核心人才的吸引与保留

核心人才的吸引与保留王钺2012年3月23日郑州关于本人和本次讲座做过CEO的管理顾问，做过管理顾问的CEO现任博睿思通创始合伙人，大宝食品CEO，多家公司董事曾任广东东菱凯琴集团常务副总裁，分管集团战略、人力资源和投资，及下属高分子材料、品牌内销、电子商务3家子公司曾任HayGroup（合益）管理咨询大中华区副总裁兼华南区总经理，TowersPerrin韬睿咨询咨询经理多次作为核心人才被企业选聘，也多次代表企业选聘核心人才，帮助客户选聘核心人才关于本次讲座分享的案例皆来自于本人多年的管理咨询项目和企业实战经验，可能涉及知名企业的高管，恕不便透露真实名称时间有限，重点在经验和心得的分享，而不是具体的方法和技能训练可能只是一家之言，欢迎提供更佳实践分享的内容和时间安排核心人才的界定（30分钟）核心人才的吸引（45分钟）茶歇（15分钟）核心人才的保留（45分钟）核心人才吸引和保留的风险管理（30分钟）现场交流（15分钟）核心人才的界定核心人才的定义是人就是才？核心人才、关键人才、重要人才、领军人才、突出人才---不同的说法，都是指“企业重要的岗位上，绩效和能力符合岗位要求的员工”跟据不同企业的规模和发展阶段，核心人才的起点和范围是不一样的核心人才界定根据全球人才规划最佳实务，核心人才界定标准一般为：是关键岗位任职者（对业务发展有重要影响的岗位）连续两年以上的优异绩效符合规定的素质行为表现具备既定的专业资格（例如工程师、会计师、技术专家等）或行业内公认的重要资质本次讲座谈的核心人才范围前台（一把手、业务类）中台（运营类，研发类）后台（支持类）全球层CEO、EVP、SVPCOO、SVPCHO、SVP公司层总裁、营销副总裁VP技术副总裁VP人力资源副总裁VP事业部/子公司/复杂职能层总经理、营销副总技术副总首席专家人力资源副总职能层营销总监技术总监资深专家人力资源总监部门层高级销售经理高级技术经理专家人力资源经理团队层区域经理研发经理高级工程师招聘经理资深员工销售专员工程师招聘专员员工销售代表助理工程师招聘助理“假如你夺走宝洁的人才，却留下金钱、房屋和品牌，宝洁将会失败；假如你夺走宝洁的金钱、房屋和品牌，却留下人才，宝洁将会在10年内重建王国。”—理查•杜普里，宝洁公司创始人“自从三星创业以来，我一直花80%的时间来吸收和培养人才。我一直坚信，企业的成败就在于关键员工的素质”。—李秉哲，韩国三星电子创始人“人才是利润率最高的商品。能够经营好人才的企业，最终是大赢家”。—柳传志，联想控股创始人核心人才管理是企业管理的重中之重核心人才管理是企业管理的焦点和难点全球的企业都在为生存和发展而努力提高领导人的才干和数量。CEO杂志全球90%的企业将人才梯队管理列为最优先考虑的工作。美国企业领导力委员会报告投资机构对企业的评估中，有35%是基于非财务的信息作出的，包括企业的人才梯队和管理层的经验。Mavrinac和Siesfeld(1998),关键指标只有20%的CEO有信心认为他们采用的人才管理方法能够培养足够符合未来需求的管理人才。Hay集团/人力资源杂志80%人力资源经理认为工作最大的挑战是对公司最重要的人才的聘用和保留。前程无忧调查在中国，一场“人才战争”正愈演愈烈2008-2010中国近50位顶尖CEO领导力研究中发现，让这些CEO们睡不着觉的问题之一就是企业的高端人才问题Hay集团研究“中国企业发展的瓶颈，不是市场，也不是技术，而是管理人才的断层。现在有很多商机，却没有优秀的人才开拓商机。”杨国安教授未来10年至15年，中国需要7．5万名能够在国际市场中有效开展工作的中层经理，但是目前看来，符合要求的人才只有3000人至5000人，此类人才缺口很大。”麦肯锡研究报告从过去20年的中国企业实践来看，能够在企业发展过程中解决好人才管理问题的少之又少，而正是这些从创业期就把人才问题放在最重要位置的企业成为了目前中国一流的企业博睿思通研究跨国公司竞争力的形成来源于其成熟的人才管理理念、方法和流程BusinessandCulturalcontextGovernance(HRorLine)PrinciplesResponsibility(selfororg)Focus(allorfew)Amulti-dimensionaldefinitionCriteriatoassesspotentialValidatepotentialassessmentCareerpaths/careerprofilesBuildself-relianceandidentifyindividualpreferencesInternaljobpostingAssignlearningsupportrolesLearningprocesscontractingIndividualdevelopmentneedsidentifiedDraftindividualdevelopmentplanscreatedInformaldevelopmentdiscussionsGroupprofilingGlobalheadoftalentReachdownOnlinenomination(self-manager)Assessment/developmentcentresOnlinefeedback–same-timeLeadershippoolKeycontributorpoolCreateindividualprofilesConducttalentreviewsPoolsofkey/atriskjobsidentifiedTalenteco-systemCreateaccelerationpoolsIdentifymustmoveinpeopleBuildsuccessionpoolsCorporateassetsidentifiedSpecificsuccessionplansfortopjobsFormalindividualgrowthdiscussionsActionplanningtoclosegapsUnblockingactivityDeploymentactivitytriggeredTrackingsystemOverallIdentificationDevelopmentDeployment核心人才不是终身制企业领导者战略制定战略整合战略实施战术实施计划和政策制定协调和商务业务和运营问题解决的层次岗位类型人才B人才A人才D人才E人才G人才F人才C人才J人才I人才H人才K二一部门一部门二部门三流程1、关键岗位任职2、绩效评估和素质测评3、进入关键人才地图发展核心人才的吸引人才调研揭示：吸引、敬业和保留因素并不一致薪酬提供有竞争力的基本工资与个人绩效相联系的薪酬增长福利提供有竞争力的医疗保健福利工作和生活的平衡提供有竞争力的退休福利职业发展机会有挑战性的工作同事的能力工作的认可公司的声誉工作吸引力工作环境学习和发展为了吸引我，你必须给予我基本的权利（薪酬、福利、职业、同事）为了保留我，你必须帮助我发展，留住优秀员工，并提供合适的工作环境为了真正令我敬业，领导层必须对我关心，给予我挑战和相应的权力，并且公司必须关注成功（客户）……薪酬提供有竞争力的基本工资福利对日常生活所需福利的总体满意度职业发展机会保留能力强的员工发展员工的技能有挑战性的工作总体工作环境完成工作的资源管理人员提供清晰的目标管理人员激发工作热情员工保留工作环境学习和发展薪酬福利有挑战性的工作客户导向职业发展机会高级管理层的愿景高级管理层对员工的关心决策权公司的声誉同事间的协作完成工作的资源决策执行员工敬业度工作环境学习和发展吸引最重要的5个驱动因素公司品牌有竞争力的基本工资工作和生活的平衡有竞争力的福利职业发展机会高级管理层对员工的关心有挑战性的工作决策权客户导向保留能力强的员工总体工作环境发展员工的技能完成工作的资源敬业度保留资料来源：当今工作，韬睿2003年人才报告13245某外资咨询公司全球人才管理调研结果5123412345从中国实践来看核心人才吸引因素高端人才吸引因素排序1.事业空间（决策权）2.老板3.薪酬（股权是重要考虑）4.企业文化核心人才吸引因素排序1.薪酬福利（基本工资是重要考虑）2.公司品牌3.岗位工作挑战度4.工作环境核心人才选聘的渠道考虑报纸、网络招聘广告（核心人才选聘效果取决于媒体质量）猎头（高端人才选聘最常用，成本较高）员工推荐（高端人才选聘不常用）行业推荐（高端人才选聘适用）论坛、微博、社交媒体（最新渠道，成本最低）定点行动（高端人才最适合，成本较高）离职员工回归计划（最少用，成本很低）互联网为我们带来零成本的精准渠道高端人才选聘的流程常规做法（尤其是中小企业）：老板直接找到人选，个人沟通，最多是高层团队的小范围面谈，然后直接拍板，人力资源部门常常是事后来办入职手续某知名企业的做法：人力资源发挥了专业的作用。人力资源通过猎头确定小范围，分管副总出面谈，老板面谈，专业机构测评，高层团队见面，确定入职高端人才选聘过程中的方法和工具综合考虑效果和效率评鉴中心AssessmentCenter(高端）行为事件访谈BEI（高端）情境模拟外部专家组（高端、技术类）背景调查（高端）角色扮演工作实例测试（技术类）具体的岗位知识和技能测试性向测试传统面试简历筛选评估方法信度和效度及成本上升，效率下降效率上升，信度和效度及成本下降关于行为事件访谈BEI在运用行为事件访谈法（BEI）时，被访谈者将用3个小时去描述他如何开展实际工作的细节访谈过程将被录音并全文抄录下来——内容涉及被访谈者真正地在过去的18个月到24个月的岗位上：做过,说过,和想过什么,...不是他们本打算去做或认为他们已做过行为事件访谈过程是严格控制的，访谈人员需具备:数次的培训不断练习和考试并获得认证对绩效进行跟踪反馈素质编码是对行为数据进行评级打分的一种技巧这个技巧是通过辨别、分析访谈记录中的叙述，参照相关素质库，从而分辨并评定被访谈者的素质关于评鉴中心AssessmentCenter测评中心是目前公认的最准确的人才测评方法，其特点是整合多种测评工具，并以情境模拟测评为主，一次测评中心通常需要1～3天的时间设计一套测评中心的基础是明确不同素质和测评中心测评工具的对应关系，即测评中心指标－工具矩阵不同的情境模拟适用于测评不同的素质模拟工作会议－团队行为模式：合作精神、沟通能力、影响力等角色扮演－人际行为模式：激励下属、培养下属、沟通能力、关系能力等等案例分析－决策和思维模式：战略思维、分析思维、决策能力等等模拟邮件处理－综合性的问题解决能力模拟工作会议案例分析角色扮演模拟邮件处理（公文筐练习）测评工具素质项角色扮演案例分析和演说模拟工作会议模拟邮件处理个性测验大局观合作精神沟通能力培养下属能力危机处理和决策力团队领导能力+++++++++++++核心人才测评最关键的是根据素质选取工具+经验和心得分享客户导向，洞察人心和竞争对手抢人雇佣条件（薪酬和职位）谈判老板、价值观入职后的100天强化雇主品牌，维护网络，“生命不息，猎人不止”核心人才的保留高端人才保留因素排序1.老板2.事业空间（决策权）3.薪酬（股权是重要考虑）4.工作/生活平衡核心人才保留因素排序1.职业发展机会2.薪酬福利（激励是重要考虑）3.团队（尤其是上级）4.工作/生活平衡从中国实践来看核心人才保留因素核心人才保留方案在公司整体的薪酬福利方案之外，针对核心人才，公司通常做出以下保留安排：特别工资设计Outlier在短期激励方面设计更多激励性，比如目标奖金的额度略高参与公司的长期激励计划，比如股权激励、业绩单元等在绩效表现符合要求的情况下，在年度薪酬调整中给与略高增幅更为个性化和灵活的福利项目组合，比如员工援助计划EA