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1《成功从优秀员工做起》2•职业经历分店经理副经理见习经理岗位人员营业员见习营业员3•双赢案例：暴风雨中的茅草棚与避雨人的关系思考：企业与员工的关系•成功心态＋能力4能力心态精品半成品毒品废品•员工类型5（1）提高能力慢（2）改变心态快•转换的方法毒品精品？6•今天的结果结果习惯行为（持续的）观念今天你拥有的一切东西，包括银行存款多少，住什么样的房子，开什么样的车子，出差住什么级别的宾馆，穿什么样的衣服，跟什么人交往等等。案例：邓小平的观念，“经济特区”对深圳发展的影响，“承包到户”对中国农民的影响。7（1）珍惜时间A）时间就是生命假设：70多岁的亿万富翁李嘉诚拿100亿与年轻的您交换年龄，您愿意吗？•成功的观念8B）时间就是金钱案例：用手机异地拨打或接听电话C）时间就是效率案例：瑞士的发展在有限的时间里做最有生产力的事情，并立即行动！9增加收入的两个秘诀：◆在同一时间里增加工作量矛盾：（员工）老板给多少钱，我就干多少活。（老板）员工干多少活，我就给多少钱。◆增加工作的时间量10人与人的区别决定于工作时间八小时之外！11（2）把工作当作事业A）把工作当作职业B）把工作当作事业案例：王永庆的成功之路想尽办法去应付想尽办法把事情做好全力应付全力以赴12（3）无论您未来从事何种工作一定要全力以赴、一丝不苟能够做到这点就不用为自己的前途操心，因为这个世界到处都是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的！把工作当作职业是转移问题，把工作当作事业是解决问题！案例：老板、经理、基层员工处理一个从来没有遇到的问题的不同态度13•主动进取不用别人告诉我，就能出色的完成工作，我总能得到最高的奖赏，包括荣誉。别人告诉我一次，就能圆满的完成任务，我会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的奖赏。别人告诉我两次，我才会去做，我不会得到荣誉，回报也很微薄。我只有在形式所迫的情况之下才能把事情做好，我得到的只是冷落，而不是荣誉，回报更是微不足道。我是在磨洋工，即便是有人盯着我，告诉我怎么做，并且盯着我去做，我也不会把事情做好。所以我总是在失业，所以总是遭到别人的藐视、鄙视也是咎由自取。从现在开始我要选择卓越，选择积极，选择主动，我（某某人）坚信，用我的忠诚与业绩，用我的积极和主动去追求卓越，世界会给我回报！14收入=能力皮球踢到此为此！——杜鲁门15（4）长远的观念案例：A）高速公路上开奔驰的速度的改变B）乔吉拉德的种树原理16（5）把能量聚焦于一点人才的类型：技术型、管理型、营销型要想成为赢家，您必须先成为专家！17要想成为专家，首先要定位一个工种，然后定位一个行业，之后再持续的、用心的去做！案例：姚明、乔丹、李连杰、刘德华、成龙18（6）挖井找对一个地方坚持挖下去就一定会挖到水，不要这里挖一下没有水又换个地方挖。19（7）你赚不到钱就是你没有能力赚不到钱是运气不好还是能力不够？能力是自己的，想丢也丢不掉，别人想偷也偷不走！20（8）积极的观念同一件事情，用不同的眼光去看，看到的结果是不一样的。案例：秀才赶考，中年妇女、女孩解梦21（9）生活中有问题，说明你还在；企业有问题，说明企业还在案例：安东尼.罗宾的培训22（10）任何事情都没有定义，除非你给它下定义案例：黑板的颜色、礼拜天的用途、老太婆的痛苦23（11）不在乎失去什么，在乎还拥有什么案例：回家的路上撞车、学生跳楼24（12）已经丢了什么，不要再丢什么案例：在卧铺车上丢手机25（13）所有最好的都是为我准备的案例：国王与宰相26（14）不要发现问题，抱怨问题；而要发现问题，解决问题，寻找机会案例：销售同样的产品，为什么你的业绩要比别人差？非典的机遇27（15）没有经济不景气，只有脑袋不争气；没有淡季的市场，只有淡季的人案例：夏天卖竹凉席，冬天卖家具坐垫。聚成模式的孕育积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。28（16）感恩的观念•感谢国家•感谢父母•感谢企业案例：单身母亲卖血、捡破烂供儿子上学。母亲给儿子换心脏。简春安的故事。歌曲“感恩的心”的来源。29感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心智；感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双臂；感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感谢遗忘你的人，因为他教会你你该独立！凡是感谢，学会感谢，感谢一切使你成长！感谢失败，因为它可以使你迈向成功；感谢风浪，因为它可以洗礼你人生的尘埃；感谢障碍，因为障碍才能使人创造奇迹；感谢成长，因为它使生命铺满精彩，写满美丽；感谢帮助和鼓励，因为它给我更大的能力和勇气；同时也感谢批判和挑战感谢它提携你努力前进和成功；感谢一切可以帮助我的人，感谢国家，感谢公司提供的平台，感谢老师给我的智慧和方法，感谢我们的同事，感谢我们的父母！30•今天不努力工作，明天努力找工作！•今天我以公司为荣，明天公司以我为傲！31（17）宽容案例：安徽同城“宽容巷”的故事。春秋时代楚庄王与绝缨会的典故。朝鲜商人林尚沃的故事。给朋友借钱。帮助竞争对手。32（1）吃亏就是占便宜案例：创业的经历（2）先吃苦，后享福案例：人世间的两杯水（3）勤奋与敬业案例：关公•良好的品格忠诚会赢得信赖，信赖会赢得机会，机会让你获取成功！33你未来最大的竞争优势是你比你的竞争对手学得更快，学得更好！——彼得.圣吉•学习的心态34多少学挫35从今天开始，我们全力以赴的先做好我们的本职工作，先做好我们的优秀员工，然后再成为我们的优秀主管，然后我们再成为我们优秀的企业领导，然后，再实现我们人生的价值！卓越=成功的观念+良好的品格+学习的心态