新奥集团员工任职资格编写

新奥集团员工任职资格编写新奥集团员工任职资格编写中国人力资源开发网（简称:中人网）中国人力资源开发网（简称:中人网）1.我们要做什么2.行为标准的开发3.资格标准的开发中国人力资源开发网（简称:中人网）建立新奥任职资格评价制度的总体思路财务目标非财务目标业务运作模式业务运作流程组织结构行为方式任职资格素质要求•工作活动•工作规范•工作质量•知识•技能•经验•动机•价值观•个性•兴趣•流程•人员•文化•品牌•利润•成本素质评价职业化评价绩效评价人员组织战略中国人力资源开发网（简称:中人网）•作为工作的指南针，让高谈阔论的人脚踏实地，让埋头苦干的人抬头看路，牵引员工去正确地做事。•开放多种职业通道，避免千军万马过独木桥,强化员工激励,留住人才并充分挖掘员工潜力，使得每一业务领域都有优秀人才，形成职业梯队。•把榜样的行为和成功经验变成模板，使个人经验变成公司的财富，实现人才“克隆”和价值观牵引。•通过分析员工的职业化行为能力差异，建立分层分类的培训体系,从而提高培训的针对性和有效性。建立任职资格评价制度的意义中国人力资源开发网（简称:中人网）•通过对员工的职业化水平达标状况进行评价，使得对员工的能力评价有了客观标准，选合适的人到合适的岗位。•明确业务工作对员工行为的职业化要求,用职业化标准来牵引自我学习与提高，通过职业化资格论证促使员工终生学习，实现员工在企业内的可持续成长，从而促进企业可持续发展。建立任职资格评价制度的意义（续）中国人力资源开发网（简称:中人网）任职资格评价的基础工作职业评价的应用领域业务分析职层职类划分培训需求调配晋升工资报酬行为标准资格标准行为能力评价任职能力评价职业化评价新奥员工任职资格评价制度中国人力资源开发网（简称:中人网）领导者管理者监督者高级专家专家业务骨干基层业务主体初做者新奥员工个人职业晋升通道中国人力资源开发网（简称:中人网）资格标准职业化标准行为标准资格标准:是任职资格不同能力级别表现出来的特征总和。它强调的是任职者在专业领域中处在什么样的位置上,是任职者技能水平的标尺。行为标准:是完成某一业务范围工作活动的成功行为的总和。它强调的是任职者做了什么,怎么做的。中国人力资源开发网（简称:中人网）职业化标准建立的原则从职位胜任的角度出发,以结果为导向.¾源于工作的原则;¾牵引性的原则;¾可区分的原则;¾不断改进的原则;中国人力资源开发网（简称:中人网）1.我们要做什么2.行为标准的开发3.资格标准的开发中国人力资源开发网（简称:中人网）行为标准结构行为模块n……行为模块2行为模块1XX专业行为标准行为要项3行为要项2行为要项1行为标准项3行为标准项2行为标准项1是某职种关键的业务工作模块有效完成行为要项的关键行为，是有效完成该业务模块的关键步骤中国人力资源开发网（简称:中人网）行为模块预见与判断行为要素1.1跟踪供需变化，防范计划风险行为标准Š了解影响需求和供应趋势的因素，并有意识地跟踪这些因素的变化；Š合理判断短期的计划需求和供应总体趋势、结构趋势；Š根据预计的发展趋势，及时采取相应的预防措施或为决策提供依据；Š了解这些供需因素变化对物流计划的影响，并及时做出反应。中国人力资源开发网（简称:中人网）行为标准开发步骤2、业务分析4、业务深度要项3、流程分析技能要项行为模块与行为要项分级5、标准定稿关键行为模块于行为要项1、主管访谈工作指导思想级别角色定义行为标准知识点各级别任职资格标准中国人力资源开发网（简称:中人网）相关人员访谈步骤1、明确访谈目的，熟悉访谈提纲，制定访谈计划；2、事先将提纲提供给访谈对象；3、明确访谈分工，开始访谈；4、整理访谈纪要并对结果做初步分析；中国人力资源开发网（简称:中人网）职位职责分析1、分析新奥各部门组织结构，将新奥从事本职种工作的所有职位找出来，不管它是属于哪个部门；2、罗列各个职位的工作内容，这里的内容包括写在职位说明书（岗位规范）上的内容，也包括任职者实际上做了但没有写出来的内容；3、确定这些工作是否已经有流程的支持；如果有列出流程名称；如果没有，则让现任职者按实际操作写出来；中国人力资源开发网（简称:中人网）业务流程分析1、单个流程分析：分析流程的各个环节，确定哪些环节是属于操作性活动；2、操作性活动纳入到工作分析当中，非操作性活动不参加工作分析；中国人力资源开发网（简称:中人网）退货整理、包装运输接收接收货物核对清单整理入库拆分检验检验接收判断拆分程度检验返回待处理库评审A部门评审A主管审批B部门评审B主管审批处理送维修找供应商再次评审A部门评审A主管审批B部门评审B主管审批报废变卖业务流程分析中国人力资源开发网（简称:中人网）A/B主管审批A/B主管审批判断拆分程度核对清单检查性活动整理入库等待性活动保送维修检验接收返回待处理库接收货物运输传递性活动变卖A/B部门评审寻找供应商A/B部门评审检验拆分整理包装操作性活动报废再次评审处理评审检验接收退货业务流程分析中国人力资源开发网（简称:中人网）明确标准开发的导向1、分析目前本职种员工的任职资格现状是什么？存在最大的问题是什么？员工中有哪些不良倾向或做法成为业务工作开展的重要干扰因素？2、分析目前本职种员工任职资格要求与企业战略要求之间的主要差距？3、如何引导员工朝着企业要求的方向成长？中国人力资源开发网（简称:中人网）归纳工作模块1、将访谈、职位分析和流程分析中获得的工作活动分类整理；2、分析同一类工作中各项活动之间的相互关系，画出关系图，以便做进一步分析；3、根据活动之间的主次关系或从属关系，讨论确定本职种的主要工作模块，形成工作模块分析表；中国人力资源开发网（简称:中人网）业务流程文件岗位说明书部门职责相关人员访谈记录业界先进经验企业战略与部门规划已运作的工作模块待发育的工作模块工作模块列表归纳工作模块中国人力资源开发网（简称:中人网）工作模块列表关键行为模块01关键行为模块02关键行为模块03关键行为模块04关键业绩指标业务持续发展筛选工作模块中国人力资源开发网（简称:中人网）12流程关系例：行为模块：培训需求分析行为要项1：制定调查方案；行为要项2：实施调查；行为要项3：分析调查数据；行为要项4：确定培训需求；分解关键行为模块中国人力资源开发网（简称:中人网）例：行为模块：通信信息处理行为要项1：接听出入局电话；行为要项2：收发邮件包裹；行为要项3：处理传真与电子邮件12并列关系3分解关键行为模块中国人力资源开发网（简称:中人网）上下左右位置关系例：行为模块：影响与促进决策行为要项1：进行决策；行为要项2：促进上级决策；行为要项3：参与同级决策；分解关键行为模块中国人力资源开发网（简称:中人网）例如行为要项：作业分析与现场改善6.1综合运用方法研究、作业测定、工效学等基础IE知识，对由4M1E构成的整体运作状况进行分析、研究，发现现存问题，并在此基础上提交改进方案。6.2充分与周边部门进行协调与沟通，确保方案实施所需的各种资源准确到位，确保方案的实施进度和实施效果。6.3对改进方案实施后的效果进行及时评估和总结，通过持续不断的改进，使生产作业得以标准化、规范化，使生产效率不断得以提升。逻辑关系PDCA改进方案实施进度实施效果评估与总结标准化规范化行为标准编写要点1、同一行为要项的各条行为标准之间要体现行为逻辑关系；中国人力资源开发网（简称:中人网）2、每条行为标准应该尽可能描述清楚3个方面的内容™行为取向（做什么）™行为方式（怎么做）™行为结果（按什么要求输出什么）；行为标准编写要点中国人力资源开发网（简称:中人网）6.1综合运用方法研究、作业测定、工效学等基础IE知识（行为方式），对由4M1I构成的整体运作状况进行分析、研究，发现现存问题（行为取向），并在此基础上提交改进方案。（行为结果）行为标准项应描述做什么？做什么？行为取向行为取向行为过程行为过程怎么做？怎么做？行为结果行为结果做到何程度？如何做到何程度？如何评价？评价？行为标准编写要点中国人力资源开发网（简称:中人网）1.我们要做什么2.行为标准的开发3.资格标准的开发中国人力资源开发网（简称:中人网）资格标准结构资格标准……技能要素2技能要素1专业技能必备知识专业经验与成果技能标准技能标准技能标准绩效要求中国人力资源开发网（简称:中人网）建立任职资格管理制度的基本步骤6、编写任职资格管理制度2、主管访谈技能要项经验与成果知识点任职资格制度3、业务分析5、业务深度分析工作指导思想关键工作模块级别定义业务模式1、前期准备人员/组织/知识准备中国人力资源开发网（简称:中人网）职层细分领导者管理者监督者高级专家专家业务骨干基层业务主体初做者职层细分要素¾必备知识与专业经验要求;¾解决问题的难度/复杂度等;¾专业领域的影响力度;¾对流程设计,优化和变革的作用中国人力资源开发网（简称:中人网）第一级——初做者1、有限的知识和技能，主要是从事本专业工作所必须的一些基本知识或单一领域的某些知识点，这种知识往往未在工作中实践过。2、在本专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持。在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解决过的。3、对整个体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握。4、只能在指导下从事一些单一的、局部的工作。5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题。中国人力资源开发网（简称:中人网）第二级——基层业务主体1、具有基础的和必要的知识、技能。这种知识、技能集中于本专业中的一个领域。这种知识和技能已经在工作中多次得以实践。2、能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。3、在有适当指导的情况下，能够完成工作，在例行情况下有多次独立运作的经验。4、能够理解本专业领域中发生的改进和提高。5、工作是在他人的监督下进行的，工作的进度安排亦是给定的。6、能够发现流程中一般的问题。中国人力资源开发网（简称:中人网）第三级——业务骨干1、具有全面的良好的知识和技能，在主要领域是精通的，并对相关领域的知识有相当的了解。2、能够发现本专业业务流程中存在的重大问题，并提出合理有效的解决方案。3、能够预见工作中的问题并能及时解决之。4、对体系有全面的了解，并能准确把握各组成部分之间的相关性。5、能够对现有的方法/程序进行优化，并解决复杂问题。6、可以独立地、成功地、熟练地完成大多数的工作任务，并能有效指导他人工作。中国人力资源开发网（简称:中人网）第四级——专家1、在本专业大多数领域具有精通、全面的知识和技能，在本专业其它领域也有相当程度的了解。2、对本专业业务流程有全面、深刻的理解，能够洞察其深层次的问题