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职业化员工的12项修炼（学习辅助手册）非卖品仅供光盘学习辅助使用目录第一章做事认真做人厚道做秀精彩／1第二章企业只为结果买单／5第三章企业需要的是解决问题的人（上）/8第三章企业需要的是解决问题的人（下）/12第四章没有做不好的工作只有不负责的人（上）/17第四章没有做不好的工作只有不负责的人（下）/21第五章摸清职场关系的明暗规则／25第六章把职位资源变成职业能力／30第七章“明星”员工的三大标准／34第八章执行，没有任何疑义／38第九章上司永远比你聪明／42第十章用脑袋听话而不是用耳朵听话（上）/46第十章用脑袋听话而不是用耳朵听话（下）/51第十一章学会在是非中生存／54第十二章目标决定选择过程决定结果／60第一章做事认真做人厚道做秀精彩要点提示今职业人三大标准：职；业；人．职场修炼之一：先做事后做人现代企业的竟争愈演愈烈，核心竞争力最终会演化为人与人之间的竞争。企业和企业之间的竞争其实就是员工和员工之间的竞争，标准就是看你是否具有职业化。职业化已经成为衡量现代员工的一个非常核心的标准，现在每一个企业都在努力追求职业化。所谓职业化，就是职业人占公司总人数的比重。如果你们公司有十个人，达到职业人标准呢有两个，你们公司的职业化标准就是百分之二十。也就是说我们的员工具备了职业化标准的时候，公司才开始迈向职业化。职业人的标准是什么呢？职业人的标准有三个，跟职业人这三个字有很大的关系。首先是职。职，指的是要有清晰的职位认知。当你来到这个位置之上，你要非常的清楚自己该干什么和不该干什么。其次，是业。业，指的是要有过硬的业务能力，即能按时按质按量的完成主管所交给的工作任务。最后，人也非常的重要。人，指的是你要有一个良好的人际关系，处理好与上级、同级、下属之间的关系。作为一个优秀的职业人必须要具备良好的职位认知、过硬的业务能力和良好的人际关系，这样才能称之为职业人。职业人越多，公司的职业化就做的越好。想成为优秀的职业人，首先要从改变自己的意识开始，因为人的所有的行动都取决于其一开始产生的意识。首先有一个想法，由想法引起触动，由触动引起行为，行为久了才会变成一种习惯，这就是我们所说的职业习惯。修炼之一：先做事再做人在社会生存和发展的过程当中．先做人再做事是完全正确的。每一个人都渴望成功，成功所需要的条件有很多，但也要具备一定的能力，如果在这三项里面来比较的话，能力肯定不是最重要的。这个世界很现实，能力再强，没有资源和权力也做不成事情。所以要努力的利用资源，利用权力，加之自身的能力，成为成功的人。但是资源掌握在少数人手上，分散而不是集中的，权力也是如此。那么想成功，凭什么这些分散的权力和资源会供我来使用？当一个人手上掌握了一定的资源或权力时，他凭什么会让你来利用他的资源或者权力？因为当他觉得你人不错的时候他才会和你建立某种关系，在建立了某种关系之后，才会有机会谈到做事的问题。只有你过了人这一关，先学会做人，才会做事。所以肯定的告诉大家：社会生存和发展的标准首先是先做人，然后再做事。先做事再做人在企业生存和发展里边也是完全正确的。你进人一个公司，想得到顶头上司、最高领导的关注。你如果具备做事的能力，比如说你做业务是销售冠军，你的主管，甚至你的最高公司领导会注意到你，因为你是他最得力的干将。当他觉得你有了做事的能力的时候，当他觉得你有利用价值的时候，他才会开始考虑你这个人怎么样，接触时间长了之后发现人也不错，就是重点培养的对象。当然，你能力强，如果人不咋的，那就没有后面的事情了，做人也是一个标准。所以，你要在职场当中，首先你要学会先做事再做人。这样，你在职场当中才有生存和发展的空间。企业里边无外乎三类人，上级、平级和下属，如果你没有做事的能力，这些人不会跟你关系很好。第一，上级。如果你没有做事的能力，上级和你关系肯定不会很好。因为公司要的是利润，他不会跟一个没有任何业绩的员工关系很好。第二，你没有做事的能力，他就会把你的任务分配到别的员工身上，由于你经常不会做事，他经常性的把你的任务分配到底下的其他员工身上，其他员工就和他产生了一定的摩擦。他和其他员工的关系就不太好，他也不会喜欢你。第二．平级。如果你没有做事的能力，你的平级和你关系肯定不会很好。你没有做事的能力，这个事又要做，那只能是交给你的同事去做，你不但没有给他分担忧愁，而且还加重了他的负担。最主要的是，他干了你的事，仍然领一个人的工资，你觉得他会跟你关系好吗？举个例子。如果在座的各位十名都是我的员工，主管现在发话，从现在开始下楼，挖一个直径为十米、深十米的坑，半个小时之内完成任务。知果不能完成，拉出去全部毙了，这个时候你最恨最不能干的人，因为半个小时之后，你就会给拉出去毙了。男同事平时都喜欢美女，挖坑的时候你肯定不喜欢美女，她就是害你的那个人。第三，下属。如果你有下属，你没有做事的能力，你的上级不会把好机会给你，不会把好资源给你。你这个部门就是全公司里面最烂的，那你的下属不会和你关系很好。你的上级、你的平级、你的下属，由于你没有做事的能力，他们跟你关系都不好。所以，职场生存和发展的标准是先做事再做人。同时．还要学会做秀．在职场生存里边，做秀它指的是适度的表现。作为一个优秀的职业人，要学会适度的表现，才有可能获得机会，也就是说，在某种情况下要学会做秀。从管理学的角度来讲，我们讲杀一做百，比如说谁今天迟到，公司的规定是迟到者罚款两百，专罚那个第一个迟到的人，专罚那个最早触犯这个规则的人。其实这个东西也存在于非常多的领域当中。比如说政治，举个例子。新闻联播有一个规律，叫新闻联播三步走：新闻联播一步走，国家领导人都很忙；新闻联播二步走，世界都很乱；新闻联播三步走，中国很太平，你就认为生活在中华人民共和国是一件多么美好的事情，这叫适度的表现。职场当中，适度的表现是非常重要的，你要善于表现自己。做事要认真；做人要厚道；做秀要精彩，这是我们的第一项修炼。思考题：1．职业人的标准有哪些？你如何理解？2．在职场中，是“先做人后做事”还是“先做事后做人”？为什么？第二章企业只为结果买单要点提示：令职场修炼之二：结果大于一切。修炼之二：结果大于一切。企业里边的标准是恒定的，企业要的就是利润，利润来自于一个企业的业绩，而业绩来自于做事的结果。那么，企业对于结果的要求达到了一个什么样的程度？因为每一个人要求的结果的层面都不一样。比如，我们刚才说了，企业要的是利润，员工要的是挣钱，钱从工作中的结果得来。你做事情如果没有结果，刚才讲到你没有做事的能力，没有人跟你关系好，没有结果。我把员工分为四个标准：一流的员工，有结果有时间；二流的员工，有结果没时间；三流的员工，没时间没结果。这种人忙来忙去，仍然没有结果，原因在于他的工作方法有问题，他做的完全是无用功。其实，企业里边不太可能你进来之后就具备做事的能力，他们考验我们的第一标准是什么？首先要有行动。当有了行动之后，慢慢在过程当中寻求结果。如果你是做销售员的做业务的，那么业务经理会经常问你以下几个问题：第一个问题，“你今天有没有结果？”一旦你的回答是没有，接着他会问你第二个问题，“那你有什么问题？”你应该把你的问题抛出来，他会帮助你解决问题，因为他最终的目的就是要工作的结果。最傻的是“今天有没有结果？，回答“没有”;“有没有问题？，回答“没有”。主管可以短期内容忍你没有结果，但是不能容忍你没有行动。虽然第三种人没有结果，但是他还是有行动的，我们可以通过教育和培养来改变他的工作方式，让他成为二流乃至一流的员工；四流的员工，没结果，没时间，而且没脑子。这种人什么都没干，装着自己好象干了某些事情。不同等级的员工标准的核心在哪里呢？就在于你工作上有没有结果。很多的员工会说主管冷血，天天要结果，一点感情都不讲。要结果到底是对还是错？我们换一种思维来考量这个问题，如果有一天，你的主管开始充分的给你讲感情的时候，你受不了。我现在跟你感情很好，我是你的主管，结果公司在运营的过程当中遇到了困难，所以我要缩减开支，由于我跟你感情好。深情的望着你，轻轻的拍着你的肩膀：“老李，咱俩感情好吧？你也看到公司的发展每况愈下，既然咱俩感情这么好，公司还得继续办下去，为了节省开支，从今天开始未来十年的工资，你都别领了，你看行不行？你不是要讲感情吗？你觉得不够的话，我给你一个拥抱，··…”。有很多的职业人误解了企业里边要结果，那是天经地义的事情，作为老板来讲，他也是没有办法的事情，因为他考虑的不是一个人，他考虑的是这个企业、这个组织、这个团队的问题。所以，，我们强调结果大于一切。那结果到底是从何而来？结果当然来自于过程，有一个良好的过程，才会产生一个良好的结果。好的过程有三个标准：第一，要有完整的计划；第二，要有正确的方向；第三，要有可行的方法的过程，当你察承了这三个条件之后产生了好的过程，那么产生好的结果的几率就比较高了。从结果的角度上来讲，你记着企业要的是实实在在的利益，工作要的是结果，所以我们有很多的年轻人，有很多的先进员工，不太懂得这个道理，经常会犯一些做事情不追求结果的错误。有一天主管走出门跟你说，去给王总打个电话，要约他星期六吃饭。你还没打，顺口就回了一句，王总有可能在开会。那我问你，你打了没有，你没打，凭什么说王总在开会？我发现一个非常奇怪的现象，当员工不想做某件事情的时候，他总是把事情往坏了想。他不想打这个电话，他就说王总在开会没时间。还有一种情况，当员工做了某件事情的时候，他总是把事情往好了想。我做销售经理的时候，带过的一个业务。我今天派他们去谈单子，回来之后兴高采烈。我就问他谈的怎么样。他说，他们谈的特别投机，从早上八点开始谈到中午十二点。我说约签了吗，他说没有。我只能说你谈的很高兴，但是在没有签约之前，这叫没有结果，最多叫做谈判促进而已。我们有很多的年轻的员工，做事情真的是流于形式。比如，发传真、Email是为了信息的传递，不是为了发传真而发传真，发了之后不懂得再核实对方是否收到。有人说，在线文件传输不需要核实，因为他是在线接，但是你要想尽办法创造第二次和他谈判的机会，比如，发完了一两天之后，问问对方看完了之后的感觉如何，有什么想法，可不可以再谈一下。这里边牵扯到谈判的问题，谈判并不是一次性成功的问题，它是有阶段的。很多的员工做事情过于流于形式，结果造成了非常不好的后果。思考题：1．在企业里，结果重于一切吗？请举例说明。第一二自二二二早企业需要的是解决问题的人（上）要点提示：．职业人修炼之三：停止抱怨，学会适应修炼之三：停止抱怨，学会适应很多人在职场当中难免会出现抱怨的问题，但抱怨是会让人迷失方向的。首先，成功的前提是成熟，而成熟的前提是成长，成长的前提是变化，变化的前提是承认自己不完美。而现在很多的年轻的员工经常认为自己是完美的，是最好的。我们要学会停止抱怨，那告诫在座的各位，你每次在抱怨之前，要考虑以下几个问题：第一，抱怨能不能解决问题？抱怨不能够解决问题，你抱怨了，问题还是存在。第二，你的抱怨上级会不会接受？多半情况下，他不会接受。因为在他眼里，只要有一个人完成，他就认为你的抱怨是无理的。因为主管也在考虑成本最小、收益最大，问题能不解决尽量不解决。第三，公司为什么给你发工资？其实公司给员工发工资凭的是员工所具有的价值，而评价一个员工的价值的高低的方式和方法是非常多，其中有一项就是在有限的时间，特别是有限的条件下还能出色的完成。在有限的条件下完成了主管交给你的任务，就是衡量你价值的一个非常重要的标准。所以一个人真正想要获得上级的认可，你要充分显示你的价值，而你的价值往往是在苛刻的条件之下产生的。第四．抱怨的问题是不是只有你一个人发现？第一种情况，你抱怨的问题，不是只有你一个人发现而是很多人都发现了。因为别人之所以不抱怨，是看问题情况而定的，有两种问题，抱怨了跟没有抱怨没有什么区别。第一叫琐碎性问题，抱不抱怨都一样；第二叫阶段性问题，你现在抱怨也解决不了。所以其他的同事非常清楚这个道理，抱不抱怨都一样，所以人家没抱怨，就你在抱怨。第二种情况，你抱怨的问题，确实只有你一个人发现了。这时你就要着手准备解决问题，而不是抱怨问题。因为问题在没有严重化之前，主管是不会察觉，你