绩效管理的实践：推动员工成长与组织发展

现任:美国国际人力资源管理IPMA-HR注册培训讲师CHRP注册人力资源管理师授权培训师上海市培训师职业资格考试高级顾问City&Guilds国际培训师认证授权讲师中国管理科学学会HR专业委员高级顾问专长:人力资源战略规划员工招聘与测评绩效管理与薪酬体系改善员工培训与职业发展个人简介：马本军绩效管理的实践：推动员工成长与组织发展分享什么？影响员工绩效的因素什么是绩效（考核）的真实含义？绩效管理的重点为什么反对绩效管理？绩效管理的未来发展趋势为什么会这样？针对中国企业的平均寿命只有3.7岁这一事实，某调查机构针对200多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现，在企业中：–5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。–10％的人正在等待着什么=不想干。–20％的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。–10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。–40％的人正在按照低效的标准或方法工作–只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=干不好。为什么会这样？为什么有那么多人虽然头脑聪明却绩效平平？为什么管理者常常被部下评价为理想化？为什么许多中层主管常常抱怨部下素质低而推脱责任？为什么员工在工作中不去付出多的能力？为什么员工不去思考如何将工作做的更好？为什么如此多的管理者害怕直接的、坦诚的与下属对话？既然想挣更多的钱、获得更好的发展，却为何没有更多的员工对自身的提高负起责任来？而对麻将、扑克兴趣极大？问题思考与交流员工为什么绩效不佳？哪些因素在影响员工的绩效？GearyRummler与AlanBrache：影响绩效表现的因素体力、智力、情商、逆商个人能力培训、工作辅助、学习活动必要的技能与知识即时而有效的强化、激励、奖励明确的奖惩绩效满足期望值的程度如何即时反馈必要的资源、时间、授权、程序等充足的支持执行者与经理均理解和接受清楚的绩效规范你们目前的现状表现影响因素什么是绩效管理？绩效管理(performancemanagement,PM)是通过员工绩效目标的设定和评估、反馈和认可等方面的管理，使员工了解自身绩效及发展与公司业务发展之间的关系，从而促进员工充分发挥自身潜能的管理概念。–考核？–评估？–管理？绩效管理的基本问题如何衡量员工的实际付出以及这种付出的效果？如何通过衡量绩效，找到提高员工能力和忠诚的方法？如何通过绩效管理，找到组织资源（人力资源和财政资源等）配置的有效方式？绩效管理的内容（子系统）绩效评估活动个人发展和自我学习教练－指导和咨询纪律处分（纪律约束）绩效评估的重点个人特征工作行为工作结果个人特征工作行为工作结果绩效的演变过程绩效评估的方法结果行为个人特征基于行为的(关键事件法)行为锚定法（BARS）基于职务特征的（工作报告法）目标管理(MBO)基于个人特征的（自我评估法）基于胜任力，结合任务和结果的推动绩效管理的有利之处改进个人和工作小组的绩效激励作用与价值引导法律记录（政府要求）人事决策的基础，如薪酬支付和晋升等个人发展和学习咨询指导和行为规范与纠正最佳经验的挖掘避免错误的重复事实：绩效评估面临的争论反对的理由–绩效评估不符合团队合作和伙伴关系为导向的文化；–不能促进评估者和被评估者之间的诚实对话和意见反馈；将薪酬与个人发展联系起来，破坏了这个过程；–将评估结果与加薪和其他人事决定联系起来，加剧了评估者和被评估者之间的政治因素；事实：绩效评估面临的争论反对的理由–人力资源仅仅是负责制订政策、裁定结果，收集文件，而不是提供帮助。–评估往往给员工带来负面影响，而且这种影响通常会降低生产力。–员工希望而且能够完全对自己负责，评估过程最好是可以选择的，而不是强制的。–领导需要有余地来选择与员工一起工作的最有效的方法，而不是被强制要求进行指定的判断程序。–过份强调个人的问责，而不利于合作的氛围。中国企业绩效管理的实践绩效评估目的导向以致推行状况堪忧绩效参与者未能体现制度建立的过程公平忽视主管人员绩效评估正确观念与技巧的培训在实施过程中严重轻视绩效执行过程跟踪与员工辅导，导致绩效管理不能落到实处主管及员工对绩效评估的实施迅速失去热情，无法持续推动绩效管理面临的挑战高层管理者对于绩效管理的重视程度工作范围的扩大工作任务和工作职责的快速变化目标的多元性和目标的易变性长远目标和短期目标之间的可能冲突绩效管理的鼓励发展趋势一些组织通过绩效系统来体现组织战略。–MBO与BSC的广泛推广与运用更加关注顾客需求，包括顾客对使命和绩效管理方法的建议和反馈。组织出于预算的目的建立绩效管理方法，并用于个人绩效管理。–政府机构的绩效管理BSC平衡计分卡财务构面目标衡量项目目标值方策愿景&策略顾客构面学习与成长构面内部作业流程构面如何向股东呈现我们在财务方面的成绩?我们要如何对顾客表现，以实现我们的愿景?我们如何保有改变与持续改善的能力，以实现我们的愿景？我们需加强那些业务流程，以满足股东与顾客的需求?目标衡量项目目标值方策目标衡量项目目标值方策目标衡量项目目标值方策绩效管理的鼓励发展趋势员工更多地以团队的形式工作。（在绩效管理过程中如何有效地评价和整合团队的工作）–跨功能部门的团队如何评价来自不同部门的员工的绩效组织开始关注胜任特征－所有员工的核心胜任特征和特殊岗位/部门的特定胜任特征－以及他们如何体现在绩效评估体系中。组织希望对员工的贡献做出评价，并鼓励他们不断地以较高的水平工作。绩效管理的鼓励发展趋势把组织的目标和使命与员工的绩效、成就联系起来。通过确定组织的广义目标，在绩效管理框架中把这一目标与个人目标联系起来，有利于促进重视评价员工成就的文化的形成。可以给一些人事决定提供合法以的解释，比如：晋升、解聘、调任和加薪等决定。使员工和主管可以根据评估指标所强调的内容，制定纠错计划，增加员工绩效中表现良好的内容。为员工的职业发展提供了一个有用的工具，因为它给员工提供了一个看清自己优点和缺点的机会。绩效管理发展的三个重点促进组织目标与个人目标形成显著的联系加强员工的核心胜任能力并帮助组织进行能力建设促进组织文化的改善和改变未来绩效评估的重点