石化企业员工心理调适与情绪压力管理

课程名称企业职工心理调适与情绪压力管理主讲：罗洪奔中南大学商学院工商管理博士加拿大里贾纳大学高级访问学者课程内容一、认识压力二、压力与心理三、直面压力——职场压力心理分析和心理调适四、对抗压力——生理技术时间管理音乐治疗营养调理世界卫生组织健康的定义健康定义：“不但没有躯体的缺陷和疾病，还要有完整的生理、心理状况和社会适应能力”。和谐的人际关系良好的社会适应能力正确的自我意识乐观向上的生活态度良好的情绪调控能力来自中国抑郁症的情况报告全世界心理疾病已成为第四大疾病，全球约4亿人患有抑郁症，英国一半的妇女服用抗抑郁药。我国抑郁症患者占总人口的4%—8%，约5500万人，导致自杀人数为80万人，远超过年交通事故死亡人数的15万人。每2分钟有1人自杀，8人自杀未遂。可怕的是，约90%左右的抑郁患者没有意识到并及时就医，成为隐匿在社会中的定时炸弹。来自世界卫生组织的警告按照世界卫生组织（WHO）资料，1990年中国精神疾病在疾病总负担的排名居首位。患有精神障碍的人数约6500万，最严重的是抑郁症、狂躁—抑郁症、精神分裂症、妄想—强迫症、酒精滥用以及痴呆。一、认识压力压力也叫应激，这是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。心理学家曾形象说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。人需要将压力控制在适当的水平—使压力的程度能够与生活协调。（一）石化企业员工压力来源工作时间长，劳动强度大，导致精神压力大，三班倒导致生物钟紊乱，三餐不准时导致不同程度的消化道疾病。职业本身巨大的责任性与风险性、知识不断更新、继续学习与晋升压力的来源。1.工作中的外在压力——同事间竞争及业务配合度；——年度升迁考绩及调薪；——工作调动；新职务挑战；——人事调动；新单位适应；——单位绩效表现；新领导适应。——工作过度和时间紧迫——缺少变化，缺少交流，知识更新太快——与上司、同事的冲突——缺少对决策的影响力，不明确角色规定2.工作中的自发性压力——担心能力不够、不能胜任、优柔寡断；——个性不够开朗，人际关系欠佳；——过高自我期望，完美主义作祟；——承担完全责任，超负荷工作大包大揽；——好胜心强烈，处处都要赢过；——家庭因素及个人情绪引起烦躁压力；——身体欠佳，无法应付工作。3.其他诱发因素工作应急引发因素可能的后果工作条件工作超载、物理危险、工作多变、技术应急体力和精神疲劳、烦恼和紧张增加角色应急角色不稳定、性别偏见、性骚扰焦虑和紧张增加、工作成绩低、工作不满意人际关系不理想社会支持体系、竞争嫉妒、不关心员工压力增加、血压上升、工作不满职业发展降职、升职、工作安全性、抱负受挫能力降低、失去自信、焦虑增加、工作不满组织结构非人性化结构、监督培训不足、不能参与决策低动力和生产力、工作不满家庭夫妻缺乏支持、婚姻冲突、双重工作应急心理冲突和疲劳增加、低动力、婚姻冲突增加（二）压力曲线及压力对身体、生理的影响压力曲线的启示不同的人有不同的压力曲线——注意“以己推人”的错误压力有积极压力和消极压力之分——压力管理的目的：使压力处于曲线“最佳区域”训练,以获得更理想的曲线——提高绩效1.压力信号的监测方式头痛胃痛消化不良肌肉紧张流泪渴望逃避现实失眠------2.压力对人体的影响与危害压力与人体——肌肉紧张、消化不良、心跳加快、血压升高、不断出汗身体变凉、血栓增多、糖和脂肪溶入血液压力与不良行为——对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，出现强迫行为。压力与情绪认知——注意力不集中，记忆力下降，理解力、创造力下降；经常担忧，烦躁不安，焦虑压力与疾病——过敏气喘偏头疼、刺激性肠炎、湿疹、鹦鹉热、寻麻疹、高血压、心脏病压力与人的心脏——压力得不到释放导致各种心脏疾病：血脂增加、血栓增多、心脏病、中风压力与人的免疫力——压力越大身体产生的抗体越少，受病毒感染的机会就越大。病毒：肺癌、血癌、皮肤癌。压力与人的消化能力——压力会促使胃酸产生，从而导致食道痉挛、腹泻、刺激性肠炎、结肠痉挛压力与人体结构——因压力产生荷尔蒙影响骨骼密度，诱发骨科疾病。压力与人的皮肤——压力对皮肤造成很大影响。诸如痤疮，都因压力引起并加剧。循环系统原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病呼吸系统支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽消化系统消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激综合症、心因性厌食、心因性呕吐、腹胀症、咽气症内分泌、代谢系统肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症神经系统偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症二、压力与心理行为模式中国人力资源开发网在开展“工作幸福指数调查”。共有5350位在职人士填写问卷“工作幸福指数”最高值为5，最低值为0。根据统计分析，中国在职人士总体“工作幸福指数”为2.57，处于中等偏下状态。负面情绪体验得分比较高（达到3.79）。从总体上看，中国在职人士的工作幸福感并不是很强。（一）有缺陷的职场心理行为模式美国哈佛商学院生涯发展中心主任詹姆士归纳出有缺陷的职场心理行为模式。非黑即白、机械模式——非黑即白。相信事物有标准答案。坚持原则。僵化。不了解人性，缺乏将心比心的能力。《上帝救农夫》狮子还是猫?先认清生活中的自己竞争冲突的两种模式：竞争型—我赢你输合作型—我赢你也赢“空城计”中的“双赢博弈”分析诸葛亮——司马懿的对局分析司马懿诸葛亮打不打诸葛亮被擒诸葛亮不被擒逃跑司马懿被夺兵权司马懿被夺兵权诸葛亮被擒诸葛亮不被擒空城计司马懿被夺兵权司马懿不被夺兵权1.逃避、悲观、压抑聪明有历练，出现挫折和挑战时，自我破坏与自我限制的负面想法占上风。典型的悲观论者。遇事想像负面结果。失去职业方向,没有归属感。无条件回避冲突，压抑感情。缺乏解决冲突的能力。2.狂妄、专制、完美主义负责超过能力的工作。结果成了常败将军。喜欢出风头，总是很快表明立场，生怕没人注意自己做英雄，也要求别人达到他的水准。结果部属被拖得精疲力竭，“跳船求生”。言行强硬，毫不留情，因攻击性过强，结果伤害到自己的事业生涯。3.职业枯竭对长期从事的职业产生疲倦感，引起心理生理问题——身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等。职业枯竭高发群体的职业特征：助人职业，高期望职业，压力大、挑战性强的职业、执法人员以及工作投入者、高压力人群以及自我评价低者。只有真正健康的人，才能充满激情，乐观活跃，洞彻事理，意欲温和，散发平静欢愉的气质和无限能量，成为人群中最闪亮的焦点。这些不是身份与财富能代替的。你有持续工作（赚钱）的能力吗？许多人似乎总是看到自己在10—20年间就拥有以往30年才可以积累的财富，却没有想到自己在30岁（或40岁）的时候就已经消耗了40岁（或50岁）的人生。（二）压力与个性心理测验问卷确定个性类型是否是造成工作压力的原因。1分＝从不这样；2分＝极少这样；3分＝有时这样；4分＝经常这样；5分＝总这样。1、认识新的人对我来说很令人紧张。2、我的配偶和朋友都认为我要求太高、工作太卖命了。3、我的生活际遇是由命运和环境所决定的。4、如果能够选择的话，我宁愿自己单独工作。5、如果对于工作任务的指示不明确，我就会感到焦虑不安。6、对我工作的负面评价会使我几天都闷闷不乐。7、我是部门完成工作量最多且最先完成的人，我感到自豪。8、生意上的决策特别让我感到有压力。9、我没有什么办法来影响那些掌权的人。10、当我不得不和他人打交道时，我的工作不是那么有成效。11、我更愿意听从他人的意见而不是依靠自己的。12、我更愿意有稳定收入，也不愿令人振奋却需担责任工作。13、我在工作中常常会遇到截至期限和时间的压力。14、既然不可能在组织内尝试变革，我就对事情听之任之。15、一般来说，有问题时我会逃避而不是跟他人对质。16、如果有一种工作方法奏效，我通常不会再作改变。17、我需要得到他人的称赞才能感到自己干得不错。18、因为我不想失败，所以我避免冒险。19、我很少对自己感到满意。20、如有什么打乱我的日常安排，我会感到特别心烦意乱。21、我不喜欢让人知道我的私事。22、在新环境中，我往往会过分地小心和紧张。23、我有个倾向：花越少的时间做越多的工作。24、由于职业缘故，我没机会做我真正想做的事情。25、如果有人批评我，我就会开始怀疑自己。26、我以条理、整洁和准时而自豪。27、我不喜欢去聚会或其他人多的地方。28、成功跟运气有很大的关系。29、在和客户打球或共进晚餐时，我做成不少生意。30、如果有人反驳我，我会感到特别不愉快。评分与解释将您各个题目的得分相加就是您的最后得分。(1)得分在136分～150分：个性倾向于在工作中对您造成巨大压力，而这可能会影响您在压力下正常工作的能力。(2)得分在116分～135分：通常无法较长时间的应对很大的压力，您需要改进。(3)得分在76分～115分：您有很好的平衡。您要有意识的做出努力，在遇到压力时让自己保持一种积极态度。(4)得分在46分～75分：您的性格不太会加重您对于压力反应。您可能会觉得自己能够处理和控制大多数情况。(5)得分在30分～45分：您的性格能够缓解生活、工作中大部分压力，能在压力下出色工作。您拥有担任领导者的素质。此问卷确定哪些个性造成了您的压力。将各组得分相加，可发现哪组所占分量较重自尊心理低/高：6、11、17、19、25古板/灵活：5、16、20、26、30内向/外向：4、10、15、21、27外在导向/内在导向：3、9、14、24、28容易紧张/缓解紧张：2、7、13、23、29寻求安全/冒险：1、8、12、18、22压力与人的性格紧密相关A型性格倾向：竞争性、慎重谦让、感情丰富进攻性、自信、完美主义、爱操心.B型性格倾向；平静、有耐心、放松、容易满足、落后、喜欢循规蹈矩、整洁。O型性格倾向：进攻性、实干性、意志坚强、自信、精力充沛、性情固执、礼貌不周、不够随和。AB型性格倾向：思想敏锐、观察仔细、热心、认真、性情急躁、反复无常、忧郁、爱发牢骚。三、直面压力—企业员工压力调适与管理只有真正健康的人，才能充满激情，乐观活跃，洞彻事理，意欲温和，散发平静欢愉的气质和无限能量，成为人群中最闪亮的焦点。这些不是身份与财富能代替的。幸福不是客观存在而是一种感知如果你找不到幸福，那不是与幸福无缘，而是对幸福缺乏感知，人们以不同的方式靠近诱惑，到后来却发现，还是最平淡的生活最有诱惑力。要找到幸福，首先要学会知足。中国传统文化中的心理调治儒家思想：“修身”“立德”“诚心”“仁心”。注重心理控制和引导，强调以诚信对治诈伪、以公心对治私心、以仁心对治毒心。道家思想：“自然无为、宁静淡泊”，包含有“超脱、飘逸”的心理调理—以相对心态对治绝对心态（教条主义，独断专行）以自然淡泊心态对治执著争抢心态（争名夺利、耳虞我诈）（一）情绪放松训练疗法1、情绪对健康的影响——美生理学家艾尔玛将玻璃管插在摄氏零度、冰和水混和容器里，收集人在不同情绪呼出的“气水”。结果发现：悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀。将“生气水”注射到白老鼠身上，老鼠居然死了由此可见，生气对健康的危害非同一般。2、生气对人体的八大损害（1）长色斑：血液大量流入头部，氧气少，毒素增多，刺激毛囊，出现色斑。（2）脑细胞衰老加速，血液涌向大脑，增加脑血管压力，血液中毒素对脑细胞成为“毒药”。（3）胃溃疡：生气引起交感神经兴奋，作用于心脏和血管，使胃肠蠕动减慢，引起胃溃疡。（4）心肌缺氧：血液冲向大脑，心脏血液减少而致心机缺氧，心脏加倍工作，心跳不规律而致命。2、生气对人体的八大损害——（5）伤肝：人体分泌“儿茶酚胺”作用于中枢神经，使血糖升高，脂肪酸分解，血液和肝细胞毒素增加。（6）引发甲亢：生气令内分泌系统紊乱，甲状腺激素增加，久之将引发甲亢。（7）伤肺：情绪冲动时呼吸急促，出现过度换气，肺泡扩张，长时间不能放松，危害肺健康。（8）损伤免疫系统：身体制造皮质固醇，这种物质阻碍免疫细胞运作，身体抵抗力下降。3、安慰自己的7种情绪——作家拉劳士吉：