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新生代员工高职业素养塑造讲师：温赞华新生代是谁？网络时代的原住民改革开发的经济受益者小家庭生活背景，非常6+1多元文化的接受社会是发展的，接受发展！一个笑话带出的问题甲：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时突然跑来猛按我家的门铃。我没有出去他还居然大力拍门！”乙：“的确可恶!你有没有马上报警?”甲：“没有。我当他是疯子，继续吹我的小喇叭。”所以：事出必有因，立场决定做法目录职业化定位1职业化专业体现2职业化敬业体现3思考——为什么要工作？为了养家糊口是社会交往的重要途径体现个人价值的一种方式职业化第一步：职业化定位你清楚吗？你的职位要求重点工作难点工作清楚定位是前提以业为生满足客户精益求精惜时如金职业OR业余以业为乐满足自我做就可以消磨时光职业——典型的契约精神1按照从业要求打造工作氛围2面对困难保持积极的心态3职场工作多理解同理心很重要从业要求——从自身做起到相互尊重的办公室礼仪，营造良好工作氛围仪容仪表办公环境职业定位、对应衣着办公环境靠大家商务礼仪注意点日常沟通显素质微笑显亲切内部协同显专业从业要求一：仪容仪表仪表：职业定位，对应衣着——穿着工衣最稳妥你进入某文具企业准备采购物品，以下两张图显示接待人员，你会找谁？为什么？从业要求一：仪容仪表仪表基础要求——职业定位，对应衣着一般商务要求，女人看头，男人看腰女性戴首饰——“同质同色”男性着装——三个三全身的颜色限制在三种颜色之内（三大色系）三一定律，鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色三大禁忌，商标、袜子、领带从业要求一：仪容仪表我们微笑迎车从业要求一：仪容仪表我们微笑，目视点头从业要求一：仪容仪表我们微笑，扬手送行从业要求一：仪容仪表微笑显亲切问好总没错请字要多说从业要求二——办公环境营造良好工作氛围——办公桌的“3S”管理从业要求二——办公环境交谈：职业对应恰当的称呼，电话的礼貌，偶遇显素养电话的礼貌：1、微笑；2、“你好，某公司（部门、名字）”；3、纸笔伺候；4、恰当终止，达成，等客户或尊者先挂。偶遇显素养——迎面微笑，称呼对方，问好或询问，记录从业要求二——办公环境接待基础要求——关注需要，合理应对，沟通达成“这都不懂”“真是的”“不要找我”“这与我无关”“我正忙着呢”“谁爱管谁管”“你自己不会看吗？”“我不是告诉你了吗，怎么还不明白？”“你为什么总问我？”协助同事要用心从业要求二——办公环境接待基础要求——关注需要，合理应对，沟通达成“不知道”“我说了，难道（你）没听见”“你怎么（为什么）不早说”“你可以投诉，这不关我的事”“怎会没有零钱（没有零钱，自己找）”“有意见找领导去”“你自己不会看吗”“快走！快走！”“自己看路牌”……对外服务凸显专业，以下禁语要小心职业——典型的契约精神真的无法做到每天都那么开心！有时觉得很累！情况很正常……面对困难，保持积极的心态老和尚让弟子打柴，洪水断路无功而返，苹果摘来了已经是这样了，为什么不寻找其他的收获积极的心态积极的心态两个天使修行富有家庭不友好，老的天使修补贫穷的农家借宿，一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使。你之所见，不一定都是事实全部职业——典型的契约精神怎么能够这样慢……明明简单的问题为什么吵……我火大！情况依旧很正常……因为您在意职场工作多理解同理心很重要周二早晨十点,您接到上级紧急任务要复印,走进了一家复印店，看到了三个员工--一个人靠墙坐在那里无精打采另一个人在修理一辆儿童自行车第三个人在打电话，你听到他说了好几次“宝贝儿”第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连续工作了20多个小时了，现在正在休息15分钟第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司参加了社区组织的“给贫苦儿童送玩具”的活动，他利用假期把车修好送去第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚刚有机会喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有实际情况是这样的！！！关注解决，而不是问题。反思，您的感觉？出现情绪是本能控制情绪是本事目录职业化定位1职业化专业体现2职业化敬业体现313职业化专业体现1高效执行力有效时间管理2沟通提速加快效率3工作展示需条理有效方式很重要职业化专业体现一：高效执行力，时间管理按照事情发生的紧急和重要程度可以分四类你能排序吗？重要不紧急：紧急重要：不重要不紧急：紧急不重要：不重要重要不紧急紧急练习：1、因为前几天放假部门“人员考勤数据”还没汇总，刚才被其他部门催促，再不交就影响发工资。2、某收费站员工在车道被司机撞倒，正在医院抢救。3、根据企业发展战略制定部门有潜质人才发展规划。4、制定下半年本部门成本控制和收益增加计划。5、同事给你电话说他今天需要请假，但是他给他领导打电话，领导没有听，让你帮他说一声。6、你发现陌生人员在非会客区张望。7、收到同事约你周末一起去健身的短信。8、同事发了她的结婚照片，让你帮助挑选哪些可以入相册。职业化专业体现一：高效执行力，时间管理请根据自己工作写出四个象限的时间管理坐标。职业化专业体现一：高效执行力，时间管理掌握时间的主动权——时间管理关注效率，要事第一重要不重要不紧急紧急1级优先2级优先3级优先4级优先时间管理坐标体系互动式倾听——倾听的五个层次：听而不闻(Ignoring)虚应故事(Pretending)选择性的聆听(Selective)专注的听(Attentive)设身处地的聆听(Empathic)职业化专业体现二：沟通提速，加快效率看视频，说感觉！职业化专业体现二：沟通提速，加快效率人际距离的拉近——肢体语言透漏秘密国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家朱利乌斯·法斯特曾写道：“很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属于下意识。职业化专业体现二：沟通提速，加快效率情感账户BCDA勇于致歉信守承诺正直诚信明确期望F理解他人注意小节E办公室情感帐户所有的情感都需要储蓄越是长久的关系越需要持续的储蓄承诺是重大的储蓄小节过失严重消耗帐户余额勇于改错可以减少坏账明确期望有助于他人储蓄情感帐户理财原则以下情况你有遇到吗？和上级汇报工作，说着说着漏了…….谈了半天，还不知道应该怎么做……报告之后，上级好像误会了……本身重点想说的，上级没有关注，却关注了非重点……职业化专业体现三：良好的工作呈现结构化表达的四个原则自上而下先从结论讲起，说明问题的全貌直接说明中心思想层次清晰把相关性议题在一个章节内说清楚分清楚议题的层次结构简单表达的结构越简单越好重点突出不要试图传递过多的信息要把最想传递的信息突出出来职业化专业体现三良好的工作呈现职业化专业体现三：良好工作呈现（文件汇报）文件汇报内容呈现的金字塔原则主要论据论据主要论据中心思想论据论据论据论据论据主要论据职业化专业体现三：良好工作呈现（电子邮件）邮件收发原则写Email就能看出其人为人处世的态度。你作为发信人写每封Email的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考虑，将心比心。常用工作呈现工具——邮件里面大文章一封邮件——看看主题：一封邮件主送：汪主任、温总汪部长：下午好！我下午一直没看到温总，我可以帮你电话问问温总的意思。如果OK，建议访谈提纲你发给温总看看有没有什么问题，访谈的记录你们整理一下，我刚来公司，很多情况不了解，所以整理讲话稿这事情我真做不好。祝好！方磊职业化专业体现三：良好工作呈现（会议的价值）1.以积极的心态看待会议一种最直接表现你自己能力的机会2.要有明确的会议目的沟通、管理和决策3.会前要作准备收集信息、准备资料，如要在会上发言不但要准备发言内容，还要设想别人可能会提的问题并作准备。4.公开称赞、对事不对人；开放心胸，容纳意见。5.要尊重别人的时间，准时，简要。6.认真做好会议记录和事后追踪你怕开会吗？目录职业化定位1职业化专业体现2职业化敬业体现3黎锦熙(1890~1978)是我国著名的国学大师民国头十年他在湖南办报第一个抄写员不问文稿的内容，什么都照抄，错字别字也照抄不误。第二个抄写员是凡见到文稿中有问题总要提出来，遇到错字病句都要改正过来，并有代为润色的。第三个抄写员则与众不同,他也仔细地看每份文稿,但他只抄写与自己意见相符的文稿,他不同意的文稿干脆就不代抄。三个抄写员您觉得哪个抄写员更职业化？为什么？三个抄写员核心方式：竞争上岗企业的晋升通道（基层人员）收费员岗位督导员岗位值班站长岗位管理中心值班副主任岗位业务培训（指新招聘大学生）双重职业途径集团竞岗1.到收费站实习3个月，熟悉收费业务。2、熟悉相关部门业务。3、多岗位轮岗。1.行政岗位晋升（站长助理、副站长、站长、副经理、经理）。2.专业技术职称的晋升（助理工程师、工程师、高级工程师）。通过集团竞岗，到集团相关部门工作（集团根据需要会开展竞争上岗，选择中层干部或部门员工，符合条件员工可参加）。业务培训、双重职业途径、集团竞岗企业的双重职业通道(管理人员）加强解决问题能力，打通自我职业通道！发展的需要——公司不断发展，其实就是不断产生新问题，不断地解决问题，这个过程是创造的过程，是公司发展的唯一方式；问题不会消失——总得有人去解决它；及时解决回报高——解决问题的过程是创造的过程，解决问题的结果是效率的提高；拖延问题代价更高——如果不及时解决问题，会需要更多的资源来应付问题，包括人力、时间、金钱。提升解决问题的能力“问题得到解决”•首先是有没有使用正确的方法？—职业与业余的区别（个人）—正规化的需要（公司）•然后还要取得有效的结果；•此外，还要看外部环境因素。确认问题分析原因寻找可行的方案实施并评估确认环境及影响因素分析变化趋势并确认应变的方案问题的定义及原因可行的解决方案实践证明有效确保有效的客观环境应变的方案我们往往把解决问题看成一种个人能力，但对于职业化程度高的人士来讲，解决问题结果如何更多地是一个程序和方法的问题。提升解决问题的能力——依靠团队解决问题团队解决问题的效果—个人解决问题可以通常较容易控制质量—团队解决问题的质量可能非常好，也可能非常糟—方法很重：个人解决问题水平以及相互的协作提升解决问题的能力——高效解决问题的方法确定关注的方向——聚焦；备选方案验收——根据确定的标准评判；提升：新形势下，选择最迫切的问题进入新的解决流程。提升解决问题的能力——高效解决问题的方法关注团队中四种不同的角色组织者—控制进程；—设计架构；—确保结果。协调者—关注感受；—鼓舞士气；—协调关系。挑战者—提出质疑；—分析风险；—发现不足。团队解决问题缺少任何角色都有风险提议者—贡献主意；—提出思路；—提供信息。新生代将成为职场核心——提升职业素养靠团队！职业认知1专业体现2敬业体现3职业化路径学着用不同的视角理解、支持！您是最棒的！因为您职业！2016年6月