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况宗兰QQ:21232994主题导入90后将是社会主力军!如何打造这支主力军?“90后”是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走，令不少企业主和管理者伤透脑筋。《前程无忧》07年对企业的调查结果显示：中国企业平均员工流失率高达25%，而制造业员工流失率高达31.5%；这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%，况且这个数字在09年更有上升的趋势。在这些流失的员工中90后占大多数。如何管理并留住90后员工成为所有企业主及管理人员的新难题。时代背景作为企业各级管理人员，如何与他们进行沟通？如何培养和管理他们？如何留住这一代新生员工？已成为不得不面对的问题。本课程从90后一代的成长环境、个性特点、价值取向等方面进行透析，科学整合“90后”人力资源、探索现代企业管理新路子；使中基层管理者快速了解属下，知人知心、掌握现代独生子女员工心态的管理方法，有针对性地提高培养员工树立与企业同舟共济的敬业精神的能力。帮助学员充分了解90后员工，掌握与90后一代相处，有效管理和留住他们。课程目标基础认识篇90后主导中国未来90后全球现象90后工作价值观90生活价值观沟通篇如何有效沟通如何传递信息如何有效执行提高工作效率管理篇打造90后认同的上司如何掌握90后部属的心培养90后员工稳定的心重塑90后员工的责任心培养90后员工团队意识留人篇员工离职原因分析如果留住优秀员工企业留住优秀员工实务四大魔阵基础认识篇成长过程及性格分析90后员工将主导中国未来290后员工的全球现象90后员工的工作价值观490后员工的生活价值观13“90后”是指出生在1990年后，如今年龄20岁左右的一群年青人。以前他们往往被贴上“自我”、“不靠谱”、“物质主义”等等标签……而如今，这个群体已与高达2.8亿的“80后”一代日益成为人们关注的焦点，因为这样一群具有独特特征的年青人将影响社会的发展，并成为中国未来主导。-、90后员工将主导中国未来●地球未来的主人---独生子女群体。●在中国，90后一代大都在父母的关爱下成长，据调查，这一代人，父母经常陪孩子玩的比例为70.4%和83.4%行为成人化，心智虚拟成熟。二、90后员工的全球现象三、90后员工的工作价值观●90后员工对工作的看法：超过半数的90后缺乏工作成就感，工作没有长期目标。●90后员工的工作状态：近六成90后员工没有工作激情，超半数觉得上班没有比较闲还比较烦，工作不积极主动、得过且过、不满足、这山望着那山高。●90后员工对换工作的看法：对工作不安份，仅25%对现有工作满意，2年中换3份工作的确是不算什么稀奇的事情。●90后员工对薪水的态度：超过七成的90后对薪水不满，薪水不满的背后，往往是对公司整体的不满，内心充满了抱怨。●90后员工对以前老板的态度：近六成90后员工怀念以前老板，频繁跳动工作的结果往往是一个不如一个，一时提升的薪水的诱惑让90后上班族忽略了公司文化环境的考量。四、90后员工的生活价值观●90后员工资主要消费：仅一成90后员工赚钱养家，其他的基本没有承担家庭责任的意识和能力，独生子女后遗症非常明显。●90后员工对自己生活状态的描述：近六成90后员工感觉生活不爽，工作不稳定、收不高，达不到预期目标，导致多数上班族生活并不快乐。四、90后员工的生活价值观●90后员工社会评价：前卫张扬，自我自负。前卫张扬不可怕，可怕的是自我自负不认真学习，不愿合作的特质。●90后员工的自我评价：凶猛的野狼代表有冲劲、有战斗力、有团队意识；拉磨的驴代表循规蹈矩、任劳任怨；自由的野马代表无拘无束、自由自在、自情自我；等待被宰的猪象征处于弱势、甘于被动；迷途的鹰代表锐利、彷徨和迷茫。90后沟通篇1如何做到与90后员工有效沟通2如何使部门信息有效/快捷传递3如何做到有效执行，提高工作效率15一、如何做到与90后员工有效沟通？分组讨论“小王，你到我办公室来一趟！”经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了业务部经理办公室。“你这个月的工作成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的功夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？”还没等小王开口，坐在老板椅上的业务部经理就一顿连环珠炮般的轰炸。“经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。案例分析1：问题﹕1﹑此为单向沟通还是双向沟通﹖2﹑经理采取这种方式正确吗﹖错在哪里﹖3﹑若你是经理﹐应如何做﹖4﹑若你是小王将如何做﹖案例分析1：■态度——尊重、诚实、主动■准备——计划、方案、数据和图表■方法——简单明了，重点突出■反馈——重视领导的意见和要求1、纵向上-与上司沟通■态度——用商量的语气和员工沟通■准备——了解员工真实想法（多听多问）■方法——工作要求应完整、准确、清晰■反馈——员工是否理解？有什么困难？有什么建议？需要哪些配合和帮助？2、纵向下-与下属沟通■要求——按程序、流程、接口进行沟通■态度——支持与配合、尊重■切忌——指责、推诿3、横向-与其它部门沟通■先自我批评，学会宽容；■不与争论，冷处理；■找个时间与下属沟通；■找个机会，化解矛盾；■请人斡旋，从中化解；■对事不对人，客观公正。4、如何处理冲突22在对上/对下/横向沟通过程中，您认为哪种沟通尤为重要？现场讨论23对上沟通尤为重要，搞好对上的沟通是其他沟通的前提（取得上级支持和授权）。留给您的问题：如何取得上司的信任？提示24二、如何使部门的信息有效/快捷的传递？分组讨论25方法1、高效的会议（1）影响会议效率的八大原因■目的不明确；■时间地点选择不合适；■准备不充分；■内外部干扰；■沟通偏离主题；■没有结论或结论不明确；■不按议程进行；■缺少跟进和落实。26（2）高效会议的八项必备■必要时才开；■按议程进行；■策划与准备；■沟通与合作；■制订分发议程；■会议记录；■遵守时间；■结论与落实。做法：所有工作相关人员均以这个白板为工作交汇/信息传递中心，统一在此白板上填写。方法2、让人另眼相看的看板管理订单机种料号名称欠数采购预计到日实到日通知领料备注123456789生产订单欠料跟踪一览表举例说明：做法：——1、2、3、4、5各栏由资财（仓库）备料组长负责填写；——6栏由采购填写；——7栏由收料人员填写---也就是说收料人员必须要对欠料有印象，对欠料物料必须在《收货单》上注明“急件”以便检验等部门给予快速配合；——8栏由备料组长负责。举例说明：优点：——远远不只是一个白板的问题；——把工作的目标切准、对准，直接了当的工作和管理技巧；——欠料会议从会议室搬到白板面前来了；——各个相关人员使用同一表格（白板）填写可以减少纸张表头部分的重复工作；——让任何人都可以随时查看一目了然，而不必去向谁讨要管理信息！（1）表格化的妙处：立体化地传递信息，整体性、完整性地保存信息；（2）月报表格化：便于比较和数据分析；（3）表格化的好处：把你的要求、把你的工作目标标准化；（4）充分利用现代电脑资源：实行资源共享。方法3、快捷的表格化管理三、如何做到有效执行，提高工作效率现场讨论大家分析一下执行力不佳的原因？33提示：执行力不佳的8条原因。1、管理者没有常抓不懈—虎头蛇尾、后面不了了之；2、管理者出台管理制度时不严谨—朝令夕改；3、制度本身不合理—缺少针对性、可行性；4、执行的过程过于繁琐—囿于条款、不知道变通；5、缺少良好的方法—不会把工作分解/汇总（分工/协作）；6、缺乏科学监督考核的机制—没人监督、也无监督方法；7、只有形式上的培训—忘了改造人的思想和心态；8、缺少大家认同的企业文化—没有形成凝聚力。341、要用有执行力的人是不是选自己喜欢的人呢？（1）什么样的人具有执行力？（2）如何使用有执行力的人呢？现场讨论35如何使用具有执行力的人呢？在用人机制上要形成一个共识：用人所长，人尽其用。比如，对性格很开朗、喜欢与人打交道的、能够化解问题的人一般安排在对外业务的岗位上；那些对数字特别敏感，善于精细打算的人肯定能把仓库、统计方面的工作处理好；那些善于分析人性，了解人的心理，善于激励的人，可能会把人力资源工作做得出色等等。362、坚决服从是执行的根本（1）为什么不能坚决服从？（2）怎样做到坚决服从？分组讨论37为什么不能坚决服从？（1）我有我的想法—自以为是；（2）我没有什么利益—不顾大局；（3）授权不很清楚—有心无力；（4）迫于无奈执行—全力应付；（5）意识、性格、习惯—经验主义。38服从领导的六大原则（心态）：（1）领导永远不会有错；（2）如果领导有错，那一定是我看错；（3）如果我没有错，一定是我先犯错，才害得领导犯错；（4）如果领导确实有错，只要他不肯认错，那就是我的错；（5）领导不肯认错，我仍然坚持他有错，那就是我在犯错；（6）领导永远不会有错，这句话绝对不会错。39怎样做才能坚决服从？（1）要有坚决服从领导的心态；（2）练就“三从四得（德）”：403、凡事立即执行（态度坚决、速度快）（1）执行的态度坚决、肯定、自愿；（2）坚持不懈，为了任务牺牲个人时间。414、拒绝任何借口，敢于承担责任（1）不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会。（2）美国西点军校的启示。（西点军校的四句校训，两句名言--合理的要求是训练；不合理的要求是磨练！）425、执行从领导做起（1）领导力就是影响力；（2）下属的信心来自上面的态度；（3）行动和支持统一。讨论：什么样的领导，才是执行型的领导？请给领导打分。436、目标有效、制度（程度）有效、沟通有效、监督有效（1）目标切实可行，实事求是；（2）制度要利于执行；（3）有效的沟通是执行的关键；（4）监督是执行的灵魂，要常抓不懈。现场讨论：（1）如何使战略目标切实可行？(2）如何让我们的管理制度有效？(3）如何让上司监督有效呢？44提示：（1）如何使目标切实可行？■制定战略目标前要经过周密的调查和分析。■毛主席说过“没有调查研究就没有发言权”。45提示：（2）如何使我们的管理制度有效？一是制度特色化。许多企业的制度都是从别人那里搬过来用的，不是根据企业本身的行业状况、企业发展需要以及员工的需求等各方面因素的平衡来进行设计的，这样的制度当然是不适合本企业的状况的。二是加强员工制度意识。员工只要求企业制度人性化，却忽视了自身的职业化。职业化和人性化是对立统一的。作为领导，既要制定政策，还要确保政策落实执行，要善于培训下属，培养职业化的执行型的人员。三是不讲人情管理。无论是家族式管理还是职业经理人式管理，管理都要制度化，光讲人情，没有制度就没有约束力。因为只有制度不为任何人而改变，制度是高于一切的。执行力低下—缺乏规范化、表单化管理某企业老总对公司管理状况评价：“职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。……都是一群从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。”请猜猜这是哪家企业？案例1流程和制度的完善——执行力基础1998年《远大宣言》有如此描述——以制度为行动指南的管理方针，永不草率行事，并且不轻视任何小事。创业于1988年的远大中央空调有限公司专门生产中央空调产品，目前拥有资产约20亿。其制度化管理始于1996年，期间经过不断的调整和完善。凡是企业活动中能程序化的，远大几乎都以文件的形式程序化了。文件体系是远大制度的具体表现形式，员工的一切工作必须围绕文件的编制、执行、修改进行。远大的制度化管理，不仅在于其体系的完成，涉及的细微，更为突显的是制度在远大的执行力度；1800多人的远大企业目前共有制度5000多条，公司专门