提升管理效能与员工绩效的双赢策略

提昇管理效能與員工績效的雙贏策略ࣶ̍ᒻड़۞გநᙱᗟĂౄјˠ˧̈́Ϡய˧јώຫε越來越多的管理人員開始面臨不知如何協助員工改善工作績效的難題，同時也認為與其花很多時間培養及改善員工績效，倒不如不去處理或是由自己承擔該項工作，而讓自己變得更加忙碌，卻沒有時間花費在策略規劃上。管理人員不去處理員工績效問題的原因，除了認為花時間之外，另外更有可能是因為連管理人員也不知道該如何有效評定員工的工作績效表現，更不用說協助員工進行職能發展了。而此種狀況幾乎在每個工作職場是屬於司空見慣的事件，卻不知對於公司來說，所損失的「人財」成本，不僅是包含員工個人薪資的部分，尚須包括員工福利成本，以及所損失的生產力成本，以及管理人員的員工管間成本。HR۞າޥჯǕǕםӄࣶ̍˞ྋҋԧĂૈዳ׶঻ҝр۞ˠ̖ĂԼච̍үᒻड़身為公司的人力資源部門人員，最重要的就是要協助公司進行人力發展的工作。該如何有效協助員工了解自我，及規劃未來在工作職場所需的工作職能，是現今人力資源管理界新的思維。雖然，人力資源管理專家擬訂員工才能發展策略及政策，但是在執行上，卻往往得不到其他部門管理者的支持，也許是其他部門管理者缺乏管理知能，或是沒有時間執行此一政策。該如何協助管理者體認發展員工才能，就是等於幫助提高組織效能，是目前亟需解決的問題。針對上述問題，鉅微管理顧問公司規劃一系列的訓練課程，課程主題包括：͹ᗟ1──有效提升員工績效的管理策略a.從生產力的觀點，切入員工績效管理的重要性，提供協助員工績效改善的Coaching技巧與可行作法。b.提升管理者的溝通技巧，並學習解決員工績效不佳問題的另一個新思維-運用「員工協助方案」。͹ᗟ2──員工問題協助策略及會談技巧a.將從員工關係的會談溝通技巧切入。b.探討可解決員工問題的策略，除組織功能之外，如何運用外部資源。͹ᗟ3──以性格測驗建立優質工作團隊a.介紹MBTI人格測驗(MBTI是指麥布二式人格類型量表)，了解性格在工作上可發揮的優點，並知道如何與不同MBTI人格的同事、主管相處。b.將MBTI應用至團隊建造，促進部門間合作，提高生產力。ࡶଋ၆ఢထ˯ࢗ͹ᗟٕ̍үᑅ˧გந࠹ᙯኝ඀ѣᎸ኷ĂٕຐՀซ˘Վ˞ྋFBQ)ࣶ̍םӄ͞९*۞ྤफ़Ăᝌܓֽ࿪ࠀྙĂ࿪ྖ(02)3765-33138鉅微快訊發行人：蔡佳穎專欄主編：范淑婷、王建中行政支援：黃淑女先鋒報編輯：鉅微管理顧問公司　客戶服務部顧問群：方隆彰、朱明里、林桂碧、彭雪玉、鄭瀛川聯絡電話：[phone]（代表號）傳　　真：[phone]聯絡E-mail：[e-mail]版權所有　翻印必究註釋：1LindaSutton,M.A.,LCSW,CEAP,SettingaTwo-YearPlan,JournalOfEmployeeAssistance.2ndQuarter2003,p16-17.2JohnMaynard,Ph.D.,UnderstandingtheEssenceofEmployeeAssistance,JournalofEmployeeAssistance.2adQuarter2003.p18-20.3資料來源：陳素勤譯（2001），《組織行為》，RobertKreitner&AngeloKinicki原著，台北：麥克羅‧希爾，頁309。4CharleneMarmerSolomon,SelectinganEAPProvider,Workfore,September1999,vol78,NO.9,p.52ĪበᏭొī本期主題介紹—他山之石：具遠景的員工協助方案規劃01鉅微管理顧問公司介紹DoubleF網站新面貌Īώ͡൏ᕇī陶氏化學公司兩年EAP計畫的訂定03EAP如果只是潛藏在組織單位下，對企業來說將只能發揮少少許影響和價值透視「員工協助」的內在價值05健康照顧的成本已經不再是EAPs所關注的重點……Ī૞ᗟಡጱī選擇一家合適的EAP公司07你要的可能不只是諮商服務……Ī࿝຋ԣੈī提昇管理效能與員工績效的雙贏策略08Ī˭ഇ൏ᕇīࣶ̍ᙯܼଂĶ͕ķઇ੓࿝຋გநᜪય̳Φ（Focus&Forecast,Double-F）第3期2005年3月　發行【雙月刊】國內郵資已付印　刷　品АዡಡАዡಡ2Įώഇ͹ᗟ̬௜į「員工協助方案(EAPs)在美國，雖然早期緣起於藥酒癮戒除有關的健康照顧方案，但隨著經濟產業的發展與人力資源部門的功能演進，已經趨向被定義為工作職場的方案，其目標也從原有身心的健康照顧，轉而擴大到運用適當的資源協助問題員工，以預防或降低生產力的損失，對象也從個人更擴及到組織，透過運用更多組織行為的知識，找出直接影響工作表現或心理安全的因素，以改善工作職場的動能。因此現今的EAP已經不再只是安排心理諮詢、管理健康行為可降低的成本，而是更具深入且策略性的處理組織管理或工作表現議題，當然這過程是需要與組織單位內的許多部門建立合作關係與溝通協調管道，以創造人力資本價值的極大值。本期EAP先鋒報的「本月焦點」，編輯部規劃了『陶氏化學公司兩年EAP計畫的訂定』及『透視員工協助的內在價值』兩個主題，介紹陶氏化學公司在併購聯合碳化公司後，如何重新建構全球更具遠景與一致性的EAP服務；以及EAPA協會主席JohnMaynard先生從EAP的本質，來說明EAP角色功能在職場的重要轉變與影響，期待給您不同的觀點及發想。另外，本期「專題報導」則將要告訴您如何挑選一家適合您的EAP服務提供者，讓EAP真的能幫您發揮預期的效益。Į࿝຋გநᜪય̳Φ̬௜į我們是一家藉由提供員工諮詢服務及公司管理議題解決方案，以協助企業降低人力資源成本的顧問公司，並致力於提供專業的員工協助方案服務(EAPs)，協助員工個人獲得解決工作上/生活上問題的能力；並促使企業主擁有和諧的勞資關係，高生產力的員工。我們所提供的服務，不僅藉由具有專業證照的社工、諮商、臨床心理及精神科醫師等專業諮詢顧問，提供適切地員工諮詢服務外；並提供設計客製化的管理解決方案，協助企業降低人力資源成本。EpvcmfGშ৭າࢬᄻiuuq;00xxx/ggdfbq/dpn/ux0鉅微管理顧問公司官方網站「DOUBLEF」全新改版，除了擴充原有版面內容，為您介紹DOUBLEF、EAP、以及各項服務內容，也提供多項內容下載，包括：「EAP先鋒報」雙月刊、DOUBLEF中、英文版簡介、及專題分享內容，還有「職場解壓專區」協助您隨時掌握個人壓力現況，並提供您可參考的資源管道，另外，「課程活動專區」讓您掌握最新的活動訊息及進行線上報名動作……還有更多的服務，邀請您的蒞臨指教。為了在組織內發揮最大的效用，員工協助服務一定需結合企業組織內其他經營部門，並成為這種夥伴關係中的先鋒。如果員工協助服務只是潛藏在這些單位下，對企業客戶來說將只能發揮少許影響或缺乏人力資本價值。美國陶氏化學公司使用EAP服務已有相當長的歷史，從早期的藥酒癮服務，到現在已超過40年，直到90年代隨著委外服務的趨勢影響，此項服務也漸漸擴及到美國以外的地區分公司，在2001年陶氏化學公司合併了聯合碳化公司，也整合了兩家的EAP服務，為了改變大家對EAP的觀感，不只是在提供酒癮戒除諮商、長期的焦慮或失業協助，陶氏化學重新定位了新的EAP服務，並發展成為「員工諮詢服務（ECS）」的一部份。ECS隸屬於人力資源部門中，與三個中心（包括：策略中心、資源中心、經營夥伴中心）中的策略中心進行策略性的協同合作，被賦予更大的責任，來共同達成整個人資部門的策略發展目標，包括了所有員工的、個人的發展，以及組織內現有及新進的人員。ECS對員工及家屬是一項極為便利的服務，並結合其他類型的諮詢服務，例如：ECS指導某一洲的「職涯諮商方案」協助了在陶氏公司的生涯發展計畫。這個方案提供了電話及面談諮詢，並同意員工隨時可以預約生涯諮商員，討論他們在公司內的職涯規劃。׌ѐࢍ൪۞೩΍陶氏化學在2001年曾與ECS的同仁討論「如何為公司創造更高的價值？」，於是著手規劃了一個為期兩年的計畫，來明確定位並有效宣導員工諮詢服務，以激勵個人成就提昇工作表現，並提出了一個「第一時間‧服務優先」的口號，除此，並制訂工作方針，包括：確切的方向及目標，來確保願景的達成，而這些重要的關鍵步驟如下：2ăޙϲECS۞֎ҒΑਕᄃయЇ設立專責機構來協調全球的ECS發展計畫及執行過程所須之花費，對ECS來說這是一個在人力資源架構中，能夠驗證此服務具可行性與實際3本月焦點編輯部౜̼ͩጯ̳Φ׌ѐEAPࢍ൪۞ࢎؠ（SettingaTwo-YearPlan1）為了創造最佳的效益，陶氏化學公司EAP部門推動了一個具明確目標與方針的EAP兩年計畫，除了要提昇EAP的能見度外，更要達成員工工作績效的最佳表現Wantingtocreateimmediatevalue,DowChemicaldevelopedatwo-yearplanwithspecificgoalsandobjectivestoheightenawarenessofitsEAPandmaximizeitscontributiontoworkforcesuccessandperformanceByLindaSutton,M.A.,LCSW,CEAP功能的機會。3ăଯજ̈́၁߉૞ຽᇾ໤̈́ᒻड़ෞҤ專業標準與評估方式都需結合到新的服務契約中，藉此確定公司提供的服務具有一致性、高品質且有效率的服務，並符合當地的法律規定與文化差異。4ă೩چࣶ̍Ꮩྙڇચ۞ਕ֍ޘ在內部建置一個相關的網頁以及宣傳的手冊，開發了一個服務超連結的功能讓員工取得資訊，同時透過多元化的管道讓員工瀏覽各類訊息及一些個人身心健康檢測工具之應用。5ă̳Φ̰۞ྭొܝЪүĂֽπᏊEAP۞૞ຽͧࢦ其中一個有效提昇對EAP服務熟悉度以及增加其影響層面與創造價值的方式，就是透過跨部門合作，與公司內其他部門形成夥伴關係，舉例來說：和公司的健康服務部門維持了一個很深厚的關係，當被問到有關「如何合作無間的提供彼此的方案以及服務給我們的員工？」時，EAP目前針對壓力管理工具，發展了相關的指導手冊與處理程序，由健康服務部門來介紹；而在教導這個服務團隊學習有關EAP促進時，即結合了EAP的代表，共同來探討工作壓力議題，或是連結彼此的網頁來建立「一次購足」的相關健康服務上。另外，也與外派部門合作，協助馬來西亞大規模的派外員工，他們將於併購後一年後回到國內。根據研究顯示，一個跨國的派外工作的適應或調整將花費18個月的時間，而這個適應的問題除了是個人需面臨的，也是專業上必須因應的。ECS與外派部門針對這個群體發展了一個「歸國協助方案」，運用了員工協助服務，提供保密且具資訊教育性的電話諮詢服務；公司提供各項相關資訊給員工、家屬以及管理人員，透過宣導人力資源計畫，讓這些員工在馬來西亞不覺得無助。6ăޙϲ˘࣎Б஧۞ECSڇચဥฤĂ͔ᅳ౜̼ͩጯдЧг۞ECSᙸഀ人力資源主管齊聚時曾提出ECS發展的重點及長期的目標，一個全球的員工協助服務團隊的建立，含括全球各地區的分公司，擁有共同明確的願景與目標，以發展與推動員工諮詢服務。ࢦன౜̼ͩጯ۞EAP以上是說明陶氏化學如何建置具影響力與高能見度的EAP服務，隨著陶氏化學奮發向前的時機，藉由設定兩年期的EAP發展計畫，一定能重新推展員工諮詢的服務，並讓它依循這樣的長期策略方向。至今，陶氏化學的EAP在全球已服務超過三萬人。在2002年的使用率約為5.82％，其中有個在拉丁美洲的方案使用率更高達16.82％。ϫ݈۞યᗟ對於員工協助方案(EmployeeAssistancePrograms)我們並沒有很清楚地將之界定為工作職場的服務或者是健康照顧服務。到底員工協助方案是工作環境的一部份？或者只是健康照顧的一部份？在美國，員工協助方案(EAPs)已經清楚地被定義為工作職場的方案，健康照顧的成本已經不再是EAPs所關注的重點。EAPs的目標在於藉由提供適當的資源協助問題員工，以防止或降低生產力的損失。在1980年代，美國早期員工協助(EA)專業的發展，同樣關注於健康照顧成本。因為EA