搜索
敬业职业专业•美国纽约的涂鸭到处都是，一个美国绅士开枪杀人，并被从轻处罚的故事，给我们的启发：•美国纽约警察局长通过改变环境来降低犯罪率的案例•结论一：当环境发生变化之后，心境就会发生变化•结论二：没有好人，只有好的制度，好的制度下，坏人也会变好•结论三：环境决定行为，看得见的环境在改变着我们的行为，看不见的环境也在改变着我们的行为•西点式培训：•如何在员工内心构筑一个强大的内心环境?•故事一：王石在南极探险，自豪的说自己是中国人，国家的强大才是我们每一个人在外面有尊严的前提•故事二：阿甘告诉我们专注重复才能创造奇迹•故事三：唯有坚毅与果断者才能无所不能、得到成功！•结论一：内心有敌人，为打败敌人而学•①中国企业的对手：日本和韩国及一些优秀的跨国企业•②中国企业的第二对手：本行业•③中国企业所有员工的对手：是我们内心中的小聪明•结论二：锁定目标，专注重复•问题一：专注的力量有多大？•故事一：沃尔玛的故事，专注铸就了沃尔玛“富可敌国”的2800亿美金销售额•结论一：企业从小做大是专注的力量•问题二：设想一下国家没有大学将会如何？设想一下如果一个企业没有黄浦培训体系将会如何？•观念一：真正让我们企业持续强大的是我们基本的文化和制度，而解决方案就是打造团队！•观念二：要想获得持续百年的企业，先要构筑持续百年的基本制度！•社会人逻辑：感情化、生活化、自由化•结论：享受社会生活•公司人逻辑：规范化、商业化、职业化•结论一：接受公司约束•结论二：公司和员工的关系→敬业公司对员工进行规范要求公司和客户的关系→专业公司与客户之间是商业化价值交换员工和客户的关系→职业员工对客户要有职业化要求•社会人特点：公司人特点：自由化生活化感情化企业最重要的制度和原则就是把社会人变成公司人，基点与核心依然是客户价值职业化商业化规范化员工客户基本法就是企业三大基本关系的红绿灯•问题一：为什么所有的运动项目都有边界？•回答一：①规范是造就优秀选手的重要前提；②规范基本制度是建立优秀企业的必要条件；③规范是基本原则和制度才能让员工获得基本的商业人格；敬业员工的八大规范•一、行为守则第一要点：诚信GE规定：诚实、公正和可靠IBM规定：诚实公正地对待客户、生意伙伴和竞争对手麦当劳规定：通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题、解决问题第二要点：公私分明GE规定：避免任何公私利益冲突IBM规定：所有职员都不应该从事有损公司和公司名义的任何行为，如果你发现你从事的行为和公司利益冲突的时候，你就在违反公司的基本原则；麦当劳规定：你的工作行为不应该损害麦当劳的利益•原则：以消费者（客户）的角度去理解各项规范•结论：在客户的角度获得支撑点：①客户不喜欢我们的员工撒谎，不管任何情况下撒的谎；②公私分明能让消费者得到企业制度的保障，更信赖你；对于员工公私分明确保员工不伤害客户权益，不伤害企业权力；•二、个人诚信和隐私规定•1、个人诚信GE规定：员工表中不正确或虚假情况，视为违反诚信方针，并可作为被解雇的理由；IBM规定：每个员工应该确认他的人事档案记录是正确的；•2、隐私GE规定：除业务所需，不得私下打听他人的个人情况IBM规定：若无当事人同意，任何个人资料不得外泄•问题：为什么世界优秀公司都要强调“个人诚信”基本原则？•答案：如果员工在基本的这些诚信上都犯了错误的话，我们就有理由相信你会欺骗企业，你会欺骗客户；•问题二：为什么世界优秀公司都要强调“个人隐私”基本原则？•答案：如果我们从客户的角度，发现一家公司的员工他们互相之间去打听彼此的隐私，这就会造成这家公司人与人和事与事之间扯皮，最终造成公司对客户的伤害，我们要以客户价值的名义制止对个人隐私过度的打听。•三、违纪处分规定•员工侵犯顾客利益和企业利益行为的四个等级：第一级：提出口头警告——轻微行为过失；第二级：书面警告——行为出现过失，影响到公司利益或公司正常经营行为，提出书面警告，受到书面警告的当事人，可以考虑减薪、降级或待岗；第三级：严重警告——行为出现重大过失，严重影响到公司利益或者公司正常经营行为，提出严重警告；第四级：辞退——不可原谅的重大过失。•四、四类过失的规定•1、日常行为方面的过失•2、履行职责方面的行为过失•3、出勤方面的行为过失•4、安全、卫生或办公室管理方面的过失为客户创造价值的前提是我们约束自己•五、解除劳动合同规定•GE：公司与员工之间无论哪一方提出终止合同，必须提前30天书面通知或支付补偿方式通知对方。如果员工离职不提前一个月通知公司，公司有权要求员工支付一个月基本薪酬。•制度层面，我们不要假定人性，不要假信人性过度善良的好。•六、加班规定•GE的工作时间：定时工作：包括但不限于行政、秘书、办事员和辅助人员，若不能安排员工补休的则按加班时间支付加班报酬。不定时工作：包括但不限于销售人员、技术维修、服务工程师、研发人员、高级管理人员。不定时工作人员：鉴于其工作职责的性质，公司不支付除工资以外的加班报酬；IBM的工作时间：1、管理及专业技术人员此类人员工作及薪酬乃取责任制，其加班费已包括在薪酬之内；2、事务性人员此类人员的工作及薪酬比照工作数及时数衡量。在业务需要下您的经理会请您或批准您加班工作并付出加班费。•结论：企业与员工之间是交换关系•七、请假规定•GE的请假规定：病假2天或以上者，需有正式医生证明。特殊情况下，公司有权指派医生验证病情或伤情。如公司指派医生的意见与员工所找医生有别，公司将尊重指派医生的意见。•IBM的请假规定：如员工请假，请先向经理申请，该经理会根据具体做法情况决定批准与否，并决定其在请假期间的工资应支付与否。•结论：企业是这类事物的弱者•八、着装与办公室规范•GE的着装规定：全体员工在每周一至周五的正式上班时间内，必须着职业服装；•GE的办公设备使用规范：公司计算机等设备是公司资产，不允许安装用做任何私人用途；•GE的电话接听规范：应尽快应答电话。应答时先自报姓名，应答或转接电话，一定要尽力帮助对方。专业化（商业化）•企业与客户之间的关系是商业价值交换的关系•问题：在什么样的情况下，人的专业水准会提高？•答案：生死存亡的时候、心中有敌人的时候、市场竞争激烈的时候。•问题：为什么自费留学的人要比公费留学的人更有动力去把学上好？•答案：谁对行为的后果负责任，谁就应该去负责投资！•问题：专业能力是如何打造的？•回答一：如果学到的东西，不能够在七天之内立即使用，80%就没有了，如果在一个月之内不能够马上用的，99%没有了。•回答二：专业能力仍然要从商业化原则中来，在市场上竞争对手给我们的打击越大，我们的专业能力成长就越快。•回答三：打造专业能力的两个原则：1、将员工成长转变为企业业绩；2、将企业业绩转变为员工回报。•回答四：没有竞争对手就没有商业化，商业化的核心在于有对手。正是因为有了对手，才能够把知识转化成为能力，把能力转化为财富。专业化的五大体系都是为了打造专业人士•一、职业升迁方向•为什么麦当劳九级职位变迁中，薪水变化如此之大？是因为总监职位本身值钱吗？•答案：知识不等于为企业创造价值，专业能力的目的是在给企业创造价值，不是因为知识多，而是因为对手强，对手强就意味着市场竞争中，对你的专业能力要求更高。•二、培训•培训就是投资•1、将标准从不平常变成平常•2、将人从平常就成不平常•观念：投资是加速我们的员工在企业里的成长，加速成长的背后是让企业获得更大收益•观念：培训的目的是提高企业的效率和投资回报率•问题：新员工为什么要培训？•回答：靠自我摸索大大降低生产力，培训加速成长•投资而不培养，选择而不培育•GE的培训：你应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标•IBM培训：基于个人发展计划与主管责任•麦当劳培训：麦当劳的事业是人的事业，人员的训练和发展是我们首要关心的焦点；培养不是福利，福利是人人可以享受，但不做贡献结论：员工成长的基点是靠自己，没有员工对自己的责任感，任何培训都是没有用的，如何建立员工的责任感，把培训内容和结果建立起责任关系，这叫投资，因为叫投资，我们就关注结果。•三、绩效考核•GE的绩效考核：A类：杰出员工B类：优秀、良好员工C类：不满意的员工麦当劳五级绩效评价：第一级：杰出第二级：优秀第三级：良好第四级：需要改造第五级：不满意•四、奖励•为什么奥运会只有一个冠军，全世界有那么多人去争取，这就是荣誉的价值。•公司奖励至少应当包括四个部分：①总裁奖②贡献奖③连续服务奖④建议奖•IBM通过建议项目奖把潜在的高管挖出来，建议奖给优秀的人才创造渠道奖励1、奖励的种类越多越好（NBA奖励）2、绝对不要让好人吃亏，而是要占便宜，建立好人有好报的机制。•五、沟通•沟通分为四大部分1、管理层与全体员工定期沟通大会2、主管与员工的不定期沟通3、合理化建议4、人力资源沟通日•沟通的核心仍然在你的专业化体系，我们只在两个范围内沟通：第一个是公司的文化沟通第二个是公司的业绩沟通目的是解决问题职业化•任何一个员工要想为企业创造价值，必须有一个出发点，这个出发点是他的职业，这个职业限定了他的行为！•行为背后的立场及出发点是职业，职业限定行为•四大底线：•第一条：客户底线→我们如何为客户创造价值•第二条：市场底线→我们如何为公司创造业绩•第三条：员工底线→我们如何强迫员工进化•第四条：产品底线→我们如何实现质量的承诺•1、客户底线•以客户的成功衡量我们的成功，客户是我们思考时唯一重要的因素。职业在其位谋其政（道德问题，职业化问题）客户底线——提供客户价值•最大的自私就是不断的付出•最大的无私就是不断的索取A企业B员工•2、市场底线•市场是我们一切行动的起点与归宿，我们永远以市场接受的功劳来衡量自己的价值。•市场的核心不在于我们为客户着想，而在于你要让每一个客户得到好处。职业市场底线——结果改变命运•成功者只讲功劳，不讲苦劳。•失败者只讲苦劳，不讲功劳。一个成功的销售人员衡量自己的标准是能不能把产品买出去或买出去多少产品。一个失败的销售人员衡量自己的标准是我每天工作了多长时间。•3、员工底线•①我们要追求绝对成长，我们永远都要用社会标准要求自己，追求绝对成长•②客户喜欢强者战胜弱者，只有强者才能给他们提供优秀的产品•③欢迎PK，心存感激职业员工底线——不要在内部比，要在市场比•成功者与社会中优秀的人比。•失败者与周围差劲的人比。失败者工资上与公司高的人比，能力上与差劲的人比。•4、产品底线•任何产品有问题就不能提供给顾客，我们深知所有质量问题都来自于我们制造产品的每一个人，所以，我们要从自己做起，从源头抓起。•保证每个人不犯错误的两个含义：①修炼好自己的行为②设计好的流程，保证每一个人没有机会犯错误职业产品底线——决不让任何一个废品出厂•成功者先扫屋子后扫天下；•失败者先扫天下后扫屋子。决不放过任何细节（一屋不扫何以扫天下）。任何性质的公司，都要植入一种制造精神。•GE公司的案例：•客户：对客户充满执忱，以客户的成功衡量我们的成功•质量：永远坚持六个西格玛质量标准和创新精神•市场：增长为本，放眼世界在全球发展人才、开发市场、拓展业务。