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课程内容(１)管理角色认知(２)自我管理2什么是管理？“管理能力就是让别人有效工作的能力。”“管理是通过管人达到理事。”3管理的相对论2、平等与平衡1、人情与事情3、稳定与变化4运运运运运运运运运董事会、CEO经理、主管基层员工管理结构5用人之长“夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，扶百姓，给粮饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之众，攻必取，战必胜，吾不如韩信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我擒也。”－汉高祖．刘邦6管理者的角色2、解决者３、教练者4、激励者1、传导者－“信息枢纽”上传下达下情上述双赢合作管理者应该有强大的沟通能力8导致组织内部管理沟通错误的原因：沟通能力不足沟通机制缺失沟通意识错误说听问沟通的四项基本技能看10孙宏斌（顺弛集团总裁）柳传志（联想集团总裁）如果你不喜欢你的老板，那他就是你面前一坐无法逾越的山；反之，他就是你背后支持你的那堵墙。——孙宏斌我２０岁就知道要与我不喜欢的人打交道。——柳传志与上司相处是职场高考11他的工作对于我有没有价值——价值度他能否理解我对他的指令——默契度他能否迅速有效的执行我给他的指令——执行度他是否时刻对我忠诚——忠诚度上司眼中成功下属的标准12价值度:创造-成本-破坏（价值贡献的不同维度）默契度:接收-了解-琢磨-领会执行度：不做，做，做完，做好忠诚度：说的做得一样，人前人后一样，顺境逆境一样13与上司沟通的七种方法做最好打算和最坏准备不私下议论是非不抢上司的风头敏于上司的立场，达成默契让上司做好人独立承担责任请示要有艺术－“解决问题”发现力决断力创造力管理者要有责任心和解决复杂问题的能力15发现是解决问题的前提条件发现的难度和解决的难度成反比细节与变化是发现问题的关键更深，更广，更高的思考境界16事物总是在运动中的管理者要有过冬意识要用辩证方法看问题决断是领导者的必修课17主动改良和变动革命的选择需要有更好的意识压力和创新习惯创造才是价值的最终源泉世界永远都是在变化中的切不可只管不教切不可不教而诛切不可轻易放弃让下属成长是管理者义不容辞的责任“教练培养”每个人都是独一无二的智慧个体每个人都愿意让自己变得更好每个人都会为自己做出最好的选择每个人被别人认同后会成长得更快我相信：人需要物质与精神两种能量有希望叫生活，没希望叫生存潜能就是精神能量被激发的表现好的管理者就是善于让员工做梦的人“鼓励加油”课程内容(１)管理角色认知(２)自我管理时间管理时间的特性：这个世界最奇妙的就是时间了。－莎士比亚公平性稀缺性不可逆性时间价值三定律：1、完整的时间比零碎时间有价值2、有序时间比混乱时间有价值3、快乐时间比郁闷时间有价值11.0000001021.0000002031.0000004041.0000008051.0000016061.0000032071.0000064081.0000128091.00002560101.00005120111.00010241121.00020482131.00040968141.00081954151.00163974161.00328217171.00657512181.01319348191.02656102201.05382752211.11055245221.23332675231.52109486242.31372958255.353344562628.6582979827821.2980430528674530.4755217929454991362407.6490000030207017139865568000000000.00000000Y23理论观看录象：”乱了头绪的经理人“练习讨论：•经理出了哪些问题的时间管理出现了什么问题？现象问题时间的陷阱：１、猪八戒踩西瓜皮２、不好意思拒绝别人３、反正时间还早４、会议病（手机病）５、文件满桌病６、事必躬亲１、猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里•没时间做计划•工作是程序化，规律化，根本没必要做计划•计划常常被打断•不喜欢被计划束缚•“船到桥头自然直”应对方案：•动笔•先从简单的计划开始•公布计划•拒绝变化事件，或者处理变化后迅速回归到计划2.不好意思拒绝别人——接受请托比拒绝更容易——拒绝请托会触怒请托者从而导致请托者报复——我想做一个广受爱戴的人——我不懂得如何拒绝如何对付不速之客•在办公室外接见外界不速之客•站立会客•让秘书控制会谈时间•限时面谈•宁可提早上班，但不要延迟下班•定期与部属会面•在办公室醒目处标注3．“反正时间还早”——拖延•帕金森定律工作会自动地膨胀占满所有可用的时间。时间管理陷隐含着你可以为一项工作安排过多的时间，如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。应对方法•不鼓励加班•处罚不加班也不能完成工作的员工•奖励不加班也能完成额外工作的员工•把优化工作方法作为常态•公示完成时间•量化考核标准４．会议病（聊天病）•基于合群的愿望而聚会倾谈•为符合传统•为推卸责任•无效的会议不断重复治疗会议病•缩小会议规模•设置发言时间•设置比较固定的会议流程•设置会议记录人和主持人５．文件满桌病•安全感•犹豫的个性•半途而废的工作习惯•个人的喜好我记得我曾写在什么地方了!应对方法•全员推广5s（工作现场、电脑、思维）•整理—把需要与不需要分开，不需要的坚决清理出工作现场•整顿—把需要的按合理的规律摆放•清扫—及时清理，打扫，有异常情况要尽快恢复•清洁—认真维护，要前三项成为制度•素养—通过宣传，培训，考核提高员工素质６．事必躬亲•担心部属做错•安全感•不愿放弃得心应手的工作•找不到可授权的下属应对方法•克服心理障碍•培训下属•完善监控体系•设置授权计划时间管理出现问题的本质原因：没有珍惜时间的意识把“忙”做为衡量成就的重要指标在新环境下不能根据明确目标区分事件不能合理授权时间管理的思路与方法明确目标优先次序制定计划立即行动1234三类工作的区分例行工作标准1、高度重复2、可以设置标准3、技术成熟，易掌控处理方式1、设置流程2、优化流程原则：1、能用机器不用人2、能用手不用脑3、能交给下属就不给上司例外工作标准1、偶发性2、紧急3、技术不易掌控处理方式1、储备资源2、追究原因原则：1、可以有，不能多2、避免重复出现成长性工作标准1、不紧急2、不能立刻产生价值3、长久看，可以极大提高工作能力处理方式1、每天坚持2、逐步增加时间比例原则：1、管理层级越高时间权重越大2、量变产生质变一件工作可能的四种结果1、做好---你很优秀2、做完---能力欠缺，流程漏洞3、拖延---效率缺失，责任心不够4、取消---无计划，管理混乱5253·危机·紧急的问题·有限期的任务、会议·准备事项·细琐、忙碌的工作·无关紧要的电话、信件·浪费时间的事·“逃避性”活动·看太多的电视·干扰，一些电话·一些信件、报告·许多紧急事件·许多凑热闹的活动·准备事项、预防工作·价值观的澄清·计划·关系的建立·真正的休闲充电紧急不紧急重要不重要区分事件－要事第一偏重第一类事务Ⅰ结果：–压力–精疲力竭–危机处理–忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重于第三类事务ⅠⅡⅢ结果：–短视近利–危机处理–被视为巧言令色–缺乏自制力，怪罪他人–轻视目标与计划–人际关系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重于第四类事务ⅣⅡⅢⅠ结果：•全无责任感•工作不保•依赖他人或社会结构为生•着重于第二类事务ⅠⅡ结果：•有远见、有理想•平衡•纪律•自制•少有危机“出租车司机给我上MBA课”案例分析成功者的时间运用：１、闲暇时间：注重生活的品质，不影响工作。２、工作中自主能安排的时间－做重要而不紧急的事情。主动性时间做正确的事情，被动性时间正确的去做事。３、积极利用零碎时间。４、致力于不断寻找提高工作效率的方法。５、计划一切，即使被打断也不放弃计划。６、拒绝他人浪费自己的时间。７、积极利用他人的时间。８、必要的时候用资源来换时间。９、一次致力于完成一件事情时间工具的要点：对提高工作效率有帮助越坚持越有效简单而方便控制工具1：甘特图工作17/418/419/420/421/422/423/424/425/426/4ABC作业进度图由Gannt于1917年提出，是对计划进行排序与控制的常用工具。情绪与压力管理辩识压力与情绪•压力——外部世界产生的对人客观刺激。•情绪——人生理与心理上对客观刺激的主观反应。•压力和情绪是孪生兄弟，两者密不可分关于压力认识的原则：１、压力的存在是合理的２、压力是无处不在的关于情绪认识的原则：１、正常的人都会有情绪２、情绪在生活中具有正向作用情绪在工作中具有负向作用有以下情况者即为压力过量具有情绪失控风险：１、近期睡眠质量不好２、突然健忘３、注意力下降，对工作没有兴趣４、变得没有自信５、变得沉默6、变得易怒7、其他特性生理与心理信号进行情绪与压力管理的步骤：一、认识自己二、充分准备1、了解压力源2、性格分析3、压力现状1、调整压力2、提升心智三、危机处理进行情绪与压力管理的步骤：1、心理暗示2、生理舒缓工作压力的四个主要诱因－压力源•时间压力•沟通压力•环境压力•目标压力解决的方法（一）消除压力源：时间压力沟通压力环境压力目标压力时间管理沟通的意识与技能良好的心态与适应力个人规划与目标设定“建立自信”让我们打败恐惧！解决的方法（二）构筑心理防线：“坚定的目标”使我们忽视困难的存在！“懂得微笑”是获得快乐的钥匙！“人生难得的知己”陪我们走过寂寞的旅途！“分享和付出“是”幸福”孪生兄弟！偶尔放松一下自己的生活！情绪控制的四个阶段不高兴就是不高兴不高兴看不出不高兴不高兴能装作高兴不高兴就是高兴情绪危机处理宽容暗示延迟爆发抽离有关习惯……播种思想，收获行动播种行动，收获帮助播种习惯，收获品格播种品格，收获命运