管理冲突分类研究

河北工业大学硕士学位论文管理冲突分类研究姓名：孟丽萍申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：张东生20071201河北工业大学硕士学位论文i管理冲突分类研究摘要管理创新对一个企业、乃至一个国家的发展具有非常重要的意义，也正因为如此，近几年来国内外研究管理创新方面的成果很多。但已有成果大多集中在管理创新的概念、意义、内容、发展趋势和思维特征等方面，而对于如何遵循这种思维特征、顺应这种趋势去实现创新，尚未提出过系统的思路与方法。现代管理学认为冲突是管理本质性的东西，管理的发展实质上就是一部不断解决各种管理活动中冲突问题的历史。而每一个冲突解决的方法，也不断完善和革新了管理理论。本文在总结国内外关于冲突理论的研究成果上，从管理冲突分类的角度出发，探讨了企业实现管理创新的路径，以期为企业提供一套有效的实现管理创新的方法。本文运用归纳演绎和层次分析的方法，重点对管理中存在的各种冲突进行分类研究。首先，本文将企业冲突划分为四类：企业与外部利益相关者之间目标的冲突、企业与内部利益相关者之间的冲突、企业目标之间的冲突及方案与效果之间的冲突。然后，对每类冲突进行了进一步的分类研究。最后，通过对渠道管理冲突的分类，举例说明了如何将管理冲突分类方法应用到企业的实际冲突管理中，从而实现企业管理方法的创新。由于本文只是一个方法研究，所以，只是给出了实现企业管理创新的一个思路，对管理冲突也只是给出了部分分类，还有待进一步的研究和丰富。关键词：管理冲突，冲突分类，冲突管理，管理创新管理冲突分类研究iiRRRRESEARCHESEARCHESEARCHESEARCHONONONONTHETHETHETHECCCCLASSIFICATIONLASSIFICATIONLASSIFICATIONLASSIFICATIONOFOFOFOFMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTMANAGEMENTCONTRADICTIONCONTRADICTIONCONTRADICTIONCONTRADICTIONABSTRACTABSTRACTABSTRACTABSTRACTManagementinnovationisamatterofgreatsignificancetoaenterpriseaswellasacountry'sdevelopment.Thatiswhybothathomeandabroadlotsoftheresultsonmanagementinnovationwereputforwardinrecentyears.Buttheresultshavebeenmostlyconcentratedontheareasoftheconcepts,meaning,content,developmenttrendsandcharacteristicsofthinking.Asforhowtofollowsuchthinkingcharacteristicstorealizeinnovation,thesystemhasnotyetputforwardideasandmethods.ModernManagingthinkthattheconflictisthenatureofmanagement,managementdevelopmentisaactivitycontinuetosolvevariousconflictsinthehistoryinessence.Foreachoftheconflictsolutionmethodscontinuouslyenrichmanagementtheory.Basedonthefruitsofconflicttheories,thepaperdiscussedthepathtorealizemanagementinnovationfromtheperspectiveofconflictsresolvinginordertoprovideenterpriseswithaneffectivewaytoachievemanagementinnovation.Thispapertakesresearchonthevariousconflictsexistingintheprocessofcorporatemanagementbyusingthemethodofinductionandhierarchicalanalysis.Managementconflictsaredividedintofivecategories：theconflictsbetweenthecorporateandsocialobjectives,theconflictsbetweenthecorporateandexternalenvironment,conflictsofinterestbetweencorporatestaffandtheconflictsbetweentheprogramsolutionsandeffect.Eachtypeofconflicthasafurthertaxonomicresearch.Finallythepapergivestheexampleofhowtoapplythemanagementconflictclassificationmethodtotheactualconflictmanagement.Thispaperjustgaveamethodtoresolvecorporateconflictsresearchandconflictmanagementisgivenonlypartclassification,inordertobuildahugeconflictmanagementdatabase,alotofworkneededtobedone.KKKKEYEYEYEYWORDSWORDSWORDSWORDS::::managementcontradiction,conflictclassification,conflictmanagement,managementinnovation河北工业大学硕士学位论文1第一章绪论§1-1问题的提出管理创新对一个企业、乃至一个国家的发展具有非常重要的意义，它可以给予生产经营更科学的指导，可以促进事物量变到质变的飞跃，还可以体现一个民族不竭的精神动力。管理创新是企业持续竞争优势的基石，是企业超额利润的来源。也正因为如此，近几年来国内外研究管理创新方面的成果很多。但已有成果大多集中在管理创新的概念、意义、内容、发展趋势和思维特征等方面，而对于如何遵循这种思维特征、顺应这种趋势去实现创新，尚未提出过系统的思路与方法。企业应该在什么时候（或者什么环境下）创新、应该在哪些方面创新和如何实现创新，一直是困扰企业的实际问题。实现管理创新的途径和方法可能有多种，但从对管理中的各种冲突分类的角度出发，来进行管理创新，可能是实现管理创新的最有效的方法之一。因为综观管理思想发展史，其实质就是一部不断解决各种管理活动中冲突问题的历史[1]。现代管理学认为冲突是管理本质性的东西，这是符合唯物辩证法的观点的[2]。管理的本质，一是指在管理活动过程中，冲突是必然的，管理就是要不断地解决这些冲突；二是指通过对冲突的正确处理，必然会推动管理的发展[3]。本文尝试从冲突的角度入手，来开拓一条新的途径来解决管理创新的难题。这对于企业管理方法的创新，具有很大的现实意义。§1-2研究意义企业内部和外部存在各种冲突。很多管理者，尤其是一些中小企业的管理者意识到企业中存在冲突，但由于自身认识能力和管理水平不够，所以在处理企业管理冲突时，常常心有余而力不足。由于不能正确辨别和处理企业内、外部的冲突，导致企业成员之间关系紧张、互不信任，企业凝聚力下降，经济效益下滑。针对这一问题，本文通过归纳演绎的方法，对企业中存在的冲突进行详细分类，建立管理冲突树和构建冲突矩阵，并在以往冲突管理的研究成果基础之上，总结管理冲突解集矩阵。从而为企业管理者提供一条管理的新路径，实现管理创新，提高企业管理水平。本论文研究意义主要体现在理论价值和实践价值两个方面。理论价值：我国管理学界在管理创新研究方面一直较为薄弱，近几年研究这方面课题的人虽有所增加，但一切仍处在起步阶段。通过本文对管理冲突分类的研究可以进一步丰富管理创新理论，同时找到了一条管理创新的新途径。实践价值：通过对企业中存在的各种各样的冲突、矛盾进行归纳总结，建立一套完善的管理冲突分类方法，将企业所包含的各类冲突罗列其中，这样企业的管理者即使对冲突管理不是很了解，也可以通过冲突矩阵找到适合自己企业的冲突解决方案，从而达到提高企业管理效率和管理水平的目的，使企业在激烈的市场竞争中更具竞争力。管理冲突分类研究2§1-3研究方法、主要内容和结构安排本论文的研究主要是理论研究，采用层次性分析和科学推理（主要是归纳与演绎）相结合的方法来进行研究，另外还运用数学知识对冲突矩阵和解集进行描述。首先，借鉴哲学、自然科学、社会科学尤其是管理科学中“冲突”的概念，明确给出管理冲突的定义；然后，通过对大量文献的研究和总结，给出适合现代企业的管理冲突分类方法；最后，通过对已有研究成果的归纳与演绎，构建管理冲突集。在文章的第四章，通过对渠道冲突中水平渠道冲突的分类和冲突解集的构建，给出了实现管理创新的方法。论文的结构安排如下：第一章：绪论。提出从对管理冲突分类的角度入手，实现管理创新，并介绍论文的研究意义、内容、结构安排以及创新点等。第二章：管理冲突理论综述。将冲突理论划分为一般冲突理论和管理冲突理论，对冲突理论进行综述，并对国内外学者在冲突管理上的理论成果进行了分析和比较，最后介绍了管理冲突的分类方式。第三章：管理冲突的分类。在已有的研究成果基础上，创新性的将管理冲突划分为四大类，并对每类冲突进行深层次的分类，重点第三类冲突进行了详细划分。第四章：渠道冲突分类研究。本章对渠道管理冲突中的水平渠道冲突进行了分类和研究，找出冲突产生的原因，并据此给出了相应的冲突解集。第五章：结论及后续研究。总结本文的研究，并指出今后进一步研究的内容和方向。本文的研究框架如图1.1所示。图1.1论文研究框架Fig.1.1Theframeofthethesis明确思路：基于管理冲突分类方法，提出管理创新新路径提出问题：管理创新理论贫乏，企业管理创新方法落后建立方法：管理冲突分类方法研究提供工具：冲突的分类解集的构造以某类冲突为例，建立冲突矩阵和归纳冲突的解集河北工业大学硕士学位论文3§1-4本文的创新点本文主要是方法研究，在创新方面也主要体现在理论创新上：1、在已有管理冲突分类的研究成果基础之上，提出一套新的应用于创新方法的管理冲突分类法。2、对管理冲突的归纳与抽象，并建立和丰富管理冲突集，进一步丰富了冲突理论。3、以渠道冲突中的水平渠道冲突为例，进行分类研究，并给出了相应的冲突矩阵和冲突解集。4、最终的研究成果——本文提出的管理冲突分类方法，开创了一种新的研究思路，以此深入和拓展下去，可以为企业的管理者提供一套冲突查阅信息系统，由此，能为企业管理创新提供一个有效的工具。管理冲突分类研究4第二章冲突管理理论综述社会学家和哲学家很早就对“冲突”进行过研究，管理中的冲突理论最初就是借鉴这两个学科的成果。“冲突”从字面上直接理解就是“冲撞或对立”，但它的实际内涵要更为丰富，是个多学科交叉研究的领域——军事学家、政治学家、经济学家、社会学家、哲学家等都曾研究过冲突问题，也从不同的角度给冲突下过定义[4]。冲突无处不在，在任何领域都存在冲突。关于冲突的理论可以被划分为一般冲突理论和本文要重点研究的管理冲突理论。§2-1一般冲突管理理论概述2222----1111----1111一般冲突管理理论中冲突的概念冲突（conflict）的含义很广，它既包括人们内心的动机斗争，比如要对一件事情进行抉择；也包括外在的实际斗争，比如争吵、打架、战争等等。对冲突的定义是个仁者见仁、智者见智的过程。冲突在我国《词海》