网点管理人员题库

一线员工培训测评题库——网点管理人员一、判断题1、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。（）√2、长城国际借记卡只能在标有Interlink或PLUS标志的境外ATM机上取现。（）X3、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。（）√4、经特殊批准成为中银理财客户的，应每年由上级分行个人金融部门重新核定一次。（）√5、基金管理人应当于收到基金投资人赎回申请之日起3个工作日内，对该交易的有效性进行确认，并支付赎回款项。()X6、税务机关有权查询个人存款。（）√7.真钞纸币即使在碰到洗衣粉等其它化学物质后也不会出现荧光反应。（）X8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√）9、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√）10、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（×）11、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（√）12、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√）13、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T14、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。T15、发卡的营销比用卡营销更重要。F16、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利。F17、从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。T18、知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。（）X19、理财规划是技术含量很高的行业，服务态度并不会直接影响理财服务水平。（）X20、对个别VIP客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。（）X21、生产物价指数与本国汇率走向的关系并不确定，指数比预期高，可能导致汇率上升，也可能导致汇率下降。()√22、在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切忌态度冷淡。()√23、销售服务型网点的主要功能包括：现金类和银行卡服务、吸纳存款、代收代付业务、个人信贷产品和基本理财类产品的销售，以及为小公司客户提供服务。（）√24、对于银行的政策、经营标准、管理规范、经营目标，网点行长可以灵活掌握。（）×25、业务营销是网点行长的重点工作之一。（）√26、在营业场所每日安全工作要求中，营业前应检查昨日（含夜间）隐患是否记载、报告、处理；（√）27、操作风险的定义为：由于不完善或有问题的内部程序、人员、系统以及外部事件给我行造成损失的风险。（√）28、操作风险引发的损失指某一操作风险事件发生后，按照我行适用的法律、法规反映在我行法定财务报表的损失，损失包括为避免后续操作风险损失实施的相关成本支出。（×）29、网点行长必须对网点日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。控制重点是：人员控制、业务控制、现金控制、信息控制。（）√30、网点服务环境对客户会产生极大的影响，对网点工作人员则不然。（）×31、事中监督岗位人员负责本行事中监督工作，包含对公对私低级别授权、传票勾对、审核。（）√32、一般来说，网点管理者在对客户进行营销时，须了解客户存在的问题，确定客户的需要，向客户提供建议方案，留住客户。（）√33、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。T34、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。T35、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。T36、与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。F37、发卡的营销比用卡营销更重要。F38、总体而言，保险更注重的是保障，而非投资增值。()√39、风险保留是指自己承担风险可能带来的损失，它是一种自保险。（）√40、采用获利指数法进行互斥方案的选择时，其正确的选择原则是选择获利指数最大的方案。（×）。41、今后，中银长城卡的各类产品将逐渐过渡到中银信用卡品牌之下。（）X42、美元现汇买入的外币金必须以美元现汇卖出，美元现钞买入的外币金必须以美元现钞卖出，人民币买入的本币金必须以人民币卖出。（）√43、存款证明，是中国银行为存款人出具在银行规定期限内，存有一定个人存款的书面证明，具有经济担保作用。同一张存单可开具多张存款证明。（）X44、贷记卡持卡人选择最低还款额还款，将继续享用循环信用，但将不再享受免息还款待遇。（）√45、电话银行将在受理客户申请后的24小时内开通。（）X46、对于超前起息交易，必须审核业务的真实性和附有相关的交易凭证，并经主管授权。（）√47.第五套人民币5种面额的纸币在正面行名下方均印有无色荧光图案。（）√48、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√）49、如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（×）50、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×）51、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√）52、为了能快速处理好客户的投诉，银行对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。（×）53、内在价值是市场价格与期权执行价格之间的差额，而期权价值与内在价值之差即是时间价值。（）√54、一国的国际收支处于顺差状态，本币供大于求，将贬值；国际收支处于逆差状态，则本币求大于供，将升值。()X55、零售物价指数是一国通胀状况的指示器之一，反映的是人们生活费用的变化。()X56、营业网点是银行个人金融产品销售的终端（）√57、传统银行网点加快了从简单的交易型的业务处理中心向以服务和销售为导向的客户关系管理中心转化。（）√58、网点副行长要协助行长做好各项管理工作，并负责本行业务的实时授权、复核及处理。（）√59、团队建设可提升员工的归属感，减低员工之间的冲突。()60、营业网点负责人应对网点安全工作情况做每日汇报，并填写工作日志。（√）61、检查人员进入现金工作区时，应出示相关工作证件，并由网点负责人审批后方可进入；（√）62、人员配置风险属于内部程序因素导致的操作风险。（×）63、网点副行长要协助行长做好各项管理工作，并负责本行业务的实时授权、复核及处理。（）√64、你认为下面的论述是否正确：“无论进行任何交易，你都需要显得、被认为和表现得像专业的银行家”。（）√二、单选题65、中国银行专为出国留学的学生而设的信用卡是_________。A、长城国际电子借记卡B、中银JCB信用卡C、长城国际卓隽卡D、中银信用卡C66、以下有关我行汽车贷款的说法正确的是_________。A、个人消费类汽车贷款可用于购买消费类一手或二手车。B、一般客户个人汽车消费贷款期限原则上不应超过3年（含3年），优质客户可放宽至5年。C、个人营运类汽车贷款的最高成数为所购车辆价格的60％。D、汽车经销商贷款的期限最长不超过3年（含3年）。B67、“中间业务占用银行资源相对少，成本较低”是指_________。A、中间业务产品在运作过程中一般不占用资金成本。B、中间业务相对风险低，产品安全性相对高，故相关风险成本也相应降低。C、许多中间业务产品的运作一般都是利用现有的资源，而不再专门投入或较少投入专项资源D、以上都正确。D68、在银行服务营销渠道中，平均单笔交易成本最低的是_________。A、柜面服务B、电话银行C、自助银行D、网上银行D69、“出国金融专家服务”的目标客户群是_________。A、出国探亲人员B、出国留学人员C、出国商务旅游人员D、有不同出国需求的人员D70、既可用于支取现金，也可用于转账的支票是_________。A、现金支票B、转账支票C、普通支票D、划线支票C71、非居民个人每人每次结汇等值5000美元以上外币现钞的，正确的办理手续是_________。A、凭本人真实身份证明办理B、经当地外汇管理部门审核真实性后，非居民凭本人真实身份证明、当地外汇管理部门的核准件至银行办理C、凭本人真实身份证明、本人入境申报单原件或原银行外币现钞提取单据的原件办理D、经当地外汇管理部门审核真实性后，非居民凭本人真实身份证明、当地外汇管理部门的核准件、本人入境申报单原件或原银行外币现钞提取单据的原件至银行办理C72、在认购期时购买的基金，随后有一段时间的封闭期才能开放申购和赎回，这段时间内利息应按照_________计算。A、银行一般的活期存款利率B、银行同业存款利率C、银行贷款利率D、定期存款利率B73、凡在我行开立外币存款帐户并存有等值（）万美元(含)以上外汇存款(钞汇不限)的客户，均可委托我行办理期权买卖业务。A、5B、8C、10D、15A74、按照“直客式”营销服务模式，我行消费信贷业务将改变以往销售和服务过程中银行过度依赖房地产开发商、汽车经销商和各类中介公司的做法，而由银行承担C的责任。A、第一责任人B、直接参与者C、主动发起人D、全面参与方75、同城中跨不同商业银行间支付结算的票据传递，通过下列哪个系统进行？A、天地对结系统；B、电子联行系统；C、同城票据交换系统；D、邮局。76、转帐支票的持票人委托开户银行收款时，应作：。A、质押背书；B、转让背书；C、委托收款背书。D、不做任何背书。C77、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、和挽留客户。A、理解客户和帮助客户B、欢迎客户和帮助客户C、欢迎客户和理解客户D、分析客户和理解客户A78、如果是主人开车，客人应坐。A、主人旁边的副驾驶位B、司机后排对角线位置C、司机身后后排位置D、后排中间座位A79、衡量客户满意度的指标有美誉度、和销售力。A、知名度、回头率、抱怨率B、知名度、抱怨率C、知名度、回头率D、回头率、抱怨率A80、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？。A、服务客户时采用的态度B、服务客户时采用的行为C、服务客户时采用的语言D、服务客户的流程设计D81、是客户想象中可能得到的服务。A、客户对服务的预期B、客户对服务的实际感受值C、客户满意D、客户忠诚A82、销售流程的各个环节包括：、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。Ａ、如何寻找客户Ｂ、了解自己银行的产品Ｃ、加强服务意识Ｄ、制定销售计划A83、客户，银行的营销的成本较低，成功率较高，客户经理应把他们作为营销对象的首选。Ａ、产生的利润较大、金融需求一般、没有决策权Ｂ、产生的利润较大、金融需求一般、有决策权Ｃ、产生的利润较小、金融需求较小、没有决策权Ｄ、产生的利润较小、金融需求较大、有决策权B84、打开潜在客户“心防”的基本途径是。Ａ、先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。Ｂ、先让客户产生兴趣，接着引起客户的注意，然后是让客户产生信任。Ｃ、先让客户引起注意，接着使客户产生兴趣，然后是让客户产生信任感。Ｄ、先让客户产生信任感，接着引起客户的兴趣，然后是引起客户的重视。A85、研究表明，就初次见面给别人的印象而言，来自于别人的理解，来自于我们所说的，取决于我们所说的方法。Ａ、55%、３８%、７%Ｂ、３８%、５５%、７%Ｃ、55%、7%、38%Ｄ、7%、38%、55%C86、的营销比营销更重要。盲目会造成睡眠卡的增多，从而加大银行的成本，因此银行卡的营销要把重要放在提高持卡人的意识上。Ａ、发卡、用卡、发卡、用卡Ｂ、用卡、发卡、发卡、用卡Ｃ、用卡、发卡、用卡