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香港致信国际企业咨询机构高级培训师：王继前教授香港资深企业管理专家，美国纽约大学MBA，加拿大美国商学院、湖南农业大学等国内外高校客座教授，香港致信国际企业咨询机构高级合伙人，长沙致信创业培训学校校长，中国职业经理人CCMC认证高级讲师，世界劳工组织（ILO）高级SYB创业培训师，美国PDP国际管理学苑企业领导战略管理教练;上海《科技创业》杂志高级创业咨询师。经贸频道大型电视节目“经营天下高峰论坛”、中国品牌营销论坛暨中部企业崛起论坛、全国创新与执行力高峰论坛特邀主讲嘉宾。什么是成功？谈谈你对成功的理解。人们对成功的4P定义成功愉悦权利名气财富●坚强的信念●美满、稳定的婚姻●健康的身体●稳固的家庭关系●基于勤劳和诚信的物质成功●时间和精力投入在对崇高理想和价值观的追求之中，而对此，你深感满意。吉米·道南的成功定义成功的三种方式：1、为成功者工作2、同成功者合作3、让成功者为你工作“冰山理论”与胜任力素质直接资质，招聘、培训获得一个人基于态度和价值观的行为方式与风格态度、价值观和自我印象个性、偏好、身体特征……“冰山理论”与职业化素质◇显性素质与隐性素质◇职业胜任力◇可雇佣性（employability）胜任状态表达个性、态度、知识技能、是影响胜任状态表达的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色；。个性技能态度适合干怎么干？愿意干知识新时期优秀员工素质模型一、职业化员工的素质模型能技能专业技能、情商、经营人生智智商知识、文化、思考力、决策品道德仁、善、正直、职业道德性气质性格特征、承压、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情我国企业员工目前现状“六多与六少”---雇佣军多，志愿军少；---业余选手多，专业选手少；---自选动作多，规范动作少；---抱怨的多，感恩的少；---混日子的多，做事业的少；---知道的多，做到的少。案例分析：“秘书门”事件案例启示1.以客户为中心2.8小时之内的表现决定一个员工是否合格，8小时之外决定一个员工是否优秀。3.职场情商4.职场沟通5.维护公司品牌你的“奶酪”怎么了？“谁动了我的奶酪”给我们的启示：变化总是在发生----他们总是不断地拿走你的奶酪。预见变化-----随时随地做好奶酪被拿走的准备。追踪变化---经常闻一闻你的奶酪，你就会知道，它什么时候会变质尽快适应变化---越早放弃旧的奶酪，你就会越早发现新的奶酪。改变---随着奶酪的变化而变化。享受变化---尝试冒险，去享受新奶酪的美味。做好迅速应变的准备，他们还会拿走你的奶酪。提问：我们目前的奶酪是什么？你认为你的奶酪在发生什么变化？★改变，否则被改变。★改变从改变自己开始。★学习如何改变。一条重要的人生法则：要想拥有超过你已经得到的，就必须设法变成比现在的你更好的人。收入很少能超过个人的能力。如果有人交给你一百万，你最好赶紧学习如何做个百万富翁。第四讲价值和价值经营故事分享：一把小提琴的故事讨论题：从这个故事里，你领悟到了什么？价值和价值的最大化如何努力使自己价值最大化。如何经营好“你-有限公司”。如何提升自己在团队的价值。要成为企业的优良资产，而不是负资产。企业的四种人才1、人才3、人裁4、人材2、人财态度能力企业的四种员工1有力无心3无力无心４有心无力２有心有力心力以此为生，精于此道。---白沙集团卢平对待我们的事业，高层要有使命感，要知道你将把企业带向何方；中层要有责任感，只能做对的事情，把事情做对；基层要有成就感，把平凡的事一千遍、一万遍地做好”。优秀员工的七大修炼——“三从四德”七大修炼：“三从四德”三从：从现在做起、从我做起、从小事做起四德：责任、敬业、热忱、意志职业化修炼的“三从四德”优秀从哪里做起？“三从”之一：从现在做起活在当下的意义幸福和快乐的真正源泉是如何过好每一个今天。今天的生命质量和明天息息相关，因为每一个明天都会变成今天，无数个明天组成了我们的未来，无数个今天组成了我们的幸福以及有关幸福的一切过程。昨天是一张被注销的支票，明天是一张尚未到期的汇票，而今天则是一张随时可运用的钞票，请善用它。海尔人的“日事日毕，日清日高。”星巴克咖啡的成功：“三从”之二：从我做起先正己，后正人。从我做起，是自律的表现，是严格要求自己的表现。是一种值得尊重的行为，更是一种平凡而伟大的美德。培养操之在我的心态方太的“我文化”：我是一切的根源。原因在我，行动在我，成败在我。有人负责我服从，没人负责我负责，。“补位”操之在我---我不能控制生命的长度，但我可以控制生命的宽度（质量）。---我不能左右季节，但我可以调整我的心情。---我不能改变容貌，但我可以展现我的笑容。---我不能控制他人，但我可以掌握自己。---我不能预知明天，但我可以利用今天。---我不能样样胜意，但我可以事事尽力。“三从”之三：从小事做起老子《道德经》：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。”《中庸》说：“君子之道，辟如行远，必自迩；辟如登高，必自卑。”天下大事必做于细，天下之难事必做于易。天下大事，必做于细观念的改变——杀鸡就要用牛刀细节造成的差距——千里之堤，溃于蚁穴——1%的疏忽导致100%的失败——一个马掌钉灭亡一个国家——“88888”帐号毁了巴林银行二、关注细节与执行力大与小的关系心中存大，眼中见小，手中出细。四德之一：◎责任字典里对“责任”的定义是：你乐意承担的职责或义务。大众汽车的一则广告：生命的道路上有两种人：一种是乘客，另一种是司机。负责任就是牢牢把握自己人生的方向盘。★不负责任的三种类型：⊙鸵鸟型：逃避⊙怨妇型：抱怨⊙托管型：托付做好本职工作责任不容推却没有任何借口责任到此为止一个优秀员工的责任☆对产品的责任☆对客户的责任☆对公司的责任☆对品牌的责任☆对社会的责任四德之二：敬敬重敬畏敬业敬业就是敬重并专心致力于自己从事的事业，千方百计将事情做好。敬业的实质是投入并快乐地工作，达到“不是要我做，而是我要做。”的境界。专心致志，以事其业。--朱熹荀子有句名言，曾国藩在家书中也常常引用：“凡百事之成，必在敬之，其败也，必在慢之。”待人处事，成功因为诚敬，不顺则因为骄慢。如何看待你的工作？互动发言：工作对你意味着什么？一则寓言：天堂还是地狱失去了工作就等于失去了快乐。渴望快乐就必须工作。成为与获取我会获得什么？我会成为什么样的人？收获和你是什么样的人是一体两面，你会成为什么样的人将直接关系到你会获得什么。能力圈与收入能力收入敬业意味着认同和融入所服务的企业文化共同价值观强化工作的投入感。接受公司就是接受自己。认同公司就是认同自己。敬业到位彻底敬业的两层含义认真做事、用心做事、一丝不苟、有始有终。养成敬业的习惯敬业促使我们养成每天多做一点事的习惯，把额外分配的工作看成是一种机遇。敬业往往会给我们带来极大的机会。企业的一个普通员工，工作也许再平凡不过，但他秉持“在我工作的范围内，我就是总经理”的信念，彻底激发自己勇于负责的精神，深刻领悟本身岗位和工作的意义，不遗余力地提升自己和改进工作，自身和公司事业也必然会焕然一新。敬业意味着全力以赴☆全力以赴V/S尽力而为小故事：猎狗与野兔☆岗位V/S角色小故事：加拿大皇家大酒店门童汤姆角色与岗位之间的区别与联系：1．岗位是一个责任点，角色是一个责任面，需要对执行过程的责任点之外的许多问题富有责任感。岗位是一个相对固定的枢纽点，而角色则是将这些枢纽点串联起来的脉络。2．在执行的过程中，许多人拥有不同的岗位，但是他们却应具有同样的角色要求，比如一个中层干部，他可能是财务部经理、销售部经理等，但他们都要承担共同的中层执行者的角色要求，并拥有共同的核心角色要求。3．岗位是告诉执行者应该做什么，而角色则告诉执行者应该用什么样的态度和方式去做。忠诚是敬业的保证忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，是企业的生存之本。只有忠诚于自己的领导和企业的员工，才有权享受企业给你带来的一切。对企业和领导忠诚忠诚于自己的企业。忠诚是对归属感的一种确认。一点点忠诚要比一大堆智慧强得多。“忠良文化”：君臣有义，朋友有信。◎热忱四德之三：热忱是成功的秘诀，它就像澎湃的动力、湛蓝的天空、灿烂的阳光和煦煦的春风。它不仅能使人奋进，还感染周围每一个人，并造就一个美好的环境。心态–激情–信念修炼一颗感恩的心感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不应该为自己没有的斤斤计较，也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给你的赠予。这样你才会有一个积极的人生观，总有健康的心态。感恩是什么？“感恩”之心是一种美好的感情，“感恩”是尊重的基础，“感恩”是学会做人的支点“感恩”是一种生活态度，是一种品德，“感恩”是一种处世哲学，是生活中的大智慧，“感恩”是一种回报。感恩的关键在于回报意识。回报，就是对哺育、培养、教导、指引、帮助、支持乃至救护自己的人心存感激，并通过自己十倍、百倍的付出，用实际行动予以报答。感恩与抱怨生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。英国作家萨克雷美国总统罗斯福的故事一扇窗户嫉妒、攀比心态V/S感恩、感激心态一棵感恩的心将使你成长而不会枯萎，将使你赢得更多的朋友而不会排斥朋友，将使你在成功的路上目标清晰、专注。如何调整好你的心态心态的转换——感谢伤害了你的人，因为他磨练了你的心志；——感谢欺骗了你的人，因为他增进了你的见识；——感谢鞭打了你的人，因为他消除了你的惰性；——感谢遗弃了你的人，因为他教导了你的自立；——感谢拌倒了你的人，因为他强化了你的能力；——感谢斥责了你的人，因为他助长了你的智慧。感谢你的敌人，因为他使你更强大！◎意志坚强的意志来自那里？来自你的核心价值观，来自你对你梦想的追求，来自你的人生愿景。四德之四：麦当劳总裁雷.克罗克的座右铭在世界上，毅力是无法替代的。才能无法替代它，有才能却失败就是庸才；天才无法替代它，没有回报的天才只是一个笑柄；教育无法替代它，世界上到处是受过教育的废物；只有毅力和决心才是无所不能的。孔子曰水无常形，水无常性，万折必东。坚持的典范爱迪生一万次失败；史泰龙的1855次被拒绝；桑德斯“肯特基炸鸡”的1009次被拒绝；迪斯尼的302次被拒绝。《优秀员工的三大纪律八项注意》第一大纪律懂得服从——有规则的组织才能打胜仗，守规矩的人才有成功的机会第二大纪律结果说话——有结果就是有能力，没结果就是没能力第三大纪律公私分明——不侵占公司财物，不损害公司利益《优秀员工的三大纪律八项注意》第一项注意恪尽职守——本色做人，角色做事1.意愿比能力重要——工作不是你喜欢不喜欢，而是必须要做好的事2.才华是干出来的——想干事，能干事，干成事，善共事，干好事3.认同组织——把自己变成组织需要的人《优秀员工的三大纪律八项注意》第二项注意认真做事——我们实在没有什么大本事，只有认真做事的精神第三项注意承担责任——任务面前承担起来，关键时刻能站出来1.内向思维——承担责任首先就要对自己负责2.关键时刻要能站出来——组织需要能够解决问题的人3.承担责任“三步法”——作出承诺、锁定任务、结果说话。《优秀员工的三大纪律八项注意》第四项注意精神饱满——满怀激情是事业成功的先决条件1.不抱怨——学会闭嘴，远离是非2.满怀激情——心态决定行动，行动决定结果3.做愉快的事，愉快地去做事——我们做的可能不是自己喜欢的事情，但我们可以以愉快的心情去做事情《优秀员工的三大纪律八项注意》第五项注意团结互助——搞五湖四海，不搞团团伙伙第六项注意维护荣誉——在职一座山，离职一座碑第七项注意遵守契约——当老实人、说老实话、办老实事第八项注意不断学习——不仅要和组织同步，而且要不断进步成功究竟是什么？成功不是机会，是选择！成功不是巧合，是习惯！成功不是幻想，是行动！结束小故事：石雕佛像与石阶之争本次课程结束了，谢谢各位！王继前教授13808412527Email:wjq1618@163.com