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第十章人力资源管理王雁飞博士华南理工大学人力资源管理研究中心2第十章劳动关系与员工关系管理一、劳动关系概述二、员工关系管理三、人际沟通与冲突管理3（一）劳动关系的概念和内容（二）劳动关系在人力资源管理体系中的地位（三）劳动合同管理（四）劳动争议管理（五）劳动安全卫生管理一、劳动关系概述4（一）劳动关系的概念和内容1、劳动关系的基本概念◆指管理方与劳动者个人及团体之间产生的；◆由双方利益引起的；◆表现为合作、冲突和权力关系的和◆受制于一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化的背景的影响。一、劳动关系概述5（一）劳动关系的概念和内容2、劳动关系的内容：◆所有者和全体职工的关系；◆经营管理者与普通职工的关系；◆经营管理者与工人组织的关系；◆工会与职工的关系。一、劳动关系概述6（二）劳动关系在人力资源管理体系中的地位◆人是生产力中最重要的因素，而劳动关系是生产关系的重要因素之一；◆在一个组织中，劳动关系是否融洽，直接关系到人力资源潜力的发挥，影响组织最终目标的实现；◆对企业内部劳动关系的管理是企业人力资源管理的重要内容和任务；◆确保和谐、稳定的劳动关系是企业从事人力资源开发的基本条件。一、劳动关系概述7（三）劳动合同管理1、劳动合同的概念指劳动者和用人单位之间确立、变更和终止劳动权利和义务的协议。2、劳动合同的形式◆口头合同；◆书面合同。一、劳动关系概述8（三）劳动合同管理3、劳动合同的内容◆指双方当事人通过协商一致达成的关于劳动权利和义务的具体规定；◆合同的条款分为法定条款和约定条款。一、劳动关系概述9（三）劳动合同管理4、劳动合同双方当事人的权利和义务◆劳动者的权利和任务；◆用人单位的权利和义务。一、劳动关系概述10（三）劳动合同管理5、劳动合同订立的程序◆要约；◆承诺。一、劳动关系概述11（三）劳动合同管理6、劳动合同的变更指劳动合同在履行过程中，经双方协商一致，对合同条款进行的修改或补充，具体包括工作内容、工作地点、工作福利的变更等。7、劳动合同的解除一般是指双方当事人提前终止企业劳动合同，结束双方权利和义务关系。一、劳动关系概述12（三）劳动合同管理8、劳动合同的终止与续订◆劳动合同终止是指劳动合同期限届满或双方当事人约定的终止条件出现，合同规定的权利义务即行消灭的制度；◆劳动合同经当事人协商一致，可以续订劳动合同。一、劳动关系概述13（四）劳动争议管理1、劳动争议的概念劳动争议也叫劳动纠纷，指劳动关系的双方主题及其代表之间在实现劳动权利和履行劳动义务等方面所产生的争议或纠纷。一、劳动关系概述14（四）劳动争议管理2、解决劳动争议的途径和方法◆通过劳动争议调解委员会进行调解；◆通过劳动争议仲裁委员会进行裁决；◆通过人民法院处理劳动争议诉讼。一、劳动关系概述15（四）劳动争议管理3、集体劳动争议的处理◆签订集体合同发生争议的处理；◆履行集体合同发生争议的处理。一、劳动关系概述16（五）劳动安全卫生管理1、劳动安全卫生管理制度为保障劳动者在劳动过程中的安全和健康，用人单位根据国家有关规定，结合该单位实际制定的有关安全卫生管理制度。一、劳动关系概述17（五）劳动安全卫生管理2、加强劳动安全管理的方法与措施◆运用工程心理学方法，加强安全技术管理；◆动机——培训方法。一、劳动关系概述18（五）劳动安全卫生管理3、劳动卫生规程是指防止有毒有害物质的危害和防止职业病发生所采取的各种防护措施的规章制度。一、劳动关系概述19（五）劳动安全卫生管理4、预防职业病和减轻职业性毒害的综合性措施◆技术措施；◆医疗措施。一、劳动关系概述20（一）员工关系管理的基本概念（二）员工职位变动与职业管理（三）劳动纪律与奖惩一、劳动关系概述21(一）员工关系管理的基本概念1、员工关系管理概述内部员工关系是指员工在组织内的职位变动有关的人力资源管理活动。二、员工关系管理22（一）员工关系管理的基本概念2、员工关系管理的重要性◆从组织发展角度来看，员工关系管理是保证组织目标顺利完成的重要手段，也是组织留住并激励优秀人才，惩罚或淘汰不合格员工，照顾员工各方面的合理需求的重要手段；◆从员工个人发展角度来看，员工关系管理是帮助员工实现职业生涯发展规划的必要措施。二、员工关系管理23（二）员工职位变动与职业管理1、晋升；2、调动；3、降职；4、辞职；5、辞退；6、退休。二、员工关系管理24（三）劳动纪律与奖惩1、纪律处分的方式◆热火炉方式；◆渐进式。二、员工关系管理25（三）劳动纪律与奖惩2、纪律处分的程序◆明确组织目标，建立有助于实现组织目标的规章制度；◆对员工进行规章制度的培训；◆观察员工表现，采取适当措施；◆实施恰当的纪律处分，加强企业规章制度的宣传教育。二、员工关系管理26（三）劳动纪律与奖惩3、纪律处分的实施◆要克服实施纪律处分时的能力障碍和心理障碍；◆执行处分时要选择适当的时间和地点；◆执行纪律处分应该保持一致性，避免时宽时严；◆采取规范化的处分程序。二、员工关系管理27（一）人际沟通（二）冲突概述（三）冲突管理三、人际沟通与冲突管理28（一）人际沟通1、沟通与沟通的一般模型干扰发送者编码信息渠道译码接受者反馈图10-1沟通的一般模型三、人际沟通与冲突管理29（一）人际沟通2、沟通的障碍◆语言障碍；◆过滤的障碍；◆心理的障碍；◆时间压力的障碍；◆信息过多的障碍；◆组织机构与地位的障碍。三、人际沟通与冲突管理30（一）人际沟通3、促进有效沟通的对策◆发送者应做好准备；◆传达有效信息；◆及时反馈与跟踪；◆改善组织结构；◆创造支持性的沟通氛围；◆采用断言型的沟通风格；◆改进倾听技巧，充分利用主动倾听；◆发挥非语言性沟通手段的作用；◆考虑文化因素对沟通的影响。三、人际沟通与冲突管理31（二）冲突概述1、冲突的一般概念◆从管理心理学角度来看，冲突理解为两种目标的互不相容和互相排斥；◆组织冲突可以定义为个人或群体内部、个人或群体之间互不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的相互作用的任何一种局面。三、人际沟通与冲突管理32（二）冲突概述2、冲突的模式◆托马斯二维模式；◆布莱克与莫顿模式。三、人际沟通与冲突管理33竞争合作回避妥协迁就坚持己见试图使自己的关心点得到满足不坚持己见不合作态度试图使他人的关系点得到满足合作态度图10-2托马斯二维模式三、人际沟通与冲突管理34缓和（1.9）正视（9.9）回避（1.1）图10-3布莱克与莫顿模式（冲突方格模式）1低关心工作高9压制（9.1）妥协（5.5）9高关心员工低1三、人际沟通与冲突管理35（二）冲突概述3、冲突的类型◆个人内部的冲突；◆群体中个人之间的冲突；◆组织内部的冲突。三、人际沟通与冲突管理36（三）冲突管理1、不良冲突的事前处理◆建立顺畅的不满议论渠道；◆直接观察。三、人际沟通与冲突管理37（三）冲突管理2、不良冲突的策略性处理◆结构法（回避法、隔离法、缓冲法、职权控制法）；◆对抗法（直接谈判法、咨询第三方）。三、人际沟通与冲突管理38（三）冲突管理3、解决不良冲突的注意事项◆认真倾听，虚心接受；◆给予重视，适当答复；◆应建立不良冲突的处理程序。三、人际沟通与冲突管理Thanksforlistening!