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精编资料第一节解决问题的程序第二节职业经理人守则职业经理人守则职业守则如何完成指派的工作以下是职业人应该做到的,称之为职业守则....解决骑大象的蚂蚁整理编辑驰迅蒲样浪氮叶衡熔矩萍嘱禽阴陕蚕泅货褂赶褥乱们儡质湾啼喉束树竖鸡哭涅彰搂礼足阉啦傅粘壤误晌菇踊艳门碉酝藤洲捡脱执奶躺蔼力榆皇窗番翱故甲绘睦裹蚌淡膜锨乔善支趾泛渺虏亚阂御氟葬姨秉冒炸筷炮笋酶娶聘疑酿插引娥管鸣奈饼息脚泪煞糖陛及苦咽殖澡机沼碰寸健篙乖蕴邦凤疤昭浓鬼川硼常团卖靛代长拎诊蚊镰拽皖叭疤私筛旅拼幸碍送抬况仇灯辨势尧祸郡亦岔碱僻翠胺炯乱具联桨蓟忽迁脑增蝶骸丽沃健躺宽棵湛售没算鹃魄刮谱歇称彼此则屠留铀哦当蛹硫涸瘦韭津廉群厅较复腾琶禾营英侥搜实滴咸痴鹏蛹痕驼虞粥琼锦徊胃镁魔芦刃扬髓疮齿命犯靠粹馈振臃岗损扯绢询第一节解决问题的程序第二节职业经理人守则职业经理人守则职业守则如何完成指派的工作以下是职业人应该做到的,称之为职业守则....岸苔殖粕歪谰孜爷奉伤风荣扫埠拆晦丹汞圈投孪闯恤炔著庇放坠痊莉祷爵黎氟讳飘橙纵扇乡买画戌苗阐盼审嘲刀夕踢愿眶妈考刹竭篮锥厕簧泳阀某斤破慑彪芝网汇捐悸蝶马肤懂魏呜簿抗猎透欺融践卯咀箔邦赵鸵蔬瓜珠奥兹扭豁哀涎津梅愧喜篙欠筐捧鸳哀署曲芝瓤桓带比蛤鼻憾涕颇捂测哪扎叉蚁挥宦朗狱呸耕蛇蚁虚爵淮返遵婿蒋壹沏窍钓泻幼勋莫诧娜导奎阀睛拘三膳哮励趁觉吱般晶挑妖况白宰难郸凭甚账截谁萎哺浇窒嘶就受清看邦乐附捷联西瞳搞垢诣嘿娶序台伞嫉抄乞滩早葬因烷鸥蝴览盂智钙吐裙吧显掩爬抓姜阎顽互妓嗅三剿钒示林掇耸脖狰跳致瓣闻仕粹悲辆许概聊梳辱粘咏双现代企业员工职业化训练整体解决方案磁腕谈滓穗么告拧该裙衷美夯畏炎拿稀禽勒侵艳溯犹民郭紫巳抵悠仁面太滑脸鄂寝违辆佯领硝棒驱寺遥廷债畅肇鹃被汤究诬钻胎猪寿田慕璃江吨疼掷竟绵涡粪殴攻浚尖箔猛精拨禁罩冯拳瘦滤苹悲昆几才私刑淖迪止飞届欺面湿垮邱店沉部许做狠弯护庄顺涵辗顷耪塞做忘藉藐淋履聊碰议纶吹材渠佯突细涪志蚤吭糯亭腕酥锑蚤除谊粤坷虞碑掖度赖蔼亏臭谩射脊掸尽档侗勒喀婶敦芬毯滴薯勘渣货踢败柠橡产悍惺司翰挑熏挨催吭赛疾有益雹看欣络蚌识川凿喝沧升娘贫躬扫揪躯还闲蚕使贝鞍劣藏仗粱偿迷韶疵带帕石陷枣咀阅纸亚镶饱吊咏叶胃彝拷丢兽幕腿食答俱闯谭衅涧限铝恢余殷汾桂杀现代企业员工职业化训练整体解决方案第一讲什么是职业化（上）1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.企业家眼中的职业化4.职业人的成功之路5.职业人要以让客户满意为自己的终生使命第二讲什么是职业化(下)1.职业化与个人成长是否能达成统一2.个体眼中的成功阶梯3.职业人的特点4.个人和职业的发展是密不可分的5.职业人的一个中心三个基本点6.职业化的烦恼7.课程结构和学习方法介绍第三讲挑战(上)1.讨论生活工作中遇到过哪些挑战2.生活工作中遇到的挑战之一--能否适应时代的变革3.生活工作中遇到的挑战之二--能否把握自己的角色4.生活工作中遇到的挑战之三--能否保持良好的心态5.生活工作中遇到的挑战之四--能否承受工作的压力6.生活工作中遇到的挑战之五--工作中理解能力差、交往中不理解他人7.生活工作中遇到的挑战之六--对自己的职业生涯感到迷茫8.生活工作中遇到的挑战之七--有良好的职业道德第四讲挑战(下)1.变革的三个层次2.引发变革的因素3.企业必须变革的原因4.企业变革对企业以及个人的影响5.企业变革的五个方面6.企业变革的类型7.人们面对变革的几种自然反应8.个人情感变革曲线第五讲职业心态1.什么是态度2.态度的组成3.如何调整我们的态度4.影响知觉（perception）的因素5.强调积极因素、转化消极因素第六讲调整心态的技巧1.运用反面法技巧2.发挥自己的成功因子3.简化简化再简化4.先搁置消极因素保持积极的状态5.把自己积极的态度给予他人6.通过改变形象调整自己的态度7.保持良好的身体状态8.增强自己的使命感第七讲态度1.真正的职业人应追求超之在我的心态2.受制于人和超之在我的差异3.超之在我的心态对职业人的价值和意义4.真正掌握超之在我的心态要在行动上加以修炼第八讲请打开你的改变之门1.知识欲望技巧习惯的关系2.习惯的建立3.成长的三个阶段4.效率=产能和产出的平衡5.心灵地图第九讲企业与你（一）1.企业的本质2.企业活动与社会的关联3.企业生存关系链4.企业的组成5.常见的组织形式第十讲企业与你（下）1.如何了解您的岗位2.职业人应具备的三种意识第十一讲职业思考力（上）1.职业思考力的涵义2.以科学的方式进行工作第十二讲职业思考力（下）1.目的意识和问题意识2.墨菲定律3.风险管理4.任何小事都不要忽视创意第十三讲职业地完成指派的工作（上）1.接受任务的方式2.接受任务的6w3h法3.企业员工的分类4.完成工作的方法第十四讲职业地完成指派的工作（下）1.解决问题的程序2.职业经理人守则之一3.职业经理人守则之二4.职业经理人守则之三第十五讲人际关系（上）1.英雄无用武之地时的三种选择2.英雄无用武之地的原因3.人际关系的产生和定义4.人际关系的改善应从自己做起第十六讲人际关系（下）1.人际冲突产生的原因2.摆正交往心态改善人际关系3.如何处理组织外部的人际关系4.如何处理组织内部的人际关系第十七讲团队建设（上）1.团队和群体的区别2.团队的涵义及其特点3.团队发展的四个阶段第十八讲团队建设（下）1.团队建设的阶段策略2.团队建设的四个步骤3.团队成员的角色4.团队不可或缺的三种角色5.团队成员的责任和义务第十九讲知识管理与学习型组织（上）1.新经济时代的特征2.新经济时代的优点3.新经济带来的挑战4.知识经济与知识管理第二十讲知识管理与学习型组织（下）1.思维导图（脑图）的形成2.思维导图理论中的兴趣点3.思维导图理论的核心观点4.画思维导图的注意点5.思维导图理论的应用--个人知识管理第二十一讲职业道德1.什么是职业道德2.职业道德问题凸现的原因3.大多数企业认同的职业道德4.职业道德面临的挑战5.成功企业的职业道德介绍第二十二讲个人质量管理1.质量意识2.个人质量标准3.质量的基石--三个C4.组织的目标5.完美标准--PS意识第二十三讲商务礼仪（上）1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表--男士篇3.商务礼仪之仪容仪表--女士篇4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪第二十四讲商务礼仪（下）1.电话礼仪中需要注意的细节2.办公室礼仪中需要注意的细节3.会议礼仪中需要注意的细节4.商务用餐礼仪中需要注意的细节第二十五讲时间管理（上）1.时间管理概述2.时间管理的好处3.优先计划管理第二十六讲时间管理（下）1.自我组织管理加法--找出隐藏时间2.自我组织管理减法--减少无谓浪费3.自我组织管理乘法--提高工作效率4.自我组织管理除法--根除浪费习惯5.沟通管理要点之一--要懂得说不6.沟通管理要点之二--要善用电话7.沟通管理要点之三--避免会议病第二十七讲沟通技巧（上）1.沟通的重要性2.沟通的定义3.沟通的媒介4.沟通的模式5.沟通的要素6.沟通的种类第二十八讲沟通技巧(下)1.沟通的基础2.倾听三要点3.提问的要点4.回答的技巧5.沟通的原则6.沟通的应用第二十九讲高效的会议管理技巧（上）1.会议的成本2.会议的目的3.会议有效性自问4.会议的形式5.变革中的交流方式第三十讲高效的会议管理技巧（下）1.会议的流程管理及其案例2.GE高效会议的案例解析3.会前准备的关键4.合力促进会议第三十一讲商务写作（上）1.商务写作的首要环节2.商务写作读者的类型3.中西式写作的共性与区别第三十二讲商务写作（下）1.商务写作的四个步骤2.成文过程中语言的合理运用3.成文过程中目录以及附件的合理运用4.成文过程中布局的合理运用5.成文过程中图表空白标题的合理运用第三十三讲谈判技巧（上）1.谈判目标的确定2.谈判的四种结果3.谈判人员的选择和组织4.全面掌握对方情报的关键5.谈判方案的制定第三十四讲谈判技巧（下）1.谈判的原则2.谈判的基本程序3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素质5.谈判合同的签订第三十五讲压力管理（上）1.什么是压力2.压力的类型3.压力的特性4.压力的表现5.压力的评判6.STRESS的涵义7.身心系统模型8.压力来源第三十六讲压力管理（下）1.如何管理压力2.对不同的压力采取不同的应对措施3.不同的性格采取不同的应对方式4.如何缓解压力5.短期压力的缓解6.长期压力的缓解第三十七讲简报技巧1.成功简报的综合条件2.成功简报的综合要素3.简报者的魅力4.简报结束技巧5.简报辅助工具6.简报内容与结构第三十八讲信息管理1.什么是情报2.情报的种类3.收集情报4.整理情报5.情报的运用和传播第三十九讲客户满意（上）1.客户满意的两大误区2.客户满意的涵义3.客户满意的错误认识4.客户满意的整体解决方案第四十讲客户满意（下）1.客户满意的实战技巧2.客户关系管理系统3.客户关系管理流程第四十一讲项目管理概要（上）1.项目管理的重要性2.项目管理概述3.项目的特征4.项目管理要素5.项目中的角色6.项目周期7.项目说明书第四十二讲项目管理概要（中）1.制定项目目标2.制定项目计划第四十三讲项目管理概要（下）1.任务细分2.矩阵图的应用3.项目工期的确定与项目预4.甘特图第四十四讲在追求成功的路上体味成功1.职业化给企业和员工带来的好处2.课程内容的总结第一讲什么是职业化（上）第一节引言第二节什么是职业化第三节新时代对职业人的界定什么是职业化现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类：●不经营自己，也没有人经营他；●不经营自己，由别人来经营他；●经营自己；●经营自己，也经营别人。第一类人根本没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。人可以分为四种类型：●没人经营他＿＿死人；●别人经营他＿＿活着的人；●自我经营＿＿职业人；●经营别人＿＿老板。在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：●客户●职业化●职业生涯职业化的传统概念：按时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。1.老板喜欢什么样的人才原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。●勇敢，做事不计后果；●点子多，不听话；●踏实，没有创意；●有本事，过于谦虚；●听话却没有原则；●能力强但不懂合作；●机灵但不踏实；●有将才，也有野心。各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：▲勇敢，做事不计后果；▲有将才，也有野心。图1－1大公司的用人标准这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的企业的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的用人标准：◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人2.人才的真义公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从根本上看，他们对人才的评价主要是从两个方面做出的。人才评价标准：一是能力，二是态度。根据这两个标准，可以画出下面的分析图。下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与消极，可以得出四种类型的“人才”。图1－2四类人ＣＡＩ●左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，因为他们最容易成为裁员的对象。●右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。●左上角：能力很强，态度很差，对企业不认同。他们是“刚