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2为提高生产力，企业投入大笔资金改善机器设备；并且规划生产管理、品质管理、物料管理、财物管理等科学计量方法，却往往忽略了《人才是公司最有价值的资产》；唯有依员工不同阶段的需求来激励他们，才是提升整体生产力的最重要的策略。教学方法与目标—深入浅出、步步为营；深刻体会、得心应手《在你的工作岗位上》时间分配及学习过程中可能遇到的瓶颈。人的行为，与其说是以理性为基础，不如说受感性支配的成分比较多。人与人之间无论工作方法、观念及反应的表达方式，莫不因人而异。做为一个成功的管理者的秘诀就在于深入了解人性，设法使之调适、成长、发展；身为组织的领导者，才算尽到责任。因此，彻底了解部属的行为动机，是唯一且成功踏入成功提升整体士气的第一步！3找借口辩解--把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误;对于自己的过失总是心不甘情不愿…。逃避--自闭—请假、不说话、不与人交往…。逃向疾病—头痛、胃痛或其它症状出现…。逃向幻想—幻想脱离现实的事情。逃避现实—做事情毫无计划且冲动、故意吵闹个不停…。4攻击--消极性攻击行为—老是装着不高兴的样子,很少回答别人的问话。偷懒,只做人家交代的事,经常离开工作岗位或提前下班。积极性攻击行为—喜欢找别人的缺点或说坏话,指责别人,贬低别人造谣,乱发脾气,对器物的处理动作粗暴…。替代行为--任意变更当初的目标,而以容易实现的目标取代之…。5升华--把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情…。同化--把别人的成就当作是自己的成就…。形式化--表面工作做好,就认为工作已完成…。放弃--放弃需求,失去自信心,对别人的赞赏和责备,毫无感觉…。退化--虽然是成人,但装出一副小孩子耍赖的样子。过去能做的事,现在已办不到。遇到了问题,就失去冷静而不知所措…。固执--明知道行不通,仍然要重复同一错误…。6保健的需求--想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危险、想有理想的住所、想有理想的工作环境…。把握机会的需求--想晋升、想重新尝试、想有运动的机会、想有趣味性的娱乐机会…。达成目的的需求--想达到目标，想为达到目标而努力、想要完成某项事…。追求变化的需求--厌烦单调、想改变情绪、想改换工作、想尝试新奇事物、什么都想尝试了解…。7保持轻松心情的需求--希望工作场所中有温馨的情趣、希望有自己的时间、想有休闲活动、想有商量的对象、想跟朋友畅谈…。追求安定的需求--希望职务与收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信赖的上司、希望公司能健全稳定…。参与的需求--想知道别人对自己的期望、想听取别人的意见、想参加会议、想成为该团体的成员、想尽量了解信息…。追求肯定的需求--希望受到别人肯定、赞赏，希望分配到特殊任务或工作…。8追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的决定、希望自己的意见能被公平的接纳、不希望收入有不合理的差别待遇…。追求尊严的需求--希望人格受到尊重、不希望让别人视为没有用、希望自己的才能受到肯定、希望自己的观念受到尊重、希望别人对自己用正式称呼、希望平等交往、希望别人不干涉自己的私生活…。自我成长的需求--想实现理想、想实现前程计划、想有工作意义及生活价值、想有发抒感情的对象、想有更高的成长…。9由此可知，需求乃行为的主要原因；不仅能使人产生行为，且能使之长期维持！但是，不是每一个人的需求都会一样【学员研讨互动时间】─10根据调查，我国企业界提高各级员工工作绩效的方法，就整体而言，其结果如下：11项目基层人员基层主管中层主管高层主管1.提供优厚奖金制度23.5%14.2%12.5%16.9%2.定期工作绩效考核22.2%20.5%21.7%21.7%3.提供良好工作环境22.1%15.4%15.4%17.3%4.提供教育训练课程17.0%28.3%25.0%21.2%5.工作轮调方式8.5%11.7%13.2%9.1%6.工作丰富化5.8%11.0%11.1%11.4%7.其它0.9%8.9%1.1%2.4%12﹝自我的实现的需求selfactualization﹞﹝自尊的需求EGO﹞﹝归属与爱的需求social﹞﹝安全与安定safety的需求﹞﹝生理physical的需求﹞一般而言，一个人最初所追求的是较低层次需求的满足，而当这些较低层次需求的满足后，个人就会去追求的是较高层次需求的满足。所以，当一个人移动层次需求时,重要的是要如何激励员工个人对满足的永远追求。需求push个人行为，报酬反应环境特质而pull个人。上述调查报告中，基层人员年龄较轻，需要的是金钱以满足生理及安全的需求→优厚奖金福利最能激发他们的工作绩效。基层以上主管，其工作是要领导别人，通常要领导别人必须知识、见识比别人多→需要教育训练以不断提升工作绩效。1314需求生理安全与安定归属与爱自尊自我的实现建议改善措施1.吃⊕1.餐厅管理制度2.订定员工安全卫生规划2.穿⊕3.理想住所⊕1.宿舍管理制度2.订定员工安全卫生规划4.不想生病⊕1.定期健检、医疗保健服、急难救助2.订定员工安全卫规划5.想休息⊕合理的休假制度6.想躲避危险⊕订定员工安全卫生规划.7.想晋升⊕⊕建立公平合理的薪资与奖励升迁制度8.想重新尝试⊕建立畅通的沟通管道、领导技能的改善9.想有理想工作环境⊕订定员工安全卫生规划.15需求生理安全与安定归属与爱自尊自我的实现建议改善措施10.想有运动的机会⊕定期举办朝会、部门会议、动员月会、团体兢赛等等11.想得到趣味性娱乐⊕定期举办朝会、部门会议、动员月会、团体兢赛等等12.想达成目标⊕建立畅通的沟通管道、领导技能的改善13.厌烦单调想改变情绪⊕设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度14.想换工作尝试新事物⊕设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度15.希望工作场所有温馨的情趣⊕建立畅通的沟通管道、领导技能的改善16.希望有商量的对象希望能遇到好主管⊕建立畅通的沟通管道、领导技能的改善17.希望公司能健全稳定希望职务与收入均能安定⊕工作契约及工作规则的建立16需求生理安全与安定归属与爱自尊自我的实现建议改善措施18.希望有退休金制度想知道人事管理的确切方针⊕建立完整人事制度19.想知道别人对于自己的期望想听取别人的意见⊕建立畅通的沟通管道、领导技能的改善20.想参加会议想成为该团体的成员⊕设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度21.希望受到别人的肯定、赞赏⊕设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差别待遇、希望自己的意见被公平的接纳⊕建立公平合理的薪资与奖励升迁制度17需求生理安全与安定归属与爱自尊自我的实现建议改善措施23.希望人格受到尊重不希望让别人视为没有用、希望自己的才能受到肯定希望观念受到尊重、希望别人不干涉自己的私生活⊕提供教育训练以及发展人力资源满足员工个人成长的需求24.想实现理想及个人前程计划想有工作意义及生活价值想更上一层楼⊕提供教育训练以及发展人力资源满足员工个人成长的需求综括以上，不同层次会有不同需求和作法，因此公司可依下列建议改善措施来调整与管理：基层人员：《制度面》建立或改善餐厅管理制度、员工安全卫生规划、定期健检、医疗保健服务、急难救助、合理的休假制度、定期举办朝会、部门会议、动员月会、团体兢赛、设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度、建立畅通的沟通管道、工作契约及工作规则…等等措施。《领导管理面》领导技能的改善、部属的培训计划。基层以上主管：《制度面》建立畅通的沟通管道、设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度、建立公平合理的薪资与奖励升迁制度、提供教育训练以及发展人力资源以满足员工个人成长的需求…等等措施。《领导管理面》领导技能的改善、如何教导及培育部属。18从赫兹柏格(Herzberg)的双因素理论，人不仅追求温饱因素的满足(如有得吃、有得住、有薪水领)，更追求动机因素(如红利、年终奖金)等之满足。因此；若能订定合理的薪资与奖励升迁制度，员工在此工作环境里也会较有安全感。一样米养白百种人管理者要随时懂得因地制宜、因势利导，才能知己知彼白百战百胜！1921美味每周三提供下周菜单大骨熬汤卫生鱼肉菜品质检验、新鲜碗盘厨具→清洗干净工作人员→定期健康检查、帽子口罩安全→每餐留便当样品一个整洁桌椅排放地面→拖洗干净桌椅内外厨房内外餐厅管理22警戒(人、物)→住宿安全、人员资料整理、辅导火、电→设备监督管理防窃→加强生活考核安全房间→自我管理、良好习惯、温馨气氛环境→建立良好的人际关系(个人与群体的调和)衣物清洗→洗衣室日用品→福利社信息→会客室、阅览室、康乐室舒适便利宿舍管理规划员工安全卫生的重要性员工的生命，就是企业的动力。影响员工健康因素：根据调查引起我国企业内员工健康问题的主要原因，就整体而言其项目依次为：23项目基层人员基层主管中层主管高层主管1.一般疾病43.8%28.8%23.5%23.2%2.情绪问题37.3%40.0%20.6%13.4%3.职务上的压力8.5%26.8%52.6%57.0%4.酗酒7.9%1.8%1.3%1.4%5.吸毒0.6%0.5%0.3%0.6%6.其它1.8%2.1%1.6%4.5%基层人员—与物互动产生的劳累→一般疾病。基层主管—高不成低不就自主权有但不多→情绪问题在于内在外在的冲突。中层以上主管—内在驱力和外在限制、自我成长的追求→职务上的压力。24如何促进员工健康根据调查促进我国企业内员工健康问题的主要办法，就整体而言其项目依次为：25项目基层人员基层主管中层主管高层主管1.定期健康检查36.1%40.7%41.0%41.0%2.提供健康活动与措施21.2%19.3%19.6%19.6%3.休闲娱乐教育与措施21.0%22.2%22.7%22.4%4.心理健康辅导9.9%5.5%5.3%4.6%5.健康饮食教育5.9%6.4%5.6%4.3%6.戒酒戒烟措施或辅导3.1%2.6%2.7%2.3%7.其它2.9%2.6%3.1%2.7%防止意外灾害发生应采取的有效措施：从业人员对安全规范的遵守5S(整理、整顿、清洁、清理、纪律)的实施厂方对安全规范的遵守机器设备定期维护保养机器设备操作训练与手册的完备急难训练与手册的完备事故的彻底检查与调查从业人员身心健康的定期检查与辅导人机速率的配合26为什么要建立畅通的沟通管道？建立畅通的沟通管道的重要？因为，唯有透过主管对员工的需求仔细的考虑、付诸实行的言行沟通才能让员工确定主管听清楚了他们的心声→员工对公司的人事制度有信心。27、沟通的方式直接沟通管道员工与直属主管之间定期考绩检讨：(新到任)与该员工合力完成：--工作项目逐项条列--研讨考绩的订定方法定期讨论工作情形与表现28部门会议定期召开可邀请他人或内部人员作专题演讲或报告—增广见闻\联络部门感情。员工发展计划(任职6个月后)针对员工兴趣、特质与其共同制定员工发展计划以拟订培训计划。日常作业检讨29辅助沟通管道员工与越级主管之间副总以上高阶层主管面谈咖啡座谈员工意见调查其它沟通管道提案制度申诉制度内部刊物公布栏30建立畅通的沟通管道工作计划与目标设定让员工参与拟订工作计划与目标设定注重主要职责—80/20原则明文规定31适用对象─可以数量化的目标如生产线、业务单位目标管理的优点：促进员工对工作的参与，让员工感觉到成就感及对工作的使命感，因此可以提高员工的工作满意度。主管在考核员工工作绩效时，也可以针对特定的工作范围加以考量，而不会凭借自己的主观判断。可发现员工所需要接受的训练目标的设定很明确实施要点--让部属参与在工作之前先拟定工作计画，并声明主管的期望，再沟通重要职责顺序。32绩效考核的目的→(1)决定加薪的幅度(2)决定员工在公司的未来发展方向(3).衡量员工教育训练的主要依据。绩效考核的方法：传统绩效考核─经理人员对部属存在的特定印绩效考核的方法—双向沟通与开放式的绩效考核的方法。在很多公司中，绩效考核是