第五章--导游人员语言技能

第五章导游人员语言技能佛科院旅游系案例分析请大家思考，导游说出下面这段话有何不妥的地方？某导游在带团中说：有三种客人，一种是当官或富人，受人欢迎；第二种是白领人，有点钱会开心购物；第三种是平民与农民，没钱不购物的，这种人最不受欢迎的。佛科院旅游系导游的语言技巧有人说：会说话=成功了一半您同意吗？能否举例说明？说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要的误会。所谓“言者无心，听者有意”，就是这个道理。佛科院旅游系语言技巧案例买鱼佬：这条裤子怎么这么长？服务员：不是裤长，而是您人矮！思考问题：听完以上这二人的对话，您有何感觉？第一节导游人员的语言技能导游是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的导游实践中逐渐形成了具有职业特点的语言——导游语言。一、导游语言的内涵从狭义的角度说导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。狭义广义？从广义的角度说导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情。如介绍旅游景观如何美、美在何处等所谓“引起互动”，是指游客通过感受导游语言行为所产生的反应。譬如，导游人员微笑着搀扶老年游客上车，其态势语言（微笑语和动作语）就会引起游客的互动：老年游客说声“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光”；考考你:导游语言的分类口头语言：使用频率最高书面语言：逻辑性严密，概况，凝练态势语言：无声伴随性语言副语言：有声而无固定语义一、导游语言的内涵从狭义的角度说导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。狭义广义？从广义的角度说导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等含有一定意义”，是指能传递某种信息或表达某种思想感情。如介绍旅游景观如何美、美在何处等所谓“引起互动”，是指游客通过感受导游语言行为所产生的反应。譬如，导游人员微笑着搀扶老年游客上车，其态势语言（微笑语和动作语）就会引起游客的互动：老年游客说声“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光”；考考你:导游语言的分类口头语言：使用频率最高书面语言：逻辑性严密，概况，凝练态势语言：无声伴随性语言副语言：有声而无固定语义二、导游语言的特性导游人员的语言除了要符合语言规范之外，还要满足以下基本要求：导游语言的准确性导游语言的逻辑性导游语言的生动性一、导游语言的准确性（一）严肃认真的科学态度（二）了解和熟悉所讲、所谈的事物和内容（三）遣词造句准确，词语组合、搭配恰当（四）语音语调要正确游客问：“长城是什么时候修建的？”导游人员回答：“秦朝”。例子：武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜”。二、导游语言的逻辑性（一）导游人员的思维要符合逻辑规律，其语言要保持连贯性。如导游人员在讲西湖孤山时，说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。导游人员作出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的，作出这一选择是由其思维逻辑确定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤”。那么为什么又叫它孤山呢？一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来；二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被称为孤家寡人的皇帝所占有。同样，“断桥不断”、“长桥不长”也是如此。二、导游语言的逻辑性（二）语言表达要有层次感。导游人员应根据思维逻辑，将要讲的内容分成前后次序，即先讲什么、后讲什么，使之层层递进、条理清楚、脉络清晰。二、导游语言的逻辑性（三）掌握必要的逻辑方法比较法分析法和综合法抽象法演绎法与归纳法比较法比较法，就是两种或两种以上同类的事物辨别其异同或高下的方法。人们常说“有比较才有鉴别”，只有通过比较，才能对事物有所区分。在导游语言中，应用比较法的场合很多。例如：“长江是中国第一长河，世界名列第三”就是通过比较得出的结论，因为它的长度仅次于南美洲的亚马逊河和非洲的尼罗河。分析法与综合法分析法：是把一件事物、一种现象或一个概念分成较简单的组成部分，然后找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。综合法：则是把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。分析法与综合法举例各位游客，到我们武汉市归元寺罗汉堂，数罗汉的方法一般有三种：一是男左女右，进罗汉堂大门后男同志靠左边、女同志靠右边。二是那只脚跨进罗汉堂大门门槛，就从那个方向数。三是在罗汉堂里任何一处挑选一尊作为起点，数到自己年龄的最后一个数字，那一尊罗汉便象征您的性格气质命运等”这段导游词对武汉市归元寺罗汉堂的讲解用分析法进行了介绍，首先将其分为三种类型，然后介绍它们各自的方法。若将这些导游词倒过来叙述，即先讲数罗汉的各种方法再归纳为三种，这就是综合法的运用。抽象法抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。例如：“正是由于人们对道教神仙的崇拜、敬仰和畏惧，才产生了道教文化艺术。至今保存在武当山各宫观中大量的道教神仙造像、法器供器，既是中国古人对神仙信仰的生动体现，也是道教文化留给今人的可贵的艺术成果。道教思想文化，作为中华传统文化的重要组成部分，在悠久和精深博大的中华传统思想文化的哺育陶铸下，形成了具有自己特色的思想哲理和信仰体系，为历代有识之学者和方外之士所珍重，引导着历代悟道修真之士信仰修行、研究继承和弘扬发展”。演绎法与归纳法演绎法是由一般原理推出关于特殊情况下的结论，其中三段论就是演绎的一种形式。归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理。这两个方法是相互对应的，如导游人员在介绍湖北神农架野人之谜时说：“关于野人的传说在我国流传几千年，且遍布全国，早在3000年前，我国西南少数民族靡国就将‘野人’作为礼物献给周成王。战国时屈原曾对‘野人’在《九歌》中进行过充满诗意的描写。而在1976年5月14日神农架林区副主任就曾在林区的大龙潭亲眼见到‘红毛野人’，后又有人再次发现他的毛发、粪便及野人窝，从毛发的表皮来看，无论是髓质形态还是细胞结构都优于高等灵长目动物。最令人惊叹的是‘野人窝’，它用20根箭竹扭成，人躺在上面视野开阔，舒服如靠椅。其制造与使用是介于人和高等灵长目动物之间的奇异动物或野人了。”此段导游词首先介绍我国关于野人的传说，然后叙述神农架地区有关野人的情况，最后得出“野人窝”证明了这一情况的结论。演绎法三、导游语言的生动性有位导游员在带游客去苏州城外时，这样讲解道：“苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座山头活脱脱像一头头猛兽，灵岩山像伏地的大象；天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏地的猛虎；狮子山的模样活似回头望着虎丘的狮子，那是苏州一景，名叫狮子回望看虎丘。”另一位导游员在带游客去苏州城外时，是这样讲的：“那是灵岩山；那是天平山；那是金山；那是虎丘山；那就是狮子山。”哪个更好？三、导游语言的生动性巧用各种修辞方法善用诙谐幽默的语言比喻比喻就是用类似的事物来打比方的修辞方法。例如：土家族姑娘山歌唱得特别好听，她们的歌声像百灵鸟的歌声一样优美。如果说，云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴屈原的发国主义精神和《离骚》《九歌》《天问等伟大的诗篇如日月生辉鄂南龙潭是九宫山森林公园的一条三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空，二叠恰似银缎铺地，三叠如同玉龙走谭。比拟比拟是通过想象把物拟作人或者把甲物拟作乙物的修辞手法，导游语言中，最常用的是拟人。拟人句能增强语言的美感、表现力，使句子更生动、形象。还能强调对这一事物的喜爱之情。例如秋天是美丽的，在曼妙的韵律中舞着她的裙摆。风儿快活地唱着歌，唤醒了沉睡中的大地。月亮一露面，满天的星星惊散了。排比排比是把结构相同或相似、意思密切相关、语气一致的词语或句子成串地排列的一种修辞方法例如：静物是凝固的美，动景是流动的美;直线是流畅的美，曲线是婉转的美;喧闹的城市是繁华的美，宁静的村庄是淡雅的美。生活中处处都有美，只要你有一双发现美的眼睛，有一颗感悟美的心灵。夸张夸张，是为了达到某种表达效果的需要，对事物的形象、特征、作用、程度等方面着意夸大或缩小的修辞方式。譬如：“相传四川、湖北两地客人会于江上舟中，攀谈间竞相夸耀家乡风物。四川客人说‘四川有座峨嵋山，离天只有三尺三’，湖北客人笑道‘峨嵋山高则高矣，但不及黄鹤楼的烟云缥缈。湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头’。惊得四川客人无言以对。这里用夸张的手法形容黄鹤楼的雄伟壮观，使游客对黄鹤楼“云横九派”、“气吞云梦”的磅礴气势有了更深的认识。考考你溶洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现，时急时缓。水声时如蛟龙咆哮，令人惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。映衬映衬映衬是把两个相关或相对的事物，或同一事物的两个方面并列在一起，已形成鲜明对比的修辞手法。引用引用包括明引、意引和暗引三种形式。1．明引：是指直接引用原话、原文。其特点是出处明确、说服力强。譬如：“归元寺的寺名‘归元’亦称归真，即归于真寂本源、得道成佛之意，取自于佛经上的‘归元性不二，方便有多门’的偈语。”这里引用的佛经上的偈语诠释了归元寺名称的内涵，令人信服。引用2．意引：是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。譬如：“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里引用的专家对腾龙洞的评价虽不是原话，但同样具有较强的说服力。引用3．暗引：是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出处。譬如：“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过‘惊涛拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。”这里引用的苏东坡《念奴娇·赤壁怀古》中的词句虽没有点明出处，但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括，让游客听后产生无穷的遐想。考考你思考：以下广告语运用何种修辞方法买保险，就是买“平安”（平安保险）大宝的广告语：“要想皮肤好，早晚用大宝”我们的名声是吹出来的（电风扇）一表人才（手表广告）一见钟情（闹钟广告）万事芬达，百事可乐（饮料广告）百衣百顺（服饰店）骑乐无穷（自行车）双关双关是利用词语同音或者多义条件，使一个语言片段同时兼有表里两层意思，并以里层意思为表意重点。双关有谐音、谐义梁总，导游词中运用较多的是谐音双关技巧举例和（荷花）你共赏因（樱花）你不同尽（晋）善（晋）尽美示现示现是一种修辞方法，就是把实际不见不闻的事物，说得如见如闻，活灵活现。示现分为:追想式示现、预感式示现、悬想式示现。追想式示现:即把过去的事情说得历历在目。预感式示现:即把未来的的事情说得如同出现在眼前。悬想式示现:即把想象中的情景，说得如同真情实景一般。第二节导游口头语言表达技巧口头语言基本形式独白式对话式佛科院旅游系独白式这是一种导游员讲旅游者听的单向语言传递方式，在导游讲解过程中，使用最为普遍。它的特点是目的性强，对象明确，表达充分。如致欢迎词，独白式的讲解等。佛科院旅游系对话式这是一种导游员和旅游者之间的双向语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是问答，也可以是商讨。它的特点是依赖性强，反馈及时。佛科院旅游系对话式导游口语导游员：各位知道佛山有什么土特产最有名气吗？游客：知道。佛山“盲公饼”导