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第十二章：公平对待员工本章重点员工的公平对待员工员工的解雇与离职情感激励学习目的掌握如何才能使惩处的实施变得合理了解两种解雇实施的原因和过程了解离职管理的基本内容明白情感激励的重要性，掌握有关理论员工的公平对待员工培养员工的献身精神是引导员工将智力和体力上的全部精力投入到工作中的过程.员工是否愿意为企业做出贡献,取决于是否达到自己的期望.期望动机行为满足感新的期望激励员工的公平对待员工员工不满方式的表达1.离职2.提出不满3.不加理会4.效忠离职不加理会破坏性主动被动提出不满效忠建设性员工的公平对待员工－－员工的解聘与离职解雇是指员工与企业的雇佣关系的非自愿性终止。1.惩罚性解雇2.经济性裁员解雇程序（1）在采取行动前通知他被解雇的原因（2）确信写了书面的最后警告（3）列出所有应计算的财产（4）改换密码和过去这个员工所使用的锁（5）对被解雇员工所采取的暴力行为有所准备（6）正式解雇员工的公平对待员工－－惩处的实施清晰明白循序渐进申诉程序克制情绪维护下属尊严互相协商预先警告证据充足有质询权与记录挂钩一视同仁八准则三前提管理者惩处制度员工惩处的实施反馈修改员工的公平对待员工－－情感激励基础理论激励的含义激励，心理学的角度来讲，是根据人的需要，科学地运用一定的外部刺激手段，激发人的动机，使人始终保持兴奋状态，朝着期望的目标积极行动的心理过程。这一过程需要处理好三类变量，即刺激变量（外界目标）、机体变量（需要、动机）和反应变量（行为）。员工的公平对待员工－－情感激励情感激励的理论1.意见沟通（1）沟通途径各级主管间的沟通，此共同方式多通过主管回报的方式.上行沟通指组织内上级主管，通过组织指挥监督层次划分将建议向上级发送下行沟通指组织内的下属，通过指挥监督上下层次的划分，将意见向下发送平行沟通指组织内主管或员工与无指挥监督关系的其他主管或员工的沟通（2）选用沟通途径所考虑的因素意见本身；时间因素；所用的领导方式；人的因素；员工的公平对待员工－－情感激励2.参与管理参与管理含义使员工参与组织的管理决策，以发挥员工的潜能增加员工的满足感和提高工作效率。其有直接参与和间接参与两种方式：直接参与是指有员工本人直接参与管理事项的研讨.间接参与是指有员工选派代表参与管理事项的研讨.3.安定情感激励即组织除了按照规定为员工买好保险外，还要建立合理的退休制度。员工的公平对待员工－－情感激励社交情感激励为达到员工的情感激励，除生活安定之外，还要满足其社交方面的需求。为满足员工的社交情感需要做到以下几点：1.对员工表现出关切（1）疏解紧张焦虑方面的关切（2）获得同情方面的关切（3）认可其存在方面的关切2.对员工作家访3.协助员工解决困难4.鼓励员共相互关切