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职业化修炼－－提升技能篇程雯职业化修炼之技能提升有效沟通、高效执行团队合作、人际关系井然有序、推敲检查提高效率、守时及时文书能力、控制成本修炼成为精通业务、终身学习、专家型的职业人一、有效沟通沟通在工作中无处不在，做一个会沟通的人、会有效沟通的人显得至关重要。怎么说，比说什么更重要。一、有效沟通不会沟通者，即便自己再有才，也只是一个人的才干，既不能传承，也无法进步；会沟通者，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。培训师的业务技能＋沟通技能＝培训满意度1.开门见山地陈述观点：自信坦率力度一、有效沟通2.充分尊重，不要轻易否定你的方案确实不错，尤其第5条非常有建设性。如果把第2条改成……样，我觉得会更好，你觉得呢？一、有效沟通一、有效沟通3.主动反馈，有效建议不要等领导过问才汇报。汇报工作要简洁。反馈问题要给有效建议。一、有效沟通4.换位思考，宽容以待一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个围栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嚎叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢!”立场不同、所处环境不同，很难了解对方的感受!一、有效沟通适当了解其它部门工作的细节,以宽容的心去对待工作上有合作关系的伙伴。销售伙伴和培训师之间的合作。多一些沟通，多一些理解，多一些宽容。一、有效沟通5.不说无意义的话不要把“好像”；“可能会”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；“说不定”之类的话放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。案例上级问：你什么时候能把这个漏洞修好？职员说：我已经通知他们了，他们大概明天就会来修的。一天后上级问：维修公司什么时候会来，你找的是哪家维修公司？职员说：好像他们说安排不出人来，如果可以的话，今天晚上或者明天下午就能过来。一天后上级问：漏洞怎么还没有修好？职员说：我晚点再问问他们。上级说：今天下午之前不解决，你明天就不用来上班了。一、有效沟通1.开门见山地陈述观点2.充分尊重，不要轻易否定3.主动反馈，有效建议4.换位思考，宽容以待5.不说无意义的话老板最想听的两句话：（做事前）老板，你放心，我保证完成任务！（完事后）老板，我回来了，事情已经彻底搞定！二、高效执行二、高效执行执行在于落实执行力强的特征方法总比问题多高效执行就是对于组织布置的任务，没有借口，坚决完成；在规章制度面前，不搞变通，不打折扣；说到做到，做就做好，言必行，行必果。不拿借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。解决问题能力强的人永远是表现突出的那个人。不要揪住问题不放、不要形成抱怨的恶习、解决问题比发现问题更重要。方法总比问题多黄鑫老师的沟通方式：“这件事情我建议这样……”“如果已经是这样了，我倒觉得不如这样来做……”“这个问题我们可以来设想一下，换一种思维也许会更好……”。建议：把上级的任务转换为目标用笔记本记录上级交办事项的重点记录、备忘、核对让主管把话说完，后再提意见和疑问用自己语言复述，向上级确认使用6W、3H来理解高效执行解决问题记录重点正确理解分解执行6Ｗ什么事？（WHAT）什么时候？（WHEN）在哪里？（WHERE）对象是谁？（WHO）什么目的？（WHY）哪些选择？（WHICH）3Ｈ怎样办？（HOW）多少数量？（HOWMANY）费用如何？（HOEMUCH）二、高效执行当我们把这些细节都想周全、都做到位的时候，相信离上级的要求和目标的达成也就很近了。三、团队合作故事偷油的老鼠三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油喝的它们想了一个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家轮流喝，有福同享。第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就这么多，大家轮流喝一点儿也不过瘾，今天算我运气好，干脆自己跳下去喝个饱。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放了，自己跳下去喝个痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等它们两个吃饱喝足，哪里还有我的份儿？倒不如趁这个时候把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。”于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放开第二只老鼠的尾巴，它们争先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。三、团队合作团队成员之间只有真诚合作，才能顺利实现团队目标。只有互相信任，互相支持，瞄准共同的目标，一起努力，才能形成凝聚力，增强战斗力，从而最大化地达成团队目标。三、团队合作滴水融入大海，个人融入团队；没有人能独自成功。服从总体安排；遵守纪律才能保证战斗力。养成用“我们”开头的习惯；多用“请”“谢谢”。团队合作融入团队服从安排我们开头四、人际关系（一）良好的人际关系你认识可爱的小黄馨伙伴吗？对上尊敬、对下亲近、对平级合作、对客户热情；四、人际关系（二）人际交往的技巧1.合作与分享2.学会倾听3.不要打断别人4.保持微笑四、人际关系（二）人际交往的技巧5.看对方的眼睛6.不搞小圈子7.不逞口舌之快8.保持原则但不固执五、井然有序（一）工作条理性1.分析目标、选择最佳方案2.统筹规划、列提纲分主次3.回顾总结、吸取经验教训五、井然有序（二）让桌面保持整洁桌面植物桌面清洁常用物品纸质文件电子文件六、推敲检查1.不要只是简单地完成。把每一件事情都当成作品一样去完成。六、推敲检查2.不要只做简单的传递两种文员一个是小张，上司交给她一篇手写的文档，请她打印出来，小张速度很快，将手稿上的内容一字不差地打印了，也排了版，然后交给了上级，她认为她的工作完成了，并且认为自己尽职而负责。另外一个是小王，同样是上司的一篇手写档，她速度也不错，也将内容都打印了排版了，但她还做了两件事情，一是检查了文档中有没有错别字、语句是否通顺、语法是否正确。另一个是她在把打印档交给上司的时假，告诉上司，自己哪里做了一点小修改，还有哪里自己还有什么更好的建议，请上司参考、定夺。六、推敲检查小张的上司……小王的上司……小王获得了比小张更多的认可和信任。在工作中凡事都要多留心。检查一下经手的文件中明显的错误，再做传递；对经手的事情提出更好的办法和建议，都能帮你获得更多的认可。六、推敲检查3.不要等别人来纠错，先做好自我检查。故事:关住袋鼠故事关住袋鼠动物园里新来了一只袋鼠，管理员将它关在一片有着一米高的围栏的草地上。第二天一早，管理员发现袋鼠在围栏外的树丛蹦蹦跳跳，立刻将围栏的高度加到两米高，把袋鼠关进去。第三天早上，管理员还是看到袋鼠在栏外，于是又将围栏的高度加到三米，把袋鼠关了进去。隔壁兽栏的长颈鹿问袋鼠：“嘿，伙计，你真厉害，不过这围栏到底要加到多高，才能关得住你？”袋鼠回答道：“这很难说，也许五米高，也许十米，也可能加到一百米高――如果那个管理员老是忘了把围栏的门锁上的话！”把完成的工作交出去之前，先自己检查一下，不要留下明显的漏洞给上级或是同事去发现。七、提高效率看上去:时间和精力都用来工作实际上:7小时*（365-115）天＝1750小时仅占全年20％的时间要完成的工作：要创造的价值：七、提高效率1.工作列表+日程安排；月度目标本上逐条记录；OA系统中设置日程；手机记事本；手机日历设置；七、提高效率2.提前分派任务；3.日清日结，杜绝拖延；当天完成、反省总结每天提高一点七、提高效率4.说做就做、现在就进行黄总对于微信推广工作的推进……一件事情，只有第一时间迅速地推进，才能取得最好的效果，一拖延，就打折扣了。说做就做，永远现在进行时。八、守时及时只有早于朝阳启程，才能够拥抱日出，才能够拥有朝阳般的人生。八、守时及时1.不要让别人等你不要做团队最后一名2.事事提前5分钟上班、工作截止、到会场提前助跑九、文书能力1.熟练运用办公软件WORDEXCELPPT身边的高手……九、文书能力2.善用书面沟通正式公文情况说明OA交流电子邮件你乐意接收什么样的邮件？十、控制成本节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅”里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。十、控制成本1.报销账目，一定要诚信；2.不耍小聪明，不贪小便宜；3.不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；4.珍惜工作的每一分钟时间；5.每付出成本，都要力争最大收益；6.记住：省下的，就是利润！十、控制成本亿童培训会管理规范……控制成本＝保障利益当我们每个员工，都能站在公司的角度去考虑问题、去控制成本的时候，我们共同的利益才能得以保障，我们个人的利益也才能有长远的保障。职业化修炼之技能提升有效沟通、高效执行团队合作、人际关系井然有序、推敲检查提高效率、守时及时文书能力、控制成本修炼成为精通业务、终身学习、专家型的职业人职业化修炼职业化心态修炼成为精通业务、终身学习、专家型的职业人修炼成为自信果决、富有激情、乐于奉献的职业人修炼成为高素质、高情商、高涵养、高品位的职业人修炼职业化素养职业化技能职业化形象修炼成为符合身份、大方得体、受人尊重的职业人你越职业化，舞台就越大！管理心态，打造良好形象，提升技能，完善职业素养。