国际酒店物业管理方案概要

XXXX南宁XX亚洲国际中心国际酒店物业管理方案概要商家逐利当拥有一个高消费力的业主群落+拥有一个无限升值的物业空间+拥有一个国内独一无二的全区域金钥匙酒店式物业服务商场和写字楼租售定价离“我的底盘我做主”这个境界还远吗？！前言第一部分XX酒店物业独具特色的一体化酒店式物业管理在南宁亚洲国际中心的应用第二部分对本项目物业管理的整体设想及规划第三部分构建和谐社区与金钥匙服务体系第四部份物业收费标准第五部份自留物业酒店式公寓经营可行性分析目录一项目管理品牌定位1、服务指导思想对于本项目的服务思想必须要深入贯彻公司酒店式服务主题，确立鲜明的项目个性，建立有实质内涵的项目服务形象。提升物业管理服务品质，突出个性化服务特色，最大限度满足业主居家、购物和办公的各项生活需求。促进消费群对项目的认知和接受度。针对本项目的实际情况，我们确立了高起点的物业管理目标定位和整体构想：在管理期内，使亚洲国际中心的物业管理成为南宁市物业管理的典范，独树一帜、不可复制的品牌物业形象。前言2、服务定位根据XX亚洲国际中心的项目特点，通过酒店物业房屋的差异性定位，形成服务产品区隔，突出本项目服务的特有价值。提出物业管理服务的整体定位：1）安全舒适的酒店式公寓产品：通过提供优质的管理服务创造安全舒适的工作、生活环境；2）现代高效：展示现代化、国际化、方便快捷的商务办公形象；3）繁荣时尚：聚集浓厚的商贸气氛，打造项目所在区域的商业亮点。市场主题品牌定位：以酒店式服务，都市化品质；以休闲购物，大都市生活，等为核心功能的管理主题品牌定位：中国·南宁首家引入国际金钥匙酒店服务物业“金钥匙”是顶级服务的形象代表XX酒店物业将在南宁首家引进国际“金钥匙”服务理念和服务品牌，全面实施“金钥匙”国家星级酒店服务，为业主提供“满意+惊喜”的物业管理服务。以引进国际金钥匙服务为主打品牌，充分挖掘酒店式管理和办公、居住和购物的内涵，提升该区的影响力和生活力。3、形象总体定位本案是办公+酒店式公寓+商城=构筑独立复合式生活区的综合性产品，是推广一种全天候的享受空间。我们用前瞻性的国际管理演绎现代及创新的生活方式，创造一个多姿多彩的城市航母级综合体，引领一种新的生活方式。提供了丰富的公共空间于大众，营造丰富的，动态的，互动的商业氛围。推广语：打造XXXX南宁精英阶级生活城这一切的一切只为亚洲国际中心的业主、住客和顾客所尊享，而我们将以无限细致的工作，严格的管理，尽心尽力按照国际酒店式物业管理的标准，热诚地为亚洲国际中心提供尊贵服务。（1）荣耀.∙臻品∙金钥匙酒店式公寓（2）完美生活圈轻松拥有所有的梦想（3）办公就在家门口给自己一个第二居所，用来镐赏自己，也用来改变人生。•最顶尖的办公室；•最具身份价值的驻足点；•世界一流的商务配套；•媲美五星级酒店的商务与个人服务。4、市场的切入点：(1)该区现有酒店式管理项目是一块空白。(2)该区的社会、经济呈良性发展，对房产的积极影响以及因此衍生出的高档公寓类产品的市场需求产生了很大促进作用。(3)以高端的、具有国际超前意识的服务管理方式，引领品质生活与时尚潮流，以金钥匙服务为引线，成就南宁、乃至全西南地区最具有代表的商业文化休闲酒店公寓。以金钥匙服务为最大亮点，吸引更多的投资信心与创业。5、客户分析XX.亚洲国际中心的客户群体包括业主、租用人、住客、顾客等，其中商务办公楼以企业白领、上班一族为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务需求期望值较高，对环境、文化、环保、信息等方面的要求与一般客户群体亦有所不同。商场等场所客户成份复杂，需求多样化，经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，消费者要求方便舒适、悠闲自在、彰显尊贵，对私人生活亦具有独特的高尚品味。酒店公寓主要是于成功人士，处于中高层社会地位；热爱都市生活，追求高品质生活，有艺术品味；工作忙碌，无暇打理日常家务；对产品高度认可，具有较强的投资意识，曾多次置业，也是本管理项目的最高端的客群。小结：根据以上的说明我司建议采用国际金钥匙酒店式管理，把酒店式服务公寓与商务、居住文化的高度复合，贴心管家服务——尊贵享受，南宁唯一、独享。成为南宁酒店公寓服务生活的引导者、倡导者！一、宏观政策的利好，呼唤一种标志性商业地产服务的诞生；二、我们“独一无二”的国际金钥匙服务是绝对优势，具备行业领袖气度；三、“我们”的特性恰恰满足各行业领袖的内外需求。2008年，XX发展的元年、南宁城市升级元年。让世界发现东盟，让东盟发现世界，那就从XX亚洲国际中心金钥匙酒店式公寓开始。一．酒店式物业经营管理服务——物业管理的进化（一）现有的物业管理体系——以产品管理为核心如今，像第一太平戴维斯、戴德梁行、中海物业等境内外著名的物业服务公司在国内大城市纷纷抢滩，挑选知名物业公司也成了购房人选择物业项目的因素之一。第一部分XX酒店物业—酒店式物业经营管理服务概述（二）物业管理与酒店管理的异同酒店式物业服务是界于普通物业管理与酒店管理之间的一种新型服务提供方式，把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业内实施的一种优质的管理和服务形式。（三）酒店式服务成为高端楼盘的竞争项目是必然的趋向二．广州XX酒店物业管理有限公司实行酒店式物业经营管理服务的例子——广州君林天下国际公寓广州XX酒店物业管理有限公司通过引进酒店式的物业服务，并且通过与金钥匙联盟的合作，在全国首创以楼盘名义加入金钥匙联盟的做法，全面提升了楼盘的品牌形象。成功案例：XX集团君林天下在尊享华南植物园，感受自然召唤、远离都市喧嚣的同时，被誉为管家的广州XX酒店物业管理有限公司，不惜重金率先引入目前五星级酒店方具备的国际金钥匙机构，使君林天下的业主能够享受到国际酒店式物业管理的奢华服务，巩固物业升值潜力。金钥匙个性化管家服务在很大程度上为君林天下的售价和销售量提供了有力的支持。君林天下均价从06年3月的4500元/平方攀升至现在的12000元/平方，特别在07年五一期间创下1.5亿的销售佳绩。一．亚洲国际中心金钥匙酒店式物业经营管理服务的理念和目标（一）金钥匙酒店式经营管理服务理念：“金钥匙”是一个国际性的联盟组织，总部在法国巴黎。每一位“金钥匙”服务人员都要经过推荐、培训、考核的种种严格程序才能获得认证资格。全球目前有5000多位金钥匙会员，中国有1000多位，分布在国内各大城市的600多家四星、五星级酒店。第二部分XX酒点物业独具特色的酒店式物业管理在亚洲国际中心的应用“金钥匙”服务有三大理念：一、先利人后利己；二、满意＋惊喜；三、在客人的惊喜中找到富裕的人生。业主满意，生活办公两便利只是我们服务的起点，全封闭式智能化管理只是我们服务的手段，我们追求一种至善至美的人生境界。希望借助于我们国际金钥匙酒店物业管理方案，将未来亚洲国际中心项目的业主带进一个新的商住天堂。专精管理，精细服务，精彩生活，是XX酒店物业追求的一种工作目标，惟精惟微是XX酒店物业追求的一种服务境界。用科技演绎自由，用精神凝聚责任，用心灵守望家园，这就是我们要在亚洲国际项目贯彻落实的金钥匙酒店式经营管理服务理念。(二)酒店式经营管理服务目标：前期介入阶段：1．成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友，降低开发商的重复建设，改造成本，2．以惟精惟微的酒店式服务，赋予楼盘更充实的品牌及附加值，增加购买者信心，提升楼盘销售价值，促进楼盘的销售速度。物业接管阶段：1.建设南宁地区地标式的商住社区。2.提高楼盘商住质量，推动楼盘二手市场交易价格上升。3.通过公寓经营，以租带售，推动发展商自留物业租售价值上升。二．独具特色的物业管理功能规划及服务建议(一)服务国际化标准--中央管理模式的酒店式物业服务广州XX酒店物业管理有限公司所提供的酒店式物业服务目标是：以满足顾客（业主）的需求取代普遍物业管理中的对产品实行维护和管理的理念。如何在亚洲国际中心项目的物业管理中引入酒店模式，最重要的部分应在于服务方面。现代化酒店的服务有着明显地尽量满足宾客需求的特性，向客人提供一条龙服务。酒店模式的要求很高，要求管理人员和服务人员精力充沛、性情豁达、幽默感强、悟性较高，具有较强的组织能力，善于与人沟通，外语基础强，综合素质高，且有一定的从业资历。在亚洲国际中心项目中，我们将推行中央管理式的酒店式物业服务。这种服务的目的是统一住宅、会所、销售中心、商业等项目内的物业服务水平和质量，并在管理模式上实现统一结合，由中央小组通过大堂经理来实现。（二）盈利源于创造力----权益性多功能会所配套设施经营虽然亚洲国际中心项目目前并未规划会所功能，但我们经过市场分析认为：1、一个功能强大实用的高档会所可在销售期给予楼盘销售强有力的支撑，一定程度上吸引到潜在的投资客户群体购买，同时可以现场承办各种辅助营销的酒会，餐会，晚宴；会议室可现场承办各种辅助营销的新闻发布会，营销推广活动等。2、销售期后这些设施将为平日的租客及业主提供完善优质的餐饮，洗衣等服务，使亚洲国际中心项目的酒店式服务体系更为完善。如果发展商有计划把亚洲国际中心项目建设成为地标式建筑的同时，把XXXX公司总部移驻本项目，在自身拥有的高档商务宴客会所进行公关活动将更好地提升公司品牌形象。会所的初步功能规划：1、屏弃酒楼的做法，将餐饮项目以高档酒店的餐饮配备调整，我们需求的不仅是面积的确立，对餐饮项目的日常经营标准也必须保持在专业会所的水平，特别是提倡私秘性的餐饮包房，包房内还需配备高档次音响系统及点歌系统，以备日常顾客对于聚会的需求，弥补面积所限而被迫忽略的娱乐项目。2、进驻后XX酒店物业的专业人员将根据现时楼盘的建筑风格，对会所的设计风格提出专业设计要求、功能配备分布等。3、进驻后XX酒店物业将会委派工程经理协同专业设计人员，连同公司各级核心管理层对以上涉及面进行深入研究，确定明细方案，上报有关上级领导；4、在会所的选址方面，为了将来会所的对外经营，我们的建议是尽量避免利用优势商业位置，但必须要注意私密性，该点可从环境布置、装修设计风格、门口朝向等方面予以实现；5、会所的功能选定方面上必须具备，会议设施齐全的中小型会议室，以便于商务客人的选用。值得一提的是会所多功能宴会室，因为其自身的设定无论从业主的宴席聚会或商务客人的标准会议均具有其存在的必然性，所以面积我们建议不小于300平方米；6、会所必须要具备西餐功能，因为在将来的经营中，供业主或公寓住客享用的早餐或自助餐需要在此完成，平时也可为高档客人提供红酒、雪茄等个性服务，使其乐此消闲；7、根据东盟或北部湾概念,会所可考虑增设三维科技高尔夫球模拟室,满足国内政要和国际商家对这项高尚社交活动的热爱.8、在会所的设计中，往往会忽略后勤保障区域的设置，造成经营管理中出现困难，所以届时我们的专业人员会严格审核图纸，确定工作区域与路线，特别是要求与服务中心相联合，以便于将来各项服务的实施及延伸；9、管理初期即要着手设计会所功能服务手册，以便于销售人员以此为卖点增加销售，同时将良好的远景带给客户，增强购买者信心；10、在未来的会所经营中，权益性会员制的会所经营模式将会占主导地位。在经营目标上，前期我们会制定，“立足本地发展周边”的可行性策略发展有偿会员。（三）体验营销-用服务带动销售的营销中心标准管理模式：亚洲国际中心项目定位于建设地区性标志性酒店式服务的顶级商住楼盘及无论是采取“东盟商务概念”还是“泛北部湾概念”，都可以可以清晰地明确其谈判客人的定位：绝不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有情调的城市精英层。而上等的咖啡是作为全球性的饮料，在受过良好教育、有较高文化品位的人士商务交往圈落中，备受宠爱。（四）技防+人防=休闲商务就在家门口亚洲国际中心项目打造成技防+人防=休闲商务就在家门口的理想商住天堂，更可作为提升楼盘卖价的一个很好的销售热点。（五）没有最好只有更优--XX酒店物业品质监管体系一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“亚洲国际中心”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情、体面”的生活、办公及购物环境，让