第二章商务人员形象设计

第二章商务人员形象设计技能目标1．能够在商务活动中遵循基本原则设计个人形象2．学会塑造良好的仪容、仪表、体态形象3．熟悉和掌握清洁化妆、服饰搭配的技巧，能灵活运用体态语言知识目标1．了解商务人员形象设计的内容2．理解商务人员仪容举止、仪表着装、体态语言的礼仪规范3．掌握商务人员个人形象设计的原则做一做想一想.2．1商务人员形象设计的原则2.1.1形象和个人形象设计何为商务礼仪中的“形象”？：即外界对我们的印象和评价。“形象”构成的要素：知名度和美誉度。“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切”个人形象六要素：（1）仪表:重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。（2）表情:三点要求：自然；友善；良性互动。（3）举止:关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4）服饰:最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5）谈吐:涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（6）待人接物:为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。2.1.2商务人员形象设计原则1．内外兼修2．整洁卫生3．适应场合4．符合自身个性5．遵循约定俗成的各种规范2．2商务人员的仪容举止礼仪2.2.1仪容举止的涵义1.仪容：通常指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪容美2.举止的涵义——举止是指人的行为动作、姿态、体态等“闯红灯”的实验当一位衣着讲究的人闯红灯时，约有10%的行人跟着他过马路；而一位穿补丁、有污垢的人，只有4%的行人模仿他。莎士比亚说：英国前首相丘吉尔曾说过：一个人的穿着打扮，是他自身形象的最好说明穿着是最好的名片2.2.2基本的仪容修饰礼仪1．整洁的头发（1）长短适中（2）发型得体（3）区分场合（4）美化自然2．清爽的面容男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。3．手部、脖颈和脚部不能留长指甲；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢；绝对不要涂有色的指甲油。体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。2.2.3表情礼仪1．眼睛礼仪2．面部表情礼仪——微笑目视对方，面带微笑2.2.4举止礼仪社交礼仪中举止被视为人类的一种无声的语言，又称第二语言。站姿:站如松(1)站姿的基本要求:头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。①男子的站姿：稳健②女子的站姿：优美(2)禁忌的站姿①全身不够端正；②双腿叉开过大；③双腿随意乱动；④表现自由散漫。坐姿：坐如钟(1)就座的姿势①注意礼仪(优先尊长；同时就座）；②讲究方位，“左进左出”；③落座无声，离座谨慎；④入座得法(就座时，应转身背对座位).①有尊者时，就座时大体占据座位的2／3的位置即可；②挺直上身，头部端正，目视前方；③女子双腿并拢，男子双腿可张开一些；④双脚自然下垂，置于地面之上；⑤双手掌心向下，置于适当位置。(2)正确的坐姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿行姿：行如风行姿，亦叫走姿。其基本要求是：轻松、矫健、优美、匀速。基本行姿：（1）昂首挺胸；（2）重心在前；（3）步幅适中；（4）直线前进；（5）双肩平稳，双臂摆动；（6）全身协调，匀速前进。行走四口令：以胸领动肩轴摆提臀提髋小褪迈跟落掌接趾推进双目平视背放松手势常见的几种手势的用法：第一，人们通常所用的OK手势。第二，举大姆指的手势。第三，V手势。第四，“右手握拳，伸出食指”手势。第五，其它几种手势。如：挖耳鼻、剔牙、挖眼屎、修指甲、玩手表带等，在社交场合都会被视为蔑视对方，没有教养。2.3商务人员的仪表服饰礼仪2.3.1商务人员的着装原则1．个性原则2．适合交际目的原则3．TPO原则——Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）2.3.2服饰与色彩色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红，象征柔和、温馨、温情等；紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等；橙色，象征快乐、热情、活动等；褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等；灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等2.3.3礼服的穿着在西方国家，服装通常分为两大类别：一类是礼服，泛指一切适合在庄重场合或举行仪式时所穿的服装，分为男士礼服和女士礼服；一类是便服，指在一般场合所穿的服装，如各式外衣等。在我国，服装却没有礼服和便服之分，但随着对外商务交往的频繁增多，西方的服饰文化也开始传入我国。成人男子的礼装------西服由于西服在造型上表现出线条活泼而流畅，使穿着的人潇洒自然，风度翩翩，富有健美感；又因它既正统又简练，且不失气派风度，所以已经发展成为当今国际最标准通用的礼服，在各种礼仪场合被广泛穿着。但如何穿出西服套装的型与韵，以塑造出良好的个人形象呢？西服在穿法上大有名堂，常人是不可擅自“发明创造”一番的。穿西服不忘以下十戒：一戒袖口商标不除；二戒上衣衣扣系的不得法；三戒衣袋里乱放东西；四戒鞋袜与西服不配套；五戒领带打得长短不适合；六戒乱用领带夹；七戒内穿多件羊毛衫；八戒不见衬衫的袖口；九戒不打领带时依然系着衬衣的领扣；十戒衬衫内穿高领内衣。此外西装上衣不要过长也不要过短，短了则滑稽可笑；长则使人没有精神。成年女子的礼装---套裙“穿着套裙，可以马上就让一位职业女性显得与众不同，并且能够恰如其分地展示她认真的工作态度和温腕的女性之美。”特别提示：套裙要成套穿着，上下颜色一致要简洁朴素，以冷色为主，点缀要少而精要尺寸合适，上衣不宜过长，下衣不宜过短，以不短于膝盖以上15厘米为限要穿着到位，适应场合要有协调的妆饰，并兼顾举止注意：交往中职业女性着装规范五不准：1）不穿黑色皮裙，尤其在涉外交往中，表明不是良家妇女。2）正式的高级场合不光腿。这是个不成文的规定。韩国、日本人认为不穿袜子，就像女人不穿内衣一样。3）袜子不能出现残破（袜子被称为腿部时装）4）鞋袜不配套（穿裙子不能穿便鞋）5）不能在裙袜之间露一截腿肚子。国外称没有教养的女人的基本特征。女性着装三忌：一忌“杂”，颜色不能超过三种以上，款式不要太繁琐；二忌“透”，夏天着装应有衬裙，内衣不要透出来；三忌“内衣外露”，胸罩肩带和衬裙边以及长统袜边忌露在外边。2.4商务人员的体态语言礼仪2.4.1体态语言1．表情语言2．目光语3．首语4．手势语5．姿势语6．服饰语30度行礼15度行礼45度行礼行礼2.4.2空间位置与尊重（1）亲密距离：可以没有距离，也可有一点点接触。（2）熟人距离：不远不近——两英尺。太近交谈不舒服。（3）正式的社交距离：4——7英尺。办公室里的正式会谈，多为事务性的，不涉及私人领域。（4）公共距离：不交流。7——8英尺以上。2.4.3体态语言的运用原则（1）适切（2）一致（3）随附（4）简括（5）稳重（6）上扬（7）平衡（8）大小适度（9）自然亲切（10）避免不良手势应用与拓展——说话之音美－话从口出，悦耳动听语音：讲普通话，发音准确（陕北人在纽约）语气：气流通过的状态：气足则生硬；气沉则声缓；气满则声高；气提则声凝；气多则声敝；气短则声促；气少则声平；气粗则声重语速：发出音节的长短，单位时间内吐字数量节奏：说话的停顿与延续语调：语言、语速、语气、节奏的和谐一致构成语调。（约朋友过生日）陕西人在纽约一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆,儿子当服务生,老妈管收钱,老爸做大厨。一天，店里来了个老外，点了套餐，吃到一半，“咣当”把汤碗打了。儿子大声说：“碗打了”。老外想：“onedollar,----”老妈走过来问“谁打的？”老外想：“threedollar?---”儿子说“他打的”。老外想：“tendollar?—”l老妈说“还得打一碗”，老外想：“hundredandone?-~”老爸正在厨房切菜，听见声音急忙跑出来，慌乱中忘记把菜刀放下，老外一看心跳加速血压升高，而老爸的话最让他崩溃。老爸对着正舀汤的儿子说：“烫，少盛点儿”！老外想：“tenthousand?!!”于是掏出钱包里所有的钱，放在桌子上，然后像刘翔一样向门口奔去！实训1、假设你是一位高层管理人员，星期天与你的属下一起去郊游，请结合“TPO”原则，为你自己设计一套适合的服装赴约。2、在QQ形象、校友形象中利用网络道具设计各种适应不同场景的形象。形象是一种服务形象是一种宣传形象是一种品牌形象是一种效益