浅谈企业中高层员工的胜任力结构特征及其影响因素

主讲人:孙丽璐西南大学心理学博士重庆理工大学人力资源管理系电话：[phone]E-mail:[e-mail]浅谈企业中高层员工的胜任力结构特征及其影响因素内容要点一,什么是胜任力二,中高层管理胜任力的重要性与位置三,与绩效相关的胜任力体系四,总结一什么是胜任力。知识、态度、能力价值观、态度、动机、个性知识技能社会角色自我概念特质动机表层特征：易培训深层特征：最具经济价值难以改进对某一职业领域有用信息的组织和利用。即将事情做好的能力。一个人在他人面前想表现出的形象。即对自己身份的认识或知觉身体特征及典型的行为方式那些决定外显行为的自然而稳定的思想。冰山模型一什么是胜任力高低不认同认同能力剔除重用淘汰培养根据GE的绩效考核标准价值观具有正确的价值观模范人物优秀业绩者边缘人物低效率者100%100%60-70%无无期权奖励A类型B类型C类型重用A类：2-3倍于B类的奖励培养B类：每年加薪去除C类：没有任何奖励20%70%10%人员比例GE活力曲线胜任力的概念“胜任力”是指“能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。”案例背景家庭电力线载波网络通讯系统项目开发随着计算机、通信技术日新月异的进步，家用电子产品向智能化方向发展，人们对家庭自动化的需求也越来越高，家庭网络也就应运而生。海信集团决定投资100万元立项研究家庭网络协议标准，以电力线作为传输媒介，来构筑家庭中的服务器、通用遥控器、家电（电视、空调等）及家政服务之间的通信网络。实现所有设备间的对等通信和信息的实时传输。此项目从2010年1月进行关键技术调研开始，计划花一年的时间对整个系统进行研究与开发，从而为用户提供基于电力线载波通讯的家庭网络系统。项目目标的描述成果：基于电力线载波通讯的家庭网络系统工期：时间从2010年1月1日—12月31日成本：项目总投资为100万元人民币。里程碑计划针对项目的目标要求，初步拟定该项目的重大里程碑计划，制作该项目实施的反映重大里程碑事件关系的里程碑计划图。项目重大里程碑系统联机调试完成通讯和控制器设计完成课题任务书完成上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下上中下里程碑事件1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月组织管理设计该项目由技术中心负责开发，请结合技术中心组织结构，为实施该项目设计一个合理的组织管理机构，要求采用项目负责制的管理形式，统筹考虑计划、人力、资源、费用及质量管理等方面的管理问题。组织管理机构家庭网络系统办项目管理办职员职员职员研究与规划部职员职员职员智能所职员职员职员测试室职员职员职员综合办公室职员职员职员质量室技术中心项目管理办公室硬件设计组软件设计组经费管理质量组测试组项目管理办公室项目责任分配表–F-负责C-参与J监督S—批准主要任务任务名称110总体设计111技术调研FCCCSJ112总体方案CJFSJ113初步设计CJFSJ120通讯模块设计121电路板设计CJFJ122电路板制作CJFJ123电路板调试CJFJ124结构设计加工CJFJ125软件设计CJF126软件调试CJF130控制器设计131电路板设计CJFJ132电路板制作CJFJ133电路板调试CJFJ134结构设计加工CJFJ135软件设计CJF136软件调试CJF140第二轮电路设计141电路设计CJFJ142电路调试CJFJ150测试151系统联机调试、整改CJFCJ152样机测试、整改CCCFSJ153设计文件制作CJFSJ160项目管理FCCCS质量室综合办公室技术中心主任WBS研究规划部智能所测试室项目办成本费用分析-工程预算成本任务名称资源名称工时人数工期/周人力费材料等费总费用周平均费用111技术调研设计师32024128001000138003450112总体方案设计师320241280010000228005700113初步设计设计师112074448007000011480028700121电路板设计设计师64044256005000306007650122电路板制作设计师4804319200200003920013066.7123电路板调试设计师640442560010000356008900124结构设计加工设计师640282560030000556006950125软件设计设计师96038384001000394004925126软件调试设计师96038384001000394004925131电路板设计设计师64044256005000306007650132电路板制作设计师3204212800150002780013900133电路板调试设计师960463840010000484008066.67134结构设计加工设计师60035240001000250005000135软件设计设计师96038384001000394004925136软件调试设计师960283840040000784009800141电路设计设计师48043192005000242008066.67142电路调试设计师8004532000200005200010400151系统联机调试、整改设计师2240788960050009460011825152样机测试、整改设计师72036288003000318005300153设计文件制作设计师96046384001000394006566.67160项目管理管理人员1600140640005000690001725风险分析分析项目实施过程中可能遇到的实施风险，并提出应对计划。风险管理项目风险包括：①技术风险：核心技术开发难度大、车体设计适应性、电池的性能指标能否达到要求、新技术方案是否合理等存在着风险，设计缺陷，后备措施不足②费用风险：费用分配合理性、单车成本的控制、项目总成本的有效控制、外协成本的控制。③时间风险：工时估计、活动排序、外协进度、进度控制。④人力风险：选人不当、关键人离开、个性差异、团队意识、技术观念差异。⑤管理风险：外协厂家的选择问题、核心技术的控制问题及产权保护、机制不适应、决策失误、过程控制不严、合同管理不当、采购控制。针对以上风险的应对措施：回避、减少、接受、转移、预防。风险管理的过程：风险识别、风险量化、风险评价、风险处置。项目状态分析与项目进展报告——状态概括项目进度是否符合计划?最终交付期限?最终成本估算?与其他高层计划冲突的事件生产率交付合作伙伴，及其他。项目状态分析与项目进展报告——需要注意的方面列出上次状态更新以来的日程推迟和问题列出所采取的纠正性措施说明日程表中的依赖关系确认您对下列问题的理解导致推迟或阻碍进展的问题问题未能预见的原因客户是否希望与高层领导者会谈项目状态分析与项目进展报——日程列出最重要的宏观日期确保简洁，不要因细节过多而分散注意力如有必要，分发详细日程确保熟悉计划中的每个细节，以便回答问题项目状态分析与项目进展报——成本列出新的成本估算包含以前的估算理解这些数字差异的原因--准备回答问题如果有超出预计的成本概括原因列出所采取的纠正或防范措施给出对未来开支的切实估算项目状态分析与项目进展报——技术列出已解决的技术问题列出急需解决的技术问题概括这些问题对项目的影响列出项目所依赖的不稳定的技术指出疑问的来源概述采取的措施和后备计划素质要求胜任力组织结构业务运作流程业务运作模式非财务目标财务目标中高层管理者组织战略＊动机＊个性＊兴趣＊知识＊技能＊经验＊客户＊内部经营＊学习与成长素质评价职业化评价绩效评价二,中高层管理胜任力的重要性与位置举例：从组织特征出发由于威尼斯的贸易和影响日益扩大，随之而来的保卫的必要性也日益增长，于是该城市在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积60英亩，雇佣一两千个工人。由于该兵工厂善于运用科学的管理手段进行控制，许多由于规模庞大而产生的问题都有效地解决了。举例：从组织特征出发经验：兵工厂的组织机构和领导工作部件的存储和严格的存货控制装备线生产部件的标准化严格的人事管理二,中高层管理胜任力的特征与位置举例：猎头公司对中高管层的胜任力特征的调查数据范围举例：猎头公司对中高管层的胜任力资格的鉴别要求具有创造性决策能力，广博的见识与良好的职业道德，能够综观全局，及时准确地作出决策，使企业进入迅速成长的轨道；具有例外决策能力，高深的专业或专门知识与良好的直觉，果断且有效地处理非例常的突发事件；具有综合的经营管理能力与经验，能够智慧地解决经营管理过程中的重大或重要问题；能够科学地主持实施公司或某一事业领域未来经营战略且达成目标，并在实践中带出一支队伍的企业经营者。能够科学地主持制定和实施公司未来某一专业系统的发展战略，并设计出符合战略要求的专业管理系统人才。或者能够科学地主持制定和实施公司未来技术发展战略，并使公司的核心技术在行业内领先的人才及公司核心技术的发明人。举例：猎头公司对高管层的胜任力资格的鉴别要求二,中高层管理胜任力的特征与位置《大公报》2008年5月大型企业职业经理人认证资格的品性素质要求的调查首先通过分析美国、日本、香港的成功企业家的品性素质，提取关键品性素质特征，提取后做成问卷。问卷发放给全国400多名大型企业中高层管理者，让他们回答，作为成功者觉得这些品性素质，哪些对成功起了作用？前六项：事业心、自信心、坚韧性、果断性、责任心、诚实正直二,中高层管理胜任力的特征与位置《大公报》2008年5月大型企业职业经理人认证资格的品性素质要求的调查同时，也考察他们需要怎样的下属管理人员和基层员工：调查结果表示，他们认为中低层管理人员能够发挥的胜任工作能力是：第一，以身作则；第二，乐于奉献、第三廉洁奉公；第四是事业心；第五是坚持原则，把这几项和职业经济人的比较，可以看出，他们的不相同取决他们的地位基层：第一项是敬业爱岗59％；第二项任劳任怨这是占40％，第三项、第四项是并列的，是公正公平、合作共事。基层主管基层主管中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者高级营销员高级营销员合格员工合格员工高级设计员高级设计员设计师设计师设计专家设计专家营销专家营销专家营销工程师营销工程师初做者初做者管理职种通道营销职种通道设计职种通道一级标准一级标准二级标准二级标准三级标准三级标准一级标准一级标准二级标准二级标准三级标准三级标准………………………………其他通道其他通道基层主管基层主管中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者高级营销员高级营销员合格员工合格员工高级设计员高级设计员设计师设计师设计专家设计专家营销专家营销专家营销工程师营销工程师初做者初做者管理职种通道营销职种通道设计职种通道一级标准一级标准二级标准二级标准三级标准三级标准一级标准一级标准二级标准二级标准三级标准三级标准………………………………其他通道其他通道二,中高层管理胜任力的特征与位置二,中高层管理胜任力的特征与位置决策指挥职类经营决策职种4321团队管理职种4321专业技术职类职种A432156职种B432156任职资格管理系统（平台）新员工首先进入专业技术职类某职种跑道有可能继续在本职种中发展，也可能转入另一相关职种有可能继续在本职种中发展，也可能转入决策指挥职类的团队管理职种有可能在团队管理职种中继续发展，也可能转入经营决策职种职位技能要求管理者目前所具有的技能吻合程度招聘岗位说明书职位技能要求培训或降职二,中高层管理胜任力的特征与位置任职能力标准……技能要素2技能要素1专业技能专业知识专业经验与成果技能标准技能标准技能标准可操作的胜任力标准举例说明(销售管理)专业知识＊是员工从事本职工作所需要具备的专业技术知识，包括与本职工作相关的其他专业知识。＊环境知识＊与本职工作相关的国家法规