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从业人员的基本技能和要求主要内容•前言•工作前先装备好你的思考能力•了解你的职务•完成你的指派工作•如何进行你的工作•基层管理人员的四大职责•基层管理人员的基础守则•有效的报告方法•结语－知己、知彼、整合一前言二工作前先装备好你的思考能力•以科学方式进行工作–明确你的工作目标–收集事实资料–依事实做判断–计划–执行–检讨•秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」•任何小事都不要疏忽了创意三了解你的职务•对自己的职务充分了解–责任–权限–义务•了解你工作的前手与后手四完成你的指派工作－1•命令接受方法–主管呼叫你的名字时•用有朝气的声音立刻回答•不要闷声不响地走向主管•不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答•带着你的记事本，以便随时记下主管的指示四完成你的指派工作－2•命令接受方法–记下主管交办事项的重点•MEMO具有核对功能•日后工作进行中，可根据Memo记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况•可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生四完成你的指派工作－3•命令接受方法–理解命令的内容•不清楚的地方，询问清楚为止•尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容•要让主管把话讲完，再提出意见或疑问6W•What－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态•When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作•Where－泛指各项活动发生的场所•Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者•Why－指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做•Which－指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择3H•How－指方法、手段、如何做•Howmany－指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化•Howmuch－指预算、费用五如何进行你的工作•了解二个类型的工作目标–应达成状态的工作目标•应达成状态的目标，是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。五如何进行你的工作•解决问题的工作目标–解决问题的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。评估问题性质的两个步骤•问题的优先顺位–紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决–重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的–妥当性－指解决问题的目标本身是否妥当•区分问题的类别–发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距–谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升–潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题•面对目标的态度以PDCA完成达成目标的顺序•PDCAAPCDAPCDAPCD改善后的水准水准提升水准提升目前的水准程序化•在做计划时，若能把握住工作的顺序、步骤，相信你对你的工作能做出有效率的计划，这种依工作的顺序、步骤做成的计划，谓之「程序化」程序化计划的五个步骤•Why－明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做?•What－确定要做哪些事项?•Who－谁来做?明确责任者及协助者•When－什么时候完成?•Howto－明确如何进行及进行的顺序步骤?以问题解决程序•找出问题的真正原因•找出解决问题的重点对策•订出问题解决的行动计划问题解决的九个步骤•1.明确的目标、标准–知道自己想要达成的目的或状态，你才能发现有什么问题•2.发现问题点–积极地秉持你的问题意识及改善意识–掌握现状、调查现状、密切注意现状、随时注意可能的问题点–特别问题的种类：如与目标、标准规格的差异，策略执行不能达到预期的效果，外在环境变化所引起的问题解决的九个步骤•3.要因分析–辨别问题的现象与产生现象的原因–针对问题点，找出真正的原因–整理归纳各项原因–找出几项最重要的原因问题解决的九个步骤•4.确定要解决的问题–根据要因分析，发现要解决的课题很多，如无法同时解决，就要选出几项重要的课题解决–有些要因来自客观的环境，不是凭自己主观的力量就能消除要因，例如：汇率、利率、关税的变动。问题解决的九个步骤•5.拟定对策–思考出针对要因的解决问题点的对策–针对客观环境产生的要因，找出减低影响或规避的方法–提出多项对策，以便选择最适合的因应之道问题解决的九个步骤•6.做出行动计划–明确作业项目、担当者期限及行动进行的顺序•7.执行行动计划–注意执行时，是否确实依据行动计划的内容进行–随时了解实施的状况问题解决的九个步骤•8.效果确认–调查执行的结果，是否能有效地将问题解决–若问题仍无法解决，要调查执行行动计划是否有偏差•9.标准化–订定标准化作业的方式，要能简单、浅显易懂，每个人都能够实施–宣导标准化作业方式，让每个人都能遵守六基层管理人员的四大职责•执行任务–品质管理–交期管理–成本管理–生产管理–安全管理–士气管理六基层管理人员的四大职责•改善问题•做好人际•培育部属七基层管理人员的基础守则•比上司期待的工作成果做得好•一定在指定的期限完成工作•工作时间集中精神，专心工作七基层管理人员的基础守则•懂得提升工作效能与效率的方法–依工作的重要性，决定完成工作的优先顺序–依工作的重要性，决定投入工作的时间–同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行–不断思考是否更有效率的工作方法–请教有经验的老前辈–备齐以往的做法、相关资料、相关的讯息，当做工作的参考–随时订出完成工作的期限–准备好必要的工具、材料、器材–避免用过大的手段，达成较小的目的造成浪费–避免用过小的手段，达成较大的目的螳臂挡车七基层管理人员的基础守则•要有防止错误的警觉心–使用一些未经确认的资讯–工作上的专业知识或技巧不充分–疲倦、不能集中心力–情绪低潮、不稳定–连络错误、协调不足–把一知半解当做全部知道–不注意、草率、马虎–成见、专断–无责任感、推脱责任–不遵守作业规定七基层管理人员的基础守则•做好整理、整顿、清洁•秉持工作的改善意识–简单化–代替化–统合化–分散化–废止化七基层管理人员的基础守则•养成节省费用的习惯–合理的使用电话–有效率的使用办公用具及事务机器–节省电费、水费–不要不当加班–做好避免不良品的措施–做好机械、维护，并正常操作机器–做好预算、控制预算–要有成本意识–爱惜公司的资产八有效的报告方法•报告的对象•报告的时机–做好计划时–中间报告–紧急报告–工作完成时八有效的报告方法•报告的原则–口头报告原则•先说结论－a.结论b.经过c.理由•简洁、正确–事实与主观的感想、臆测需区别•不要遗漏重点•成功、失败都要明言八有效的报告方法•报告的原则–书面报告的原则•遣词用语要简单易懂•标题清楚•尽量用图表、数字说明•报告顺序要合逻辑•利用添附资料说明九结语－知己、知彼、整合•信赖你的部属•相信自己有无限的潜能•显露你的企图心•支持上司或组织所订目标•订定目标，应就部属能力、水准与达成任务的难易度做合理公平的考量•因人而有不同的激励方式•容许无心、隐恶扬善