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1菏泽中南世纪城房地产开发有限公司行政人事部改革整顿反思篇之优秀员工“管理是严肃的爱”请关掉你的手机（专心学习）请调整你的坐姿（专注学习）请保持开放合作的学习心态，积极参与,用心感悟，不鼓励记太多笔记（专业学习）关于“放下”和“空杯”两种心态请展示您一流的职业素质•认清自我——把自己打造成优秀员工•增强团队精神——发挥自己最大潜能•掌握提升执行力的方法——让自己工作更有效率•调整好自己的心态——做个快乐的人本课程让你学到：什么是优秀员工？第一部分互动讨论您认为你是优秀员工吗？您认为优秀员工的标准是什么?请思考总结：世界五百强企业优秀员工的八条标准1、良好的人际关系2、团队精神3、自动自发地工作4、注重细节，追求完美5、不找任何借口6、坚决服从，超强执行7、工作有目标，做事有方法8、与企业共命运成为优秀员工四大好处1、在上司眼中，你会是一个严格要求自己的优秀下属，你的业绩总是名列前茅，你总能得到公司的加薪、晋职、培养和重用。2、你的同事,喜欢与你共事，会主动与你交往并给你真诚理解、支持和帮助，你是一个有人缘的受欢迎的人，你工作并快乐着。3、你的家庭,在你丰厚收入的滋润下更加幸福，家庭成员也将为你而骄傲，他们会全力以赴地支持你事业的发展。4、你的同行,将被你出色的专业能力折服，他们乐意与你为伴，你的人脉资源不断扩张，这会为你增加许多意想不到的机遇。成为优秀员工三步曲首先需要正确的职业定位——认识自我其次修炼职业态度最后提升职业能力职业定位——认清自我1.我是谁？——认识自我：性格爱好特长（扬长避短、让自己成为专家）2.我要到哪里去？——明确目标走下去坚定不移（挖井、职业跳蚤）成为优秀员工第一步作为员工积极的心态感恩的心态主人翁心态学习的心态作为下属坚决执行的精神作为同事团队协作的精神修炼职业态度成为优秀员工第二步职业知识职业技能提升职业能力成为优秀员工第三步优秀员工素养的两个层面请问：您觉得态度更重要还是能力更重要？60%的态度＋40%能力=100%成功1、职业态度2、职业能力企业常见的四种类型员工态度好，能力好态度好，能力一般态度不好，能力不好态度不好，能力很好请思考:你属于哪一类？精品半成品废品毒品小结我们学到1.优秀员工的八条标准2.成为优秀员工四大好处3.成为优秀员工三步曲4.企业常见的四种员工塑造优秀员工职业精神第二部分坚决执行精神员工的执行＝坚决服从，没有任何借口执行到位＝注重细节，追求完美塑造优秀员工职业精神员工的执行＝坚决服从，没有任何借口服从的前提——拒绝任何借口服从的陷进——说谎服从的大敌——对立情绪服从的忠告——记住，这是你的工作！团队精神团队精神是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。塑造优秀员工职业精神团队精神是企业的灵魂团队精神包含三个层面的内容(3)团队精神的最高境界——团队的凝聚力(2)团队精神的核心——团队的合作意识(1)团队精神的基础——团队的高昂士气互动：团队风采展示团队精神的基础——团队的高昂士气野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来到达目的地。野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞……团队精神的核心——团队的合作意识雁行的启示启示：团队的合作技巧一与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。当大雁扇动双翼时，尾随的同伴可以借力飞行，雁群排成V字型飞行，比孤雁单飞增加了71%的飞行速度。1启示：团队的合作技巧二留在与自己目标一致的队伍里，乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一股阻力，只有借助前一只伙伴的“支撑力”，它才能回到队伍。2启示：团队的合作技巧三要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。雁群当中头雁最辛苦，一旦头雁疲倦了，它会退回队伍中，由另一只雁来取代它的位置3启示：团队的合作技巧四相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进4启示：团队的合作技巧五我们不论身处顺境还是逆境，我们有责任来帮助团队中任何需要帮助的成员，因为团队的速度有多快，取决于走得最慢的那个人。当有大雁受伤或生病时，其中两只会飞出来协助并保护它，始终会伴随左右直到康复或死去，然后他们再组织队伍继续飞行或追赶大队的雁群。5团队精神的最高境界——团队的凝聚力在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃那一定是狮子来了如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了？那就是象群发怒了如果见到狮子在躲避,蚂蚁兵团中国精神——面对天灾，中国众志成城企业精神中南集团的企业精神是什么？艰苦创业、顽强拼搏、百折不挠、不断超越。小结我们学到1.员工的执行＝坚决服从，没有任何借口2.执行到位就要注重细节，追求完美3.团队精神的基础——团队的高昂士气4.团队精神的核心——团队的合作意识5.团队精神的最高境界——团队的凝聚力优秀员工职业心态第三部分什么是积极的心态？心理上的积极——就是我们平时所说的乐观。行动上的积极——指人们按照自己的意愿主动地把想法付诸于行动。积极的心态建立积极心态五大好处积极心态改变你的世界；积极心态使你赢得幸福；积极心态使你受人喜欢；积极心态让你健康长寿；积极心态让你充满自信。优秀员工建立积极心态两种方法1、积极面对问题——在具体工作中，优秀员工总能找到好方法，而不是美丽的借口。2、主动改变——最有希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利用机会与时间的人，懂得努力去改变的人1、企业有问题是正常的——只要工作就会发生问题记住：老板雇用员工就是为了解决问题2、问题的背后是机遇——不要害怕问题，机会总是悄悄地躲在问题的背后，当你努力克服困难，解决了问题之后，成功的机遇也就伴随而来（发霉的月饼）3、解决不了问题是能力问题，重复出现的问题是作风问题。优秀员工如何解决问题—在培训现场就形成能力案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了一点点手指，服务人员说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂生产厂长听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。讨论：1、你认为服务人员的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长的这种做法合适吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。•紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。•过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。•根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治。案例启示：优秀员工解决问题的三步措施优秀员工解决问题的六步法发现问题什么问题？什么时间发生的？分析问题所有原因分析，确定主要原因制定方案制定几个预案，优选方案实施方案细化执行计划，明确落实时间检查反馈总结问题解决的效果预防再次发生采取措施，防止类似问题再发生案例讲解：用以上方法分析洗衣机案例请听来自心灵的声音：成功从改变习惯做起！“多”——比别人多做一点点“快”——比别人更有效率“好”——永远把质量放在第一位“省”——时常把成本放在心中优秀员工四大工作习惯优秀员工四大工作习惯——“快”请思考：你属于哪种员工？优秀员工四大工作习惯——“好”张瑞敏说：“什么是制胜的法宝，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”质量就是信誉，信誉就是效益，效益就是我们生存的根本王永庆说：节省一元钱就等于赚了一元钱，赚钱要依靠别人而节省只取决于自己。优秀员工四大工作习惯——“省”•合理的使用电话•有效率的使用办公文具及复印机•节省电费、水费•做好避免不良品的措施•做好机器维护，并正常操作机器•做好预算，控制预算•要有成本意识•爱惜公司的资产优秀员工四大工作习惯——“省”讨论：你认为工作中可以省钱的地方有哪些？这样的员工就是老板所喜欢的！这样的员工就是老板要重用的！优秀员工积极心态六法我们不能改变生命的长度，但我们可以拓展生命的宽度和深度我们不能左右天气，但我们可以改变心情我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容我们不能控制他人，但我们可以掌握自己我们不能预知明天，但我们可以利用今天我们不能样样胜利，但我们可以事事全力以赴优秀员工必须：以积极的心态面对每一天以主动的心态对待每一件事情主人翁心态1、献出自己所有的，才能得到需要的；2、做好自己该做的，就能得到该得的。塑造优秀员工职业心态什么是主人翁心态？主人翁心态——把工作上的事当成自己的事，甚至比关心家事更关心工作主动、积极、负责、奉献、追求成功、与企业共命运（猎狗与兔）讨论：主人翁心态的好处VS打工者心态的坏处主人翁心态的好处会得到更多人的赏识会得到更多的机会得到更多的财富学到更多的知识技能得到提升获得丰富的经验养成良好的习惯打工者心态的坏处制约企业和组织的发展浪费时间和资源养成不良习惯固化人的思维，淡化责任感缺乏长远规划遏制了自身素质和能力的提升启示:做主人还是做仆人，全靠你的智慧！成为企业主人的三种方法1、工作一定用“绩效”说话2、做企业的主人，像老板那样思考和行动3、见工作就干，不管分内还是分外感恩的心态塑造优秀员工职业心态请思考:•您最应该感恩哪些人？感恩父母生我们养我们感恩老师授我知识教我做人感恩公司为我提供发展的平台感恩客户使我们生存和发展感恩朋友给予我支持我们应该感恩他们：感恩同事给予我帮助感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志，感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧，感激中伤你的人，因为他升华了你的人格，感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志，感激遗弃你的人，因为他教导你该独立，感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿，感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。我们还应该感激他们：凡事要感激,感激一切使你成长的人学习的心态少而好学，如日出之阳;壮而好学，如日中之光;老而好学，如炳烛之明。塑造优秀员工职业心态成为优秀员工黄金法则：在培训现场就掌握方法安东尼.罗宾逊成功法则清晨六问静夜六思我今天的目标我今天是否完成了小目标我的核心大目标我今天是否接近了大目标我今天最重要的事我今天又学到了什么我今天准备学什么我今天在哪些方面做得不好我今天准备在哪些方面有一点点进步我如何做得更好我今天如何准备我明天的目标有机构调查,在这个世界上每天产生的信息要一个人学1100年才能学完，并且知识又在以40%的年淘汰率更新，将来的机会是属于会学习的人。启示:成功代表过去，能力代表现在,而只有学习，才能决定将来。为什么需要学习？——社会发展的要求1、环境在以“十倍速”变化，市场唯一不变的就是“变”2、企业唯一持久的竞争优势，是有比竞争对手更快的学习能力3、人力资本占企业资本份额越来越大为什么需要学习？——企业的要求启示：你可以不学习，但你的竞争对手不可能不学习。学习＝能力提升＝职位晋升优秀员工中层管理人员高层管理人员素质要求为什么需要学习？——个人的要求职位竞争！！！讨论：结合你的岗位，要做优秀员工，你还需要学习什么？优秀员工需要学习内容优秀员工有效的学习六种方式一、向经验丰富、能力更强的同事请教二、书籍、光碟三、网络、电视四、参加专业学习班五、将所学内容向其他同事讲解六、与专业培训、咨询公司合作小结我们学到1.建立积极心态的两种方法2.学会感谢所有帮助你成长的人3.塑造主人翁心态三种方法4.建立学习型组织、完善培训体系张老师赠语：企业战略目标的实现关键在于优秀员工的坚决执行张老师祝语：海阔凭鱼跃天高任鸟飞