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管理、员工素质提高与心态调整一、什么叫心态？就是心智的品质，心灵的态度。心态决定一个人的状态.二、素质：简言之就是人性和思想道德品质及各方面修行的总和。三、提高人的心态素质需要从以下几个方面努力：（一）正确的人生观，爱国爱民，提高厂荣我荣，厂衰我耻的意识。1.民族英雄岳飞抗金，反映了为国建功立业的渴望和忠君的思想，以及藐视敌人的豪情。附：《满江红岳飞》怒发冲冠，凭栏处，潇潇雨歇。抬望眼，仰天长啸，壮怀激烈。三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲，白了少年头，空悲切。靖康耻，犹未雪。臣子恨，何时灭。驾长车踏破贺兰山缺。壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。待从头，收拾旧山河，朝天阙。2.林则徐与鸦片战争说明了什么问题？《中英南京条约》的签订使中国完全沦为半殖民地半封建社会。3.怎样理解私营企业是社会主义经济的重要组成部分，怎样理解建设有中国特色的社会主义，为何设立经济特区？如何理解“一国两制，港人治港，高度自治”政策？（二）树立正确的恋爱观：1.鲁迅的《伤逝》中的男女主人公涓生和子君的悲剧反映了一个什么问题？2.古诗词“但愿人长久，千里共婵娟”和“两情若是长久时，又岂在朝朝暮暮”，反映了恋人之间怎样的心境？3.李商隐的“君问归期未有期，巴山夜雨涨秋池。何当共剪西窗烛，却话巴山夜雨时。”反映李商隐什么样的心境？.4.毛泽东的《蝶恋花答李淑一》中，“我失骄杨君失枊，杨柳轻颺直上重霄九，问讯吴刚何所有，吴刚捧出桂花酒。寂寞嫦娥舒广袖，万里长空且为忠魂舞。忽报人间曾伏虎，泪飞顿作倾盆雨”。反映了诗人什么样的感情？（三）坚持乐观主义的态度,勇于克服困难，要有忍耐力。1.卧薪尝胆-----成语中向我们表明了越王勾践的什么样的人生态度？2.邓小平三落三起，始终对自己抱着“要有信心，要有忍耐力”，你对此有何感想？3.汉朝大将军韩信宁受胯下之辱的故事对人很有启发。（四）珍惜生命，要有良好的健康状况。1.身体好、头脑灵、兴趣广泛、性格优良、知识广、品德高、能力强、后劲足。2.注意饮食起居，养成良好的饮食习惯。（五）关心别人，注意与人的沟通，又要坚持原则。(朴素的人格胜过知识和技巧.)（六）私交中宽容别人，包容别人，懂得“笑口常开，笑天下可笑之人，大肚能容，容天下难容之事”的含意。包容人的九个方法：1.褒奖2.用赞扬方式开始批评3.用建议4.顾全别人的面子5.先说出自己的错误。6.即使微小进步也要赞美7.赠人以美名8.激励9.让人喜欢你建议的事。（七）积极进取，要有宽广的胸怀1.毛泽东的《泌园春雪》北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽，大河上下顿失滔滔，山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。倶往矣，数风流人物，还看今朝！2.蒲松龄的“苦心人，天不负，破釜沉舟，百二秦关终属楚；有志者，事竞成，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”。3.春秋战国时，蔺相如给廉颇大将军让路的故事。4.毛泽东、周恩来正确解决西安事变，顾全大局的事例。5.什么叫君子----不忧不惧.决定人生成功的,决不是才能和技巧,而是一个人面对生活的心态,有一个坦荡的好心态,就能达到最佳状态,才能把事情做好.如果一个人做事时患得患矢,心有所虑那他所有的经验和技巧都不可能得到最好的发挥.心态决定状态,这种态度决定着我们的生活质量.何为经典?就是那些朴素的.恒久的,温暖的,天真的生命状态.经典永远给我们一种支撑,温暖着我们的生命.6,外化内不化:外化就是最大限度的顺应,要去适应社会的规则,内不化就是一个人有生命的执守和信念.一个人有了外化,这一生就很有效率,和世界和睦相处,有了内不化,这个人的心灵才会坚强,外化给我们现实,内化给我们理想.感恩的心:用感恩的心做人,用爱心做事业.感激我的父母,因为他们给我了生命,感激我的兄弟姐妹,因为他们给我了快乐,感激我的朋友,因为他们给我了批评与鼓励,感激我们的企业和老板,给我了目前的工作,生活和学习的机会.感激一切我爱与被爱的人.因为这就是本分.四,成功人士的三大特质;1.善于借鉴别人的成功经验2.虚荣心是成功的最大障碍。(生命因挫折而精彩.)市场不是慈善场,市场不相信眼泪,市场不同情弱者.3,.永远的空杯心态。(人有很多第一次,假设让你用左手第一次写字,你做到了,首先要战胜自己,任何事情都有可能性,努力一下就做到了.)五、Ａ,成功人士的六大习惯：1.良好的生活习惯2.良好的的工作习惯3.良好的人际关系习惯4.良好的守信习惯5.良好的自我控制习惯6.良好的同理心习惯Ｂ，企业人才的六种层次:人才一定要完成自身从量变到质变的飞跃,如果是管理人才,也就是要具备管理的素质.1,单一技术人才:只会一种技术,很容易被取代.2,浅度通才:什么都会一点,但不精通,他们最主要的特点是忠诚和勤劳,同时他们也是企业的潤滑剂,可以协助企业运转顺畅.3,多功能技术人才:这种人才掌握了两至三种以上的技术,一个人同时可以做几种工作.4,深度通才；比起多功能技术人才,,深度通才具有丰富的经验,良好的沟通协调能力,他们习惯于,凭勤奋与手腕完成任务.但是人治不是法治,,这种深度通才可以做成小企业,但是要把企业做大做强的时侯,,他们就无法凭借人格魅力来影响那些无法兼顾的地方,这样会使那些地方跨掉.他们最大的弱势在于无法使企业系统化.5,结构性管理人才:就是能够让企业建构出一套标准化,程序化,规范化运作的管理者.这使企业需要的关键性人才.这种人才能将企业构架的很高.这种人才有四大长处:ａ,能够建设和领导一个团队,善于用科学的方法把一群人有效地组织起来,并且可以合理地为这些人分工,但是这种分工不是靠他们自身的人格魅力,而是采取科学化的程序.ｂ，能够使部门运作程序化,标准化,合理化.ｃ,能够有效地激励与培训部属.ｄ,能够让团队运作自动化.,6,整合型经营者:一个整合性经营者,能够整合企业的各种资源,能够带领他的企业朝着正确的方向发展.整合性经营者有以下几种力量:ａ,描写企业愿景与建立共识.ｂ,制定战略与组织.ｃ,汇集与分配资源.ｄ.创建企业文化.ｅ,调和组织力量.六、什么叫管理？（让图表来管理，让数字来管理，让制度来管理）什么叫企业文化?1.策划：预先确定目标及方针，然后根据目标及方针制定一整套详细的实施方案来达到目的。2.组织：充分利用单位资源，以便最有效地达到目标。3.领导：促进和指挥属下员工勵行工作职责，并给与指导和监督，以达到最好的工作效率。4.控制:监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度.5.科学管理:就是把管理的每一个细节数据化,也就是量化细节.＜不能量化的就细化＞.管理的内涵：1.管理是通过别人完成任务的艺术，2.管理者是服务者，3.管理者要谨言慎行：不要随意承诺，要有保密意识。3.要能够承受压力，4.不贪下属之功，5.不贬低别人。6.管理者要有三大作风：平易近人的领导作风，雷厉风行的工作作风，严谨自律的生活作风。管理方法：法，理，情：即制度，道理和感情。要以法(制度)治人，以理服人，以情感人。管理者的五大心态:1,员工是企业的最大资产,2,要有服务员工的心态.3,成为一个有公益性的人:就是说别人在他身上学到很多东西.一个企业业绩增长一倍,管理的幅度会上升到5---6倍,让员工能保持良好的行为和习惯,提高能力,首先要使自己成为一个有公益性的人.企业文化就是企业内部大多数人的共同价值观和行为模式.七、执行力就是把决策转化为结果的满意度,准确度,速度，是一项工程.换句话来说就是保质保量的完成上级交给的工作任务。杰科，韦尔奇说：执行力就是企业奖惩制度的严格实施。（对管理者来说要有组织，计划，领导，联络，激励能力，才能让下属有执行力。要掌握好:慈不掌兵,软难治厂的含义.）、海尔首席执行官张瑞敏的斜坡球体论说明一个企业的管理人员始终要有危机意识).。A.执行力不力的十二个原因：1.心态2.忽视细节(俄罗斯潜水艇.事件.1894—1895中日甲午战争.蝴蝶效应;1979年洛伦斯教授在华盛顿的报告中说的蝴蝶效应:巴西的一只蝴蝶翅膀挥动一下,会在美国的得克萨斯州形成飓风.意思是说有些小事可以糊涂.但有些小事如果经过系统的作用会放大.对一个国家.一个企业来说就不能糊涂.青蛙现象:19世纪美国康奈尔大学几位教授做的实验把活蹦乱跳的青蛙放在不同的锅里.它们的反应是不一样的.说明要防微杜渐.把问题解决在萌芽状态.3.没有执行的能力4.没有目标和计划5.最高执行者破坏游戏规则6.开坏了头，养成了坏习惯7.角色尴尬的中层8.不授权或授权不充分9.永无休止的大小矛盾10.沟通不良11.没有执行的决心12盲点恐惧症B.提高执行力的十二个因素：1.愿景就是领导力2.建立执行力的流程3.建立执行力的考核制度4.不要轻易触动别人的利益5.培训和教育训练6.激励是永恒的7.奖励＜绩效考核是一种先进的制度。＞8.扮演好自己的角色9.惩罚是管理上的无奈＜绩效考核＞10.竞争11.亲和力（个人魅力）12.构建执行文化.Ｃ.执行的纲度:.承诺了就要执行,不执行要惩罚.(对时常违规的人，要选其首恶，杀其害虎，树立典型，完善制度。)八，培养自己的九点领导力：Ａ.1，激情2承诺，3负责任4感召力,5信任,6,付出,7,共赢8,欣赏9,可能性.Ｂ，1，军事化管理:军事化最大的特点就是服从命令.自第二次世界大战以来,美国西点军校培养了上千名董事长,五千名总裁.成则英雄,败则落马,只看结果,只认功劳,不认苦劳.未来企业的发展是:军队+学校+家庭.(聚成的管理模式)军队文化是：保证完成任务。学校文化是：一切为学习让路。家庭文化是：你的事就是我的事。有执行力的特色是:自主,自动,自发,注意细节,为人诚信负责.试题日期：姓名：部门：职务：得分：一、名词解释（40分）：1.心态（10分）：)2.素质（10分）3执行力（10分）4,把毛泽东的（沁园春，雪）写一下，你能记住多少？5.管理（10分）：二、谈谈你在此次培训中所受的启发(20分)：三、打工是一件辛苦的事情，在工厂打工更加辛苦，谈谈你是怀着怎样的心态干下去的（20分）：四,你认为一个打工者应该具备怎样的素质?(10分)五，你认为一管理者和普通员工应该怀着怎样的心态才能逐步走向成功（10分）？试题姓名部门职务得分一．管理者的三大作风（10分．．二．管理方法（10分）：三．企业文化（10分）：四．你在具体工作中怎样扮好自己的角色？(20分)五．．你愿意接受提高自己管理能力的培训吗？青蛙现象说明了什么问题?(20分)六．你的盲点是什么？怎样去纠正？(20分)试题姓名部门年月日一，管理的内涵是什么?什么叫科学管理?1,2，3，45，二，让来管理，让来管理，让来管理。三，要掌握好不掌兵，难治厂的含义。四，企业的六种人才是什么？请叙述一下：五，用三种不同的解释阐明什么叫执行力？五，什么叫君子？六，决定人生成功的决不是，而是一个人面对生活的。七，何为经典？八，成功人士的三大特质：九，市场不是，市场不是，市场不是。十，感激我的，因为感激我的，因为感激我的因为感激我的因为感激我的因为十，成功人士的六大习惯：十一，执行的纲度是：未来企业发展的模式是：九．从经营和管理方面看亚细亚集团的策略和执行力：．（一）经营战略：１．五个经营观念：消费者第一的观念．市场第一的观念．竞争的观念．经济效益的观念．创新的观念。２．四个商品经营要求：名优特新。３．三个市场策略：快速．信誉．服务。４．二个服务对象：中年妇女和儿童。５．一个经营策略：引导市场消费新潮流。（二））企业管理：１．一严制：严格执行一切制度。２．二组管理：商品部和管理职能部门划分职责专一。３．三优管理：优质商品．优质服务．优美环境。４．四制管理：总经理负责制．干部聘用制．职工合同制．工资浮动制。(股东分红制).５．五星级管理：商品部和柜台实行五星级管理。十企业（国家））兴于合．亡于僵。从清朝的每个皇帝谈起：１、清之兴：创业改革定鼎中原。（１）努尔哈赤：开创（没读书．十三副铠甲、四十多人，最终建立一个大清帝国。２、清太宗