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第三章人员测评的程序、技术和方法(一)第一节人员测评的基本程序第二节传统的人员测评的常用方法：履历分析；纸笔考试；心理测验；面试第三节现代人员测评方法：情景模拟法；评价中心技术人员测评的基本流程准备阶段确定测评目的确定测评对象决定测评内容选择测评方法与方法制定测评计划实施阶段应用反馈阶段评价阶段测评指导具体操作回收数据测评结果的效度与信度测评结果描述测评结果分析评价测评结果应用跟踪检验与反馈一、测评工作准备（一）确定测评目的：测评目的既是测评活动的起点，又是测评活动的归宿，决定着测评的方向。（二）确定测评对象：根据测评目的，明确测评对象的范围，规定出测评对象的具体条件，如年龄、职位、学历、性别以及测评人数等。（三）决定测评内容：测评内容要根据测评目的的不同有所侧重，有针对性、有选择地进行测评。（四）选择测评方式和方法：测评的方法如笔试、面试、心里测验和评价中心等，要根据测评的内容来决定。（五）制定测评方案：对某一测评活动所涉及的各个方面进行总体设计、部署与安排。•确立测评目的选拔（预测）：其目的是要能够准确地预测哪些人适合于新的职位、新的工作，并预测其在新岗位上取得成功的可能性。米其林为未来招聘资格认定安置诊断：如在组织内部开展测评，以了解人员的安排分工与使用是否合理，符合“人－事匹配的最优化原则”，做到了人尽其才，才尽其用。促进自我了解：个人职业生涯发展规划科学研究：网络消费者的特点•确定测评内容测评内容由测评目的与所测客体的特点决定，是人员测评所指向的具体对象与范围，如知识、能力等。形式结构知识能力思维方式操作行为日常表现绩效表现一般性的专业性的相关性的岗位知识与能力测评内容分析表测评工作准备（一）确定测评目的：测评目的既是测评活动的起点，又是测评活动的归宿，决定着测评的方向。（二）确定测评对象：根据测评目的，明确测评对象的范围，规定出测评对象的具体条件，如年龄、职位、学历、性别以及测评人数等。（三）决定测评内容：测评内容要根据测评目的的不同有所侧重，有针对性、有选择地进行测评。（四）选择测评方式和方法：测评的方法如笔试、面试、心里测验和评价中心等，要根据测评的内容来决定。测评工具！（五）制定测评方案：对某一测评活动所涉及的各个方面进行总体设计、部署与安排。•选择或研制测评工具心理测验：选择合适的量表面试：拟定面试提纲。如果采用结构化面试，则在预先确定测评要素的基础上，必须确定好准备提问的具体问题、提问的程序、评分标准。无领导小组讨论：设计背景材料，选择讨论主题，确定测评要素，拟定评价标准（在被试进行讨论的过程中，主试应着重观察什么、怎样评分）管理游戏等情景模拟：设计情景，选择材料，确定测评要素，拟定评价标准。测评工作准备（一）确定测评目的：测评目的既是测评活动的起点，又是测评活动的归宿，决定着测评的方向。（二）确定测评对象：根据测评目的，明确测评对象的范围，规定出测评对象的具体条件，如年龄、职位、学历、性别以及测评人数等。（三）决定测评内容：测评内容要根据测评目的的不同有所侧重，有针对性、有选择地进行测评。（四）选择测评方式和方法：测评的方法如笔试、面试、心里测验和评价中心等，要根据测评的内容来决定。（五）制定测评方案：对某一测评活动所涉及的各个方面进行总体设计、部署与安排。•制定测评方案•对某一测评活动所涉及的各方面的总体设计、部署与安排。•一份规范的测评方案至少要包括下述内容：（1）测评目的与性质（2）测评对象：范围、适宜人数（3）测评内容与标准：应以分解后的测评要素表示出来（4）测评方式与方法（测评工具选择）（5）测评的组织管理：由谁负责、测评小组成员组成及各自责任（6）实施步骤：测评前的准备工作（材料、场地）、测评主试的培训、测评内容实施的先后顺序等（7）测评活动的日程安排（8）注意事项•如何构建测评指标与指标体系也叫测评要素，指的是能反映测评对象特定属性的一系列考察方面或维度，也是表明测评对象特征状态的一种形式。1、测评指标测评指标=测评要素+测评标志+测评标度2、指标构成与形式•测评要素=测评对象的基本单位•测评标志=提示测评要素的关键可辨特征•测评标度=测评要素或要素标志的程度差异与状态的顺序和刻度示例：测评要素测评标志测评标度书面表达能力能流畅、有效、工整地运用文字进行表达和撰写10基本能有效而流畅地运用文字进行表达和撰写5不能有效而流畅地运用文字进行表达和撰写0（1）测评要素是指测评内容的细化条目，确定出测评的内容有那些。如：责任感、表达能力、应变适应能力等①界定准确、清楚②以测评对象为基础指标构成测评要素测评标志测评标度逻辑思维能力回答问题层次是否清楚清楚、一般、混乱论述问题是否周密周密、一般、不周密论点论据照应是否连贯连贯、一般、不连贯感召力擅长说服，善于赢得支持；能调整表情以吸引听众；能运用间接影响等复杂手段造声势兴舆论，努力赢得他人支持；能通过典型事件来说明问题的关键。很强、强、一般、差、很差（2）测评标志是为每个测评要素确立的关键性描述特征或界定特征。①可辨别②易操作测评标志的形式----3种形式①评语短句式。它针对所测评的要素，做出优劣、好坏、是非、大小、高低等判断与评论的句子。如“语言表达能力”指标下的要素“用词准确性”的测评标志测评要素测评标志测评标度优良中可差用词准确性a）没有用词不当的情形b）偶尔用词不当的情形c）多次出现用词不当的情形是以问题形式提示测评者来把握测评要素的特征。②设问提示式设问提示式标志示例测评要素测评标志测评标度优良中可差协作性a)合作意识怎么样？b)见解、想法不固执吗？c)自我本位感不强吗？只规定了从哪些方面去测评，并没有具体规定测评的标志与标度，而是让测评主体自己去把握。③方向指示式方向指示式标志示例测评要素测评标志测评标度业务经验主要从被测者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评根据具体情况把握是指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的顺序和度量。①量词式标度。如“多、较多、一般、较少、少”（3）测评标度测评标度的形式------6种②等级式标度。如“优、良、中、差”或“A、B、C、D”③符号式标度。如“√、×、○”离散点标式标度④数量式标度测评要素测评标志测评标度综合分析能力a)能抓住实质，分析透彻b)接触实质，分析较透彻c)抓不住实质，分析不透彻10分5分0分连续区间式标度测评要素测评标度5～4.5分4.4～4分3.9～3.5分3.4～3分3分以下协作性合作无间肯合作尚能合作偶尔合作我行我素⑤定义式标度测评要素三级标度定义测评结果序号要素描述ABC1爱惜设备能爱惜能注意会乱来2合作共事乐于帮忙能帮则帮无所谓3缺勤情况很少发生不算多经常出现4热心工作积极热心履行本职应付5敬业精神工作踏实说得过去有些马虎⑥图表式标度问：你是怎样评价自己的？123451.别人求助时如不方便就断然拒绝2.凡事认真考虑，然后才行动、说话3.总是把表对得很准4.有些东西尽管不起直接作用，但必须不断学习5.性情总是“水波不惊般的平稳”6.收到信件马上就回函7.做事时先确认不会失败后才开始行动8.做事时考虑先后轻重缓急单个的指标反映测评对象某一方面的特征状态，而由反映测评对象各个方面特征状态的指标所构成的有机整体、或集合，就是测评指标体系。3、构建测评指标体系由一群特定组合、彼此间相互联系的测评指标组成，但每个测评指标又具有自己的独立性。•人员测评指标体系设计（1）指标体系设计原则•针对性原则–针对某一具体岗位或职位类别设计合理的测评要素体系。•选择性原则–不可能也没必要对所有要求的特质都做出测评，而只是选择其中对工作影响较大的、有一定代表性的特质进行测评。•不平等原则–进入测评要素体系的各种要素，它们对测评结果的贡献大小是不一样的。贡献率可用要素的权重来表示。•内涵明确原则：–每一测评要素都必须有明确的定义，使用内涵明确的词语来表示，不能模棱两可，含糊不清。•不重复原则–所设计出来的测评要素在外延上应该相互不包容，同一测评内容不能出现在两个要素中。•可操作性原则–设计出来的所有要素都应该是有工具能够进行客观测量和评价的，并且尽量量化。•示例：某一中层管理者的测评指标–言语表达能力–决策能力–沟通能力–组织协调能力–创新能力•言语表达能力：个体是否善于清楚、准确地表达自己的思想和观念或向别人介绍信息。•观察评价要点：–清晰性：吐词是否清晰、连贯；语句是否通顺；意义的表达是否层次分明–准确性：是否能够选用准确的词语简明扼要地表达自己的思想和观点–节奏感：音量的变化是否有节律（抑扬顿挫――平淡无奇）–感染力：言语信息的情绪表达（是否富于情绪感染力）•评分标准：•高（8－10）：运用语言表达思想和传递信息时，用词准确、语句通顺、条理清晰（没有用词错误，表达思想时观点明确，简洁清晰）；音量适中、节奏感强；语言生动、流畅，富有感染力。•中（4－7）：运用语言表达思想和传递信息时，用词较准确、语句比较通顺、条理较清晰（出现少量用词错误、句子之间出现多次不必要的停顿、或多次用类似的话语表达同样的意思）；语调平和，节奏感不强；•低（0－3）：运用语言表达和传递信息时，有多处用词错误，表达不清自己的观点，语句不通顺，缺乏条理性；语气生硬，语速过快或过慢，音量过高或过低，吐词不连贯。（2）构建测评指标体系的程序确定测评目的和对象要考虑到行业性质和职能性质。选择适当方法，收集相关信息确定各要素及其测评标志、标度和要素权重选择合适的客体样本试测评，并对结果进行反馈调整根据调查反馈情况作必要修改和补充检验（3）设计测评指标体系的方法与技术测评要素的拟定是整个指标体系内容设计的基础，标志选择与标度划分都是在此基础上进行的。A要素拟定工作分析法：观察法、工作者自我记录法、主管人员分析法、访谈法、关键事件法、问卷法。榜样分析法：榜样要典型，榜样中的关键特征与特征中的关键要素。20世纪70年代，美国企业管理协会用了35年时间，调查了4000名经理，从中选出1812名最为成功的经理加以剖析，拟定出了19项优秀经理测评要素。工作效率高有主动进取心逻辑思维能力强有判断力有较强的自信心能辅助他人为人师表善于使用个人的权力善于动员群众的力量利用交谈做工作善于建立亲密的人群关系；乐观善于与群众打成一片有自制力主动果断客观善于自我批评乌鸦与鸽子勤俭艰苦和具有灵活性培训目标概括分析法：从一些上岗培训目标中来搜寻有关的测评要素。如：从某一培训大纲中，可以找到以下一些可用作选拔领导者参考的测评要素。政治素质：对党忠诚；具有为事业献身精神；团结同志；品德高尚；诚实正直；襟怀担白；奉公守法；大公无私；以身作则；言行一致。知识素质：政治法律知识；经济管理与经济学知识；工程技术知识；心理学知识；社会学与教育学知识等。决策能力：分析问题能力；逻辑判断能力；创新能力；直觉判断能力；决断的勇气。（烧开水）组织指挥能力：善于人事协调；善于人财物的综合协调；善于国家、个人、集体三者利益的协调；善于统筹兼顾协调当前与未来发展；善于以点带面。联系群众：自知、知人、客观公平。沉着老练：胸怀开朗；戒骄戒躁；诚恳坦率；实事求是。善于合作：精于授权；尊重他人勇于负责：敢于冒险；敢于求新；善于应变。文献查阅法：如通过有关资料查阅，日本企业选拔经理时有关品德的十项测评要素和十项管理能力为：使命感：上级给予的任务，无论有多大困难，都一定要完成它。信赖性：既信赖他人也受人依赖，与上下级、同事间关系融洽。诚实：待人真心诚意，讲真话。犹太人忍耐：每当遇到困难，下级顶撞等，无论怎么样痛苦，也能够忍耐。热情：工作抓得紧，毫不放松，不达目的决不罢休。责任感：能时刻记住自己的职责，充分发挥自己的作用。积极性：对任何工作都有积极的态度，能主动地以主人翁的态度去完成工作。进取心：学习努力，时刻向上，不断提高自己。毛驴任职资格（翻译）教育背景:◆外国语言专业本科以上学历。培训经历:◆受过行业状况、行业术语、