激励员工和建立自我管理团队(ppt 21)

©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自升遷受限不受賞識薪資低/福利少Source:USAToday-Snapshot,10/16/00©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自外在取向內在=內部覺得工作做得很好驕傲成就感外在=外部讚許加薪地位賞識晉升獎品©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自獎金贈與權證獎品個人旅遊休假使用信用卡/結算卡Source:IncentiveFederation©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自外部支持©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自人際關係概念的演進科學管理費德瑞克․泰勒甘特圖吉爾布斯行為管理霍桑(梅育)馬斯洛麥葛雷格大內赫茲伯格©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自馬斯洛的需求層級生理需求安全需求社會需求自尊需求自我實現需求不滿足滿足©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自理論-專制的•不喜歡工作•逃避責任•少有抱負•強迫/控制/指示/威脅•受恐懼和金錢推動Y理論-民主的•喜歡工作•自然的朝向工作目標•尋求責任•想像力、創造力、聰明才智•受熱忱推動©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自理論長期雇用集體決策個人責任緩慢的評量/升遷專業化的生涯整體考慮員工©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自赫茲伯格兩個因素的概念工作相關因素•成就•肯定•工作本身•成長/升遷•責任•同儕關係環境因素•工作環境•薪水•政策/行政•監督©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自馬斯洛和赫茲伯格的比較(圖10.3)激勵因素保健因素(維持因素)(這些因素可以用來激勵員工)工作本身成就肯定責任成長與升遷(這些因素可能造成不滿，但改變後幾乎沒有激勵效果)公司政策與行政監督工作環境人際關係(同事)薪水、地位、工作保障©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自激發工作動機的技巧工作豐富化/反覆構思•技能多樣性•任務完整性/重要性•自主性•回饋性工作簡單化工作擴大化工作輪替©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自目標設定理論(目標管理,MBO)目標設定理論目標管理(1960年代)•員工自我激勵•協助•訓練©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自激發員工動機的技巧期望理論公平理論©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自如何運用期望理論決定員工重視的價值評估你想要的績效水準使績效水準能夠達成使報酬對員工有價值©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自員工對於期望理論的疑惑如果我盡力了，能夠達成要求嗎?什麼是我可望領先達成的績效?我完成後有什麼價值?©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自)決定報酬的價值2)決定標準3)確定標準是可以達到的4)報酬和績效緊密結合5)考慮報酬是否足夠?©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自團隊合作和開放式溝通自我管理的團隊=開放式溝通確定過程應用過程不易改變員工賦權©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自建立員工信賴的關鍵從信任出發言行一致以開放的心胸傾聽和尊重他人的意見承認錯誤該信任的時候，就應予以信任Source:CommunicationSolutions©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自世紀的工作傾向笨拙的時間觀念角色模糊一根蠟燭兩頭燒一個不重要的階級被工作占據的父親對工作苦惱Source:WallStreetJournal,12/29/99©TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,2004来自員工壓力的警訊生產力降低習慣性遲到怠工疏忽細節無法和他人一起工作對工作抱持否定態度退出工作小組煩躁/易怒