05731SAP介绍

让信息化使企业管理变得简单邵宏宇[e-mail]SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/2内容提要领先一步，创新你的业务模式信息化促进企业管理转变花点时间，优化你的业务流程信息化技术如何改变企业业务流程把握机会，实现你的管理飞跃ERP是企业信息化的核心SAP和BusinessOne中小企业信息化解决方案SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/3案例：宝供储运的发展过程1994年成立的一家民营中型储运企业，原本是一个广州的铁路货物转运站，因为是当时唯一提供24小时货运仓储服务的企业而成为宝洁的服务商为满足宝洁门对门“一条龙”服务的要求，先后在成都、上海、北京成立了分公司。已有将近30万平米的仓库，每天的发运量很大。这时，货单跟踪成为难题。宝洁几次批评宝供不能提供及时准确的货运信息，破损率也有所上升。此时宝供的信息系统是一套在DOS上用电话线连接的原始“内部网”，无法满足宝洁的要求，几个月后，宝洁终止了与宝供的铁路代理合同。这件事对宝供震动很大，公司在1997年底开始进行系统分析工作，准备建立企业信息系统。SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/4案例：宝供储运的发展过程1998年8月，系统完成。该系统可以把原来的异地终端数据转化为本地可查询表格，还可以把有关客户所需要的信息集成在表格中。客户可以自己在网上查，宝供也可以用电子邮件发给客户。1998年11月在上海的一次物流研讨会上，这套系统吸引了好几个新客户，包括飞利浦。现在的宝供在全国31个城市设有运作点，广州到北京的运输时间由15天减少到10天，时间可靠性上铁路提高到了95%，公路99%。宝供80%的客户是外资企业，企业避开了低层次的价格竞争，通过信息系统把优势集中到客户服务和减少流通环节上。宝供、对信息系统的应用潜力还远未开发出来。如数据自动分析，自动提供最优化的调配方案，GPS系统应用及电子商务与供应链连接等。SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/5内容提要领先一步，创新你的业务模式信息化促进企业管理转变花点时间，优化你的业务流程信息化技术如何改变企业业务流程把握机会，实现你的管理飞跃ERP是企业信息化的核心SAP和BusinessOne中小企业信息化解决方案SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/6管理如何应对？社会经济竞争1.替代服务2.不断变化的模式竞争3.联盟行为的增加4.虚拟公司的出现技术1.电子商务的能力呈迅速扩张2.高科技追踪能力3.信息技术成为业务的必需品4.不断变化的设备标准客户1.对可靠性的持续压力2.更多的限时服务，减少模式偏好3.注重要求更快、更简单和更灵活的供应链4.重视价值的提供1.持续增长的国际贸易2.不断变化的政府政策法规3.能源、资源的短缺4.对环境和安全的忧虑知识经济时代的管理挑战SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/7新信息技术差异化战略提高客户满意度管理供应商缩短货到市场的时间变革的内部驱使力变革的外部驱使力提高利润率产品的差异化•为顾客提供有价值的服务•作好售后服务•提供优质的零部件•...•降低采购成本•提高零部件的质量•与供应商共同开发零部件•...•缩短产品开发的周期•缩短产品进入市场的时间•缩短产品的交付期•...•开发新的车型为特定顾客服务•提供与众不同的服务•...•降低成本•降低运营费用•...对于中国的企业来说，更面临着来自外部和内部改革的双重压力SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/8领先一步，创新你的业务模式满足多样化的客户需求形成新的利润模式SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/9您凭什么赢得客户的心？假如您身体状态欠佳，医生建议您补充维生素，您会怎么做？根据医生或亲朋好友的建议，去药店挑选一种维生素产品然而，在GNC（通用营养中心）的大规模定制模型中：1.你可以为自己定制维生素GNC销售代表根据9种基本组合，并结合电脑分析，为您确定维生素配方您看到维生素颗粒分检、罐装、密封；30个独立包装；印有姓名和配方同时，每个月需要补充的时候重新罐装并且经由UPS递交到您家中2.还为您制订健身计划和营养计划，以及量身定制的运动器材产品-维生素药品解决方案-充分满足客户在营养、休闲、锻炼方面的特殊需求摘自《体验经济》byJosephPineII(也是《大规模定制》的作者)SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/10信息技术财务整合能力营销能力解决方案1＋产品解决方案2＋产品产品知识人力客户A客户B你的葫芦里卖的是什么药？－满足多样化的客户需求SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/11电器零售公司案例行业能力欠缺以及客户服务水平的不足，为优秀企业创造了脱颖而出的机会商品选购所花费的时间选购时的焦虑和挫折使用过程中的麻烦、挫折使用和维修所花费的金钱购买的价格对商品性能的期望和差距核心能力现场咨询品类管理售后服务供应商协同物流配送国内连锁企业地区连锁企业制造商渠道跨国零售企业SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/12采购/供应店面展示/销售物流配送客户服务利润空间的漂移（示例）与其卖得好，不如买得好微薄毛利甚至平进平出；供应商返利成为利润重要来源为了买得好，必须卖得好客户服务既是利润的驱动力，也是消费需求和信息的源泉由于利润空间的漂移，零售企业必须超越“薄利多销”，做出新的战略选择薄利多销的价格策略高附加值的服务策略合理的商品结构低成本的物流运作利润利润利润利润新的利润模式SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/13利润空间的漂移（饮料行业案例）－形成新的利润模式食品店分销饭店装瓶浓缩液售货机2分5分8分来源：ProfitZonebySlywotzky你企业所在的行业利润空间漂移到了哪里？如何发现并捕捉新的利润空间？SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/14创业者，你必须问自己三个问题《哈佛商业评论》2003/8我的目标明确吗定义明确盈利能力和发展潜力持久性发展速度我的业务模式清晰吗资源基础组织设施创业者的角色我有执行能力吗如果答案为“是”……一些较大规模的公司，本质上还处于创业阶段。比如总经理陷于应收应付的泥潭，无暇长期关注客户。1,业务模式2,制度3,信息手段个人抱负企业的持续性和规模风险承受力SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/15对管理转变的要求－您或许难以取舍内控与效率，集中与分散部门牵制，一抓就死，一放就乱新经济时代的企业案例：速度，速度，速度服务与成本要么降低成本，保持服务水平不变要么提高服务水平，维持现有成本客户与流程以产品、部门为中心的流程？以客户为中心的流程？您别无选择，只有采用新的管理理念和信息化手段，才能走出这个怪圈！SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/16管理的重心不再是“管”，而转移到“理”战略布局=业务模式+组织业务平台=业务模式+流程+绩效人员平台=岗位+组织+激励管理基础=流程+岗位运营动力=绩效+激励业务模式绩效激励组织岗位流程SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/17企业管理的金三角管理金三角岗位流程绩效1.标准化2.信息化1.工具2.培训1.考核2.辅导SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/18一个“包”字救活一个民族责任权力利益一个经济规律责任权力利益玩忽职守责任权力利益以权谋私责任权力利益一种现实设计(示例)SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/19经营流程（OperationalProcess）123456市场与客户分析定单与计划管理新产品开发管理市场与销售管理产品提供与服务收款及售后服务保障流程（EnablingProcess）信息技术管理财务管理人力资源管理789战略管理10战略流程（StrategicProcess）业务流程体系SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/20功能驱动业务财务与会计生产市场阶段1流程驱动业务财务与会计生产市场开发产品流程产生需求满足需求管理企业阶段3认识流程但是功能支配程序A程序B程序C程序D阶段2市场财务与会计生产企业流程与业务SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/21内容提要领先一步，创新你的业务模式信息化促进企业管理转变花点时间，优化你的业务流程信息化技术如何改变企业业务流程把握机会，实现你的管理飞跃ERP是企业信息化的核心SAP和BusinessOne中小企业信息化解决方案SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/22信息技术对业务流程的作用信息技术让管理变得更加容易和富有成效，便于优化和固化业务流程先进的管理思想和方法信息技术决策支撑固化SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/23内部实体业务活动输入/输出（文件、报表、报告等）判断、检验、抉择（活动顺序、逻辑关系等）结束外部实体流程描述符号工具SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/24时序岗位岗位1岗位2岗位3岗位4业务流程描述方式“三定”定岗、定编、定员SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/25岗位与业务活动说明岗位与业务活动说明岗位业务活动说明（依岗位在流程中活动的先后顺序描述）岗位11.2.3.岗位21.2.3.岗位31.2.3.岗位41.2.3.岗位51.2.3.岗位61.2.3.岗位71.2.3.SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/26业务科计划科财务科仓库计划科财务科用户业务科通过订货会或其他途径与用户签定供货合同；计划科根据合同编制销售计划，并为用户开出产品提货单；当用户需要提货时，将提货单交财务科审核。财务科接受提货单，根据用户资金情况审核提货单；用户持审核通过的提货单（加盖财务审核章）去仓库提货；计划科根据仓库的提货反馈信息开出发票并送交财务科；财务科审核发票，将审核通过的发票（加盖财务审核章）交给用户，同时入帐。用户A公司销售处理流程SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/27用户业务科计划科财务科仓库审核审核用户资金审核发票提货单审核后的提货单发票折磨客户。“跑弯了腰，磨破了嘴，身板差点没累毁！”签定合同编制销售计划开提货单提货处理开发票供货请求A公司销售处理流程SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/28开发票发票依靠大量单据的流转，单据的生成和传递占整个流程60%以上，效率低下。A公司销售处理流程用户业务科计划科财务科仓库审核审核用户资金审核发票提货单审核后的提货单发票签定合同编制销售计划开提货单提货处理供货请求SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/29流程分割，以部门任务为着眼点，而忽略整个流程，出现问题相互推委。A公司销售处理流程发票用户业务科计划科财务科仓库审核审核用户资金审核发票提货单审核后的提货单签定合同编制销售计划开提货单提货处理供货请求开发票发票SAPAG2003,CorporateProfile,Feb.2003/30部门之间相互牵制，审核环节不敢取消A公司销售处理流程发票用户业务科计划科财务科仓