的条件连结在一起,如:名声,身份地位,财富•第三个层次:自觉性的快乐不需要外界的能量或剌激,就能感觉到快乐与祥和.欣然接受现状,不执着于结果27活在当下•让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式的•不要执着于过去•不要忧虑未来:生命的阶段目标•活在当下28未解決的情绪:自由基能量•情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.•如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式,称“自由基能量”•每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到纾解.•如果善于处理情绪的能量,EQ将得到极大的改进29气在头上,火上加油,越炒越热•一根火柴卖一分钱,却可以摧毁一栋一千万的房子.•要修养被尊重的人格需经长时间被信任,但人格破产只需要做错一件事情.•关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口.好象用钉子钉柳树,拔除钉子后伤口仍存在30对策:且慢发作•感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多,对策就是将感觉速度放慢•在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里从十倒数,深呼吸,让自己冷静下来31令人窒息的压力•工作是一连串压力的组合.压力来自于无法掌控的未来•要求完美的性格是A型性格,要求快速效率,会比较容易产生高压(压力来自于自己)•越是看重胜负成败,越是有压力•越是为他忧烦,忧愁未来,烦恼越多32消极对策:缓解压力n自我接纳、自我肯定n放轻松,如深呼吸动作n适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力.建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力n养成运动的好习惯n用心聆听音乐n祈求心灵的平静,如:祷告,接近神祇33面对逆境:泥土或星星有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。她的母亲回了封信跟她说：「有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。」从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。34如何造就良好的沟通模式•平等:你敬人一尺,别人则会敬你一丈.对人要不亢不卑•信用:言行一致,表里如一,会带来安全感.•互惠:体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足.•Choice:不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情,如此相处起来会更自然35耐心倾听•80/20法则:80%聆听,20%说服•注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言•注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去•适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,如:“然后呢?”•最佳表达者通常是最佳聆听者36培养幽默感•幽默感是沟通的润滑剂,可以缓冲情绪,带动气氛,化解尴尬,去除张力.•保持赤子之心,充满好奇心•学会讲笑话•自我解嘲•夸张渲染37目标管理38哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人，做过一个长达25年的跟踪调查，调查内容为目标对人生的影响，结果发现：276010325年后，这些调查对象的生活状况如何呢？39一艘没有航行目标的船，任何方向的风都是逆风杰出人士与平庸之辈的根本差别并不是天赋、机遇，而在于有无目标。《福布斯》世界富豪、日籍韩裔富豪孙正义19岁的时候曾做过一个50年生涯规划有效目标的特征①Specific--------------------②Measureable---------可以量化的Achievable-----------④Result-oriented------注重结果的⑤Time-limited------有时间期限的我的工作目标怎么定41时间管理四象限第一象限急迫又重要的事。各种状况考验我们的经验、判断力的时刻,也是可以用心耕耘的园地。很多重要的事都是因为一再拖延或事前准备不周,而变成迫在眉睫。Ex：陪重病的亲友上医院第二象限重要但不急迫的事主要是与生活品质有关。荒废这个领域将使第一象限益形扩大,使你陷入大的压力与危机中而疲于应付。反之,多投注一些预防措施,很多急事将无从产生。这个部份的事情不会对我们造成催促力量,所以必须主动去做。这是发挥个人领导力的领域。Ex：完成人资7篇readingpacket第三象限急迫但不重要的事因为迫切的呼声会让我们产生这件事很重要的错觉--实际上就算重要也只是对别人而言。电话、会议、突来的访客都属于这一类。我们花很多时间在这个范围打转,自以为是在第一象限,其实不过是在满足别人期望与标准。Ex：看周日晚间的电视连续剧酒吧聚会在等我第四象限不急迫又不重要的事简而言之就是浪费生命,所以根本不值得花半点间在这个象限。但我们往往在一、三象限间来回奔走,忙得焦头烂额,不得不「逃避」到第四象限去疗养一番再出发。这部份的范围倒不见得都是闲活动,因为真正有创造意义休闲活动是很有价值的。Ex：上网收广告信电子游戏讨论：请你再举一些各个象限的例子421．不论任何事情都全力以赴2．经常保持活力的样子及开朗的态度3．纯真的相信，认真的接受训练4．经常保持正面思考5．以爱对待自己的家人及周遭的人6．拥有很多的朋友7．经常思考自己能否为他人效劳8．公平、公正、不要说谎9．经常保持不服输的个性10.努力实现自己的梦想十大成功先决条件43赞美•赞美是开启客户心扉的钥匙•赞美贯穿在整个销售流程中，要时时处处寻找客户的赞美点44赞美的方法•具体的描述•别出心裁与众不同•意想不到之处45赞美的要点•赞美要恰如其分•准确寻找赞美点，用心表达--男士：理想、事业、人格、尊严、财富、个性、健康等；--女士：性格、容貌、身材、服装、烹调、手工、家庭、孩子等；46没有任何借口•对执行的偏差没有感觉•个性上不追求完美•在自己的范围内没有负起职责•对标准不坚持西点军校的三个问答47沟通技巧48什么是沟通?•一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通.•不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思路。因此沟通的原点是思考的、互动的意见的交流。49职场内的人际关系上司同事（自己）他部门部属50双嬴沟通的原則1.认清目标与底线2.同理心:站在对方的立场体会他的想法.51幽默常是最好的沟通幽默可以救命可以作温柔的反击可以作为最好的暗示可以解除敌意常能化除僵局.52沟通的能力要件1.说的能力:•多学语言-沟通对象的语言•简化自己的语言•了解习惯用语•多练习.532.听话有效果:三个步骤:•注意对方•接收讯息•理解意思五个要领：•注视对方•自然微笑•点头示意•应声附合•衷心赞赏54八个技巧:1.身体略向前倾2.多微笑3.做笔记写下重点4.保持开放的心灵和态度55八个技巧:5.降低情绪的干扰（高EQ）6.集中精神,避免有倦容7.迅速思考对方传达的意思8.增进双方的了解56人际沟通１２法则１.诚恳为赢得友谊之本２.尊重为建立关系之本３.关怀为打动人心之本４.赞美为建立自信之本５.感谢为知恩行义之本６.信任为互助合作之本57人际沟通１２法则7.真情为心心相印之本8.理性为化解冲突之本9.主动为掌握幸福之本10.亲和为平易近人之本11.谦虚为畅行无阻之本12.耐心为事事顺心之本58如何造就良好的沟通模式•平等:你敬人一尺,别人则会敬你一丈.对人要不亢不卑•信用:言行一致,表里如一,会带来安全感.•互惠:体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从