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济宁华美物业管理有限公司职员手册2009版内部资料严禁外传1目录欢迎辞…………………………………………………2宋培信致辞……………………………………………3公司介绍篇……………………………………………4公司沿革……………………………………………4品牌之路……………………………………………4公司理念………………………………………………5入职指引篇……………………………………………8第一章入职程序……………………………………8第二章职场纪律……………………………………11第三章薪酬福利……………………………………14第四章学习与发展…………………………………19第五章绩效管理……………………………………23第六章奖励和处分…………………………………25员工关系篇……………………………………………27第一章劳动雇用合同………………………………27第二章员工关系与沟通……………………………29第三章员工健康与安全……………………………32职务行为篇……………………………………………34职员职务行为准则…………………………………34附则……………………………………………………39济宁华美物业管理有限公司职员手册2009版内部资料严禁外传2欢迎辞Hi！欢迎你加入华美物业，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！华美物业过去的每一点成就，都有赖于华美物业职员的努力。华美物业明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进华美物业——这本小册子，将向你陈述华美物业的价值观，介绍华美物业内部最基本的规章制度，讲解你在华美物业所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。手册内容适用于经华美物业管理有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”均指华美物业管理有限公司，包括总部及所有下属分公司、管理处、保洁点。如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。济宁华美物业管理有限公司人力资源部二零零九年一月济宁华美物业管理有限公司职员手册2009版内部资料严禁外传3宋培信致辞作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。华美物业是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，华美物业扮演着重要的角色。创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿你在公司工作愉快。济宁华美物业管理有限公司职员手册2009版内部资料严禁外传4公司介绍篇公司沿革2003年2月27日，公司以“济宁华美清洗服务有限公司”的名称诞生于济宁市市中区。2004年10月，公司完成物业资质申请，更名为“济宁华美物业管理有限公司”，同年，公司开始进入房地产物业服务领域。未来5年，公司将继续在以济宁市市区为中心，向12县市区扩展，同时向周边地区延伸。进一步扩大公司在各地的市场份额，向行业领跑者的目标奋进。品牌之路2004年开始，公司先后在济宁市接管了部分居民住宅小区，形成“华美物业、业主至上”的服务品牌。顺应新城镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新城镇，并注重住宅小区物业的发展，融入环保及高科技的含量，2005年起，公司体现“面向新经济、关注普通人”的新住宅物业服务主张。与此同时，华美物业管理公司秉承“全心全意，真诚服务”业主的理念，创立了具有华美特色的物业服务模式。2008年，公司正式启动“业主至上，真诚服务”品牌战略，品牌之路亦纳入专业化、规范化轨道。济宁华美物业管理有限公司职员手册2009版内部资料严禁外传5公司理念公司理念是我们必须坚持的事情，包括：我们的宗旨——业主至上，真诚服务我们的愿景——成为济宁物业行业的领跑者我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生我们的宗旨：业主至上，真诚服务对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。我们的愿景：成为济宁物业行业领跑者为实现这个愿景，我们需要做到：不断钻研专业技术，提高国人的居住水平永远向客户提供良好的售后服务展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表快速稳健发展我们的业务，实现规模效应提高效率，实现业内一流的盈利水准树立品牌，成为物业行业最知名和最受信赖的企业拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象为投资者提供理想的回报我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是华美的资本济宁华美物业管理有限公司职员手册2009版内部资料严禁外传6“阳光照亮的体制”持续的增长和领跑创造健康丰盛的人生意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意；意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。1.客户是我们永远的伙伴尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是华美一直坚持和倡导的理念。在客户眼中，我们每一位员工都代表华美物业。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让华美物业在投诉中完美。2.人才是华美的资本热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是华美成功的首要因素。我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；华美提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。职业经理团队是华美人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是华美创立和发展的一项重要使命。济宁华美物业管理有限公司职员手册2009版内部资料严禁外传7我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。学习是一种生活方式。3.“阳光照亮的体制”——华美对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。专业化+规范化+透明度=华美化。规范、诚信、进取是华美的经营之道。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。反对任何形式的官僚主义。4.持续的增长和领跑华美给自己的定位是，做济宁物业行业的领跑者。通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是华美实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。在新经济时代，华美要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情。持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。济宁华美物业管理有限公司职员手册2009版内部资料严禁外传8入职指引篇新丁报到，最怕不得其门而入。了解入职程序，帮助你减少可能的慌乱，从容办理各项手续——第一章入职程序1.报到1.1接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。1.2提供个人资料：报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料。1.3办理入职手续：（1）领取考勤卡、工作牌（上岗证）、办公用品及其他相关资料；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。1.4你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。2.试用2.1入职引导人试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介济宁华美物业管理有限公司职员手册2009版内部资料严禁外传9绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备等，你都可咨询入职引导人。2.2你应在报到后3日内完成华美物业新职员“入职培训”的学习及考试。2.3接受脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员集中培训。2.4试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。2.5试用期内连续缺勤达7个工作日或累计缺勤达15个工作日，公司将终止对你的试用。3.转正3.1试用合格并完成入职培训的全部内容（包括入职培训的学习及考试、脱产集中培训和在职培训），人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。3.2如果在试用期内缺勤3个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。4.特别提示当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；济宁华美物业管理有限公司职员手册2009版内部资料严禁外传10（5）学历教育；（6）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（7）其他你认为有必要告知公司的个人信息。5.雷区公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除雇用合同，不给予任何经济补偿。济宁华美物业管理有限公司职员手册2009版内部资料严禁外传11在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏——第二章职场纪律1.职业礼仪1.1职业形象（1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。（2）职员上班衣着基本分为：A、星期一至周六男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。B、星期日可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。C、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。（3）上班时间佩戴工作牌。1.2办公礼仪（1）使用电话注意语言简明；（2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达；（3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；（4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；（5）注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；（6）适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声。1.3你的工作资料、个人物品