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我是职业人林俞丞课程大纲•第一章：从依赖到独立，培育商业化思维•第二章：乐在工作——良好职业心态•第三章：创造结果——结果证明价值•第四章：承担责任——打造责任意识•第五章：专业水准——能力解决问题•第六章：客户价值——用心对待客户•第七章：重视细节——魔鬼出自细节你的员工绩效怎么样?•一组让你哭的数字:企业中员工85%时间的工作和盈利无关、只有15%的时间在做和客户有关的工作5%的人不工作而是在制造矛盾，无事生非=破坏性干10%的人正在等什么=不想干20%的人在为增加库存而工作=蛮干、胡干、盲干10%的人没对公司作出贡献=负效劳动40%的人正在低标准的工作=干不好15%的人属正常范围但绩效不高你认为这是哪家企业?你知道你的企业为什么亏损了吗？员工不职业造成的损失•中国员工人均劳动生产率只有美国的1/25、日本的1/26•中国优秀公司员工每天平均实足工作时间只有2小时38分钟•中国公司由于员工偷懒和偷利行为每年损失利润70%以上•如果每个环节执行率80%，在十个环节五级管理的企业中总体执行率是4.4%•案例:刘永行的韩国面粉厂之行(23吨/人VS1.6吨/人)美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的50～80%。•案例：公司渐渐做大了，管理也变的正规了起来，以前那种随意性的管理模式逐渐被精细化管理所替代，现在每年都要做年度预算，采用预算管理，效果也确实是不错。对于商贸企业而言，预算管理的最重要一项就是库存管理，要考核采购和门店的库存周转天数，下达库存周转的目标值，各门店接到指标后，照例要向下分解到各柜组，作为柜组的一项重要考核指标，但就是再分解时出了问题，由于时间紧工作忙，忙中出粗，某门店向下分解库存周转指标时，出现了令人啼笑皆非的错误，10年该柜组库存周转天数为平均90天，而11年该柜组接到的目标值是200天，这个目标定下来以后层层上报，负责审核的营运部由于工作太忙也没有仔细审核并发现错误，直到老总仔细眼看核对时才发现了这一严重问题，及时采取了纠正措施才没有造成进一步的损失，但这样的事情难道非要老总去发现并纠正吗？老总又怎么能够总是能及时发现所有问题呢？•思考：1、为什么会出现此类问题？出现此类问题的根源是什么？2、此类问题的解决应该从哪里着手？•危机！！！——相当一批员工逐渐变成了“职场植物人”职业倦怠的征兆——你是植物人吗？态命基本表现1.宿命对工作无法掌握的感觉2.无趣从工作中得不到乐趣3.不满在工作中觉得不快乐,抵制公司变化4.消极贬低工作与报酬的价值,简单应对环境变化5.匮乏无法达成目标的感觉6.抵触讨厌变革,抵制新事物7.挫败贬低个人工作表现,觉得自己工作效率差8.工作过量觉得工作太多或时间不够9.难以相处对同事不礼貌或不悦10.不满足觉得付出与报酬之间不成比例11.逃避想要放弃或是离开第一章：从依赖到独立—培育商业思维在你的公司里是不是总有这样的员工：⑴有任务却不愿行动，因为要看别人怎么做（从众，随大流）⑵总是心态不平衡，因为热衷于内部比较（看别人得到多、付出少）⑶不做、做不出结果，因为心中没有原则（只对任务负责、发传真案例）⑷不肯对工作负责任，因为期望别人承担（归罪于外、归功于内）中国企业实现职业化最大障碍：社会人的依赖人格不职业员工四大心毒•对人不知感恩•对事不肯尽力•有功归于自己•有错推给他人1.职业化之大敌——依赖人格依赖人格之问题：（旭阳财务涨工资）等：不到万不得已不去做靠：能别人做就依靠别人做要：不给足条件坚决不做怨：做错了不是我的错逃：凡事能不做就不做推：这又是你的错，把责任推给别人我爸是李刚现象，富士康十三跳2.职业化的人格格局小李的故事提倡唐僧精神D:\讲课用视频\谢坤山.mpg3.修炼独立商业人格商业人格有两个标准：职业人心态、成年人逻辑商业人格有两个要素：靠原则做事、用结果交换•商业本质：客户、结果、交换4.追求绝对成长——你为谁工作？自身市值的提高，永远把成长的基点落在自身内部。和现在的工资、利益无关，那是别人给的和现在的职位、级别无关，那也是别人给的只和你的内在力量更强大，外在能力更专业有关岗位股份制公司理论追求自我的绝对成长5.你的价值来自何处？•人力资本的标签效应•输出定输入，结果决定价值6.做职业选手——与团队一起成长•讨论：职业选手VS业余选手的区别•公司就是你的船第二章：乐在工作——良好的职业心态调整工作观、理解工作的价值•工作是精彩人生的一部分：天堂与地狱、•做老板事，练自己艺•富人不为钱工作•案例：穷人与富人的区别重新认识当下工作的价值•当下工作与未来人生•把工作当成人生的历练场•专家就是赢家•案例：大珍珠的故事，在杂役中创造奇迹人生幸福秘诀•做你爱做的或爱上你做的•只有热爱才会创造奇迹（爱迪生、陈景润）•与其痛苦不如快乐（你为什么要每天忍受8小时？）•如果逃离不了那就转换心情•故事：A经理的辞职事件和工作恋爱的秘诀•心理学定律：越爱越爱，投入的爱一次•工作就是游戏，心态决定成就•改变心情、改变行动，在工作中找到快乐•行动，用行动冲淡不快•不断挑战高标准•小目标，多奖励•为自己创造快乐的环境（人际、工作设计）•案例：李嘉诚的游戏人生、飞鱼市场的秘密训练：把工作设计成游戏•我的NBA情节与工作设计•案例：做饭与洗厕所的竞赛•案例：改变定义、改变心情（拒绝的定义）•训练：把工作中最难最痛苦的转换定义、隐喻，重新设计找到梦想，找回快乐•分享梦想、创立自己的梦想板（训练）•用梦想修正当下行为•改善认知、改变当前工作的定义•改变态度、让爱多一点•改变行为、创造最佳结果•改变习惯、进入积极通道快乐的向梦想前进•问题是思想的开关•提问积极的问题•用对的词语•做积极的暗示从现在的工作开始实现梦想•训练：重新审视自己的工作，它能带给我什么？•把梦想和当前工作建立连接•建立个人战略和目标体系，在路上每天都向目标接近•厘清目标：你要去哪里？•认清现实：你现在在哪里？•积极行动：开始行动吧•享受结果：事由己做、果由天定第三章：承担责任——修炼责任意识影响圈和关注圈我们有所抱怨担心但丝毫不能控制的事情境案例:公司小李的故事在东方公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。按公司制度个人失误导致公司损失要罚款30%，公司按制度给予小李处罚，公司大多数人都为小李报怨。你是小李，你选择：1、抱怨公司不公平，从此自暴自弃2、感觉公司的制度有不合理之处，提出修正意见3、检讨自身不足，再接再厉4、和领导谈谈，征求领导意见，请求指导5、其他•情境案例：马上就快到时间了、晚上8点你们还有课程，你正带领着一群学员坐一辆大客车赶往目的地，倒霉，当你驶上高架桥时，堵车了，老天爷又不识趣的下起了大雨，你心急如焚，经过侦察，你得知前方50米处有一个小岔路可以下高架桥，但你前面至少堵了2、30辆车，你怎么办？•你选择A:等待并给交警打电话B:骂、抱怨，并向车上学员解释请求原谅C:看看别人是不是有更好办法D：和司机交涉，并威胁他不能按时到罚款E：自己下去努力找出路•当问题出现时，你将如何对待？公司这段时间正处于机构调整和管理变革的阵痛期，很多岗位的职能相比过去发生了很大的变化，有时候甚至自己都搞不清自己的职责到底发生了哪些变化，现在自己到底明确的职责是什么，偏偏越是这个比较乱的时候，例外的事情越多。这不，又出现客户投诉了，这已经是本月的第三次投诉事件，以往遇到此类问题基本上都是客户服务部负责解决，但在新的组织架构下，处理客诉问题也变得精细化，不同情况的客诉事件需要走不同的流程，当然这样做会提高客诉处理的效率，满意度也会提高，但问题是现在这个变革时期大家都比较乱，有时候很难扯清问题到底应该归口到哪个部门、哪个岗位管，所以往往遇到问题的时候人们就比较迷茫，是先处理问题呢？还是先搞清楚职责，看看谁付应该主要处理责任呢？•如果你是当事人，你会1、先扯清责任，否则不该我干的事情我干了出力倒还罢了，出了问题谁替我负责？2、先处理问题，做事情职责重要，但给客户提供结果更重要3、遇到这种事情，先不处理，找上一级领导做裁决，该谁干谁干4、我能躲就躲，实在躲不及了，再看看能不能推给别人干揭密：机会循环图获得成长获取机会承担责任马卡姆故事(超越期望工作法)，小金的故事什么是100%自我负责？•100%自我负责是只要参与的每一件事，只有我的责任，没有“我们的责任”，与环境无关，与他人无关，与条件无关。没有任何借口，只对生命负责，对结果负责•情境案例：你是某车间的管理人员，工作很忙，可偏偏你们集团生产部的人还很不识相，动不动就打乱你们的工作节奏要那些你认为无关紧要的资料，不马上给还不行，这帮人动不动就利用手中的考核权利考核你，简直烦死了。这不，这群没有执行力的家伙又要上个月的生产数据，明明上个月都已经给他了，自己就是不保存，随用随调，拿我们当保姆了啊。光是因为这些部门的事情就耽误了我们很多宝贵的生产时间，想想真是烦啊，别人不执行耽误了我们的执行了这责任算谁的啊选择：遇到这种情况你怎么办？A:继续抱怨B:告状，找领导要求把他们这种情况考虑在考核中C:忍了，不和小人一般见识D:看看有没有积极的办法解决这个问题E:和对方沟通，共同想办法解决有没有这样的人？假设•假设，某天，你准备过马路，绿灯亮了，刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来，非常非常地不幸，你被当场撞死……谁承担责任？•谁承担最大的后果，•谁承担最大的责任!消极的逻辑、法官的逻辑：谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、枪毙。积极的逻辑、自己的逻辑：谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。VS不要再当小媳妇腐蚀责任的病毒•消极的想法•手指向他人•提出杀伤力的烂问题•不行动QBQ第一原则：凡事均可变更好凡有困扰、必有责任凡有责任、必有办法凡有办法、必见行动凡有行动、必见结果QBQ第二原则：我是一切的根源•凡事由“我”•别人不愿意做=我的机会来了•案例：罗平的故事QBQ第三原则：问更好的问题•问题不同,想法不同•想法不同,行动不同•行动不同,结果不同•负不负责任关键在于出现问题时,头脑的第一反应,坏问题还是好问题?QBQ第四原则：行动第一行动永远大于心动（买彩票）第四章：创造结果——结果证明价值如果我们的员工都这样……我们的企业又会如何?任务：挖井结果：挖井并且有水出来培育结果思维•管理者首先就是要培育结果思维•韩信案例VS小张相亲结果思维测试案例：防止坠毁•英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。•题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。•第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。•第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。•第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。•此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？结果改变命运周星驰核弹D:\讲课用视频\周星弛01.mpg什么是结果？培育结果思维情境案例－买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。•每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖