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北京华联沈阳五里河店赢得顾客心——高效卖场导购员培训第一：提高员工素质第二：强化工作效率第三：跟进管理考核第四：执行公司制度培训的目的导购员的职责1.导购员的定义2.导购员的角色3.导购员的职责让自已不快乐的原因做了自已不喜欢做的事说了自已不喜欢说的话听了自已不喜欢听的话见了自已不喜欢见的人看到自已的家人或好友不快乐想起了让自已不快乐的原因1、导购员定义：在零售终端，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的成员。导购员的职责从消费者的角度：导购能帮助消费者选购，顾客不是专家，不了解产品，拿不定主意。导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。1、宣传品牌；2、销售产品；3、陈列产品；4、收集信息；5、导购员即推销员：“推”就是推广品牌，“销”才是销售产品，二者是统一的；(服务)6、带动商场其他人员销售；7、填写报表；8、盘点商品；导购员的职责乐观主义的三大特质在任何情况下都能发现好的一面能从挫哲苦难中总结经验吸取教训总是能竭力找出每个问题的解决方式导购员要求1.职业道德要求2.基本素质要求3.仪容仪表要求什么是管理用最少的时间，最少的人力、物力、财力、用最简单的方法做成最重要的事情。管理：对人力、物力、财力、情绪的控制导购员要求1、职业道德要求以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司利益和形象；遵守公司各项规章制度，为人诚实、正直2、基本素质要求具有强烈敬业精神；较好的执行力和团队合作的意识3、仪容仪表要求着装得体，干净整洁，着公司统一制服，精神饱满，仪容姿势端庄情绪管理情绪管理三问生气能改变结果吗？生气能让自已快乐吗？生气能让对方或是你周围的朋友快乐吗？宽容接受事情保持冷静分析原因找出解决问题的办法解决问题今后避免人际管理目标管理目标设定原则目标要具体目标必须是可以衡量的目标是可能实现的目标是切合实际的一定要设定时间表自我目标管理的方法固定目标放大目标目标视觉化制定详细的计划对目标的五种态度我无所谓我试试看我尽力而为我全力以赴我誓死达成高效做事四问我想得到什么样的结果这件事有助于我达成这个结果吗？这样做有利于我达成这个结果吗？有没有更好的方法结果导向以达成目标为原则、不为困难为阻绕以完成结果为标准，没有理由和借口去执行在目标面前没有体谅和同情可言，所有结果只有是或非在具体的目标和结果面前，没有感情，没有情绪可言，只有成功或失败。时间管理帕累托法则工作前花20%的时间作计划，工作中将节约80%的时间。如果你有十件事情要做，其中二件事的价值比另外八件加起来还要大妨碍目标达成的消极因素80%来自自已，20%来自外界。ABC法则必须在短期内完成的重要任务一旦完成就会产生显蓍的结果应该在短期内完成的任务，没有A级那么紧要，但仍很重要。可以推迟而且也不会造成严重后果的任务理论上甚至不需要完成的任务何谓重要的事？高回报率实现个人目标的基本条件实现公司目标的基本条件实现上司目标的基本条件无法授权他人你永远没有足够的时间做完所有的事情，但你总有足够的时间去做最重要的事情。组织沟通下一站请停车大好河山沟通大忌对立传是非火上浇汕大喇叭领导沟通汇报工作讲结果请示工作讲方案分析问题讲过程发现问题讲细节总结工作讲感受执行力什么是执行力执行力、广义上是指企业在执行任务或是职能时的综合能力(或称执行效果)是企业在市场中的战斗力最基本表现。狭义上就是有效实施的能力。具体说就是帮助中层经理提高有效管理的能力。什么是执行力每一个合适的人员持续性的在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度做成合适的事情执行者的六大误区不求上进能力摆错方向纵容能力差的人不授权拉帮结过于维护自已的领导尊严虎头蛇尾执行力中的火炉原理不碰不烫一碰就烫谁碰烫谁那碰烫那执行四化复杂的事情简单化简单的事情细节量化细节量化的事情流程化流程化的事情框式化