第八章 员工的心理

第八章员工心理保健第一节心理健康一、健康与心理健康健康概念：世界卫生组织将健康定义为：“身体上、心理上和社会上的完美状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。”这三项标准具体化为：一是没有器质性和功能性异常，二是没有主观不适的感觉，三是没有社会公认的不健康行为。1989年世界卫生组织又在健康定义中加入了道德健康概念，提出了21世纪健康新概念：“健康不仅是没有疾病，而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康。”21世纪人类的健康是生理的、心理的、社会适应与道德健康的完美结合。在这一新概念中，以生理健康为物质基础并发展心理健康与良好的社会适应，道德健康则是整体健康的统帅。最近，世界卫生组织又提出了人的身心健康的八大标准，即“五快”、“三良”。所谓“五快”指的是食得快、便得快、睡得快、说得快、走得快。食得快，说明胃口很好，对食物不挑剔，证明内脏功能正常；便得快，说明排泄轻松自如，证明胃肠功能良好；睡得快，说明中枢神经系统功能协调，且内脏无病理信息干扰；说得快，表明头脑清楚，思维敏捷，心肺功能正常；走得快，证明精力充沛、旺盛、无衰老之症。“三良”指良好的个性、良好的处世能力、良好的人际关系。良好的个性，即性格温和，意志坚强，经常保持乐观和幽默；良好的处世能力,即看问题客观现实，具有自我控制能力，适应复杂的社会环境，对事物的变迁能始终保持良好的情绪，能保持对社会外环境与机体内环境的平衡；良好的人际关系，即待人接物以“和为贵”为准则，遇事不斤斤计较，助人为乐，与人为善。心理健康的概念及标志1946:第三届国际心理卫生大会心理健康是指在身体、智能以及情感上，在与他人的心理健康不相矛盾的范围内，将个人的心境发展成最佳的状态。心理健康的四条标志：身体、智力、情绪十分协调；适应环境，人际关系中彼此能谦让；有幸福感；在职业工作中，能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。心理健康的标准世界卫生组织的心理健康标准是：①智力正常；②善于协调与控制情绪；③具有较强的意志品质；④人际关系和谐；⑤可以能动地适应和改善现实环境；⑥保持人格的完整与健康；⑦心理行为符合年龄特征。界定心理正常与否应遵循三条基本原则：①心理活动与外部环境是否具有同一性。即一个人的所思所想、所作所为是否正确地反映外部世界，有无明显的差异。②心理过程是否具有完整性和协调性。即人的心理活动中认知、情感、意志三个过程内容是否完整，是否协调一致。③个性心理特征是否具有相对稳定性。即人的个性心理特征在没有重大的外部环境改变的前提下，人的气质、性格、能力等个性特征相对稳定，行为表现出一贯性。人的心理健康水平大体可分为三个等级：一是一般常态心理，表现为心情经常愉快，适应能力强，善于与别人相处，能较好的完成与同龄人发展水平相适应的活动，具有调节情绪的能力。二是轻度失调心理，表现出不具有同龄人所应有的愉快，与他人相处略感困难，生活自理能力较差，经主动调节或通过专业人员帮助后可恢复常态。三是严重病态心理，表现为严重的适应失调，不能维持正常的生活和工作，如不及时治疗可能恶化成为精神病患者。心理健康标准的相对性心理健康与不健康并无明显界限，而是一个连续的过程，如将正常比作白色，将不正常比作黑色，那么在白色与黑色之间存在着一个巨大的缓冲区域——灰色区，大多数人都散落在这一区域内。这说明，对多数人而言，在人生的发展过程中面临心理问题是正常的，不必大惊小怪，应积极加以矫正。同时，人的心理健康状态是变化和发展的，当一个人产生了某种心理障碍并不意味着永远保持或行将加重。常见的心理健康鉴定工具SCL—90自评问卷抑郁自评量表焦虑自评量表生活事件量表生活质量评定问卷第二节职业压力管理国际劳工组织的一项调查显示，在英国、美国、德国、芬兰和波兰，每10名办公室职员中，就有一人患有抑郁症、焦虑症、压力和体力透支。《中国企业家》杂志2004年曾经对252位活跃在中国商界的企业家进行了职场压力的调查，调查结果显示：90．6％的企业家处于“过劳”状态；据国务院发展研究中心的一项调查显示：2002年，全国3539个接受调查的企业家中，有90％的人表示工作压力大，76％的企业家认为工作状态紧张．调查还发现，平均每4个企业家中就有一位患有与工作紧张相关的慢性疾病，许多企业家觉得内心孤独，甚至产生厌世心理。一、职业压力的概念个人对工作环境中新出现的或不良因素作用的非特定性反应。压力是一种心理感受个人因素认知评价：是否构成压力感受？是否能够应对？是否积极压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环境因素组织政治气候经济环境技术基础社会个人认知个性特点工作经验社会支持个体差异泰然自若情绪稳定工作满意度高心理症状生产效率提高工作积极性高行为症状焦虑情绪低落工作满意度降低心理症状生产效率降低缺勤离职行为症状头痛高血压心脏病生理症状刺激评价饮食睡眠质量高精神状态好无躯体症状生理症状二、职业压力源反应压力是一种心理感受是否有应对的能力和足够资源1.压力是个人对环境事件意义的评价结果压力反应环境是否有关是否构成威胁否过滤否过滤是是是过滤否2.压力与个体差异上大学，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件。环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异。压力是一种心理感受《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。新闻报道压力是一种心理感受《女儿考上大学贫病父亲自杀》因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽新闻报道压力是一种心理感受3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对高难度的工作任务应对成功应对失败正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战压力是一种心理感受三、职业压力管理一）职业压力管理1、压力评估运用科学、专业的方法和工具来测评员工的压力、心理健康水平、压力来源以及压力对组织的影响和结果等。2、管理改进通过减少、消除造成职业压力的不合理的外部管理和环境因素，预防和减轻职业压力。3、宣传推广旨在增强员工压力管理意识，丰富员工的心理健康知识。4、教育培训向员工提供必要的职业压力管理培训，如时间管理、工作与生活协调、职业心理健康等方面的培训、讲座。5、压力咨询为员工提供个人化的压力管理建议，帮助其解决与压力有关的情绪和心理问题。二）职业压力应对方法1、组织的应对方法1）创造良好的企业文化：2）员工参与企业目标设计3）加强企业内外部沟通4）设立明晰的绩效管理目标5）建立员工的身心保健系统6）人岗匹配2、个体的应对方式1)观念层应对原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。2）制度层应对良好的时间管理3）保持健康的体魄4）心理层应对你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能改变容貌，但你可以展现笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能预知明天，但你可以利用今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽力。第三节挫折管理心理一般人在第一次失败后就放弃了，这也就是有那么多的“一般人”而只有一个爱迪生的原因——拿破仑•希尔有人认为美国第16任总统林肯成功的关键因素之一是他的“失恋”。林肯年轻时连续被两名年轻女性甩了，为了逃离悲伤他埋首于政治，而成了留名青史的人物。以失恋这种苦痛为跳板而奋起的事我们虽常听说，但如果不靠自己的思想、才能、努力等，要成功也是不可能的。一、挫折的概念一)挫折的定义挫折是指个人在某种动机推动下的目标行为受到无法克服的障碍时而产生的一种紧张状态与情绪反应。挫折既具有积极作用也具有消极作用。二）产生挫折的原因1、客观因素：包括自然因素和社会因素由于空间或时间等自然环境的限制，使个人的行为无法达到目标。如台风或洪水阻碍交通，使某人无法准时赴约；远隔重洋而无法与亲人团聚；一个急于负担家计的大学生还要苦读4年才能完成学业等。因受制度、生活方式与风俗习惯等社会环境因素的限制，个人的目标无法实现。如恋爱中的男女因家长的反对或受社会习俗的约束不能成婚；因与领导关系紧张个人的才华不能充分发挥等。2、主观因素主观因素可分两个方面：一方面是个人生理和心理条件的限制，使个人的目标无法实现。例如身材矮小的人想成为国家篮球队员，或是智力缺陷者想成为出色的科学家，或是色盲者想成为画家，无论他们自己怎样努力，其成功的可能较一般人小得多。这类挫折是由生理和心理条件限制引起的。另一方面，是个人动机的冲突。日常生活中，经常会发生多种动机的冲突现象。如同时有两个目标都是某人所急切需要的，但是由于各种因素的限制，不能同时二者兼得，必须舍其一(双趋冲突)。又如，有两个目标都违背自己的需要，但由于客观环境所迫，不得不选择其中的一个目标(双避冲突)。二、挫折后的反应遭遇挫折个体的内心会自觉或不自觉地产生解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复情绪平静与稳定的一种适应性倾向。这些反应可分为非理智性反应和理智性反应。非理智反应包括：1、攻击：直接攻击与转向攻击；2、退化：指个体遭遇挫折时，采取一种与自己年龄和身份很不相称的幼稚的反应形式。3、冷漠：个体表现出对挫折的漠不关心、无动于衷的冷漠态度,似乎他处于挫折以外。4、妥协5、固执6、回避7、自我惩罚三、挫折管理一）挫折的预防1、自然和社会层面1）对自然的了解2）社会文化3）社会制度2、组织层面1）建立良好的企业文化2）建立良好的关系平台3）人性化的制度设计3、个体层面1）自我的客观评价2）良好的心态3）人际支持系统二）挫折的应对1、管理者层面情景变换法精神宣泄法宽容法引导法2、员工层面1）目标调整法2）自我激励3）思路改变法4）悦纳法心理保健－放松心情的25个方法1、如果您觉得力不从心，那么应停止任何额外的加班加点。2、拥有一两个知心朋友。3、犯错误后别过度内疚。4、正视现实，因为回避问题只会加重心理负担，最后使得情绪更为紧张。5、不必事事、时时进行自我责备。6、有委屈不妨向知心人诉说一番。7、常对自己提醒：该放松放松了。8、少说“必须”、“一定”等硬性词。9、对一些琐细小事不妨任其自然。10、不要怠慢至爱亲朋。11、学会理智地待人接物。12、把挫折或失败当作人生经历中不可避免的有机组成部分。13、实施某一计划之前，最好事先就预想到可能会出现坏的结果。14、在已经十分忙碌的情况下，就不要再为那些份外事操心。15、常常看相册，重温温馨时光。16、常常欣赏喜剧，更应该学会说笑话。17、洗个温水澡，边洗澡边唱歌。18、卧室里常常摆放有鲜花。19、欣赏最爱听的音乐。20、去公园或花园走走。21、回忆一下一生中最感幸福的经历。22、结伴郊游。23、邀请性格开朗、幽默的伙伴一聚。24、力戒烟酒。25、作5分钟的遐想。第四节员工心理辅导一、员工心理辅导的意义1、是促进员工成长和进步的必要途径2、是提升员工绩效和组织业绩的重要手段3、是提高员工工作与生活质量的主要方法二、员工心理辅导的方法与途径一）心理咨询四大咨询策略1、建立信任2、善于倾听3、因势利导1）释义，即帮助来访者将处于潜意识状态中的自我认识揭示出来；2）澄清，即帮助对方进一步查明这种意识；3）正视，即帮助对方以正面的态度来面对现实。4、审慎建议二）心理训练1、放松训练以一定的暗示语集中注意，调节呼吸，使肌肉得到充分放松，从而调节中枢神经系统兴奋性的方法。作用：（1）降低中枢神经系统的兴奋性；（2）降低由情绪紧张而产生的过多能量消耗，使身心得到适当休息并加速疲劳的恢复；（3）为进行其他心理技能训练打下基础。要求：（1）将注意高度集中于自我暗示语上；（2）需要清晰、逼真地想象带有情绪色彩的形象；（3）能够清晰知觉肌肉不同程度的紧张状态，从极度紧张到极度放松；（4）进行