管“好”核心员工的方法探讨

管“好”核心员工的方法探讨核心员工是企业关键知识和技能的拥有者，也是企业参与市场竞争的有力武器。如何管理“好”核心员工，提高核心员工对企业的忠诚度，积极发挥自身的资源优势，是众多企业着力探讨的问题。尤其是随着以人才为基础的科技竞争愈演愈烈，企业之间对核心人才的争夺也趋于白热化，如何管“好”核心员工这个问题的解决也就显得更为迫切。一、核心员工的概念及特点界定（一）核心员工的概念。核心员工是指能够帮助企业实现公司战略目标和保持、提高公司的竞争优势，或能够直接帮助主管提高管理业务能力、经营能力和抵御企业管理风险能力的员工。我们可以从以下几个方面对这个概念进行理解：1.核心员工是有助于企业实现战略目标的员工。企业管理的根本追求是实现企业的战略目标。核心员工能够将自身的优势与企业提供的资源相结合，推动企业战略目标的实现。2.核心员工是指能够保持、提高公司的市场竞争优势的员工。随着市场竞争激烈程度的不断提高，保持或不断提高公司的竞争优势，才能使企业在不断有效参与竞争中逐步发展壮大。核心员工可以凭借其较高的知识或技能帮助企业保持和提高竞争优势，如凭借技术优势增强产品的科技含量，凭借经营管理能力，节约企业的管理成本，增强企业抵御风险的能力。从企业创造价值的来源来讲，核心员工大致可分为三类：第一类，具有专业技能的核心员工。这一类核心员工主要是拥有企业某一方面或领域的专业技能的人才，其工作效果关系着企业的正常运转。第二类，具有广泛外部关系的核心员工。这一类员工拥有企业所需的广泛外部关系资源，是企业与外部组织交流的桥梁，如关键的销售人员和业务人员，企业需要通过他们获取所需的资源和产品的输出。第三类，具有管理技能的核心员工，这一类员工主要是能够帮助企业抵御经营管理风险，节约管理成本，其工作绩效与企业的发展密切相关。（二）核心员工的特点。核心员工具体表现为具有以下特点：1.具有较高的知识或技能。核心员工之所以称之为“核心”，主要是因为这部分员工拥有与企业需求相配的知识或技能，而且他们在这些领域的研究比一般性的员工更为透彻，深刻，其所掌握的知识或技能是企业的核心竞争力之一。2.对企业的发展至关重要。企业发展的关键是依靠人才的依托，如果缺乏了稳固的人才的基础，那企业发展的速度和规模必将受到限制。核心员工就是企业发展的关键基础之一，对整个企业发展的速度、效率、规模有着重大的影响。3.是各大企业争夺的目标。正如前文所说，企业的竞争主要表现为人才的竞争。核心人才作为企业参与市场竞争、保持或提高竞争优势的法宝，也就必然是各大企业之间争夺的对象。二、管“好”核心员工应坚持的几个理念对核心员工进行有效管理，激励其积极发挥比较优势，提高对企业的忠诚度，关键是要坚持正确的理念。就笔者认为，管“好”核心员工要从分析核心员工的自身所具有的特点出发，运用恰当的理念实施管理，具体来讲应坚持以下几个理念：（一）核心员工是企业的核心竞争力之一。核心竞争力是企业内部经过整合了的知识和技能，尤其是管理和协调各种有形资产和无形资产的知识和技能，具有难以模仿，难以交易的特点。核心员工就是这种核心知识和技能整合的结晶。对核心员工进行有效建立的第一步就是准确的对核心员工定位，在根据具体的定位，有针对性的运用各种管理方法。如果没有一个准确或恰当的定位，那企业实施的管理方法也就必将是效果欠佳。将核心员工定位于企业的核心竞争力之一，就是将这部分群体视为企业的核心。企业应该围绕“如何管‘好’企业核心”这个问题展开具体的方案讨论，并从中选择最满意方案实施管理。（二）对核心员工的管理是企业的战略性管理。企业的战略性管理的根本是实现企业的战略目标。企业的战略性管理的实施方式和实施效果直接关系到企业战略性目标的实现。核心员工作为企业的核心竞争力，对其管理应当归结为企业的战略性管理。将核心员工的管理归结于企业的战略性管理，可以说，这是直接将对核心员工的管理与企业战略目标的实现紧密相连。这样做一方面有利于企业从战略性管理的原则和要求出发，对核心员工实施有效管理，另一方面也有利于核心员工群体感受到组织的期望，在不断增强的组织归属感中积极发挥自身的潜能，促进企业战略性目标的实现。（三）坚持公平、公正的原则，切忌“特殊化”。这里所说的公平、公正主要是指企业规则、规章制度适用的公平、公正，员工之间人格的公平、公正。公平、公正向来是与效率相连。若是一个组织的管理失去了公平、公正，那么这个组织的管理从根本上说是失败的管理，因为失去了公平、公正的管理，不可能给组织带来实质性的效果，更谈不上提高整个组织管理的效率。具体到管理核心员工这个特殊群体，也要坚持这个原则。首先在核心员工群体之间遵循公平、公正，切忌对不同类型的核型员工差异化的对待，从而保证核心员工群体的管理效率。其次，要在核心员工与普通员工之间遵循公平、公正。尽管核心员工是企业的核心竞争力之一，对核心员工的管理是企业的战略性管理，但我们不容忽视的是核心员工只是整个企业中的一部分，而广大普通员工才是企业的大部分，失去了广大普通员工的支持，核心员工的比较优势同样难以发挥，企业管理也难以取得令人满意的效果。再者，若是对核心员工“特殊化”，也会使企业管理秩序陷入混乱状态。所以说，只有坚持公平、公正，才能使核心员工的管理步入和谐有序的管理状态。通过分析上述三个理念，我们不难发现管“好”核心员工主要有两方面的问题，一方面就是定位问题，即将核心员工定位于企业人力资源管理哪个层次的问题，另一方面就是管理方法的选择和操作问题，将核心员工的管理视为企业的战略性管理，在管理制度和方法的操作上遵循公平、公正的原则都是要求企业在对核心员工的具体管理上选择恰当方法和实施途径。三、对核心员工进行有效管理的方法探讨（一）建立激励型薪酬体系。合理薪酬是留住核心员工的关键性因素之一。薪酬从作用上来划分，大致可分为两部分，一部分就是员工劳动价值的回报，这一部分主要表现为保障员工及其家属的基本物质生活，主要起保健作用；另一部分就是对员工起激励作用的奖励。所谓激励型薪酬体系是指在薪酬体系设计中，导入激励因素，使建立起的薪酬体系既能使员工得到合理的回报，又能对员工发挥激励作用的一种薪酬制度。企业的薪酬若过高固然可以一时留住核心员工，但会导致企业的成本增加，盈利空间缩小；过低则会是员工的劳动消耗无法得到正当补偿，影响到核心员工的劳动积极性和工作情绪，进而导致核心员工流动到具有更高薪绸的企业。建立激励型薪酬体系，就是通过薪酬体系中的激励因子来激发核心员工的工作热情，从达到留住核心员工的目的。建立激励型薪酬体系应注意两个问题：第一是保障部分的设计。保障部分主要是为了保障员工及其家属的基本物质需求，但不能明显低于竞争对手同类人员的基本工资，否则能够保障员工的基本需求，但同样留不住核心员工。第二就是激励部分的设计问题。激励部分的薪酬设计必须作到有章可循，而且具有实质性的激励导向的效用。（二）完善企业的绩效管理制度，及时开展绩效沟通。绩效管理解决的问题是确定要达到的目标以及达到目标的方法，它将企业的愿景、目标及战略分解到组织和个体，并通过绩效计划，绩效辅导，绩效评估，绩效激励四个环节来协助员工改善绩效水平，并落实经营战略和计划。核心员工追求的是工作满意感和自我价值的实现，建立完善的绩效管理制度，有利于对核心员工的工作业绩做出一个准确、公正的评判，使之对自身有一个客观的认识，也有利于企业及时了解核心员工工作绩效存在的问题，帮助其改善工作绩效，提高工作满意度。在完善绩效管理的过程中，决不能忽视沟通。沟通始终贯穿于绩效管理的全流程。若是缺乏及时有效的沟通，那企业的绩效管理必将难以实施，员工工作绩效难以及时改善，工作满意度也会呈下降趋势。正如美国学者罗伯特.巴克沃所说，绩效管理是“一个持续交流的过程，该过程由员工和直接主管之间达成协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、管理者及员工都融入绩效管理系统中来”。（三）帮助核心员工做“好”职业生涯规划。职业生涯规划是指员工与其上级就个人能力的优劣势，生活问题，最近几年的发展意愿进行沟通，拟定未来几年职业发展路径的管理活动过程。职业生涯规划是员工个体发展的导向标，为员工未来几年职业生涯发展指明了目标和方向，能够有效地激励员工、培养员工、吸引人才，实现员工的可持续发展。帮助核心员工做好职业生涯规划，有助于让核心员工明确自身的前进方向，在目标的激励下不断努力工作，保持工作的积极性。在帮助核心员工制定职业生涯发展规划时，企业应当坚持几个基本原则：1.员工本人是职业规划的主体，企业是员工职业生涯规划的辅助者。核心员工职业生涯规划毕竟是员工个体对自身的职业发展规划，员工本人才是其职业生涯规划的主体。企业作为辅助者，更多的是向员工传递组织发展战略、企业远景规划等信息，更好的为员工制定职业生涯规划创造条件。2.职业生涯规划不能空想，要务实。职业生涯规划虽然是对未来几年发展作一个指向标，其实现程度具有一定的不可预测性。但员工在进行职业生涯规划时，应当将企业和自身进行全面的衡量、评估和预测，并以此为参考对象制定务实的职业生涯规划。（四）在核心员工群体中导入和谐的竞争机制。只有竞争才有激励，缺乏了和谐的竞争，人的潜能是很难得到激发的。所谓和谐的竞争机制就是指员工个体之间的竞争是建立在以共同目标为导向，以共同利益为基础，在合作交流中形成的一种有序竞争机制。它能够使员工在和谐的交流和合作中感受到竞争压力，从而不断超越自我。核心员工群体作为掌握着企业核心知识或技能的特殊群体，其在许多方面都走在了一般员工的前面，其所面临的压力相对来说比一般员工小。在核心员工群体中导入和谐竞争机制，有助于加强核心员工之间的交流与合作，也有助于核心员工在和谐的竞争进行自我激励，增强工作的挑战性。（五）对核心员工开展有针对性的培训。培训是企业塑造人才，提高竞争优势的重要手段之一。对核心员工开展培训，可以增强企业的核心竞争力，促进企业战略目标的达成，也有利于将员工个体目标与企业战略目标进行整合和统一，满足员工个体的自我发展的需求，提高员工的组织归属感，增强企业凝聚力和向心力。但是对核心员工的培训不能走形式或无价值目标的培训，应当以能否增强企业的核心竞争力，能否有助于实现企业战略目标，能否满足核心员工自我发展需要为判断依据。只有核心员工开展有针对性的培训，才能真正有助于企业战略目标的实现，才能真正满足员工个体自我发展的需求。（六）构建和睦的组织文化。企业文化是指一个企业的行为规范和共同的价值观念。它是企业在长期的生产经营过程中，逐步形成的，带有本企业特征的经营哲学，是以价值观念和思维方式为核心所形成的，企业全体成员认可和遵守的价值观、行为规范以及与之相应的制度载体的总和。企业文化作为一种文化现象出现的同时，他也是一种管理理念，是企业的核心竞争力之一。在企业内部构建和睦的企业文化，一方面有利于用文化为管理工具，激发员工的积极性。另一方面，通过着力构建和睦的企业文化，优化员工工作的“软”环境，既可以用和睦的“软”环境吸引和保留员工，也有利于企业建立自身独特的竞争优势——和睦的企业文化。从本质上讲，员工工作的意图寻求的并不完全是物质的享受，只是在物质需求未得到有效满足时，这方面才显得更为迫切。一旦物质需求得到合理满足之后，工作的精神需求——企业的认可、工作的快乐、他人的尊重等就会凸现出来。建立和睦的企业文化，使企业成员具有亲如一家的组织氛围，核心员工就会在这和睦的组织氛围中享受工作的快乐。核心员工是企业价值的主要创造者，是企业的重要组成部分。管“好”核心员工是企业的重要发展战略之一，其管理的效果直接关系到企业能否用“好”核心员工，留住核心员工，保持和提高企业的竞争优势，进而关系到企业战略目标能否实现。企业应当寻求各种有效途径和方法，运用恰当的理念，合理配置核心员工，不断激发员工的潜能，从而留住核心员工，加快企业发展战略目标的达成的进程。