第2章_人员素质和能力测

第2章人员素质和能力测评的指标体系2.1人员素质和能力测评指标的构成2.1.1人员素质和能力测评指标和指标体系的概念1.人员素质和能力测评指标是指测评中衡量和评价被试人的维度。确定人员素质和能力测评指标就是要确定评价被试人的维度，亦称测评要素。2.人员素质与能力测评指标体系测试者根据测评对象、测评目的的要求，精心选择一系列评价指标，这些测评指标的集合就组成了测评指标体系。测评指标是测评指标体系的基本单位。测评指标体系和体系中指标测评结果的表现程度和形式构成了某类人员的素质与能力测评工具。2.1.2测评指标的构成一个完整的人员素质和能力测评指标应该包括三个方面的内容：测评要素、测评标志和测评标度。测评标志和测评标度也被称为测评标准。即：测评指标=测评要素+测评标志+测评标度1.测评要素测评要素是指测评内容的细化条目，确定出测评的具体内容包括哪些方面。2.测评标志及其形式测评标志是为每一个测评要素确立的关键性描述特征或界定特征，确立的测评标志要求必须具有可辨别、易操作的特征，通常情况下，一个测评要素由多个测评标志来说明。3.测评标度及其形式测评标度是指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的度量。对于这种程度差异或状态水平的度量表示，可以是数量的，也可以是语言的；可以是精确的，也可以是模糊的。2.1.3测评指标体系的构成素质和能力测评指标体系往往由数个指标（要素）组成。如测评管理者的素质指标体系由知识、能力、动机、人格类型和职业兴趣等指标组成。组成素质和能力测评指标体系的每一个素质结构成份（一级指标或因素）又由相应的测评二级指标或子因素构成，有时二级指标下又由三级指标组成。2.2人员素质测评要素的设计2.2.1测评要素设计原则1.与考评对象同质原则2.针对性原则3.完备性4.可操作性原则5.独立性原则6.结构性原则7.精练性原则2.2.2测评要素设计方法1.工作分析法工作分析法是一种确定职位工作要求与责任范围为目的的人员素质和能力测评分析方法。（1）制定调查的提纲与计划；（2）收集有关某一职位任职者主要素质和能力条件与绩效指标的素材；（3）筛选形成内容全面的素质和能力调查表；（4）在更大范围内进行调查，要求被调查者对调查表上的内容进行评价与补充，并对调查结果进行统计分析，形成职位素质和能力测评指标体系；（5）对所制定的素质和能力测评指标体系进行试测并修改。2.专家调查法专家调查法的主要形式有个别访谈法、头脑风暴法和德尔菲法等。3.问卷调查法这种方法就是设计者根据需要，把要调查的内容设计在一张调查表或问卷上，写好填表或答卷说明和要求，分别发给有关人员填写，以收集和征求不同人员意见的一种方法。问卷形式按答案的标准化程度可分为开放问卷和封闭式问卷两种。4典型人物分析法这种方法是通过对典型人物的工作情况、具体表现或工作角色特征的分析研究，来编制人员测评的指标体系的方法。其步骤如下：（1）明确测评的目的与对象；（2）依据测评目的与对象特征来选择典型人物；（3）选择适当的分析方法，对典型人物作透彻全面的分析。5.典型资料分析法此种方法是以表现典型人物或事件的资料为直接研究对象，通过表现典型人物或事件材料的总结分析，归纳出测评指标体系。选择典型对象时，可以选择成功的典型资料作为正向测评指标，也可以选择失败的典型资料作为反向测评指标。6.胜任力特征分析法这是一种基于胜任力概念的素质测评指标体系。胜任力是指能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征。它是个体的潜在特点，可以是动机、特征、技能、自我反映或社会角色的形象，或是所使用的知识。胜任力指标系统的形成一般经过以下几个步骤：（1）确定企业战略。（2）数据收集。1）行为事件访谈2）个人访谈3）焦点小组4）问卷调查5）专家数据库（3）数据集成（4）有效性分析2.2.3素质和能力测评要素的模式1.个性理论模式个性理论模式是以心理学随心所欲个性理论作为理论分析的依据，制定出符合测评对象特点，包含测评对象个性的有方面的要素体系。2.陆氏模式要素体系包括素质结构、智力结构、能力结构和绩效结构及结构所属要素。2.3人员素质与能力测评指标体系构建的步骤2.3.1人员素质与能力测评指标体系的确定1.职务分析2.理论构思3.要素调查与评判4.预试检验修订人员素质与能力测评指标体系设计流程图：职务分析修订理论构思预测检验不合格结束2.3.2测评指标权重的确定所谓权重，就是测评指标在测评体系中的重要性或测评指标在总分数中所应占的比重。常见的确定权重方法有以下几种：1.主观加权法所谓主观加权法就是加权者依据自己的经验权衡每个测评指标的轻重直接加权。在进行权重分配时，应注意以下几点：第一，权重分配的合理性。第二，权重分配的变通性。第三，权重数值的模糊性。第四，权重数值的归一性。各个测评指标的权数和应为1或100。2.德尔菲法（专家咨询法）它是请专家“背靠背”反复填写对权重设置的意见，不断反馈信息，以期专家意见趋向一致，得出一个较为合理的权重分配方案。3.简单比较加权法所谓简单比较加权法，就是首先确定测评指标中重要程度最小的那个指标，把其他测评指标与它进行比较，作出是它多少倍的重要程度判断，然后进行归一化，得到各个测评指标的权重系数。4.层次分析法层次分析法又称AIP法，其操作步骤如下：（1）针对测评指标在同一层次的各个测评指标，运用两两比较的方法建立判断矩阵；（2）类似对偶比较法求出每个测评指标的权重系数；（3）对权重系数进行一致性检验，并删除不合格的测评指标；（4）进行综合运算，得出各测评指标在整个体系的权重。2.3.3人员素质与能力测评指标的计量任何一个测评指标的计量，都由两个因素决定，一是计量等级及其对应的分数，二是计量的规则和标准。1.客观性测评指标2.主观性测评指标本章关键词测评指标测评指标体系测评要素测评标志测评标度测评指标权重复习思考题1.什么是测评指标？它由什么构成的？2.什么是测评指标体系？它的结构如何？3.测评要素有哪些设计方法？4.测评指标体系的确定的哪些步骤？5.什么是测评指标权重？确定权重的哪些方法？6.如何对测评指标进行计量？调查讨论题1.你能为你所从事的职业所需要的素质和能力设计成一个指标体系吗？2.你能为你设计成的指标体系中的指标确定权重吗？案例分析案例思考题1.你认为营销人员应具备哪些素质和能力？请你设计一个关于营销售货员的素质和能力指标体系。2.请根据你设计的质和能力指标体系，为各项指标确定一个权重。