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员工关系管理人力资源管理选用教材教学方式学会生存：做人、做事、学习、与他人相处导论和每个人相关当员工当老板个体户导引：东航飞行员集体返航2008年3月31日，东航云南公司，昆明——大理、丽江、西双版纳，18个航班，集体返航。人为事件——飞行员认为待遇低，对待不公平2004年，飞行员总数1万人2010年，1250架，需补充6500飞行员，培养能力600——800人新公司策略——挖人原公司——索赔天价，长期合同（99年）民航总局发文：辞职须征得原单位同意，赔偿70-210万元培训费。东航—支付赔偿，不给档案启示：协调企业与员工关系，建立正常的诉求管道第一节员工关系的内涵工作员工：物质财产，社会地位，心理；工作条件、工作性质、薪酬——生活水平、发展机会、个人尊严、认同、心理健康企业：工作绩效、忠诚度、工资福利——生产效率、劳动力成本、生产质量1.员工关系的含义员工关系含义又称雇员关系；劳动关系、劳资关系……之间产生的，……引起的，表现为……的总和，受到……的影响管理层——员工，取代劳资关系，注重和谐、合作员工关系本质是合作、冲突、力量、权利的相互交织。法律上的权利义务关系劳动——报酬、福利契约形式，清楚心理契约社会层面彼此的人际、情感、道义关系，传统、习惯、默契等工作预期和理解；工作保障；晋升机会“公平合理的安排”理解不同复杂性、模糊性冲突形式员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职组织：关闭工厂、惩罚、解雇力量对比因素市场力量——稀缺性——技能水平对比关系力量——影响管理方的程度退出（辞职带来的用人成本）、罢工（停止工作给管理方带来的损失）、岗位（不服从安排带来的管理成本）飞行员案例，2.员工关系特点个别性——集体性个别工人与管理方，在从属地位上提供职业性劳动，管理方付给报酬。员工团体（工会），维持或提高劳动条件平等性——不平等性有服从管理方指示的义务签约前，谈判平等对等性——非对等性工作——工资，一方不履行，另一方免除忠诚义务——照顾义务，伦理性的经济性、法律性、社会性报酬福利，身份要素，法律保障3.员工关系管理的内容贯穿人力资源管理方方面面，1-劳动关系管理入职离职面谈和手续员工申诉、纠纷、意外处理2-员工关系诊断和满意度调查3-员工沟通与咨询管理者与团队主管，管理者与雇员，正式非正式沟通法律、政策、个人身心等方面咨询4-组织员工参与管理5-纪律管理制定雇佣行为规范体系，奖励员工努力，保护双方合法利益，规范雇主对待雇员方式以及工作期望。6-冲突化解与谈判取代了劳动关系管理维度劳动关系人力资源管理心理契约遵守奉献精神行为参照标准、习惯、实践价值观、使命关系低信任、多元、集体主义高信任、一元、个人中心组织设计正式角色、等级体系劳动分工、管理控制灵活角色、扁平组织、团队工作自我管理，自我控制第二节实质：冲突与合作主要形式：冲突、合作根源是什么相互作用方式怎样1.合作的根源合作共同生产产品和服务，并遵守既定制度和规则。根源被迫获得满足被迫迫于压力不得不惩罚，失去工作罢工、集体行动——收入损失、关闭工厂长期：非常愿意加强工作稳定性、提薪、晋升的机会获得满足建立于对雇主信任基础上，公正的理解对管理权力的限制措施1-社会化过程，意识形态、价值观，“阶级意识”、“团队成员”、“麻烦制造者”2-雇员很现实，有无更好制度选择，当前还不错3-眼界有限，和类似资格的人比较大多数工作有积极一面融入工作自我价值的满足责任意识，管理方买有破坏契约（包括心理），自己也应遵守管理方的努力进步的管理，向员工让步2.冲突的根源异化的合法性。私有制——激励，但大多数劳动参与者为他人工作。委托代理利益差异。利润最大化：效率与创新、剥削德国：大银行日本：企业交叉控股雇佣关系性质。等级分层个人自由、民主——从属地位管理权力分布——雇员利益？资方利益？契约的模糊，难以界定背景根源广泛的社会不平等劳动力市场状况工作场所的不平等垄断非垄断、不同地区、不同部门工作本身属性资本与劳动的替代，劳动成为附庸3.冲突形式罢工双方付出成本，非理性博弈对付雇主的手段——表达集体意愿的途径要符合法律规定社会同情清洁工、公共交通罢工其他形式：怠工、不服从工作松懈、低效率工作合作又冲突的矛盾心态退出不仅因为更好的选择回敬雇主、回复自尊的行为权利义务的协商不明显冲突：上下级的日常交往4.影响因素文化因素的解释保守、服从、尊敬权威非文化因素“客观”工作环境，如大机器工业的异化管理政策与实践，得当的进步的宏观经济环境政府环境，如失业保险第三节变化的员工关系环境外部大环境对同一领域的企业是一致的政治、经济、社会、技术工作组织环境工作任务绩效控制员工参与工作安全性时间要素1.员工关系的外部环境政治环境《劳动法》，权利义务、最低工资、健康和安全保护《劳动合同法》，试用期限，试用期次数、报酬、解除劳动合同的条件促进残疾人就业政策经济环境例如：全球化，工人工资要素市场，经济冲击，经济周期技术环境技术改变工序、方式、资本密度新职位出现，旧职位减少社会文化环境主流的传统习惯、态度、价值观、信仰2.员工关系的内部环境工作任务社会分工——提升技能——工作自主性技能——工作责任、职务多样化、工作质量相反观点绩效控制方式专业人士、管理人员、体力劳动者决策中的员工参与直接参与；了解组织活动，支持通过工会代表参与；影响能力增强。工作的安全性标准合同减少，根据需求调整劳动力数量为同一雇主工作时间下降，职业忠诚取代对雇主忠诚提高就业能力，又降低了对雇主信任和忠诚。