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欧美跨国公司员工关系管理理论在中国的实际操作与体会Presentedby:TimCopyrightPresentedbyTim2员工关系管理的意义从知识管理角度透视公司的问题从医生、咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习现代管理从CEO、COO角度确保公司的发展CopyrightPresentedbyTim3公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：健全的组织管理体系（如HR）适用于企业和国情的体系机制建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展方案独特有效的激励鼓励措施明确的战略：如人才/经营政策策略系统流程人才团队人员素质绩效考核管理重组目标管理迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与公司的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量公司技术水平和产品的开发与公司的管理重组CEO团队和中层管理人员的管理水平和危机意识与新时代的差距企业沟通现状与优秀公司的差距企业文化的建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业策略系统流程人才团队当前各个公司面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略CopyrightPresentedbyTim5策略系统流程人才团队WTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战？国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？人才的吸引和稳定？政策流程的建立和完善？潜在客户的开发和价格的优势和劣势？长期发展所需融资的筹划安排和上市前的准备？是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？80%20%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势迅速发展的中国经济市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合重组的时代CopyrightPresentedbyTim6策略系统流程人才团队运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功能模块的开发运用服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，不断拓展新领域、将声音、图像、动画、远程融合一体信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分割资源共享化：信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成运行高速化：设备更新、追求高效视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等高层管理化：高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、企业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、等方面越来越起到专家的作用发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手用户指导化：不同用户不同服务知识经济时代企业发展趋势何为知识经济时代企业面临的挑战CopyrightPresentedbyTim7策略系统流程人才团队知识经济时代企业发展趋势市场中谁求新求变谁就能存活适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念用户意愿化：提供服务、增改流程、加强沟通、鼓励建议周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益利益最大化：盈利最大、成本最小多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰何为知识经济时代企业面临的挑战CopyrightPresentedbyTim8员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化策略系统流程人才团队CopyrightPresentedbyTim9引言国内企业日益重视管理理论和体系简介第一节：“关系”的内涵和意义一、“关系”的定义二、“关系”的性质：“关系”中人的存在和介入三、对“关系”的几种常见错误认识1、“关系万能论”2、“关系庸俗论”3、“关系复杂论”策略系统流程人才团队员工关系的基本问题员工关系管理理论与发展ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim10四、“关系”的特征1、关系的客观性2、关系的效能性3、关系的时代性五、判断“关系”正当与否的标准1、法律标准2、纪律标准3、伦理标准策略系统流程人才团队员工关系的基本问题ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化何为关系？CopyrightPresentedbyTim11一、员工关系是特定的社会关系二、员工关系的定义三、员工关系的特征1、密切性2、稳定性3、可控性4、相互依存性策略系统流程人才团队何为员工关系？员工关系的内涵和意义ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim12六、员工关系的类别1、三个方面的运转机制2、人际关系：3、权力关系：4、信息关系：5、竞争关系：6、利益关系：七、员工关系理论的局限性1、理论的局限性2、体制方面的局限性策略系统流程人才团队员工关系的内涵和意义ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim13一、西方国家员工关系管理的发展梗概二、西方国家人力资源开发及员工关系理论思想基础１．泰罗的人力资源开发与管理思想２．法约尔的人力资源开发与员工管理思想３．马克斯·韦伯的人力资源开发与管理思想４.行为学派的人力资源开发与管理思想５．其他管理学派策略系统流程人才团队员工关系管理的历史发展背景ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化何为员工关系管理？CopyrightPresentedbyTim14一、员工关系管理理论和实践的逐步完善1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化4、劳动人事管理向综合性、全面性发展(1)从管理对象来看(2)从管理内容上看(3)从管理的范围看(4)从劳动人事管理的发展来看二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别1．员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系2．员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别（1）管理的出发点不同（2）管理的机制不同（3）管理的思想、理念不同（4）管理的方式不同（5）管理的导向不同（6）管理的系统不同三、员工关系管理在我国的现状策略系统流程人才团队员工关系管理人事组织功能发展ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim15员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能范畴员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化策略系统流程人才团队CopyrightPresentedbyTim16一、员工关系部在人力资源部的定位二、员工关系部的部门职能描述1、以人为中心进行管理。2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。策略系统流程人才团队员工关系部的建立员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim17三、高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则1、实用性2、自上而下3、精简性4、灵活性5、专职性6、专业性7、团队性8、服务性策略系统流程人才团队员工关系部的建立（续）员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim18一、员工关系的结构体系1、区域级2、国家级3、总公司级4、分公司级5、部门级二、员工关系部的内部分工1、人际关系管理2、劳动关系管理3、沟通与交流管理4、民主管理5、企业文化和企业精神管理三、员工关系部的人员设置和岗位描述四、员工关系人员的基本素质策略系统流程人才团队员工关系组织结构的一般模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim19员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化策略系统流程人才团队CopyrightPresentedbyTim20员工关系对企业组织的功能1、导向功能2、规范和约束功能3、凝聚功能4、激励功能5、辐射功能策略系统流程人才团队第一节：员工关系管理的功能员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim21一、员工关系管理理论和实践的逐步完善1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化4、劳动人事管理向综合性、全面性发展(1)从管理对象来看(2)从管理内容上看(3)从管理的范围看(4)从劳动人事管理的发展来看策略系统流程人才团队第二节：人事组织功能发展员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim22二、员工关系管理同传统的劳动人事管理的联系和区别1．员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系2．员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别（1）管理的出发点不同（2）管理的机制不同（3）管理的思想、理念不同（4）管理的方式不同（5）管理的导向不同（6）管理的系统不同策略系统流程人才团队第二节：人事组织功能发展（续）员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim231、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度测验的组织12、员工关系诊断和全面评审策略系统流程人才团队第三节：员工关系管理的职能划分员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim241．人际关系管理2．劳动关系管理3．民主管理4、激励理论(1)、工作激励：(2)、成果激励：(3)、培训教育激励：5、企业文化和企业精神策略系统流程人才团队第四节：员工关系管理的层次和内涵员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化CopyrightPresentedbyTim25策略系统流程人才团队员工关系在人力资