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GECProgram1新晋员工职业化训练教程GECProgram2课程内容l心态篇模块1积极的心态模块2认识企业l行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作l技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧l礼仪篇模块10专业形象一模块11专业形象二模块12商务礼仪GECProgram3第一篇：心态篇模块1积极的心态GECProgram4积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生GECProgram5导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远GECProgram6消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生GECProgram7如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证GECProgram8第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。GECProgram9第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁GECProgram10第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人GECProgram11第四个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！GECProgram12第一篇：心态篇模块2认识企业GECProgram13企业是什么GECProgram14企业的本质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境GECProgram15*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性GECProgram16您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉2.客户第一3.企业是一个竞争的战场4.团队的一份子GECProgram17第二篇：行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务GECProgram18秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”GECProgram19了解您的职务GECProgram20责任、权限、义务的关联权限责任义务GECProgram21了解您工作的前手与后手GECProgram22第二篇：行动篇模块4如何进行您的工作GECProgram23接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义GECProgram24注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问GECProgram256W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法GECProgram26如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)GECProgram27如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标GECProgram28解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?GECProgram29步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤GECProgram30企业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯GECProgram31第三篇：技巧篇模块5企业内人际关系的技巧GECProgram32如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人GECProgram33赢得合作的谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊GECProgram34与上司的相处之道*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话GECProgram35第三篇：技巧篇模块6有效沟通的技巧GECProgram36沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。GECProgram37沟通的过程传送者接收者信息GECProgram38沟通的六大要素*信息传送者*信息*表达方式*信息接收者*反馈*跟进GECProgram39有效沟通的要决*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效GECProgram40语言使用原则*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化GECProgram41身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前GECProgram42积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。GECProgram43第三篇：技巧篇模块7时间管理的技巧GECProgram44时间的特性*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得GECProgram45时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序GECProgram46时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”——拖延*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲GECProgram47如何跨越时间陷阱*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S”运动GECProgram48时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要GECProgram49时间管理的工具*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具