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第一章新时期线路维护工作的创新管理•制约线路维护生存和发展的三大因素：队伍建设、质量意识、管理创新•新时期线路维护的四大变化：服务对象的变化、用户要求的变化、通路容量的变化、维护环境的变化一、新时期线路维护的新变化与新特点第一章新时期线路维护工作的创新管理•管理：通过计划、组织、协调、激励和领导等各环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好的达到组织目标的过程。•线路维护管理的三重性：管理的人本性、管理的创新性、管理的艺术性二、管理人员在线路维护中的基本管理要素第一章新时期线路维护工作的创新管理•保持设备完整良好•保持传输质量良好•预防障碍和尽快排除障碍三、线路维护工作的主要任务第一章新时期线路维护工作的创新管理“预防为主,防抢结合”(防为先，抢为专)是线路维护和管理的基本指导方针。要做到维护精心、管理科学，其目的都是为了预防。四、线路维护工作的基本指导方针第一章新时期线路维护工作的创新管理•满足客户需求是代维工作的第一要务•狠抓人文管理，营造和谐氛围•打造自己独特的企业文化•始终保持线路设备完整和良好的质量环境五、对光缆线路代维工作的总要求第一章新时期线路维护工作的创新管理•灵魂－－责任心•追求－－严细求实构筑畅通•精神－－慎独•作风－－雷厉风行、三老六、线路维护工作的灵魂、追求、精神和作风第一章新时期线路维护工作的创新管理•文化素质－－博学多识、多谋善断•道德素质－－品德高尚、个性完善•文明素质－－富于进取和创新意识•心理素质－－知人善任、宽容、沟通协调能力强•身体素质－－强壮的体魄，能胜任本职工作七、线路维护基层管理者的五大素质第一章新时期线路维护工作的创新管理•业务技术能力－精通维护标准和操作规程，熟练指挥维护生产和线路故障的抢修恢复工作•服从执行能力-服从法律，服从领导，服从规程，服从制度•指挥协调能力－领导要学会弹钢琴•务实创新能力－与时具进，创新发展•公共关系能力－主动，真诚八、线路维护基层管理者的五大能力第一章新时期线路维护工作的创新管理•服务对象和工作性质的转变•工作环境的转变•工作理念和工作方式的转变•竞争手段的转变•敬业精神的转变九、做好光缆代维工作的五个转变第一章新时期线路维护工作的创新管理•电信的拆分和政府职能的削弱•其他工程建设（包括电信运营商）重复建设造成维护环境的恶劣•宣传联系的困难•自身体制的束缚十、现阶段维护工作面临的现状第一章新时期线路维护工作的创新管理•企业要紧密围绕“网络”畅通这一中心•严格要求包线员•建立吃苦耐劳、务实敬业的维护队伍•加大维护工作高科技含量的投入•建立现代化管理制度和监督检查机制十一、现阶段做好维护工作的要点（1）第一章新时期线路维护工作的创新管理•坚持“防障是前提整治是基础提高是目的”的工作思路•努力做好护线宣传工作•确保客户通信畅通十一、现阶段做好维护工作的要点（2）第二章光缆线路日常维护内容与周期•光纤完好率－－100%•线路维护（巡回、检修、护线宣传）•技术维修•迁改与割接•障碍抢修日常维护内容与周期要求（1）第二章光缆线路日常维护内容与周期•随工验收•图表资料•修缮改造•备件管理•维护报告、技术咨询、对外工作日常维护内容与周期要求（2）第三章根据日常维护内容与周期如何做好工作计划•指令性计划必须完成•计划要有时间性•制定计划要灵活•制定计划要充分利用有限的黄金时间一、制定线路维修作业计划的四个原则第三章根据日常维护内容与周期如何做好工作计划二、年度作业计划主要内容和进度建议第四章怎样进行日常维护的检查与考核•基层管理者要深入维护生产第一线检查•依托“包线员工作计划完成表”检查包线员工作•通过线路巡回联系报告单检查包线员宣传联系工作•检查包线员工作的真实性•检查包线员工作进度一、怎样进行日常维护的检查与考核（1）第四章怎样进行日常维护的检查与考核•汛期、雨后检查杆路、沟坎、河流等重点部位•外力施工点的三盯四到位执行情况一、怎样进行日常维护的检查与考核（2）第四章怎样进行日常维护的检查与考核•考核管理者的领导、决策和管理的创新水平•考核员工对组织的贡献•考核经济效益二、考核的方式与目的第五章光缆障碍定义及形成的基本原因•由于光缆线路原因造成通信阻断的叫做光缆线路障碍一、光缆线路障碍的定义第五章光缆障碍定义及形成的基本原因•重大障碍•全阻障碍•一般障碍二、光缆线路障碍的分类第五章光缆障碍定义及形成的基本原因•外力施工造成的光缆线路阻断障碍•气候、地形、鼠害等非人力因素造成光缆障碍•企业内部施工造成的光缆障碍•盯自己不到位造成责任性看护障碍•社会不良势力造成光缆障碍•光纤衰耗增大障碍三、形成光缆障碍的基本原因第五章光缆障碍定义及形成的基本原因四、典型光缆障碍案例分析第六章如何预防光缆线路障碍的发生•盯自己是做好外力看护工作的坚强保障•建立十大防障体系控制随机性外力影响如何预防光缆线路障碍的发生第七章如何做好外力影响看护管理工作•经济的持续发展推动各行业快速发展•外力影响已经成为线路障碍的主要来源一、新时期外力影响的特点第七章如何做好外力影响看护管理工作•树立“化随机性外力为看护性外力”的观念•树立“把看护性障碍控制在零状态”的观念•资质看护人员是外力看护的第一责任人•明确外力看护的职责分工•明确外力看护的总要求二、怎样做好光缆外力影响的看护工作（1）第七章如何做好外力影响看护管理工作•明确外力看护工作的流程•对外力看护实施动态流程管理•外力看护工作必须坚定信念、痴心不改•外力看护必须坚持联系畅通和善始善终两个基本点•外力看护要恪守三原则、四勤、四同、五到位、五落实和六个一二、怎样做好光缆外力影响的看护工作（2）第七章如何做好外力影响看护管理工作•外力看护对外宣传一要坚定二要人性化•外力看护人员必须具备独立处理突发事件的能力•外力看护要有独特的风格•外力看护三盯、四到位、八不动原则和十项看护纪律•盯自己是做好外力看护工作的坚强保障二、怎样做好光缆外力影响的看护工作（3）第七章如何做好外力影响看护管理工作•培训范围•培训内容（理论、现场）•资质看护级别划分•资质看护人员看护范围的划分•资质看护人员必须持证上岗三、看护人员的素质要求－资质看护（1）第七章如何做好外力影响看护管理工作•资质培训及看护效果的体现•外力看护通过资质培训后对看护人员的基本素质要求三、满足看护人员的素质要求－资质培训（2）第八章如何组织指挥线路障碍的抢修工作线路障碍抢修程序图（1）第八章如何组织指挥线路障碍的抢修工作线路障碍抢修程序图（2）