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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料提升整體生產力的策略與員工士氣的具體作法※前言一、為提高生產力，企業投入大筆資金改善機器設備；並且規劃生產管理、品質管理、物料管理、財物管理等科學計量方法，卻往往忽略了《人才是公司最有價值的資產》；唯有依員工不同階段的需求來激勵他們，才是提升整體生產力的最重要的策略。二、教學方法與目標—深入淺出、步步為營；深刻體會、得心應手《在你的工作崗位上》三、時間分配及學習過程中可能遇到的瓶頸。壹、徹底瞭解部屬的行為動機是提升整體生產力的第一步人的行為，與其說是以理性為基礎，不如說受感性支配的成分比較多。人與人之間無論工作方法、觀念及反應的表達方式，莫不因人而異。做為一個成功的管理者的秘訣就在於深入瞭解人性，設法使之調適、成長、發展；身為組織的領導者，才算盡到責任。因此，徹底瞭解部屬的行為動機，是唯一且成功踏入成功提升整體生產力的第一步！貳、如何徹底瞭解部屬的行為動機一、需求不滿引起的行為1.找藉口辯解--把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤;對於自己的過失總是心不甘情不願…..。2.逃避--(1).自閉—請假、不說話、不與人交往…..。(2).逃向疾病—頭痛、胃痛或其他症狀出現…..。(3).逃向幻想—幻想脫離現實的事情。(4).逃避現實—做事情毫無計劃且衝動、故意吵鬧個不停…..。3.攻擊--(1).消極性攻擊行為—老是裝著不高興的樣子,很少回答別人的問話。偷懶,只做人家交代的事,經常離開工作崗位或提前下班。(2).積極性攻擊行為—喜歡找別人的缺點或說壞話,指責別人,貶低別人造謠,亂發脾氣,對器物的處理動作粗暴…..。4.替代行為--任意變更當初的目標,而以容易實現的目標取代之…..。5.昇華--把精神貫注於嗜好、藝術、運動或自己感興趣且有意義的事情…..。6.同化--把別人的成就當作是自己的成就…..。7.形式化--表面工作做好,就認為工作已完成…..。8.放棄--放棄需求,失去自信心,對別人的讚賞和責備,毫無感覺…..。9.退化--雖然是成人,但裝出一副小孩子耍賴的樣子。過去能做的事,現在已辦不到。遇到了問題,就失去冷靜而不知所措…..。10.固執--明知道行不通,仍然要重複同一錯誤…..。二、部屬的需求1.保健的需求--想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危險、想有理想的住所、想有理想的工作環境…..。2.把握機會的需求--想晉升、想重新嘗試、想有運動的機會、想有趣味性的娛樂機會…..。3.達成目的的需求--想達到目標，想為達到目標而努力、想要完成某項事….。4.追求變化的需求--厭煩單調、想改變情緒、想改換工作、想嘗試新奇事物、什麼都想嘗試了解…..。5.保持輕鬆心情的需求--希望工作場所中有溫馨的情趣、希望有自己的時間、想有休閒活動、想有商量的對象、想跟朋友暢談…..。6.追求安定的需求--希望職務與收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信賴的上司、希望公司能健全穩定….。7.參與的需求--想知道別人對自己的期望、想聽取別人的意見、想參加會議、想成為該團體的成員、想盡量瞭解資訊….。8.追求肯定的需求--希望受到別人肯定、贊賞，希望分配到特殊任務或工作…..。10.追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的決定、希望自己的意見能被公平的接納、不希望收入有不合理的差別待遇…。11.追求尊嚴的需求--希望人格受到尊重、不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定、希望自己的觀念受到尊重、希望別人對自己用正式稱呼、希望平等交往、希望別人不干涉自己的私生活….。12.自我成長的需求--想實現理想、想實現前程計劃、想有工作意義及生活價值、想有發抒感情的對象、想有更高的成長…。-由此可知，需求乃行為的主要原因；不僅能使人產生行為，且能使之長期維持！-但是，不是每一個人的需求都會一樣【學員研討互動時間】─田先生與馬課長三、從馬斯洛﹝AdrahamMaslow﹞需求階段理論談起1..根據調查，我國企業界提高各級員工工作績效的方法，就整體而言，其結果如下：項目基層人員基層主管中層主管高層主管1.提供優厚獎金制度23.5%14.2%12.5%16.9%2.定期工作績效考核22.2%20.5%21.7%21.7%3.提供良好工作環境22.1%15.4%15.4%17.3%4.提供教育訓練課程17.0%28.3%25.0%21.2%5.工作輪調方式8.5%11.7%13.2%9.1%6.工作豐富化5.8%11.0%11.1%11.4%7.其他0.9%8.9%1.1%2.4%2、馬斯洛﹝AdrahamMaslow﹞需求五階段理論﹝自我的實現的需求selfactualization﹞﹝自尊的需求EGO﹞﹝歸屬與愛的需求social﹞﹝安全與安定safty的需求﹞﹝生理physical的需求﹞一般而言，一個人最初所追求的是較低層次需求的滿足，而當這些較低層次需求的滿足後，個人就會去追求的是較高層次需求的滿足。所以，當一個人移動層次需求時,重要的是要如何激勵員工個人對滿足的永遠追求。需求push個人行為，報酬反應環境特質而pull個人。上述調查報告中，基層人員年齡較輕，需要的是金錢以滿足生理及安全的需求→優厚獎金福利最能激發他們的工作績效。基層以上主管，其工作是要領導別人，通常要領導別人必須知識、見識比別人多→需要教育訓練以不斷提升工作績效。【學員研討互動時間】需求physicalsaftysocialEGOSelfactualizationExpresion1.吃2.穿3.理想住所4.不想生病5.想休息6.想躲避危險7.想晉升8.想重新嘗試9.想有理想工作環境10.想有運動的機會11.想得到趣味性娛樂12.想達成目標13.厭煩單調想改變情緒14.想換工作嘗試新事物15.希望工作場所有溫馨的情趣16.希望有商量的對象希望能遇到好主管17.希望公司能健全穩定希望職務與收入均能安定18.希望有退休金制度想知道人事管理的確切方針19.想知道別人對於自己的期望想聽取別人的意見20.想參加會議想成為該團體的成員21.希望受到別人的肯定、讚賞22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差別待遇、希望自己的意見被公平的接納23.希望人格受到尊重不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定希望觀念受到尊重、希望別人不干涉自己的私生活24.想實現理想及個人前程計劃想有工作意義及生活價值想更上一層樓【學員研討互動時間】─新進人員王小英【學員研討互動時間】─調職後的魏課長參、提升員工士氣的具體改善措施讓我們一起來探討，如何以具體方法來實踐提升員工需求的滿足，讓員工的生活品質感受落實：需求physicalsaftysocialEGOSelfactualization建議改善措施1.吃●1.餐廳管理制度2.訂定員工安全衛生規劃2.穿●3.理想住所●1.宿舍管理制度2.訂定員工安全衛生規劃.4.不想生病●.1定期健檢、醫療保健服、急難救助2..訂定員工安全衛生規劃.5.想休息●合理的休假制度6.想躲避危險●.訂定員工安全衛生規劃.7.想晉升●●建立公平合理的薪資與獎勵升遷制度8.想重新嘗試●建立暢通的溝通管道、領導技能的改善9.想有理想工作環境●.訂定員工安全衛生規劃.10.想有運動的機會●定期舉辦朝會、部門會議、動員月會、團體兢賽等等11.想得到趣味性娛樂●定期舉辦朝會、部門會議、動員月會、團體兢賽等等12.想達成目標●建立暢通的溝通管道、領導技能的改善13.厭煩單調想改變情緒●設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度14.想換工作嘗試新事物●設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度15.希望工作場所有溫馨的情趣●建立暢通的溝通管道、領導技能的改善16.希望有商量的對象希望能遇到好主管●建立暢通的溝通管道、領導技能的改善17.希望公司能健全穩定希望職務與收入均能安定●工作契約及工作規則的建立18.希望有退休金制度想知道人事管理的確切方針●建立完整人事制度19.想知道別人對於自己的期望想聽取別人的意見●建立暢通的溝通管道、領導技能的改善20.想參加會議想成為該團體的成員●設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度21.希望受到別人的肯定、讚賞●設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差別待遇、希望自己的意見被公平的接納●建立公平合理的薪資與獎勵升遷制度23.希望人格受到尊重不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定希望觀念受到尊重、希望別人不干涉自己的私生活●提供教育訓練以及發展人力資源滿足員工個人成長的需求24.想實現理想及個人前程計劃想有工作意義及生活價值想更上一層樓●提供教育訓練以及發展人力資源滿足員工個人成長的需求綜括以上，不同層次會有不同需求和作法，因此公司可依下列建議改善措施來調整與管理：1、基層人員：《制度面》建立或改善餐廳管理制度、員工安全衛生規劃、定期健檢、醫療保健服務、急難救助、合理的休假制度、定期舉辦朝會、部門會議、動員月會、團體兢賽、設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立暢通的溝通管道、工作契約及工作規則…等等措施。《領導管理面》領導技能的改善、部屬的培訓計劃。2、基層以上主管：《制度面》建立暢通的溝通管道、設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立公平合理的薪資與獎勵升遷制度、提供教育訓練以及發展人力資源以滿足員工個人成長的需求…等等措施。《領導管理面》領導技能的改善、如何教導及培育部屬。五、結論從赫茲柏(Herzberg)的雙因素理論，人不僅追求溫飽因素的滿足(如有得吃、有得住、有薪水領)，更追求動機因素(如紅利、年終獎金)等之滿足。因此；若能訂定合理的薪資與獎勵升遷制度，員工在此工作環境裡也會較有安全感。一樣米養白百種人管理者要隨時懂得因地制宜、因勢利導，才能知己知彼白百戰百勝！』提升整體生產力的策略與員工士氣的具體作法※制度面的改善措施壹、如何訂定餐廳管理制度(要點)整潔1.桌椅排放2.地面→拖洗乾淨3.桌椅內外4.廚房內外餐廳管理衛生1.魚肉菜品質檢驗、新鮮2.碗盤廚具→清洗乾淨3.工作人員→定期健康檢查、帽子口罩4.安全→每餐留便當樣品一個美味1.每週三提供下週菜單2.大骨熬湯貳、如何訂定宿舍管理制度(要點)警戒(人、物)→住宿安全、人員資料整理、輔導安全火、電→設備監督管理防竊→加強生活考核房間→自我管理、良好習慣、溫馨氣氛宿舍管理舒適環境→建立良好的人際關係(個人與群體的調和)衣物清洗→洗衣室便利日用品→福利社資訊→會客室、閱覽室、康樂室參、如何訂定員工安全衛生規範一、規劃員工安全衛生的重要性1、員工的生命，就是企業的動力。2、影響員工健康因素：根據調查引起我國企業內員工健康問題的主要原因，就整體而言其項目依次為：項目基層人員基層主管中層主管高層主管1.一般疾病43.8%28.8%23.5%23.2%2.情緒問題37.3%40.0%20.6%13.4%3.職務上的壓力8.5%26.8%52.6%57.0%4.酗酒7.9%1.8%1.3%1.4%5.吸毒0.6%0.5%0.3%0.6%6.其他1.8%2.1%1.6%4.5%A.基層人員—與物互動產生的勞累→一般疾病。B.基層主管—高不成低不就自主權有但不多→情緒問題在於內在外在的衝突。C.中層以上主管—內在驅力和外在限制、自我成長的追求→職務上的壓力。二、如何促進員工健康1、根據調查促進我國企業內員工健康問題的主要辦法，就整體而言其項目依次為：項目基層人員基層主管中層主管高層主管1.定期健康檢查36.1%40.7%41.0%41.0%2.提供健康活動與措施21.2%19.3%19.6%19.6%3.休閒娛樂教育與措施21.0%22.2%22.7%22.4%4.心理健康輔導9.9%5.5%5.3%4.6%5.健康飲食教育5.9%6.4%5.6%4.3%6.戒酒戒煙措施或輔導3.1%2.6%2.7%2.3%7.其他2.9%2.6%3.1%2.7%2、防