搜索
第三章人员测评的程序、技术和方法(二)四、面试•面试是通过测试者与被试双方面对面的观察、交谈，收集有关信息，从而了解被试的素质状况、能力特征以及动机的一种人员测量方法。•可以说，面试是人事管理领域应用最普遍的一种测量形式，企业组织在招聘中几乎都会用到面试。面试的类型半结构化面试1、结构化面试•所谓结构化面试就是首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，对被试的表现进行量化分析。•不同的测试者使用相同的评价尺度，对应聘同一岗位的不同被试使用相同的题目、提问方式、计分和评价标准，以保证评价的公平合理性。结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。缺点谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息范围受到限制。优点标准统一，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对考官的要求较少结构化面试结构化面试步骤2设计结构化面试提纲模型分组、形成测评指标、设计问题，形成问卷，试测，编写面试大纲1构建选拔型特质模型组建小组、选出样本、总结样本特质，列出选拔性特质表、检验特质模型3制定评分标准及等级评分表以测评指标的等级为横坐标，以选拔性素质水平线与选拔性素质等级的交点为零点，给指标的各个等级赋予相应的分数。4培训面试考官5结构化面试及评分专业知识和信息，丰富的经验，掌握测评技术，和善公正。利用指标等级评分表进行评分，汇总。6决策根据候选人得分做出筛选决策•2、非结构化面试•非结构化面试则没有固定的面谈程序，考官提问的内容和顺序都取决于其兴趣和现场被试的回答，不同的被试所回答的问题可能不同。•面试的特点是灵活，获得的信息丰富、完整和深入。•但是同时也具有主观性强、成本高、效率低等弱点。•指有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力。面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，打破沙锅问到底，直至无法回答。•其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。•逆境对话测验3、压力性面试又称深度面谈，由考官有意识地对应聘者施加压力，针对某一事项作一连串发问，不但详细而且追根问底，直至无法回答，甚至激怒应聘者。看他在突如其来的压力下能否做出恰当的反应，来观察他的机智和应变能力。这种方法如果运用不当，会引起应试者的反感。一般适用于招聘特殊岗位职工，如采购员、销售员、精密作业人员以及需要高度警觉性的职位上的工作人员。•如果工作要求具备应付高度压力的能力，了解这一因素是很重要的。但另一方面，有些人力资源专业人士认为，压力面试不仅不替别人着想而且作用不大。这种观点的支持者觉得，在压力环境下所获信息经常被扭曲，被误解，这些批评者坚持认为这种面试获得的资料不应作为选择决策的依据。有一点很明显，即压力面试对大数情况是不适合的。但这种面试方式特别适用于对高级管理人员的测试。4、面试的发展趋势–面试形式丰富多样–结构化面试成为面试的主流–提问的弹性化–面试测评的内容不断扩展–面试考官的专业化–面试的理论和方法不断发展面试实施阶段面试评价阶段面试准备阶段1．面试团队的组建、面试提问分工和顺序,面试评分技巧,面试评分方法2．准备面试问题3．评估方式确定4．培训面试考官5、面试的步骤与方法1．关系建立阶段2．导入阶段3．核心阶段4．确定阶段5．结束阶段1．结合面试结果2．面试结果的反馈3．面试结果的存档面试的实施技巧1．充分准备2．灵活提问3．多听少说4.善于提取要点5.进行阶段性总结6.排除各种干扰7.不要带有个人偏见8.在倾听时注意思考9.注意肢体语言沟通五、情景模拟•情景模拟是通过设置一种逼真的管理系统或工作场景，让被试参与其中，按测试者提出的要求，完成一个或一系列任务，在这个过程中，测试者根据被试的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分，以此来预测被试在拟聘岗位上的实际工作能力和水平。•情景模拟测验主要适用于管理人员和某些专业人员。•情景模拟测验能够获得关于被试更加全面的信息，对将来的工作表现有更好的预测效果，•但其缺点是对于被试的观察和评价比较困难，且费时。情景模拟测评的形式：•文件筐模拟法•无领导小组讨论法•管理游戏•访谈（电话谈话和接待来访以及拜访）•角色扮演•即席发言1、文件筐作业•将实际工作中可能会碰到的各类信件、便笺、指令等放在一个文件筐中，要求被试假定接替某个管理者的工作，在一定时间内处理这些文件，相应地作出决定、撰写回信和报告、制订计划、组织和安排工作。•考察被试的敏感性、工作独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断力和决策能力等。•这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。具体实施程序：•首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。•其次，向应试者介绍有关的背景材料；然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。提供的信息文本•背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等•公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表•答题卡文件筐测试认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍与答题要求；在处理每份文件时：1.是否全面掌握事件的各种有用的信息；2.是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其发生的时间和地点；3.是否依据文件所提供的事实，对存在的问题作出正确的判断，抓住了事件的主线；4.是否能提出解决问题的基本思路，分清轻重缓急，作出正确的决策；5.是否能恰当授权，提出解决问题的具体的方式和方法。文件筐测验指导语您好！首先欢迎您参加今天的测试。“文件筐测验”是工作情景模拟活动的方式之一。它通过向您呈现一种模拟的工作情景，让您“扮演”一个特定的角色，在规定的时间内处理一批文件，从而测试您在模拟情景下的工作能力。我们将根据您在处理文件中的表现来推断您在真实工作情景中的潜力和胜任力。所以，希望您在测试中认真作答，尽量进入角色，设身处地地对文件做出适当处理。情景假设您现在的身份是一家大型家电企业——欣欣集团公司的副总经理姜明，公司总经理王伟兵两天前出国考察，为期三周，在此期间将由您代表总经理全权处理公司的一切事务，公司的另一位副总经理张军也外出开会,一周后才能回来。欣欣集团公司创办于1979年，是我国改革开放以后国家的重点建设项目之一。经过20多年的持续稳定发展，公司已成为中国家电企业由小到大、由弱到强、并开始走向世界的典范。如今的欣欣，已经不仅仅是国内知名的家电企业，而且在东南亚也有较大的影响，公司产生的数字彩电、数字视听等先进产品已远销海内外20多个国家和地区。公司的组织结构及各部门负责人姓名附后。今天是2014年10月16日，现在是上午9：00，您的办公桌上已有一大堆文件等着您处理，您必须独自处理所有的文件，时间只有50分钟，因为一个小时后您必须参加一个重要的会议。在处理文件时，请您务必注意：●文件是随机排列的，您可以根据需要决定文件处理顺序。●您必须对所有的文件给出自己的处理意见，同时还须说明处理的依据或理由。●您应该在50分钟时间内处理完所有的文件。文件一姜副总：近日，我部前年招聘进入公司的小王(MBA)提出辞职申请，他是我部很有培养潜力的业务骨干，据他自己说，提出辞职的主要原因是感觉自己的个性不适合在本公司工作，难以有效地发挥自己的作用，不过他也感谢公司把他送到美国去学习了半年。人员流动性大始终是困扰我公司发展和经济效益的重大问题。根据最近三年的统计，有15%的职工工作不满１年就辞职了，39%的职工来公司工作２年内辞职，近50%的职工在公司工作3年就“跳槽”到其他单位。我从工作需要的角度还是很想挽留小王，不过他好像去意已定。我们是否同意他的辞职申请，请你批示。人力资源部张强10月14日您的处理意见：处理依据或理由：文件二姜副总：澳大利亚柯尔贸易公司的员工透露，他们公司计划于今年底从中国进口一批彩电、空调等家用电器，数量相当可观。我部与该贸易公司曾有过业务往来，合作还算愉快，应该有机会争取到这项出口订单。另据了解，国内几家公司也知道了这一信息，有意争取。该公司Maik副总裁一行将于10月20日～25日来北京参加一个国际贸易洽谈会，我们是否派人与该公司接触？国际拓展部葛春波10月12日您的处理意见：处理依据或理由：关于聘请会计师事务所进行项目资产评估的请示姜副总：根据总公司领导三月份的重要决策，需要对空调公司的健康静音空调生产项目进行资产评估，为此我们对外发布了招标通知，最后有四家会计师事务所向我们提供了投标书，报价情况如下：从报价情况来看，前两家单位报价较高，故本次暂不考虑选用。明光报价比大华低5万元，有价格上的优势，其他方面的情况对比如下：1、评估开始时间：按照规定，项目资产评估需首先在当地国资局办理立项。明光表示，立项手续由评估委托方办理。立项批准之后，明光才可以开始进行实质性工作。而大华表示，资产评估工作和立项可同时进行，只要在出评估报告之前把立项办下来即可。另外，大华可以通过关系疏通，在评估报告完成之前就可以办下立项。2、国资局确认批准时间：大华表示，确保3—4周得到确认批准。明光承诺完成审核批准期限为一个月，但又表示，超过官方正常审核确认规程（45个工作日）（即九周的时间）才同意罚款，并声明因政府机构内部原因（调整、合并等）不在罚则之内。据了解，目前我市国有资产管理局在进行机构改革，预计评估报告确认工作将受到影响。如果从最坏情况考虑，可能因为资产评估时间和国资局确认批准时间的问题不能在下半年完成此项目的投资。上述两家单位情况各有所长，选取哪家评估，请您决策。资本运作部项兵10月20日您的处理意见：处理依据或理由：文件四关于北京实达电器公司有关问题的报告姜副总：由我公司投资入股的北京实达电器公司扩建项目，已正式投入生产近半年，总体上进展比较顺利，公司的前景也日益看好。不过，近来我们从公司召开的董事会上，了解到一些问题，其中一个较为突出的问题是，公司的财务报表和预算从来不作为董事会决议的内容。我们认为这样做是不规范的，这种做法难以保障股东的利益。昨天，我就此事打电话与实达公司董事会主席交换了意见，提出应将财务报表和预算作为董事会讨论和决议的重要内容，但对方担心会议内容过多过细会影响董事会的决策效率和质量。此事我们应该怎么办？资本运作部项兵3月20日您的处理意见：处理依据或理由：一种很有效的管理干部测评方法；向每一被测评者发给一套(15-25份)文件；介绍有关背景资料，让其负责全权处理文件篓里的所有公文材料。处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标淮进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就某些维度逐一定量式的评分(常用五分制)。文件筐（公文筐）测试的能力要素•最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征评价要素•是否每份文件都看过，并做了相应批复•是否利用了各种文件所提供的信息•能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件•对问题的判断