教练式员工辅导

1教练式员工辅导2领导者的成功在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。是你在职权范围内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决能力等……。但是，在你成为领导者之后，你的成功就取决于如何帮助他人成功……。领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团队能取得什么样的成果。一流的CEO首先是一名教练，伟大的CEO是伟大的教练。”——杰克韦尔奇3教练技术的来源1971年，美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院的创始人之一添·高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程。当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添·高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添·高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添·高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添·高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。4教练技术的来源很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定，同时对学员提出一些开放式的问题诸如：“你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢？”等等。由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整接住飞过来的网球。事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。5员工发展路线图Training培训Commitment承诺Coaching教练Leadership领导力6《把信送给加西亚》美西战争期间,(1898年4月至12月美国与西班牙之间发生的争夺殖民地的战争)美国总统麦金莱急需一名合适的特使去完成一项重要任务——给西班牙反抗军首领加西亚将军送信。军事情报局推荐了安德鲁·罗文。罗文中尉是在孤身一人，不知道加西亚将军具体在哪？长什么样？又没有任何护卫的情况下，从美国出发秘密登陆当时尚被西班牙军队控制的古巴岛，最后成功地把信交到了加西亚将军手中并带回了非常宝贵的资料。整个送信过程充满了艰辛和危险，但在罗文中尉迫切希望完成任务的心中，却有着绝对的勇气和不屈不挠的精神。7教练源于如下哲学人有无限的潜能。持有问题的人，最清楚问题的答案。教练是一起寻找答案的伙伴。8内容一．教练的本质和意义二．教练的心智模式三．双向互动的教练沟通技术四．成果导向的教练之箭五．教练式辅导在企业中的实践六．案例分析9一、教练的本质和意义10教练COACHING…Coaching起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。11社会和管理发展的轨迹社会形态农业社会工业社会知识型社会周期5000年300年20世纪末标志物工具机器计算机网络管理模式经验科学人本管理形态随意标准化规模化个性化管理角色家长管理者？12传统的管理现代的管理计划沟通组织激励指挥团队协调创新控制灵活传统管理与现代管理的区别13传统领导与教练式领导的区别传统领导教练式领导你不如我你才是专家给取答问题问问题指挥、命令、控制激发、支持、鼓励1421世纪的管理挑战在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过程中体力劳动员工的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。——彼得·德鲁克《21世纪的管理挑战》15人面对困境的三种状态消费者抱怨者旁观者16Everyoneisacoach!好经理就是好教练17教练领域自我管理自我情绪控制学会面对问题充分利用资源找到持续改进的方法和动力找到人生的目标生活愉快……18卓越领导力模型四种风格在企业的表现对孩子的表现目标的表现指挥官———%———%———%（发号施令）英雄———%———%———%（跟我做）老师———%———%———%（教授型）教练———%———%———%（启发型）19二、教练的心智模式20世界上最新的大脑研究本能大脑•直觉•保护身体•感觉1亿年的历史LimbicSystem(EmotionalBrain)情绪大脑•音调=语言•哺乳动物•保护团队•养育•当下的感觉•联系/同类•5千万年的历史大脑皮层•复杂的空间•愿景、未来导向•主要是视觉化•神经元链接•轻松，休闲200万年历史21人性观与对话风格提问型双向沟通型X理论型Y理论型指令命令型单方向型对话分格人性观22教练式沟通的构成要素教练被教练者23教练者的特性诚信中立（对对方的问题没有偏见）不介入教练自己的利害关系坦诚（不伪装自身意图）始终不偏离教练目标专业在特定领域有成功经验能正确理解对方的问题好感积极的肢体语言共鸣对方的感受24被教练者的特性责任意识根据自身价值设定教练目标认知自己就是变化的主角过去经验不是习惯性放弃问题有知识基础性格特点主动的未来导向的25沟通的模式发送者加密途径解密收信者信息收信者的反应26教练型沟通的模式发送者指导的心智模式收信者积极地倾听有力地提问有效的反馈收信者反应27三、双向互动的教练沟通技术281、建立信任2、发问3、聆听4、反馈29小王，最近你工作上出了些问题，我要和你谈谈。小王，我正在处理一个棘手的事情，我需要你一起来帮我解决。301、教练对话技术——建立信任正面态度SETSupport－支持Expect－期待Trust－信任不做破坏性评价31不做破坏性评价经理：我刚才看你接电话，你怎么那么没礼貌下属：我怎么没礼貌经理：刚才电话响了五声你才接，而且拿起来不说你好而是说找谁？32软化剂：琐碎的口头话我发现自己对……很好奇，这能够如何提升我们的目标呢。如果我这里错了，就请纠正，但是……。我想知道你是否愿意告诉我……。你和我说话时我发现我正在考虑……。你是否注意到……。你是否意识到……。……挺有意思的。你是否介意告诉我……。332.辅导对话技术——发问*鼓励自我发现启发他们本来拥有的智慧把你的想法放在补充的地位支持他承担责任Coachingis80%listening&20%talking34我想学好英语，但很难坚持。1.你是不是不喜欢英语？2.你为什么不能学好欢英语呢？3.为什么学英语对你这么重要？4.是不是你的工作中用英语比较少？5.什么人能够很棒的学习英语？6.什么样的方法是你愿意去尝试的呢？7.你不觉得应该找个好老师吗？35开放式问题与封闭式问题开放式问题封闭式问题具有多种答案，多于一个答案已经知晓让人们更进一步思考“走得更远”，“深入探讨”结论已经固定下来朝向未来的由过去的结论得出非判断性的诱导性提问可以由1-10进行度量“是”或“不是”36封闭性问题VS开放性问题×我们上周谈过准时上班的事情，而你今天又迟到了，你是不是老毛病犯了？√×你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你知不知道你这样做会影响其他人？√37美国版灰姑娘故事上课铃响了，孩子们跑进教室，这节课老师要讲的是《灰姑娘》的故事。老师先请一个孩子上台给同学讲一讲这个故事。孩子很快讲完了，老师对他表示了感谢，然后开始向全班提问。•老师：你们喜欢故事里面的哪一个？不喜欢哪一个？为什么？•学生：喜欢辛黛瑞拉（灰姑娘），还有王子，不喜欢她的后妈和后妈带来的姐姐。辛黛瑞拉善良、可爱、漂亮。后妈和姐姐对辛黛瑞拉不好。•老师：如果在午夜12点的时候，辛黛瑞拉没有来得及跳上她的南瓜马车，你们想一想，可能会出现什么情况？•学生：辛黛瑞拉会变成原来脏脏的样子，穿着破旧的衣服。哎呀，那就惨啦。38美国版灰姑娘故事•老师：所以，你们一定要做一个守时的人，不然就可能给自己带来麻烦。另外，你们看，你们每个人平时都打扮得漂漂亮亮的，千万不要突然邋里邋遢地出现在别人面前，不然你们的朋友要吓着了。女孩子们，你们更要注意，将来你们长大和男孩子约会，要是你不注意，被你的男朋友看到你很难看的样子，他们可能就吓昏了（老师做昏倒睿?全班大笑）。•好，下一个问题：如果你是辛黛瑞拉的后妈，你会不会阻止辛黛瑞拉去参加王子的舞会？你们一定要诚实哟！•学生：（过了一会儿，有孩子举手回答）是的，如果我辛黛瑞拉的后妈，我也会阻止她去参加王子的舞会。•老师：为什么？•学生：因为，因为我爱自己的女儿，我希望自己的女儿当上王后。39美国版灰姑娘故事•老师：是的，所以，我们看到的后妈好像都是不好的人，她们只是对别人不够好，可是她们对自己的孩子却很好，你们明白了吗？她们不是坏人，只是她们还不能够像爱自己的孩子一样去爱其它的孩子。•孩子们，下一个问题：辛黛瑞拉的后妈不让她去参加王子的舞会，甚至把门锁起来，她为什么能够去，而且成为舞会上最美丽的姑娘呢？•学生：因为有仙女帮助她，给她漂亮的衣服，还把南瓜变成马车，把狗和老鼠变成仆人。•老师：对，你们说得很好！想一想，如果辛黛瑞拉没有得到仙女的帮助，她是不可能去参加舞会的，是不是？•学生：是的！40美国版灰姑娘故事•老师：如果狗、老鼠都不愿意帮助她，她可能在最后的时刻成功地跑回家吗？•学生：不会，那样她就可以成功地吓到王子了。（全班再次大笑）•老师：虽然辛黛瑞拉有仙女帮助她，但是，光有仙女的帮助还不够。所以，孩子们，无论走到哪里，我们都是需要朋友的。我们的朋友不一定是仙女，但是，我们需要他们，我也希望你们有很多很多的朋友。•下面，请你们想一想，如果辛黛瑞拉因为后妈不愿意她参加舞会就放弃了机会，她可能成为王子的新娘吗？•学生：不会！那样的话，她就不会到舞会上，不会被王子遇到，认识和爱上她了。41美国版灰姑娘故事•老师：对极了！如果辛黛瑞拉不想参加舞会，就是她的后妈没有阻止，甚至支持她去，也是没有用的，是谁决定她要去参加王子的舞会？•学生：她自己。•老师：所以，孩子们，就是辛黛瑞拉没有妈妈爱她，她的后妈不爱她，这也不能够让她不爱自己。就是因为她爱自己，她才可能去寻找自己希望得到的东西。如果你们当中有人觉得没有人爱，或者像辛黛瑞拉一样有一个不爱她的后妈，你们要怎么样？•学生：要爱自己！•老师：对，没有一个人可以阻止你爱自己，如果你觉得别人不够爱你，你要加倍地爱自己；如果别人没有给你机会，你应该加倍地给自己机会；如果你们真的爱自己，就会为自己找到自己需要的东西，没有人可以阻止辛黛瑞拉参加王子的舞会，没有人可以阻止辛黛瑞拉当上王后，除了她自己。对不对？•学生：是的！！！42美国版灰姑娘故事•老师：最后一个问题，这个故事有什么不合理的地方？•学生：（过了好一会）午夜12点以后所有的东西都要变回原样，可是，辛黛瑞拉的水晶鞋没有变回去。•老师：天哪，你们太棒了！你们看，就是伟大的作家也有出错的时候，所以，出错不是什么可怕的事情。我担保，如果你们当中谁将来要当作家，一定比这个作家更棒！你们相信吗？•孩子们欢呼雀跃。43中国版灰姑娘故事•老师：说到这里，大家注意这句话。这句话是个比喻句，是明喻还是暗喻？作者为什么这么写？•学生：(n人开始睡觉...............)•老师：大家注意这个词，我如果换成另外一个词，为什么不如作者的好？•学生：(又n人开始睡觉...............)•老师：大家有没有注意到，这段话如果和那段话位置换一换，行不行？为什么？•学生：我又不是你，我怎么会注意到啊？(又n人开始睡觉....)•老师：怎么这么多人睡觉啊？你们要知道，不好好上课就不能考好成绩，不能考好成绩就不能上大学，不能上大学就不能......你们要明白