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目录人员分析概述人员分析的方法与技术人员分析的操作与实践第一课第二课第三课第一课人员分析概述·基本概念·人员分析的内容·人员分析在人力资源管理中的应用·人员分析的步骤工作分析者KSAO基本概念指与人员分析有关的能力、技能、知识、品性及其他个人属性。一般是指个性的维度与范围，具体表现为个体稳定的行为特征。是知识、技能、能力和其他个性特征的英文缩写，是指与工作有关的个人特征。对于工作有关的工作人员的个性特征进行分析描述。是根据特定的个性特征区分个体时所采用的工具、过程或方法，如量表、试卷、访谈、面试、求职登记表等。了解工作者和工作情景要素的专家。这些专家可以是高级人员，也可以是工作人员等。人员特征特质人员分析测验工作绩效工作——人员匹配个人特征的两个系列与工作绩效的关系示意图潜能能力技能知识资格个性兴趣价值观态度动机工作经历个人特性1.内向的外露的2.乏智的智慧的3.冲动的情绪稳定的4.顺从的支配的5.焦虑的欢快的6.随便的谨慎的7.胆怯的冒险的8.理性的感性的9.坦率的多疑的10.务实的幻想的11.直率的掩饰的12.自信的忧郁的13.保守的开放的14.依赖性的自强的15.纵容的自律的16.轻松地紧张的16组基本个性特质期望努力勤奋的工作活动成果1的价值成果2的价值成果3的价值动力人员分析平等雇用机会招募与甄选人力规划报酬制定工作技能选择培训和发展人员分析在人力资源管理中的应用技能种类申请表制定，测验确定职位相关性，职业素质工作评价，合同拟定咨询建议，工作指导培训需求分析图示：人员分析的步骤职位定位和工作者定位的区别：职位定位对工作者的要求人员分析人员分析人员分析人员分析人员分析职位描述KSAO表列/运用分析工具工作因素行为细目（PAQ）工作者定位素质要求表列或运用分析工具工作因素特质细目（ARS）现场情景工作要素要素的量化转化与重转化第二课人员分析的方法与技术·DOL系统·职能分析系统·医疗人员分析系统·职位分析问卷·能力分析量表·关键事件技术·工作素质分析方法一、DOL系统DOL是美国劳工部的简称，DOL系统是美国劳工部开发和使用的一个职位定向分析系统，它把人员分析的内容以工作描述的形式表现出来。提出了六种个人特征：教育与培训（学历教育、职业培训）才能、气质、兴趣、身体要求、环境条件。DOL系统在量化工作方面不足，不是一个严格和完善的系统。DOL系统提出的六种个人特征1.普通教育量表2.技能分类：适应技能职业技能特殊技能二、职能分析系统三、医疗人员分析系统基本概念技能是不可传授的行为特征，个体为完成某项任务而进行智力或体力活动时会显露出这种特征。我们假定完成任务所需的技能等级和数量是可以被评估的，并且技能是可以随着学习而提高的。方法、程序与结果HSMS是通过一系列精心制定的规则、准则和确定任务所需技能水平的操作流程系统，并采用现成的量表来认定各项任务所需要的技能。下面列出了为确定技能而量化任务的一般规则。1.任务中的所有要素，包括任务中各个阶段和其中的事务，都应作为量化工作的一部分。2.在量化的每一项目前，分析者要充分考虑可能出现的最小量化值，使每个项目在零以上都能得到相应的量化。每个项目的量化方法应分别考虑，量化等级是从左向右递增的。3.对一定技能而言，任务的量化要确定任务和要素所要达到的最高量值。这个量制要根据完成该任务可以达到的水平以及可接受的标准来确定，而不是根据一般的，通用的或高水平的作业结果来确定。评价HSMS在人力资源管理中的应用，有以下两个局限。1.在这一系统下，技能需求的界定完全依赖于对任务的描述过程。对那些机械性的HSMS人员分析者，必须首先按系统的要求来定义任务。2.该系统中一半的技能在很大程度上是与医疗保健相关的，所以对其他产业或领域的分析者缺乏普遍意义。四、职位分析问卷职位分析问卷（PAQ）是一个用于工作者定位的工作分析系统。它含有一个与人员分析直接相关的信息系统，这个信息体系源于职位分析问卷本身，它是由187个工作元素组成的，每一组元素所描述的都是与工作相关的工作者行为。职位分析问卷总体思路特征的筛选量化过程结果处理综合评价总体思路1.制定一种客观合理的工作分析方法，及职位分析问卷。在这个问卷中，可以用各种不同性质的工作元素来勾勒工作者相应的人员特征。2.筛选出与人员密切相关的人员的“特征”。3.对每一个工作元素，评判它在相关特征上的等级。4.针对问卷中每个工作元素，计算各个特征等级的平均值或中位数，进而得出每个工作元素的特征分布情况。5.使用职位分析问卷对给定的职位加以分析。6.对每一职位，根据其在各个工作元素所对应的特征值，累加结果，计算出职位的综合特征值。五、能力分析量表定义：能力分析量表的研究对象是比工作技能更复杂的能力。在这里，能力是指与人们完成各式各样的任务所进行的活动直接相关的综合素质，它是根据个体一定的持续反应所推断出的个体综合素质。能力的发展受到学习和遗传因素的影响。六、关键时间技术（CIT）根据对工作者行为调查的第一手资料对各种工作进行人员分析。在这种方法中，首先要收集关键事件，然后把它们转化为行为，进而转化为个人特征。定义：关键事件的早期开拓者认为，所谓事件是可以观察到的行为，人在实际操作时从行为本身完全可以做出推断和预测出对应的人员特征。关键时间则是想对某种目的和问题来选择的，这样可以使得观察更为清晰，对行为结果的解释也就更为直接。七、工作素质分析方法（JEM）1.工作素质的定义目前尚无定论，可能是一种知识、一种技能、一种能力、一种愿望、一种兴趣、一种个人特征。2.分析小组的构成一旦选定某个职位，便可由管理者、任职者、个性专家和其他职位分析人员来提供工作素质。选择职位分析者要考虑以下因素：具有工作所需知识，了解新员工的特征，无偏见，乐于做各个层面的工作并努力寻求分析中存在的潜在影响与影响的方法，注重工作者的能力和技能本身而不是所有的证书。3.工作素质的提取(1)请小组成员讨论哪些工作成功影响最为重要的素质，在选择求职者的时候必须以这些素质或能力，而不是他们工作了多少时间或毕业于那所学校为基础。(2)每小组成员对各种素质在选择职员中的有效程度做出等级评定。(3)根据求职者与工作素质的符合程度来评定求职者。(4)若在招聘中使用测验，这些测验必须是有关工作素质的评量表。4.素质的等级划分各个素质按与工作成功的关系分为四个类别，评价者还要指出素质与工作成功之间联系的程度。这四个类别是：几乎不可接受的素质、优良素质、可导致损失的素质、现实素质。5.工作素质的确定通过对类别等级划分结果的分析，可以确定哪些素质或子素质是应该要求的，从而保证从求职者中挑选的都是可胜任特定工作的人。这个分析是通过一个公式来进行的。这个公式强调了两点：几乎不可接受的素质和能力与优良素质和能力之间的差别；分析出的工作素质表要对整个能力有较宽的覆盖。分析既可用编制的软件来做，也可用计算器来做。6.评价JEM的优点是其操作方法具有客观性。最大缺陷是过于依赖工作分析者来总结素质。在这个系统中未提出任何工作描述的法则。第三课人员分析的操作与实践·人员分析结果的表述·人员分析中KSAO的选取·KSAO级别的确定·工作分析者的遴选·质量鉴定·分析报告人员分析结果的表述在进行人员分析结果的表述时，要区别基本才能与优秀水平。基本才能，是指从事这项工作的KSAO的最低要求。优秀水平，是指以优秀的水平从事这项工作时的KSAO的较高要求。基本才能与优秀水平人员分析结果的表述能力描述的文本要兼顾它的可理解性与实用性。1.下面是描述能力时的一些建议。句子以某项能力结尾，即某某技能、某某能力、某某知识。2.保证描述中包含所需能力的特定类型与水平。3.显示所描述能力与所从事的工作之间的联系。4.描述中所强调的应该是所期待的最基本的特征，而不是对特征的演绎。5.需要特别提出某些要求时，要注明对这方面提出要求的权威部门。成文体例人员分析中KSAO的选取一般来说，在最后的结果中，所有的工作分析方法都会形成一个与工作有着密切联系的个体特征名单。下面是一些有关如何选取KSAO特征的要求1.把任务与工作因素联系起来。2.分析其对工作的重要性。3.考虑市场人员供求情况。4.可起到区分作用。KSAO级别的确定为了有效克服招聘者要求求职者具有较高水平特征的倾向的不良影响，工作分析者应尽可能地突出人员分析中的和核心标准要求，在要求应聘者满足这些要求时，应考虑到以下几点：事业阶梯与机会、提拔策略、单位内部工作的变动程度。工作分析者的遴选在考虑工作分析者的资格时，应注意以下两点：1.一般来讲，上述各点要求可能难以完全做到。2.弱势与少数人团体的代表可能为人员分析过程带来一些更为全面的意见，但是如果这些代表不能客观地进行分析，而是把参加人员分析作为为自己的团体争取权益的一个论坛，那么人员分析的可信度就会受到损害。因此，客观公正是必须的。选择工作分析者的有关要求：1.对分析的工作岗位，具有丰富的经验2.是专家3.不带偏见4.有弱势与少数人团体的代表5.具有一定的理论水平1.人员分析中考虑到的工作因素一览表，挑选这些工作因素的方法和规则的详尽记录。2.制定人员分析时所涉及的个人特征一览表，进行分析时所使用的方法和规则说明。3.工作分析者个人材料的汇总报告。4.统计结果报告，包括测评检验方面的材料。