酒店前台收银员岗位职责(4篇)

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酒店前台收银员岗位职责(4篇)【导读】这篇文档“酒店前台收银员岗位职责(4篇)”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!酒店前台收银员岗位职责【第一篇】酒店前台收银员岗位职责1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。8.根据客房部送来的房间状况,仔细核对,保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。11.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。12.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.13.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。14.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)15.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。16.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。17.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。18.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。19.正确处理钥匙的发放。20.严格遵守现金和发票管理制度。21.做好柜台的清洁工作及物品的维护保养。22.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。23.做好本岗位的清洁卫生。24.电脑密码跟发票机密码妥善保管,一人一个,不许共用。酒店前台收银员岗位职责【第二篇】酒店前台岗位职责FrontdeskManager一、岗位职责概述做好收银各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。二、岗位具体职责范围及工作要求1.服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3.作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;8、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.10.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。11.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)12、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。15.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行处理。16.正确处理钥匙的发放。酒店大堂经理的职责AistantManager1.监督检查前台、服务员的工作质量2.处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;3.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4.每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5.监督酒店工作质量的“法眼”6.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8.大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;9.做好本组范围内的防火防盗工作;10.向领导反映有关员工的表现和客人意见;11.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;12.做好领导指派的其它工作。礼宾部部主管工作职责ChiefConcierge1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划,检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工,遵守劳动纪律,遵守酒店规章制度及工作程序。3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。4、听取领班汇报,分配领班工作并加以指导。5、负责本部排班,安排本分部员工休假并上报批准。6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。7、申领和控制,管理本分部的用品与设备高施,定期安排人手进行维护、保养。8、根据员工表现,及时执行奖惩制度。9、根据员工思想动向,适时开展积极向上的文娱活动,以调动员工的积极性。10、向部门汇报本分部的工作情况,保持与其它分部的沟通、联系与合作,创建良好的合作氛围。11、参加部门会议和召集下属开会,及时进行上情下达与下情上达。总机工作职责SwitchboardManger:1、全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况,并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向宾客推销酒店。2、检查话务员工作程序和纪律的执行情况,督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。3、确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。4、负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通,确保酒店电话系统的正常运行。5、定期、定量的购买新的影片,并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。6、定时更换酒店内部的电话指南。7、确保每位员工对紧急情况的处理程序,能够熟记于心,保证所有的电话系统都能正常运作。8、教育督导话务员爱护设备,定期与维护商联系,检查交换机及相关设备的运行情况,定时保养和维护并保存记录。9、负责组织、培训提高话务员的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。10、定期召开会议,沟通思想,交流情况。同时严于律己,勤奋工作,以身作则,带领员工努力把工作做好。11、有强烈的工作责任感,能以身作则。处事公允,合法、合情、合理。有安全和保密意识。12、做好每月排班及考勤工作,合理安排员工休假。年度对员工进行工作评估,向上级提议对员工进行奖励和扣罚。13、每月按时完成当月工作总结及成本统计,并制定下月的工作计划。酒店商务中心主管岗位职责BusineCenterManager1.为顾客提供电话、传真、复印、打字等服务,力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行,努力完成每月的各种任务;2.根据本中心的具体情况和不同期的特点,制定有效的工作计划,经总经理审批后实施;3.与本中心业务往来部门保持联系,与酒店有关部门保持密切联系,以保证电信业务的顺利进行;4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁,保证各种设备的正常运行;5.熟悉酒店的各种规章制度,熟悉电信业务及工作程序,对业务质量进行把关6.遇有重要客人住店,适当调配上班人员,以便在商业服务方面更大限度地配合酒店的接待工作;7.负责本中心员工的培训工作,包括业务培训、操作技巧、思想素质等,并定期进行考核;8.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤,了解员工的思想动态、工作情况,帮助员工解决工作上的难题;9.督促领班、服务员履行各自的职责,并指导他们的工作,根据下属的工作表现给予奖罚;10.检查下属的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、《员工守则》的情况,在商务中心的工作范围内,妥善解决客人的投诉;11.检查当班工作记录,妥善完成上级交办的其他任务。酒店行政楼层主管的岗位职责ExecutiveFlourManager全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7、保证行政客房的清洁水平。8、督导行政管家做好客史档案工作。9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10、了解员工动态,调动员工积极性。11、阅读并填写交接班日记。12、定期总结工作,分析各种数据并上报。13、完成上级交办的其它工作。14、遵守国家法律和饭店规章制度酒店前台收银员岗位职责【第三篇】酒店前台收银员岗位职责1.服从总台收银的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。9.制作、呈报各种报表报告。10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。11切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,不同票据分别填写在缴款袋上。14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。酒店前台收银员岗位职责【第四篇】风尚前台收银员岗位职责一、岗位职责概述做好收银各项本职工作,熟练掌握收银业务,遵守公司各项规章制度及员工手册,服从上级指示并配合上级工作。态度端正,廉洁奉公,有职业道德。岗位具体职责范围及工作要求1.服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。3.作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离宾客及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为宾客办理有关手续,开房时主动向宾客讲清房价,避免宾客误解,并需做好宾客验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点宾客现金打印宾客各项收费帐单,及时,准确地为宾客结帐并根据宾客的合理要求开具发票。7.对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;8.及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相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