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新员工培训教材行政有位著名的管理大师曾经说过：“管理，始于教育，终于教育。”的确，管理工作如果没有以教育的方式导入，必然无法推动，也无法持续下去。现场发生的问题，90%来自心态，10%来自知识。所以，要解决问题，最基本、最有效的方法是从心态、意识的改造做起。前言：一、新员工的教育训练新员工是指公司新近录用的人，有时也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人。初入公司，新员工都要度过3~6个月不等的试用期，过了试用期，就成了正式员工。对于新员工来说，是满怀美好希望和憧憬进入公司的，但对工作现场却是一无所知，所以往往感到不安和不知所措。他们一般有以下特征：①不能正确使用礼貌用语；②不能正确表达自己。被上司问到时，只会用一些“哦，还行，会一些”的含糊词语回答；③只有在学校学的书本知识，无法展开实际工作；④无法以正确的心态接受指责和批评；⑤不了解工作的内容，只用简单的直觉判断，不考虑更好的方法；⑥出现问题时手忙脚乱地补救，或寻找借口，不愿意承担责任，不考虑或不会考虑防止再次发生的方法；⑦只关注自己手上的工作，不知道整个团队工作进行得怎样；⑧不知道工资的来源，即使工作做得不好，也觉得领这样的工资是应该的。新员工的教育训练是基层管理人员最重要的工作。好的训练方法能够让员工掌握岗位的基本要求，培养端正的工作态度和作风，能够发现和判断品质方面异常，是高品质、高效率生产的基础。指导新员工有以下基本步骤：第一步消除新员工的心理紧张刚开始时，新员工心里高度紧张，生怕做错了什么，如果培训人员也板着脸的话，那新员工就不知手脚该往哪放好，结果越紧张越错，越错越紧张。可先打一两个轻松的话题，打消新员工紧张心理。心理一旦轻松，培训也就成功了一半。第二步解说和示范将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待新员工大致有印象后，实际操作一遍做示范，解说和示范的主要目的是让新员工在脑海里有个印象。此外，还应留意以下几点：①如有危害人身安全的地方，应重点说明安全装置操作或求生之道。②尽量使用通俗易懂的语言，如有疑惑时，要解答清楚。③必要时多次示范。第三步一起做和单独做做完一步，就让新员工跟着重复一步，每一小步的结果都进行比较，若有差异，要说明原因在哪，反复进行数次后，可单独让其试做一遍，此时，要站在一旁观察，以策万全。此外，还应留意以下几点：①每进步一点，都立即口头表扬，消除新员工紧张心理和增强其信心。②关键的地方让其口头复述一遍，看其是否记住。③观察时动口不动手，让其自行修正到OK为止。第四步确认和创新①作业员是否满足《作业标准书》的要求？②以否一个人独立工作？③有无其他偏离各种规定的行为？新员工能够独立工作后，对最终结果要反复确认，直到可“出师”为止。传授新员工技能后还不能算功德圆满，还要鼓励新员工大胆创新、勇于改革，新员工新视点,必将走上新台阶。有的班组长怕新员工超过自己，留上两手“绝活”不外传，这是一种很保守的做法。如果该教的不教，关键部分要自己动手才行，那么自己要是不在的话，谁来继续这些工作呢？无人接替自己的话，自然也就没有升迁的机会。为了实施好每一步，有时得花上几天、几个月，甚至几年时间，没有耐心是教不出好“徒弟”的。以下一些必讲项目，是新员工了解公司现状，热爱本职工作的第一步，也可以说是建立公司印象的关键一步，要热情地加以介绍才行。另外，如出现下述情况也需要重新对员工进行训练。①因升职，调配而引起的职务变动。②工作的做法（方法、工序、材料等）发生变化时。③变更生产及业务计划时。④存在安全隐患，为了谋求彻底的安全作业。二、在职人员的训练与学习无论在哪里的车间，都会产生给质量、生产经费（成本）、交货期带来不良影响的许多问题。下面列举一些在任何车间中都可能发生的问题。在你们的车间里，现在是否面临着类似的问题呢？1）不遵守正确的工作方法2）工作质量未达到标准3）迟到4）常有做错的现象5）毁坏工具及设备6）废品及返工过多7）发生工伤8）没有正确地使用安全装置9）通道和车间塞满了物品10）员工对工作不感兴趣11）员工工作偷工减料12）辅助器具及计测器的使用方法不当13）浪费消耗品14）员工不稳定，经常流失15）工作无计划性16）对客人的接待不好接下来，进一步考虑一下发生这些问题的原因吧。首先，对于部下来讲，“不了解工作”、“知识不足”或“不能胜任工作”、“技能不够”等是不是发生问题的主要原因呢？这种情况，用正确的指导方法重新将工作方法教给他们的话，那么很多问题应该都是能够消除的。通过这种形式，找出问题就能发现培训员工的要点。1、在职人员的训练与学习——OJTOJT（ONJOBTRAINING）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。OJT是上司指导部下最常用的一种方法，有以下几个优点：①可以针对部下个人要求设定目标使其对指导感兴趣。②可以通过具体工作进行指导，便于把握结果。③可以经常性、连续性地进行。④由于是上司进行指导，部下容易接受。运用OJT指导部下时的注意事项：（1）由基础到应用一种产品，一种设备，甚至是一种现象，表面上看起来挺神奇的，很复杂的，其实将其原理说开来后，就没有什么了，指导部下时，要从基础原理说起，一直到其应用，以及现状如何，说得越详细，部下越容易接受。（2）从简单到复杂想指导部下的东西有很多，如果一下子就让其接手高难度的问题，肯定不会有好的结果让你满意。先从解析小的简单的问题开始，再到大的、复杂的问题，分阶段来，不要操之过急。（3）让其动手看看解说和示范的目的，都是为了让部下在头脑里有一个认识，认识之后就要动手去做，做才是我们培养部下的真实目的所在。不要总怕部下会失手，会做出一大堆不良品出来，这是免不了的“学费”只要不是太昂贵就可以了。（4）让其积极地提问部下在接受新知识时有时有自己的看法，出于某种原因，又不敢直接对上司提出来，高明的上司应该看透这一点，多鼓励部下提问，并尽一切可能给予解答。如果部下能提出有水平的问题，至少证明其有相当程度的理解了。（5）不停地关心、鼓励新员工对一切都十分好奇、敏感、迷惑，此时最需要别人的关心和鼓励，上下班时打招呼，遇到难题时，多多鼓励几句，取得成果时，夸上几句，这会使新员工信心大增。培养部下，一要讲方法，还要有宽广的胸怀，传授技艺不保留，不要总怕部下超过自己。2、培养员工的要点在如何培养员工上，要注意以下几个方面：（1）注重人格的培养教育的首要任务是培养一个人健全的人格，知识的传授只是教育的第二意义。如果缺乏应有的人格锻炼，员工就容易在职业首先上产生一定偏差，造成不良的影响。给成长中的人灌输知识，是教他们工作的手段，绝不是教育本质。教育的中心，是以培养一个人的人格为第一，至于知识、技术之类，可说是附属的教育。所以日本企业流传这么一句话：有多大才干就有多大厉害。（2）注重员工的精神教育和常识培养对员工精神和常识上的教导，是身为管理者的责任。要注重培养员工的向心力，让员工了解公司的创业动机、传统、使命和目标，使员工具备强烈的使命感和责任心。（3）要培养员工的专业知识和正确的判断能力没有足够的专业知识，不能满足工作上的需要，但如果员工没有正确的价值观，也等于乌合之众，无法促进公司的发展。不过，培养员工正确的判断能力，不是件简单的事。所以，应该鼓励员工不断地努力，相互学习，树立正确的价值观。（4）训练员工的细心耐心细心，看起来似乎是不足挂齿的小节，其实是非常关键的。如果员工不具备耐心细致的工作作风，就不可能生产出高品质高附加值的产品，所以要特别注意这方面的训练培养，对一些细节也要严格要求。（5）培养员工的竞争意识只有竞争意识，才能产生督促自己的力量，彻底地发挥自我潜力。管理者要通过不同途径培养员工的竞争意识，造就21世纪的竞争人才。（6）注重员工心理素质建设一个具有良好心理素质的人，工作环境条件好，就能自我激励，做到今天胜过昨天，明天胜过今天，即使在恶劣的环境或不景气的情况下，也能克服困难，承担压力，以积极的态度渡过难关，开辟胜利的新局面。（7）理论与实践相结合具备一定知识的员工，如果缺乏迎战困难，打破陈规的精神，而被知识的条条框框所限制的话，其成就也是有限的。不要只用头脑考虑，而要把学到的理论运用到实际的工作中，在处理工作的过程中，充分运用所储备的知识。这样，学问和知识才能发挥巨大的力量。三、教育训练的要点在教育训练过程中，要特别注意个别辅导与集中指导相结合，才能收到事半功倍的效果。1、个别辅导时的注意事项（1）说明辅导事前准备一些通俗易懂的文字资料、音像资料，边说明边注意学员的理解程度，不明之处可反复说明。（2）咨询辅导对心里惶恐不安的部下，班组长应采取积极倾听法，即不停地附和学员的言语，对其所提的问题均给予正面回答，“你的想法有一定的道理！”“要是我的话，就这么做！”此法是让对方消除心理不安因素，坚定对自己的信心。（3）挑战辅导有能力的部下出色地完成工作后，除了首肯之外，还要适时交待更难一点的事项，让其向高一级的难度挑战。（4）刺激辅导对能力高的部下不作任何具体指导，只在想法和要点上略作提示，不问过程，只看结果。（5）答疑辅导对自己有一套意见和想法的部下，除了要尽可能地摆明自己的观点之外，还要回答学员的提问，哪怕所提问题十分浅显，也给予热心解答。通过个别辅导，部下的“单兵作战”能力提高了，但是，这还不够，还要进行集体指导，以进一步提高组织整体的“作战”能力。2、集中指导时的注意事项（1）明确集体目标之所以有人反对集体目标，就是没能让其参与其中的缘故。可以的话，让每个人都参与目标制定，这可使每个人都成为目标的坚定执行者和拥护者。①协同配合的好坏，取决于每个成员参与意识如何，参与欲望高，则成功了一半。②就达成目标的具体方法进行指导和示范。③创造动机，使目标引起每个成员的同感和共鸣。（2）强调协同配合意识①明确小组间要配合的目标、题目、规则、约定等事项，分配好每个人的职责，职责一旦定下，就必须积极执行。②强调要尊重彼此的职责,先打招呼后行动。③让每个人都认识到自己在小组里是不可缺少的，同时，自己的工作要是没有做好，就会给别人添麻烦。（3）借用集体的智能①制定规则、约定时，听取大家的意见，汲取集体的智能。②视情形而放手（权），使大家有欲望地自主完成工作。③只有共同行动，才有可能进一步加深与部下间的相互理解，班组长绝不可以只停留在口头指挥上。（4）提高集体的自豪感和自尊心谁都喜欢在一个有荣誉和有知名度的集体里工作，好的传统、风气、习惯要有意识地传教下去，使每个人都紧紧地团结在一起。当个人和集体的能力都得以提高时，现场管理可以说就有了成功的基础。四、培训准备准备是工作中重要的一部分。这一点在指导员工工作的时候也同样重要。以教育培训为例，其准备工作分下面四个重要项目。在培训之前不做好这个准备的话，就不能收到预期的效果。①制作训练预定表②分解作业③准备培训资料和道具④准备操作训练场所对于四个事项，依照顺序实施。4、制作训练预定表对职工的训练，只有在训练前制订一项很好的计划才能顺利进行。否则，容易出问题。通过制作训练预定表，做到：1）可以清楚地把握自己所在的工作场所的现状2）明确地知道必须紧急训练的事项3）并且，对此应怎样制订计划，也就是：让谁。。。。。进行哪个操作。。。。。到何时为止。。。。。最后明确是否有必要进行训练。下面叙述一下训练预定表制作上的注意事项：1）在训练表左上方填上制定者姓名、工作场所及当天的日期。2）在左侧栏里，各种作业都有时，填入各种作业名。作业种类相同时，填入工作要求的等级、熟练程度以及机械的厂家名及尺寸。3）在上面栏里填入职工的姓名、性别等。4）职工一个人能够完成的作业填入“√”，不适合的情况填入“△”等不同符号。5）在人事变动、工作表现栏里，针对每个职工讨论是否有人事变动（降职升职、岗位调动、长期缺勤、长期出差等），讨论工作表现（做错、受伤、毁坏工具设备、工作比别人慢等）然后填入。6）在生产（业务）上的变化栏里，就各种作业讨论相对于现在的目标生产及业务是否来得及，讨论有无生