精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料现代企业员工整体化训练整体解决方案★课程提纲第一讲什么是职业化(上)1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定第二讲什么是职业化(下)1.职业化与个人成长是否能达成统一2.职业人的一个中心、三个基本点3.职业化的烦恼4.课程结构和学习方法介绍第三讲挑战(上)1.讨论:生活工作中遇到过哪些挑战2.生活工作中遇到的挑战之一3.生活工作中遇到的挑战之二第四讲挑战(下)1.变革的三个层次2.企业必须变革的原因3.企业变革对企业以及个人的影响4.企业变革的类型第五讲职业心态1.什么是态度2.如何调整我们的态度3.强调积极因素、转化消极因素第六讲调整心态的技巧1.调整心态的八种方法(1)2.调整心态的八种方法(2)第七讲态度1.真正的职业人应追求“超之在我”的心态2.“超之在我”的心态对职业人的价值和意义精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料3.真正掌握“超之在我”的心态要在行动上加以修炼第八讲请打开你的改变之门1.知识、欲望、技巧和习惯的关系2.成长的三个阶段3.效率=产能和产出的平衡4.心灵地图第九讲企业与你(上)1.企业的本质2.企业的组成3.常见的组织形式第十讲企业与你(下)1.如何了解您的岗位2.职业人应具备的三种意识第十一讲职业思考力(上)1.职业思考力的涵义2.以科学的方式进行工作第十二讲职业思考力(下)1.目的意识和问题意识2.风险管理3.任何小事都不要忽视创意第十三讲职业地完成指派的工作(上)1.接受任务的方式2.完成工作的方法第十四讲职业地完成指派的工作(下)1.解决问题的程序2.职业经理人守则第十五讲人际关系(上)1.英雄无用武之地时的三种选择精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料2.英雄无用武之地的原因3.人际关系的产生和定义4.人际关系的改善应从自己做起第十六讲人际关系(下)1.人际冲突产生的原因2.摆正交往心态、改善人际关系3.如何处理组织外部的人际关系4.如何处理组织内部的人际关系第十七讲团队建设(上)1.团队和群体的区别2.团队的涵义及其特点3.团队发展的四个阶段第十八讲团队建设(下)1.团队建设的阶段策略2.团队成员的角色3.团队成员的责任和义务第十九讲知识管理与学习型组织(上)1.新经济时代的特征2.知识经济与知识管理第二十讲知识管理与学习型组织(下)1.思维导图(脑图)形成2.思维导图理论的应用——个人知识管理第二十一讲职业道德1.什么是职业道德2.职业道德问题凸现的原因3.大多数企业认同的职业道德4.职业道德面临的挑战5.成功企业的职业道德介绍第二十二讲个人质量管理精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料1.质量意识2.个人质量标准3.质量的基石——三个C4.组织的目标5.完美标准——PS意识第二十三讲商务礼仪(上)1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪第二十四讲商务礼仪(下)1.电话礼仪中需要注意的细节2.办公室礼仪中需要注意的细节3.会议礼仪中需要注意的细节4.商务用餐礼仪中需要注意的细节第二十五讲时间管理(上)1.时间管理概述2.优先计划管理第二十六讲时间管理(下)1.自我组织管理2.沟通管理第二十七讲沟通技巧(上)1.沟通的重要性2.沟通的定义3.沟通的模式4.沟通的种类第二十八讲沟通技巧(下)1.沟通的基础2.沟通的原则3.沟通的应用精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料第二十九讲高效的会议管理技巧(上)1.会议的目的2.会议的形式第三十讲高效的会议管理技巧(下)1.会议的流程管理及其案例2.GE高效会议的案例解析第三十一讲商务写作(上)1.商务写作的首要环节2.中西式写作的共性与区别第三十二讲商务写作(下)1.商务写作的四个步骤2.成文过程中语言的合理运用3.成文过程中目录以及附件的合理运用4.成文过程中布局的合理运用5.成文过程中图表、空白和标题的合理运用第三十三讲谈判技巧(上)1.谈判目标的确定2.谈判人员的选择和组织3.全面掌握对方情报的关键4.谈判方案的制定第三十四讲谈判技巧(下)1.谈判的原则2.谈判的基本程序3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素质5.谈判合同的签订第三十五讲压力管理(上)1.什么是压力2.压力的类型精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料3.压力的特性4.压力的表现5.压力的评判第三十六讲压力管理(下)1.如何管理压力2.如何缓解压力第三十七讲简报技巧1.成功简报的综合条件2.简报者的魅力3.简报辅助工具4.简报内容与结构第三十八讲信息管理1.什么是情报2.收集情报3.整理情报4.情报的运用和传播第三十九讲客户满意(上)1.客户满意的两大误区2.客户满意的涵义3.客户满意的整体解决方案第四十讲客户满意(下)1.客户满意的实战技巧2.客户关系管理系统第四十一讲项目管理概要(上)1.项目管理的重要性2.项目管理概述第四十二讲项目管理概要(中)1.制定项目目标2.制定项目计划精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料第四十三讲项目管理概要(下)1.任务细分2.矩阵图的应用3.项目工期的确定与项目预算第四十四讲在追求成功的路上体味成功1.职业化给企业和员工带来的好处2.课程内容的总结第一讲什么是职业化(上)1.什么是职业化现在很流行的一本漫画书《涩女郎》,把女人分成四类:要结婚的女人;要爱情不要婚姻的女人;爱情和婚姻都要的女人;爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法,从经营人生的角度来考虑,也可以把人分成四类:●不经营自己,也没有人经营他;●不经营自己,由别人来经营他;●经营自己;●经营自己,也经营别人。第一类人根本没有人生可言,只能是死人;第二类人碌碌无为,可称为“活着的人”;第四类人就是我们称之为“老板”的人;而第三类人,就是本课程的中心,“职业人”。简单说,职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。人可以分为四种类型:●没人经营他__死人;●别人经营他__活着的人;●自我经营__职业人;●经营别人__老板。在理解“职业人”之前,有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中,一个人是否敬业就看他上班是否准时,不迟到、不早退,凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心:精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料●客户●职业化●职业生涯职业化的传统概念:按时上班,听老板的话,老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心:客户、职业化和职业生涯。1.老板喜欢什么样的人才原网通的总经理田溯宁和UT斯达康的总经理吴鹰,在做客《对话》栏目时,主持人列出了八个类型的人才,让这两位老总选择其中三种。●勇敢,做事不计后果;●点子多,不听话;●踏实,没有创意;●有本事,过于谦虚;●听话却没有原则;●能力强但不懂合作;●机灵但不踏实;●有将才,也有野心。各大公司选才自有其独到之处,但是由这个例子你会发现,他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中,有两种人是相同的:▲勇敢,做事不计后果;▲有将才,也有野心。图1-1大公司的用人标准这种选择也许可以代表大公司的选才之道,那么,规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢?以金山公司和大洋公司为例:规模较小的公司的用人标准:精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人2.人才的真义公司规模不同,用人标准有一定的差异。但是,从根本上看,他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。人才评价标准:一是能力,二是态度。根据这两个标准,可以画出下面的分析图。下图中,横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极,可以得出四种类型的“人才”。图1-2四类人CAI●左下角:态度很差,能力很差。这类人只能用“人裁”形容,因为他们最容易成为裁员的对象。●右下角:态度很好,能力很差。这类人可称之为“人材”,给老板的感觉是:将就用吧。●左上角:能力很强,态度很差,对企业不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才,老板很难用他。●右上角:能力很强,态度很好,认同企业。这类人是给企业带来财富的人,用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。老板喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强,态度也好。精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料四类人CAI:人裁——没有能力,态度又差。裁掉算了!人材——态度不错,就是干不了事。将就用吧!人才——能力挺强,就是态度太差。真是难用呀!人财——态度好,又有能力。真是公司的财源呀!小故事故事:致加西亚的信地点:古巴背景:美国和西班牙发生战争,古巴是西班牙的殖民地人物:古巴将领加西亚、美国总统、罗文(一个送信人)事件:美国总统想与古巴将领加西亚结盟,以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候,有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上,只知道加西亚将军确实收到了这封信。从企业用人的角度考虑,罗文就是真正的人才。假设一个人,他做事时需要公司提供所有的要件,那么,这个人不是能够给企业创造财富的人,而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难,能够处理老板办不到的事情。真正的人才是自己想办法给企业创造财富的人。【自检】结合你目前的状况,你认为应该在哪些方面改进,能够使自己成为企业的“人财”?精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.新时代对职业人的界定1.客户客户是职业化的核心概念。职业人的脑子里只有一个概念:客户。职业人的客户,包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户(狭义概念上的客户)。职业人的所有对象是客户,非职业人的对象是消费者。消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念,则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程,而不是结果。2.典型的职业人典型的职业人包括:医生、律师、会