第二章人才测评的基础

LOGO第二章人才测评的基础第一节工作分析第二节胜任特征第三节人才测评的质量体系第四节人才测评的实施与计分第五节人才测评结果的解释第二章人才测评的基础第一节工作分析工作分析，又称岗位分析、职务分析、职位分析。是人力资源管理的一项基础的核心职能，是指应用系统的方法，确定组织中岗位的一些基本因素的工作过程这些基本因素包括：岗位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等工作分析的核心是解决“该岗位应该作什么？”和“什么样的人来做最合适？”的问题工作分析的主要成果为岗位说明书3第二章人才测评的基础4方法适用的工作类型访谈法适用于各类工作问卷调查法适用于各类工作观察法工作简单、标准化、重复性的操作类工人与基层文员工作日志法适用于各类工作…………常用的工作分析方法4第一节工作分析第二章人才测评的基础1、访谈法通过面对面的交谈，由工作者来讲述工作的内容、特点等等，用简短的语言说明长期的工作体会和感想。2、观察法指观察者通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。3、问卷调查法以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各种任务或行为的出现频率、重要性、难易程度，以及与整个工作的关系打分，然后由计算机对打分结果进行统计分析。美国的职位分析问卷PAQ第一节工作分析第二章人才测评的基础4、功能性职务分析法FJA美国劳工部制定的，以员工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，对职务的工作特点（工作职责、工作种类、材料产品和知识范畴三大类）和担任该职务的员工特点（完成工作所需的培训、能力、个性、身体状况等）进行分析5、资料分析法：对组织现有的资料进行工作分析6、关键事件法要求管理人员和工作人员回忆、报告对他们的工作来说比较关键的工作特性和事件。从而获得工作分析资料。关键事件包括：导致事件发生的原因和背景；员工的特别有效或多余的行为；关键行为的后果；员工自己能否支配或控制上述后果。7、工作日志法亲自参与该工作或让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动，作为工作分析的资料。8、实验法和工作秩序法（强调如何有效完成工作）第一节工作分析第二章人才测评的基础观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作访谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致关键事件法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点第一节工作分析第二章人才测评的基础访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法。访谈法能够适用于各层各类岗位的工作分析方法，且是对中决策层管理岗位进行深度岗位分析效果最好的方法。访谈的成果不仅仅表现在书面上，在整个访谈过程中，任职者对岗位所进行的系统思考、总结与提炼也具有十分重要的价值与意义。访谈准备阶段访谈开始阶段访谈主体阶段访谈整理阶段访谈结束阶段访谈法的流程访谈法第一节工作分析第二章人才测评的基础9岗位说明书范例一、基本信息岗位名称财务经理岗位编号所在公司及部门集团总部财务中心岗位定员直接下级人数4岗位所辖人数4岗位序列岗位层级二、工作关系直接上级财务总监直接下级出纳，核算会计，融资会计内部关系集团各体系、各部门；各子公司及各子公司相关部门外部关系银行、税务、担保公司、会计师事务所等三、岗位目的为了满足集团发展对财务管理的需求，根据集团的整体战略规划，制定和调整集团财务管理体系规划，并推动落实集团财务管理方面的各项工作四、岗位职责职责五职责表述：完成上级领导交办的其他工作工作任务完成上级领导交办的其他工作五、工作权限工作权限六、任职资格学历要求本科及以上学历专业要求会计学、经济学等专业外语要求英语四级，熟练的读、写工作经验5年工作经验、3年财务工作经验、3年管理工作经验知识要求精通公司财务管理的流程掌握金融、资本运作、经济法、税法等方面的相关知识熟悉国家相关的法规政策了解企业运营流程、市场运作等方面的知识技能要求优秀的财务软件、制表软件、ERP系统的使用技能较强的办公软件和网络的使用技能较强的口头及书面沟通和商务洽谈技能素质要求优秀的计划管理能力较强的人员管理能力较强的控制能力较强的沟通协调能力专业职称中级会计师以上职称资格证书会计师七、工作条件使用工具设备电脑、电话、传真等办公设备工作环境一般工作环境，无职业病危险工作时间特征常白班，偶尔加班，偶尔出差体力要求一般八、考核指标重点和难点9第一节工作分析第二章人才测评的基础10填写说明岗位说明书涉及的是目前岗位的情况，不是有关个人的材料，不是任职者工作表现的评估。在填写时，任职要求是岗位对任职者的要求，不是任职者本人的背景或工作表现在填写岗位说明书时，不要有所保留或者夸大。岗位职责应列举主要的工作职责，应当适用于最为典型的通常情况，而不仅仅适用于短期活动或临时工作岗位说明书填写的标准：能对新员工的工作进行指导，让外行能看得明白第一节工作分析第二章人才测评的基础11填写格式要求不要改变模板的文字和表格间距表格内文字自动换行，不要插入表格线岗位职责及工作内容部分如果模板预留行数不够，可以回车添加行涉及到本集团的公司名称，请使用标准的缩写涉及到部门名称和岗位名称，请使用统一的标准名称，尚未梳理过的岗位采用原名称统一填写内容的格式，字体，标点符号：所有填写内容请使用楷体五号字表格字尾不用标点文字中间的标点符号采用全角请特别强调注意第一节工作分析第二章人才测评的基础12一、基本信息填写说明：–岗位名称：采用统一的标准名称，尚未梳理过的岗位采用原名称–岗位编号、岗位序列、岗位层级：空白、待统一填写–所在公司及部门：公司名称采用统一的公司简称；部门名称采用统一的标准名称，尚未梳理过的岗位采用原名称，–岗位定员：统一填写1，待梳理后统一修改–直接下级人数：本岗位现在的直接下级人数，没有的写“无”，不确定的空白–岗位所辖人数：本岗位现在的所有下属人数（包含间接下级人数，集团部门负责人岗位所辖人数包括体系内所有人员数），没有的写“无”，不确定的空白一、基本信息岗位名称财务经理岗位编号所在公司及部门集团公司财务中心岗位定员1直接下级人数4岗位所辖人数4岗位序列岗位层级空白，待统一填写12第一节工作分析第二章人才测评的基础13二、工作关系填写说明：本岗位在组织中的层级关系，完成岗位工作所涉及的公司内外的工作联系，不包括偶然事件联系–直接上级：填写岗位名称，不写隔级领导，不写公司名称–直接下级：本岗位所管理的直接下级的岗位名称，不写隔级的下属，没有的写“无”，不写公司名称–内部关系：包括与本岗位发生工作联系的部门，不仅包括集团公司，也包括与子公司之间的工作关系，在明确的基础上尽量简洁，使用统一的公司简称–外部关系：包括要完成工作所涉及到的政府机关、供应商、厂家、医院等机构或部门，在明确的基础上尽量简洁不写本部门二、工作关系直接上级财务总监直接下级出纳，核算会计，融资会计内部关系集团各体系、各部门；各子公司及各子公司相关部门外部关系银行、税务、担保公司、会计师事务所等13第一节工作分析第二章人才测评的基础14三、岗位目的填写说明：岗位目的：用简洁和明确的一句话来表述该岗位存在的价值和理由岗位目的要回答的问题：–这个岗位为组织目标的实现承担什么?–该岗位对组织的独一无二的贡献是什么?–到底我们为什么需要这个岗位?总结的不够规范和清晰三、岗位目的（财务经理）为了满足集团发展对财务管理的需求，根据集团的整体战略规划，制定和调整集团财务管理体系规划，并推动落实集团财务管理方面的各项工作财务经理岗位概要（岗位存在的理由、限制和目的）组织,协调与财务相关的各种工作,完成公司各种财务目标.14第一节工作分析第二章人才测评的基础15岗位目的填写工作依据工作行动和对象工作目的根据国家法律法规和集团各项规章制度完成集团各层面业务的内部审计和监察工作为保证集团及各子公司合法并高效经营，保障股东权益审计监察部部长为（岗位目标），在（条件限制下），做（动作、对象）根据集团的战略规划和发展状况制定和调整集团人力资源体系规划，并推动落实集团人力资源方面的各项工作为了满足集团发展对人力资源的需求人力资源总监写作范式：根据集团整体战略规划和经营目标制定和调整集团财务管理体系规划，并推动落实集团财务管理方面的各项工作为了满足集团发展对财务管理的需求财务经理15第一节工作分析第二章人才测评的基础16为岗位目的填写在做三、岗位目的（财务经理）为了满足集团发展对财务管理的需求，根据集团的整体战略规划，制定和调整集团财务管理体系规划，并推动落实集团财务管理方面的各项工作三、岗位目的（人力资源总监）为满足集团发展对人力资源的需求，根据集团的战略规划和发展状况，制定和调整集团人力资源体系规划，并推动落实集团人力资源方面的各项工作为xx，在xx，做xx三、岗位目的（审计监察部部长）为保证集团及各子公司合法并高效经营，保障股东权益，根据国家法律法规和集团各项规章制度，完成集团各层面业务的内部审计和监察工作16第一节工作分析第二章人才测评的基础17作法Practices习惯Customs程序Procedures条件Conditions模式Models规定Rules常规Routines指示Instructions规则Regulations准则Criteria常见目标范例：市场Market业绩Performance利润Profitability效率Efficiency生产率Productivity质量Quality服务Service期限Deadlines安全Safety持续性Continuity常见限制条件范例：法律Laws价值观Values原则Principles政策Policies策略Strategies方针Guidelines模型Patterns方法Methods技术Techniques体系Systems岗位目的写作范式为在第一节工作分析第二章人才测评的基础18岗位目的写作范式岗位目的的一般范围集团公司决策层集团的集团体系及部门负责人集团或体系的集团公司员工集团、体系或部门的子公司决策层公司的子公司部门负责人公司的子公司员工公司或部门的为常见目标范例：市场Market业绩Performance利润Profitability效率Efficiency生产率Productivity质量Quality服务Service期限Deadlines安全Safety持续性Continuity第一节工作分析第二章人才测评的基础19四、岗位职责归纳总结岗位的职责表述四、岗位职责职责一职责表述：协助制定并推动实施集团财务工作战略发展规划及制度流程工作任务根据集团中、长期战略规划及经营目标，协助制定并推动实施集团财务工作战略发展规划，制定年度、季度、月度财务工作计划及总结协助制定及完善财务稽核、资金管理、预算管理、内部控制等制度及相关流程，监督其执行情况根据财务管理战略发展规划和目标，建立和完善财务体系内部组织架构和岗位设置，提出调配人员建议根据集团中、长期战略规划及经营目标，协助制定并推动实施集团财务工作战略发展规划，制定年度、季度、月度财务工作计划及总结填写说明：岗位职责是指为实现岗位目的，本岗位在某方面担负的一项或多项任务集合，以及要取得的最终成果基于部门（公司）职责和岗位目的进行职责分解，先确定职责大项，总结为职责表述。再进行职责细分，归纳为工作任务每一项职责都是一项或几项工作任务（动作）的集合19第一节工作分析第二章人才测评的基础201.分解部门职责和岗位目的，列举岗位必须执行的工作清单2.分析任务并归类相关的工作3.归纳总